2023年其他類-銀行崗位-大堂經(jīng)理筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.單選題(共10題)1.營業(yè)時(shí)間內(nèi)專職大堂經(jīng)理在崗率要達(dá)到()A.100%B.80%C.50%D.20%2.開門迎客流程的管理責(zé)任人為()A.大堂經(jīng)理B.會(huì)計(jì)主管C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人D.誰都可以3.晨會(huì)召開的時(shí)間根據(jù)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開門時(shí)間不同有所差異，標(biāo)準(zhǔn)為開門營業(yè)前()A.一個(gè)小時(shí)B.半個(gè)小時(shí)C.十五分鐘D.十分鐘4.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的核心就是要實(shí)施()策略。A.大廳制勝B.贏在大堂C.大廳營銷D.主動(dòng)營銷5.()業(yè)務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的的戰(zhàn)略基點(diǎn)。A.對(duì)公B.零售C.金融市場(chǎng)D.投資銀行6.大堂經(jīng)理在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)，需受其引導(dǎo)做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的人員是()A.個(gè)人理財(cái)經(jīng)理B.個(gè)人客戶經(jīng)理C.柜員D.保安人7.大堂經(jīng)理的任職條件包括，從事開放式柜臺(tái)柜員工作()A.一年以上B.兩年以上C.三年以上D.五年以上8.大堂經(jīng)理要根據(jù)()及時(shí)將客戶分流、引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)A.客戶類別和業(yè)務(wù)需要B.客戶需要和業(yè)務(wù)需要C.客戶類別和業(yè)務(wù)種類D.客戶需要和業(yè)種種類9.()負(fù)責(zé)每日晨會(huì)的督導(dǎo)。A.大堂經(jīng)理B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人C.會(huì)計(jì)主管D.柜員10.原則上，優(yōu)秀級(jí)表揚(yáng)面向網(wǎng)點(diǎn)全體員工，榮獲該級(jí)別表揚(yáng)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的()。A.10%B.25%C.40%D.50%第2卷一.單選題(共10題)1.在我行相關(guān)新產(chǎn)品推出時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知()前來購買。A.有興趣的客戶B.已預(yù)約的客戶C.貴賓客戶D.附近的客戶2.以下選項(xiàng)不屬于指導(dǎo)的主要形式的是()A.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)B.每日晨會(huì)、夕會(huì)C.巡檢dD.每周例會(huì)3.在進(jìn)行客戶引導(dǎo)、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務(wù)接待、客戶教育等過程中均會(huì)遇到的流程是()。A.客戶投訴流程B.產(chǎn)品營銷流程C.開門迎客流程D.挽留客戶流程4.開門迎客流程的執(zhí)行責(zé)任人為()A.大堂經(jīng)理B.會(huì)計(jì)主管C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人D.誰都可以5.()是網(wǎng)點(diǎn)的首席客戶經(jīng)理A.大堂經(jīng)理B.業(yè)務(wù)量最大的客戶經(jīng)理C.盈利最大的客戶經(jīng)理D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人6.大堂經(jīng)理要對(duì)《大堂經(jīng)理工作日志》進(jìn)行匯總分析并得出有關(guān)結(jié)論，為()的營銷活動(dòng)提供策略參考A.網(wǎng)點(diǎn)主任B.大堂引導(dǎo)員C..柜員D.個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)經(jīng)理7.原則上，卓越級(jí)表揚(yáng)面向全體員工，但獲得該榮譽(yù)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的()。A.10%B.25%C.40%D.50%8.涉及到了解客戶需求情景、婉言攔截客戶情景、引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū)情景、引導(dǎo)客戶取號(hào)情景的是()A.客戶教育流程B.客戶分流流程C.客戶營銷流程D.客戶挽留流程9.不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)的主要實(shí)現(xiàn)途徑的是()A.指導(dǎo)B.表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)C.晨會(huì)、夕會(huì)D.巡檢制度10.()既是“贏在大堂”策略的關(guān)鍵實(shí)施人，也是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的具體實(shí)施者和管理責(zé)任人A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B.大堂經(jīng)理C.客戶經(jīng)理D.柜員第1卷參考答案一.單選題1.參考答案：A2.參考答案：C3.參考答案：B4.參考答案：B5.參考答案：B6.參考答案：D7.參考答案：A8.參考答案：C9.參考答案：C10.參考答案：C第2卷參考答案一.單選題1.參考答案：C2.參考答案：C3.參考答案：