特殊定制家具售后服務(wù)協(xié)議書-PAGE特殊定制家具售后服務(wù)協(xié)議書-PAGE特殊定制家具售后服務(wù)協(xié)議書一、協(xié)議背景本協(xié)議由甲方（特殊定制家具供應(yīng)商）和乙方（購(gòu)買特殊定制家具的消費(fèi)者）共同訂立，旨在明確雙方關(guān)于特殊定制家具售后服務(wù)的權(quán)益和義務(wù)。二、協(xié)議內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍家具安裝：甲方將安排專業(yè)人員進(jìn)行上門安裝并進(jìn)行調(diào)試，確保家具正常使用。家具保修：在乙方購(gòu)買家具后的一年內(nèi)，甲方承諾對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題進(jìn)行免費(fèi)保修。家具維修：在乙方購(gòu)買家具后的三年內(nèi)，甲方承諾對(duì)非人為損壞的產(chǎn)品進(jìn)行維修，并提供相應(yīng)的維修配件（若有需要）。2.售后服務(wù)流程1.聯(lián)系甲方客服中心，說明具體問題并提供訂單信息。2.甲方客服將對(duì)問題進(jìn)行初步判斷，并為乙方提供解決方案或安排售后服務(wù)人員上門。3.若需要返廠維修的情況，乙方需按照甲方要求將產(chǎn)品送至指定地點(diǎn)。4.甲方收到產(chǎn)品后，將進(jìn)行詳細(xì)檢查和修復(fù)，并在合理時(shí)間內(nèi)發(fā)送修復(fù)完畢的通知給乙方。5.乙方確認(rèn)取回修復(fù)后的產(chǎn)品，并進(jìn)行驗(yàn)收。3.售后服務(wù)責(zé)任若在產(chǎn)品保修期內(nèi)，經(jīng)甲方確認(rèn)存在質(zhì)量問題，甲方將承擔(dān)維修費(fèi)用，包括零件更換和人工費(fèi)用。若在產(chǎn)品保修期外，經(jīng)甲方確認(rèn)非人為損壞，甲方將提供維修服務(wù)，乙方需承擔(dān)維修費(fèi)用。若因乙方的使用不當(dāng)、維護(hù)不當(dāng)或其他人為原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，甲方將不承擔(dān)任何責(zé)任，并向乙方收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。4.售后服務(wù)期限甲方對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)保修期限為一年，維修期限為三年。保修和維修期限從乙方購(gòu)買家具的日期開始計(jì)算，到期后將不再提供免費(fèi)的售后服務(wù)。5.售后服務(wù)免責(zé)條款由于不可抗力因素（如火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害），導(dǎo)致產(chǎn)品受損或服務(wù)延遲的，甲方將不承擔(dān)責(zé)任。若乙方在產(chǎn)品運(yùn)輸或安裝過程中未按照甲方提供的操作指南進(jìn)行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方將不承擔(dān)責(zé)任。若乙方私自改動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或違反使用說明，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方將不承擔(dān)責(zé)任。三、協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為產(chǎn)品保修期限為止。2.本協(xié)議終止的情況有：雙方協(xié)商一致解除；乙方違反本協(xié)議內(nèi)容，甲方有權(quán)解除協(xié)議。四、爭(zhēng)議解決方式在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各持一份。2.本協(xié)議的補(bǔ)充、修改或解釋，須經(jīng)雙方協(xié)