小區(qū)門衛(wèi)值班制度

一、門衛(wèi)人員24小時堅守崗位，保持高度警惕，認真履行職責，并認真做好值班記錄和交接班記錄。

二、按時按需開關(guān)大門，嚴格控制車輛、人員在小區(qū)出入。

三、認真做好來客來訪登記和外來車輛的進出登記，對外出的車輛注意檢查，防止居民車輛被盜。

四、收發(fā)報刊、函件等應(yīng)當面點清，并做好登記，要做到及時準確，不積壓、不私拆。

五、加強夜間人員、車輛出入控制，夏季晚11:30，冬季晚10:30要鎖好大門。

六、搞好門前“四旁三包”，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

第一條為保持園區(qū)干凈整潔，使業(yè)主享有一個優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，物業(yè)管理公司根據(jù)國家法律、法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定具體實施管理。

第二條園區(qū)內(nèi)的所有人員均應(yīng)自覺維護園區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生，樹立"人人愛清潔，個個講衛(wèi)生"、"海濱是我家，衛(wèi)生靠大家"的良好風(fēng)氣。

第三條不得隨地吐痰、便溺、隨地丟棄瓜皮果核、紙屑、煙頭，不亂倒垃圾、污水、污物，不得隨意焚燒廢棄物。

第四條不得在路面、門前、樓道、平臺等公共場所堆放垃圾、雜物。

第五條不得在建筑物、園林小品等范圍內(nèi)的公共設(shè)施里亂樹廣告牌、標志牌、亂貼標語、啟事，亂涂亂畫。

第六條不得從樓內(nèi)、高空中向外擲物、潑水。

第七條凡住戶的日常垃圾必須袋裝放至指定的垃圾桶內(nèi)。凡大件的垃圾須自行搬到垃圾房。

第八條不得擅自移動、拆除、占用、損壞、破壞和盜竊環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及其附屬設(shè)施。

第九條不得侮辱、/毆打園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作人員或者阻撓其執(zhí)行公務(wù)，否則，物業(yè)公司有權(quán)追究其責任，構(gòu)成犯罪的移交司法機關(guān)追究其刑事責任。

違約責任

第十條違反規(guī)定第六條，高空擲物造成人身傷害的，移交公安機關(guān)追究其刑事責任。

第十一條違反本規(guī)定第八條除責令其復(fù)原狀外，并按重建價處以2倍至10倍違約金。違法構(gòu)成犯罪的，交送司法機關(guān)追究其刑事責任。小區(qū)車輛停放管理制度

1）小區(qū)內(nèi)停車場為收費停車場，提供車位有償使用服務(wù)，所收費用用于彌補管理費之不足。

任何進入或使用本小區(qū)停車場之人士，須嚴格遵守下列停車場制度：

四.對重大問題的投訴,各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報辦公室主任,由主任作出處理決定。

五.服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題,如有,仍需責成有關(guān)部門迅速處理。

六.對業(yè)主的投訴,分半年和年終進行分析總結(jié),對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。江南小區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)內(nèi)容（一）企業(yè)文化培訓(xùn)科目授課部門課時（49）1、入司指引（公司簡介、規(guī)章制度、勞資政策）綜合部22、應(yīng)知應(yīng)會、物業(yè)基本特點綜合部33、服務(wù)理念及管理目標綜合部24、職業(yè)道德綜合部15、客戶識別與溝通技巧綜合部26、禮儀、禮節(jié)綜合部67、安全常識保安部338、軍事訓(xùn)練（單兵隊列、班隊列）保安部（二）專業(yè)知識培訓(xùn)科目授課部門課時（71）1、物業(yè)管理概論綜合部242、房屋構(gòu)造與識圖綜合部123、房屋設(shè)備基礎(chǔ)知識綜合部64、計算機應(yīng)用業(yè)余時間自學(xué)5、公文寫作與文書處理綜合部66、物業(yè)管理案例分析綜合部187、ISO9000認證常識綜合部5（三）法律法規(guī)、規(guī)范標準培訓(xùn)科目授課部門課時（30）1、法律基礎(chǔ)知識綜合部12、憲法、國旗法、國微法綜合部23、民法通則、民事訴訟法綜合部34、合同法綜合部25、消防法綜合部16、國家物業(yè)管理條例綜合部67、治安管理處罰條例綜合部18、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法綜合部19、城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法綜合部110、房屋接管驗收標準綜合部111、國家示范項目考評標準綜合部312、物業(yè)管理合同（范本）綜合部113、前期物業(yè)管理協(xié)議（范本）綜合部114、業(yè)主公約（范本）綜合部115、住宅裝修管理辦法綜合部216、其他法律法規(guī)（房地產(chǎn)類）綜合部3（四）管理服務(wù)體系培訓(xùn)科目授課部門課時（52）1、物業(yè)部服務(wù)規(guī)范綜合部12、物業(yè)部崗位職責、規(guī)章制度綜合部13、入伙流程與入伙管理綜合部24、裝修流程與裝修管理綜合部25、接待客戶服務(wù)流程綜合部16、業(yè)主（住戶）戶籍管理綜合部1