管理心理學

ManagerialPsychology劉毅課程介紹教材：《管理心理學》四川大學出版社,2008.劉毅學時：32學時教學方法：課堂講授、案例分析、課堂討論、游戲成績考核：考勤\平時30-40%期末論文60-70%問題：管理中什么最重要？第一章緒論第一節(jié)管理心理學概述一、管理心理學的研究對象

人IBM公司創(chuàng)辦人畢生：

“就算你沒收我的工廠，燒毀我的建筑物，但留給我員工，我將重建我的王國。〞

豐田汽車美國分公司人力資源副總裁：我們的成功背后所依靠的是人。機器不會有新的注意，不會解決問題，也不會抓住時機?！瓌趧恿τ谌魏我患移髽I(yè)來說都是真正有力的競爭力量。二、管理心理學的定義“管理心理學是研究企業(yè)中人的心理活動規(guī)律，用科學的方法改進管理工作，充分調(diào)動人的積極性的一門科學〞〔俞文釗〕“管理心理學是一門研究、預測和控制人類行為規(guī)律，探索個體行為動機，總結(jié)人類經(jīng)營管理史中的典型經(jīng)驗，充分調(diào)動和發(fā)揮全體人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人力資源和物質(zhì)技術(shù)設備的潛力能最大限度地得到發(fā)揮，提高工作效率的一門科學〞〔林秉賢〕“管理心理學是研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象及開展規(guī)律的科學〞〔現(xiàn)代管理科學詞庫〕管理心理學是一門綜合運用管理學、心理學、行為學、社會學、倫理學、生理學的根本理論來研究企業(yè)中的人或群體的心理行為活動規(guī)律、人際關系以及人的積極性，借以解釋、預測和鼓勵企業(yè)中人的行為，以到達提高工效為目的的綜合性科學。1.性質(zhì):是一門綜合交叉科學2.對象:研究企業(yè)中的人〔人的心理活動〕3.目的:在掌握企業(yè)中人的心理和行為規(guī)律的根底上,提高對人的行為的預測、引導和控制的能力,最大限度地調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性,獲得工作的和生產(chǎn)的最正確效益.三、管理心理學的研究內(nèi)容個體心理與管理管理中的社會認知；個性〔氣質(zhì)、能力、性格〕與管理；需要、動機與管理〔管理中行為的鼓勵〕；挫折與管理；態(tài)度及態(tài)度轉(zhuǎn)變；情緒與管理。群體心理與管理：群體的功能、分類與規(guī)模；正式群體與非正式群體；群體標準與從眾行為；群體內(nèi)聚力；群體決策；群體溝通與沖突；群體中的人際關系。組織與領導心理：組織的結(jié)構(gòu)與功能；組織的變遷；領導者的影響力；領導的靜態(tài)研究；領導的作風理論；領導行為理論。第二節(jié)管理心理學的產(chǎn)生和開展一、西方管理理論的開展古典管理理論人群關系理論〔行為科學學派〕當代管理理論二、管理心理學產(chǎn)生的理論準備工業(yè)心理學的產(chǎn)生霍桑實驗社會測量理論需要層次論三、西方管理心理學的產(chǎn)生和近來的開展四、其它國家和我國管理心理學的概況第三節(jié)管理心理學與相關學科一、普通心理學二、社會心理學三、行為科學什么是行為科學行為科學是包括一切研究自然和社會環(huán)境中人類〔和較低等動物〕行為的科學，它和其它自然科學一樣采用試驗和觀察的方法。公認的行為科學包括心理學、社會學、社會人類學以及其它科學中觀點與方法和這些科學相仿的科學。這些科學在過去二十年中越來越廣泛地運用于研究工作環(huán)境中人的行為。《管理百科全書》〔1982〕行為科學主要是有關對工作環(huán)境中人和群體行為進行分析和解釋的心理學和社會學學說。----它強調(diào)的是試圖去創(chuàng)造出一種最優(yōu)的工作環(huán)境，以便每個人既能為實現(xiàn)公司目標，又能為實現(xiàn)個人目標有效地作出奉獻?！秶H管理詞典》1980行為科學的產(chǎn)生行為科學與組織行為學組織行為學與管理心理學行為科學與行為科學學派、行為主義第四節(jié)人性假設人是自私、懶惰的，所以必須嚴加控制、懲罰。人是貪婪的，是經(jīng)濟的動物，所以只要給錢他們什么都干。人是勤快的，應該讓他們自由發(fā)揮才能。人是追求愉快的，和諧的人際關系對他們更重要。人是好面子的，尊嚴對他們更重要。人是什么樣的人？應該怎樣對待他們？第四節(jié)人性假設雪恩(EdgarH.Schein)的觀點

經(jīng)濟人的假設社會人的假設自我實現(xiàn)的人假設復雜人的假設一、“經(jīng)濟人〞〔rational-economicman〕麥格雷戈〔〕提出X理論：1.多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。2.多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負任何責任，而心甘情愿受別人指導。3.多數(shù)人的個人目標都是與組織目標相矛盾的，必須用強制、懲罰的方法。4.多數(shù)人干工作都是為了滿足根本的生理需要和平安需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作。5.人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設想的人，另一類是能夠自己鼓勵自已，能夠克制感情沖動的人，這些人應負起管理的責任。管理措施管理工作的重點是在提高生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務方面。管理工作只是少數(shù)人的事。在獎勵制度方面，主要用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性。二、“社會人〞〔socialman〕霍桑實驗得出的結(jié)論是：1.生產(chǎn)條件的變化可以影響勞動者的生產(chǎn)熱情，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率間并不存在著直接的因果關系；2.生產(chǎn)條件并非是增加生產(chǎn)的第一要素；3.改善勞動者的勞動態(tài)度和人際關系，增加工作的滿足感，提高群體的士氣，才是提高生產(chǎn)效率的決定性因素。1933梅約在《工業(yè)文明中的問題》一書中的總結(jié)：1.傳統(tǒng)管理把人假設為“經(jīng)濟人〞，認為金錢是刺激積極性的唯一動力?；羯嶒炚J為，人是“社會人〞，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)條件而外，還有社會、心理因素。2.傳統(tǒng)管理認為，生產(chǎn)效率主要決定于工作方法和工作條件?；羯嶒炚J為，生產(chǎn)率的提高和降低主要取決于職工的“士氣〞，而士氣那么取決于家庭和社會生活，以及企業(yè)中人與人之間的關系。3.傳統(tǒng)管理只注意“正式群體〞問題，諸如組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等?；羯嶒炦€注意到存在著某種“非正式群體〞。這種無形的組織有其特殊的標準，影響群體成員的行為。4.霍桑實驗還提出新型領導的必要性。領導者在了解入們符合邏輯的行為的同時，還須了解不符合邏輯的行為，要善于傾聽和溝通職工的意見，使正式組織的經(jīng)濟需要與非正式組織的社會需要取得平衡。管理措施1、管理人員不應只注意完成生產(chǎn)任務，而應把注意的重點放在關心人、滿足人的需要上。2、管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、方案、控制和組織等，而更應重視職工之間的關系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。3、在實行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。4、管理人員的職能也應有所改變，應在職工與上級之間起聯(lián)絡人作用。三、“自我實現(xiàn)的人〞〔self-actualizingman〕麥格雷戈提出的Y理論：1、一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然。2、控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的唯一方法。人們在執(zhí)行任務中能夠自我指導和自我控制。3、在正常情況下，一般人不僅會接受責任，而且會主動尋求責任。4、在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性。5、現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一局部。管理措施：管理重點的改變。管理人員職能的改變。獎勵方式的改變。管理制度的改變。四、“復雜人〞的假設應變理論〔contingenttheory〕或超Y理論。1、人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的開展和生活條件的變化而發(fā)生改變。2、人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機，它們會發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復雜的動機模式。3、人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷產(chǎn)生新的需要和動機。4、一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。5、由于人的需要不同，能力各異，對于不同的管理方式會有不同的反