第頁共頁銀行員工行為規(guī)范管理手冊(cè)范文第一章總則為了進(jìn)一步加強(qiáng)銀行員工的職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則，推動(dòng)良好的工作氛圍和文化建設(shè)，提高銀行服務(wù)的專業(yè)水平和質(zhì)量，特制定本手冊(cè)。第一條為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)，建立適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的銀行員工行為規(guī)范管理制度，加強(qiáng)銀行員工的職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則。第二條本手冊(cè)適用于我銀行全體員工，包括行領(lǐng)導(dǎo)、員工、兼職人員、聘用合同人員和臨時(shí)工等。第三條本手冊(cè)的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)與我銀行的有關(guān)制度和規(guī)章相配套，并進(jìn)行定期修訂和完善。第四條凡違反本手冊(cè)規(guī)定的，將依據(jù)銀行員工行為紀(jì)律處分規(guī)定予以處分。第二章員工職業(yè)道德建設(shè)第五條員工應(yīng)以誠信為根本，維護(hù)銀行的聲譽(yù)和形象，對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)公司、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第六條員工應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度，不得違法違規(guī)操作和從事違法違規(guī)活動(dòng)。第七條員工應(yīng)保護(hù)銀行的商業(yè)秘密，不得泄露、竊取或非法使用銀行客戶的個(gè)人信息。第八條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度和職業(yè)保密要求，不得將工作中涉及的商業(yè)秘密、保密知識(shí)或者客戶信息透露給他人，不得違規(guī)使用客戶資金。第九條員工應(yīng)提高自身職業(yè)道德修養(yǎng)，不得趁機(jī)謀取私利，不得從事與銀行業(yè)務(wù)無關(guān)的兼職、副業(yè)，不得接受客戶的禮品、錢財(cái)?shù)然貓?bào)。第三章員工工作態(tài)度第十條員工應(yīng)積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，不得懶散拖延、推卸責(zé)任。第十一條員工應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方，言談舉止文明禮貌。第十二條員工應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，主動(dòng)熱情地對(duì)待客戶，充分滿足客戶需求，提供周到的服務(wù)。第十三條員工應(yīng)保持敬業(yè)精神，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受他人的請(qǐng)托，不得隨意泄露客戶信息。第十四條員工應(yīng)保持團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，倡導(dǎo)互幫互助、和諧相處的工作氛圍。第四章員工職業(yè)技能要求第十五條員工應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，不斷提高自身能力水平，適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。第十六條員工應(yīng)熟悉銀行產(chǎn)品和服務(wù)，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能熟練操作相關(guān)系統(tǒng)和工具。第十七條員工應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)解答客戶問題，解決客戶困擾。第十八條員工應(yīng)具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力，積極識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)要素，建立風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，有效減少和化解風(fēng)險(xiǎn)。第十九條員工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和研究業(yè)務(wù)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，保持專業(yè)知識(shí)的前沿性和準(zhǔn)確性。第五章員工違規(guī)行為及紀(jì)律處分第二十條在工作中，凡有以下違反銀行規(guī)章制度、職業(yè)道德和工作紀(jì)律的行為，將依據(jù)《銀行員工行為紀(jì)律處分規(guī)定》予以紀(jì)律處分：（一）違反法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度的行為；（二）泄露或非法使用銀行客戶個(gè)人信息的行為；（三）以謀取私利為目的的違規(guī)行為；（四）懶散拖延、推卸責(zé)任的行為；（五）違反保密制度和職業(yè)保密要求的行為；（六）在工作中接受客戶回報(bào)、請(qǐng)托或行賄的行為；（七）違規(guī)兼職、副業(yè)的行為；（八）擅自使用客戶資金或隨意挪用資金的行為；（九）違反職業(yè)道德和工作紀(jì)律的行為；（十）其他嚴(yán)重影響銀行聲譽(yù)和形象的行為。第六章其他事項(xiàng)第二十一條本手冊(cè)從發(fā)布之日起生效。各單位及員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、遵守，確保規(guī)章制度的有效實(shí)施。第二十二條本手冊(cè)由本行法律合規(guī)部門負(fù)責(zé)解釋和修訂，并與本行其他相關(guān)制度相配套。第二十三條所有員工都有義務(wù)向本行法律合規(guī)部門提供自己所知悉的有關(guān)違規(guī)違法行為線索，協(xié)助本行開展職業(yè)道德建設(shè)和紀(jì)律監(jiān)督工作。第二十四條本手冊(cè)解釋權(quán)歸本行所有，如有疑問請(qǐng)向本行法律合規(guī)部門咨詢。本手冊(cè)自發(fā)布之日起施