商務(wù)禮儀

主講人：VIVI內(nèi)容介紹接待乘車電梯位置座次禮儀西餐禮儀“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧〞－－荀子“為人子，方少時，親師友，習(xí)禮儀〞－－?三字經(jīng)?

“不學(xué)禮，無以立〞－－孔子禮儀之邦4禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。親和效應(yīng)：人們在交際應(yīng)酬里，往往會因為彼此間存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。5尊重

尊重上級尊重下級尊重客戶尊重同事尊重所有人8接待禮儀---握手握手禮儀

握手的方式:

雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,握住對方,同時注意上身稍向前傾,面帶微笑地注視對方.101、注意手位2、握手必須用右手3、握手要真誠4、握手要注意力度5、握手應(yīng)注意時間握手禮儀

握手的順序——“三優(yōu)先〞原那么

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

11主客有別迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手?？腿说絹頃r，一般主人先伸手，表示歡送;客人離開的時候，一般是客人先伸手，表示讓主人留步。握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后戴帽子戴墨鏡男士戴手套〔社交場合女士可戴薄手套〕用左手或用雙手與異性握手13握手禮儀的禁忌交叉握手〔與西方人握手視為十字架，不敬〕拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀14交換名片交換名片的禮儀雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將名片的文字正向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。在多人交換名片時，要注意講究先后順序。在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞知名片。雙手接受。接過名片后，要馬上過目。初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。名片的存放

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己20座次禮儀54621312345621記住正確的席次--會議坐席桌子入口入口原那么上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠的地方為上座桌子213公司內(nèi)席公司內(nèi)席客人席客人席54646512322乘車及電梯禮儀記程車的座位次序1432司機BACD主人開車時的座位次序

主人1432BACD25電梯禮儀電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導(dǎo)；先按電梯，讓客人先進。假設(shè)客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開〞，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！〞進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做應(yīng)酬。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫助按下；到目的地后，一手按“開〞，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！〞客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。26電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原那么。先進入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。

國際商務(wù)運作離不開這一便捷的通訊工具，當(dāng)您的聲音通過話筒傳向世界各地時，您是否也能做到言之有物言之有情？打的技巧*撥出*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項*禮貌地結(jié)束談話*掛斷接鈴響在三聲之內(nèi)接起機旁準備好紙筆進行記錄問候并自報家門確認對方詢問來電事項確認記錄明確告知對方自己的職務(wù)、姓名

禮貌地結(jié)束商務(wù)禮儀核心要素*速度*音調(diào)*音量？？您認為通時誰先掛斷是最得體的？為什么？Buffet--自助餐自助餐禮儀八項注意：1.排隊取菜；2.循序取菜3.量力而行；4.防止外帶；5.送回餐具；6.照顧他人。積極交流一般來說，參加自助餐時，商務(wù)人員必須明確，吃東西往往屬于次要之事，而與其他人進行適當(dāng)?shù)慕浑H活動才是自己最重要的任務(wù)。西餐禮儀及文化入座有講究

最得體的入座方式是從左側(cè)入座，用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好防止。男士應(yīng)請女士坐在自己的右邊，還得注意不可讓她坐在人來人往的過道邊。假設(shè)只有一個靠墻的位置，應(yīng)請女士就座，男士坐在她的對面。按照國際慣例，桌次上下以離主桌位置遠近而定，右高左低；同一桌上，席位上下以離主人的座位遠近而定。上菜的次序

正式的全套西餐上菜順序是：①前菜和湯②魚③水果④肉類⑤乳