《管理學基礎(chǔ)》模擬試卷及參考答案一．單項選擇（請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。）1．“凡事預則立，不預則廢。”是強調(diào)（）的重要性。A．組織B．預測C．預防D．計劃2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（）組織形式。A．最有效和合理的B．最符合需要的C．最經(jīng)濟和合理的D．最先進科學的3．目標管理是一個全面的（）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A．管理系統(tǒng)B．評估工具C．指標體系D．激勵手段4．在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷，這時需要采用（）。A、時間序列法B、定性預測法C、定量預測法D、簡單平均法5．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（）元/件時才不至于虧損。A．300B．130C．60D．306．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（）。A、權(quán)責利關(guān)系B、實現(xiàn)企業(yè)目標C、分工合作關(guān)系D、一項管理職能7．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（）。A、即席發(fā)言B、無領(lǐng)導小組討論C、結(jié)構(gòu)式面談D、非結(jié)構(gòu)式面談8．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素B、激勵因素C、成就因素D、需要因素9．全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強調(diào)（）。A．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的B．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是檢驗出來的C．產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量D．產(chǎn)品的最終檢驗過程10．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（）。A．正式途徑內(nèi)的關(guān)B．正式途徑外的非正式關(guān)系C．上下級之間的關(guān)系D．工作中形成的相互關(guān)系二．判斷正誤（下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分。）1．專項計劃是為完成特定任務(wù)的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。2．在目標設(shè)立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。3．當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。4．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。5．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。6．組成領(lǐng)導班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導者和中層、基層領(lǐng)導者應(yīng)具有較多的實踐經(jīng)驗。7．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。8．在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。9．成本核算所用的記錄應(yīng)當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。10．現(xiàn)代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。三．簡答題（每小題6分，共30分）1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？4．簡述激勵過程。5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。四．論述題（10分）試述零基預算方法。五．案例分析（20分）某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風潮中，他已預見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關(guān)系（因為該廠隸屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢……”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一個生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。小劉是該廠新分來的大學生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個生產(chǎn)指揮部呢？這不是機構(gòu)重復設(shè)置嗎？我在學校里學過的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違背組織設(shè)置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效。”小劉聽了，仍不明白，難道是書上講錯了嗎？問題：1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？（10分）2．你認為王教授的建議是否合適？（5分）3．你怎樣看待小劉的疑問？（5分）參考答案一．單項選擇（請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。）1．D；2．A；3．A；4．B；5．D；6．A；7．D；8．A；9．A；10．B二．判斷正誤（下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分。）1．×綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關(guān)系，專項計劃必須以綜合計劃為指導，避免同綜合計劃相脫節(jié)2．×在目標設(shè)立過程中，目標要略高于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力3．√4．×管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做5．×也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系6．×一般而言，職能部門的基層領(lǐng)導者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識7．√8．×在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體9．×成本核算所用的記錄應(yīng)當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部原始記錄10．×現(xiàn)代沖突理論認為，沖突是不可避免的三．簡答題（每小題6分，共30分）1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學派有：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權(quán)變理論學派等。2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導方式分為以下類型：（1）專權(quán)命令式。即領(lǐng)導人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。（2）溫和命令式。即領(lǐng)導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴加控制。（3）協(xié)商式。領(lǐng)導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。（4）參與式。即主管領(lǐng)導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。4．簡述激勵過程。激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。（2）強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。四．論述題（10分）試述零基預算方法。零基預算的基本思想是：在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預算。預算人員以一切從頭開始的思想為指導，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。與傳統(tǒng)的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學，按照具體情況考慮預算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點是預算編制的工作量大，費用較高。零基預算方法的核心是要求預算工作人員不要盲目接受過去的預算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后的實際情況重新予以考慮。在采用零基預算進行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：（1）零基預算法的思想應(yīng)貫徹到每一個預算編制人員和部門項目負責人的思想中。只有每一個有關(guān)人員理解了零基預算法的精神，掌握了零基預算法的方法，支持零基預算法，零基預算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢。（2）零基預算的主持者必須能把握各項活動的最終目標。（3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚創(chuàng)新精神。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指導開展零基預算工作。（4）在實行零基預算法的過程中必須警惕形式主義。防止名義上從零開始，實際上一切依舊，新瓶裝舊酒。對此，主要領(lǐng)導人必須有高度的警惕性，最后審批預算的主要領(lǐng)導人要親自主持參加項目的評價過程，真正使那些過去一直在進行卻不能提供效益或效益極低的活動能夠停下來，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項目和活動上去。五．案例分析（20分）（答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則，即可得分。可以有不同見解，但要自圓其說）1．企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持以下原則：目標任務(wù)原則；權(quán)責利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，對人員進行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運用。2．王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。3．關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。一、判斷（10個，每個1分，共10分）

1、從生產(chǎn)過程來看，技術(shù)創(chuàng)新可劃分為要素創(chuàng)新、要素組合創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。

2、甘特圖是在霍桑試驗基礎(chǔ)上提出的橫道圖。

3、力場分析理論是波特提出來的。

4、技術(shù)技能對管理人員非常重要，因為它能使管理人員通過分析，確定問題所在，得出解決問題的方法。

5、權(quán)力的分配可以通過兩個途徑來實現(xiàn)，制度分權(quán)和授權(quán)。

6、當一個人以他人的期望為行為準則時，那么他的道德階段處在慣例階段。

7、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。

8、現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在于經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。

9、外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，因此，更容易找到優(yōu)秀的人才。

10、決策理論學派是從Barnard創(chuàng)始的社會系統(tǒng)學派中獨立出來的。

二、單選題（20個，每個1分，20分）

1、一個管理者所處的層次越高。面臨的問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備（）

A、領(lǐng)導技能

B、組織技能

C、概念技能

D、人事技能

2、“管理就是決策”是()的著名觀點。

A、赫茨伯格

B、戴爾

C、西蒙

D、亨利.福特

3、MaxWeber的主要貢獻在于，提出了（）

A、人際關(guān)系理論

B、官僚組織理論

C、團體力學理論

D、權(quán)變管理理論

4、法約爾管理原則中，組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令，這一原則是（）

A、統(tǒng)一命令原則

B、等級鏈原則

C、統(tǒng)一指揮原則

D、個人利益服從整體利益原則

5、最先提出科學管理理論的代表人物是（）。

A、法約爾

B、韋伯

C、甘特

D、泰羅

6、19世紀末20世紀初，（）的出現(xiàn)，是管理學形成的標志

A、一般管理理論

B、科學管理理論

C、組織理論

D、人際關(guān)系學說

7、根據(jù)費德勒權(quán)變模型，下列對領(lǐng)導者有利的情景是（）

A、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者關(guān)系不好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導者的職位權(quán)利弱；

B、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者關(guān)系好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導者的職位權(quán)利弱；

C、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者關(guān)系好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導者的職位權(quán)利弱；

D、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者關(guān)系不好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導者的職位權(quán)利強；

8、在布萊克管理方格理論中，確定管理風格的兩因素是（）

A、關(guān)懷和定規(guī)

B、關(guān)系行為和任務(wù)行為

C、獨裁和民主

D、對工作的關(guān)心和對人的關(guān)心

9、美國“管理運動”的第一次高潮，誕生了（）

A、勞動分工

B、人際關(guān)系論

C、事業(yè)部制

D、科學管理

10、某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售毛利的目標，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為（）？

A、3萬件

B、4.5萬件

C、6萬件

D、7.5萬件

11、一般來說，高層管理人員的決策傾向于（）

A、戰(zhàn)略性、非程序化

B、戰(zhàn)略性、程序化

C、戰(zhàn)術(shù)性、程序化

D、戰(zhàn)術(shù)性、非程序化

12、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是：（）

A、生理和自尊的需要

B、生理、安全和自我實現(xiàn)的需要

C、生理、安全和社交的需要

D、安全和自我表現(xiàn)實現(xiàn)的需要

13、注重于對已發(fā)生的錯誤進行檢查改進屬于（）。

A、事前控制B、過程控制C、事后控制D、直接控制

14、企業(yè)管理應(yīng)隨即應(yīng)變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法是（）的觀點。

A、社會系統(tǒng)學派

B、經(jīng)驗主義學派

C、權(quán)變學派

D、管理科學學派

15、巴納德代表的是（）

A、決策理論學派

B、社會合作學派

C、社會技術(shù)系統(tǒng)學派

D、管理過程學派

16、提出公平理論的管理學家是（）

A、赫茲伯格

B、斯金納

C、亞當斯

D、弗魯姆

17、職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點是()

A、橫向協(xié)調(diào)差

B、多頭領(lǐng)導

C、不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導

D、適用性差

18、所謂授權(quán)，是指（）

A、在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限

B、在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限

C、領(lǐng)導者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D、委托代理關(guān)系

19、群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是（）

A、初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡

B、形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)

C、形成、有序、規(guī)范、成熟

D、形成、動蕩、規(guī)范、成熟

20、以下屬于內(nèi)容型激勵理論的是：（）

A、需要層次理論

B、期望理論

C、公平理論

D、目標設(shè)置理論

三、多選（10個，每個2分，共20分）

1、下列關(guān)于社會責任、社會反應(yīng)的說法正確的是：

A、食品袋用紙袋代替塑料袋是企業(yè)的社會反應(yīng)；

B、企業(yè)強力推行綠色生產(chǎn)理念是企業(yè)的社會責任；

C、跨國企業(yè)優(yōu)先采用本地員工是企業(yè)的社會反應(yīng)；

D、企業(yè)推行ISO質(zhì)量管理體系是企業(yè)的社會責任；

2、以下關(guān)于腳本計劃的說法正確的是：

A、腳本計劃是殼牌石油公司首先使用并成功的；

B、腳本計劃是管理者在需要面對動態(tài)和復雜的環(huán)境下的一個適宜的計劃技術(shù)；

C、腳本計劃對隨機事件的預測也是很方便的；

D、開發(fā)腳本計劃就是在制造各種應(yīng)對事件的計劃。

3、Barnard的社會系統(tǒng)學派的主要觀點包括：

A、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)；

B、一個組織中不僅有正式組織，還有非正式組織；

C、經(jīng)營管理需要照看好組織的內(nèi)外部條件；

D、管理具有藝術(shù)性。

4、下列關(guān)于邊際貢獻M的說法正確的是：

A、M是銷售收入減去變動成本；

B、邊際貢獻率是單位邊際貢獻與單價的比較；

C、邊際貢獻率是M與邊際成本的比值；

D、邊際貢獻率常被稱為毛利。

5、按照目標對象，控制一般分為：

A、生產(chǎn)作業(yè)控制；

B、質(zhì)量控制；

C、成本控制；

D、資金控制。

6、以下關(guān)于帕金森原理的說法中，正確的是：

A、彼得原理與帕金森原理是有聯(lián)系的；

B、按帕金森定律，組織層次將會增多，而管理幅度也將增大；

C、組織需要不斷變革，以阻止帕金森定律帶帶來的不利；

D、帕金森定律被描述為“金字塔上升”現(xiàn)象。

7、Barnard認為，協(xié)作系統(tǒng)的三要素是：

A、協(xié)作的意愿；

B、共同的目標；

C、信息聯(lián)系；

D、開發(fā)潛力。

8、以下關(guān)于計劃的層次說法正確的是：

A、程序是不可更改的計劃；

B、預算是最具體的計劃，是數(shù)字化的計劃；

C、政策、程序、規(guī)則都是計劃，從上到下，從抽象到具體；

D、規(guī)則是最簡單的計劃；

9、馬克思韋伯認為，科層制會導致官僚主義的產(chǎn)生，以下屬于官僚主義表現(xiàn)的是：

A、形式主義；

B、本位主義；

C、文牘主義；

D、繁瑣主義。

10、下面哪些提到了崗位分工？

A、泰勒的第一流工人；B、法約爾的秩序；C、Gantt橫道圖；D、吉爾吉布斯動作研究。

四、計算題（1個，15分）

進價是3.6元的香蕉，1筐是100單位，白天賣6元，若沒有賣完，則會腐爛，晚上只能賣1.8元，每天賣出的可能性是1、2、3、4筐。

1）列出損益矩陣；假設(shè)樂觀系數(shù)為0.8，用樂觀系數(shù)法求最優(yōu)進貨量；

2）若用最大后悔值法來求，最優(yōu)進貨量是多少？并列出后悔矩陣。

五、簡答（4個，每個10分，共40分）

1、如何理解“管理就是決策”？

2、為什么說戰(zhàn)略是組織設(shè)計的依據(jù)。

3、中國特色家長式領(lǐng)導的三個重要組成部分是什么？

4、組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點是什么？并說明為什么現(xiàn)在的組織比20年前的組織更扁平化？

六、論述題（1個，25分）

領(lǐng)導是很重要的管理職能，溝通在領(lǐng)導當中占很重要的地位，聯(lián)系實際分析為什么溝通在領(lǐng)導職能中很重要。

七、案例題（1個，20分）

斯德恩斯公司的虛擬團隊

斯德恩斯公司（T.A.Stearns）是美國的一家稅務(wù)會計公司，主要為個人提供稅務(wù)服務(wù)。公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立在優(yōu)質(zhì)建議和出色服務(wù)上。得到這些聲譽的關(guān)鍵在于，公司擁有不斷更新的電腦資料和分析工具，員工們都是運用這個工具為客戶，提供咨詢的。而編寫這些程序的幾個人都受過相關(guān)專業(yè)的培訓。他們編寫的程序技術(shù)量很高；無論是涉及的稅務(wù)法律內(nèi)容，還是使用的編程語言。完成這項工作需要高超的編程技能，以及對法律的透徹理解。它要求人們迅速整合新的法律內(nèi)容并對已有法律做出解釋，然后準確無誤地把它們編入已有規(guī)則和分析工具中。這些程序的編寫由4名分布在大波士頓地區(qū)的成員組成的虛擬團隊完成。4個人都在家里工作，相互之間以及與公司的聯(lián)系通過電子郵件、電話和會議軟件進行。所有程序員之間正式的現(xiàn)場會議1年之中只有幾次，不過他們有時會在工作之余進行非正式的見面。以下是4個人的背景材料：

湯姆·安德魯（TomAndrews）是一名稅務(wù)律師，緬因大學畢業(yè)生，曾是學校棒球隊隊員，單身，35歲。湯姆從事該項目工作已經(jīng)6年，是小組里工作時間最長的成員。除了編寫程序的責任以外，他主要擔任與公司的聯(lián)絡(luò)工作，還負責對新成員進行培訓。湯姆在南新罕布什爾自己的農(nóng)場中工作，業(yè)余時間，他喜歡打獵和釣魚。

克蘭（CyCrane）是一名稅務(wù)會計師，畢業(yè)于麻省大學計算機系，32歲，已婚，有兩個孩子，分別為4歲和6歲。他的太太在波士頓的一家法律公司全職工作?？颂m在業(yè)余時間喜歡騎車和釣魚。

瑪吉·戴克特（MargeDector）是一名稅務(wù)律師，畢業(yè)于賓州大學，38歲，已婚，有兩個孩子，分別是8歲和10歲。她的先生在當?shù)匾患覈啦恐付ü咀鲭娮庸こ處煛，敿膼酆檬歉郀柗蚝蜎_浪。

邁根·哈里斯（MeganHarris）是一名稅務(wù)會計；畢業(yè)于印第安納大學，26歲，單身。她最近搬來波士頓，并在BackBay區(qū)域附近的公寓辦公。

4個人每天大量交換郵件。事實上，對他們來說，為了登陸和查詢郵件而不見客人或家人是很正常的事。他們的郵件中除了與工作相關(guān)的內(nèi)容之外，經(jīng)常還有一些有趣的事情。有時，如果工作的最后期限臨近，而瑪吉的孩子卻生病在家，那么其他人會幫助她完成工作。湯姆偶爾也會邀請其他成員來自己的農(nóng)場；瑪吉和克蘭好幾次帶著自己的家人共進晚餐。差不多每月1次，小組中的所有人會在一起共進午餐。

在薪水方面，與公司的慣例一樣，每個人需要單獨而且秘密地和管理層談判。盡管在工作日每個人都會受到定期檢查，但他們在受雇時被告知，他們可以在任何自己想工作的時間里工作。顯然，工作彈性是這些人工作的優(yōu)勢。當4個人聚在一起時，他們常常開那些綁在辦公室里的管理者和員工的玩笑，他們把那些定點上班的人稱為“面部計時器”，而把自己稱為“自由代理人”。

因被要求對程序做出較大改動，他們開發(fā)了廣種名為“MACROS”的編程工具以幫助自己更有效地工作。這個工具可以極大提高程序編寫方面的速度，尤其是克蘭，他非常喜歡使用MACROS。例如，在最近一個項目中，他非常著迷于使用這一工具來節(jié)約大量的時間。1周之后，他交給公司他的編程，以及編程記錄?？颂m向湯姆夸耀說，他編寫了一個新版的MACRO，并且使他在1周節(jié)省了8個工作時。湯姆對此半信半疑，但在試過之后，他發(fā)現(xiàn)確實節(jié)省了很多時間。斯德恩斯公司有一個員工建議方案，對那些可以節(jié)省公司資金的革新建議進行獎勵。公司會將革新項目在3個月內(nèi)為公司產(chǎn)生的效益的5%作為給每個提出建議的員工的收入的提成。公司還有一個利潤分成計劃。但湯姆和克蘭都覺得從公司獎勵中得到的那筆錢太少了，還不夠抵消他們使用這款新的編程工具所贏得的時間呢。他們希望把時間用于休閑或就工作進行咨詢。他們還擔心，如果管理層了解了這項革新后會對他們的小組不利；說不定會讓3個人來完成4個人的工作，這就意味這其中1個人會失去工作。所以，他們并沒有把這項革新告訴管理層。

盡管湯姆和克蘭沒有與管理層分享這個革新方案，但他們知道馬上要進入緊張的工作季節(jié)，而且小組中的所有人都會承受很大的工作壓力，他們決定告訴小組內(nèi)其他人這一工具，但要求他們保密。一天午餐后，小組共同確定了一個生產(chǎn)水平，這樣不至于引起管理層的懷疑。幾個月過去了，他們利用更多的時間來改進工作質(zhì)量。另外，他們現(xiàn)在可以將更多時間花在自己的個人興趣上。

戴夫·里根（DaveRegan）是該工作群體的管理者，在這項革新實施的幾個周后看到了它的效果。他很奇怪，為什么團隊的工作時間有所減少，但工作質(zhì)量卻提高了。當他看到瑪吉給克蘭的

一封郵件，感謝他給她帶來了更多的時間以及他的“聰明頭腦”時，他有點明白了。他不想讓小組成員感到尷尬，于是暗示湯姆他希望知道所發(fā)生的事情，但是他什么也沒得到。他沒有向自己的上司報告這一情況，因為這個團隊無論是在質(zhì)量還是生產(chǎn)率方面都很不錯，他沒有必要進一步深究。

但戴夫不久聽說克蘭向公司中另一個虛擬團隊的成員夸耀自己的技巧。突然之間，情況變得有些失控了。戴夫決定請克蘭共午餐。吃飯時，戴夫請克蘭解釋一下所發(fā)生的事，克蘭只是告訴他有了一些革新做法，但他堅持指出團隊決定要保守秘密。戴夫知道，自己的老板很快也會聽說這件事，而且會詢問他。

請結(jié)合以上案例回答：

1、為什么說這個虛擬群體是一個工作團隊，虛擬團隊的優(yōu)缺點是什么？

2、列舉出案例中可能被認為是“不道德”的行為，并說明和評價。

2011年管理學概論真題答案

一、判斷（10個，每個1分，共10分）

1、√

2、×甘特圖是在1917年提出，霍桑試驗1924年開始

3、×由Kurt.Lewin提出，注意區(qū)分波特五力模型

4、×技術(shù)技能對基礎(chǔ)管理人員重要，用來直接處理工作。中高層需要的是人際技能和概念技能。

5、√

6、√

7、×成反比

8、×經(jīng)營的核心是決策

9、×

10、√

二、單選題（20個，每個1分，20分）

1、C

2、C

3、B

4、A

5、D

6、B

7、B

8、D

9、D

10、C

11、A

12、C

13、C

14、C

15、B

16、C

17、A

18、C

19、B

20、A

三、多選（10個，每個2分，共20分）

1、BD

2、ABD

3、ABCD

4、ABD

5、ABCD

6、ABCD

7、ABC

8、BCD

9、ABCD

10、AB

四、計算題（1個，15分）

解：1)樂觀系數(shù)法，即折衷準則，根據(jù)此方法公式Covi=αQimax+(1-α)Qimin

白天的收益值=6-3.6=2.4，晚上的收益值=1.8-3.6=-1.8，據(jù)此做出損益矩陣如下，

自然狀態(tài)

方案

1筐

2筐

3筐

4筐

1筐

100×（6-3.6）

100×(6-3.6)

100×(6-3.6)

100×(6-3.6)

2筐

100×(6-3.6)+100×(1.8-3.6)

200×(6-3.6)

200×(6-3.6)

200×(6-3.6)

3筐

100×(6-3.6)+200×(1.8-3.6)

200×(6-3.6)+100×(1.8-3.6)

300×(6-3.6)

300×(6-3.6)

4筐

100×(6-3.6)+300×(1.8-3.6)

200×(6-3.6)+200×(1.8-3.6)

300×(6-3.6)+100×(1.8-3.6)

400×(6-3.6)

列出損益矩陣為，

自然狀態(tài)

方案

1筐

2筐

3筐

4筐

折衷收益值

1筐

240

240

240

240

0.8×240+0.2×240=240

2筐

60

480

480

480

0.8×480+0.2×60=396

3筐

-120

300

720

720

0.8×720-0.2×120=552

4筐

-300

120

540

960

0.8×960-0.2×300=708

所以，用樂觀系數(shù)法求最優(yōu)進貨量為選擇方案四，即進貨400單位。

2）最大后悔值法，即“大中取小”法，在各自然狀態(tài)下，我們可以知道相對最優(yōu)方案，收益值最大，其余方案都會因為未采用該最優(yōu)方案而造成損失值，據(jù)此，我們可列出后悔矩陣為，

方案

自然狀態(tài)

1筐

2筐

3筐

4筐

最大后悔值

1筐

0

240

360

720

720

2筐

180

0

240

480

480

3筐

360

180

0

240

360

4筐

540

360

180

0

540

最大后悔值中，最小的值是360，因此，我們選方案3。

五、簡答（4個，每個10分，共40分）

1、如何理解“管理就是決策”？

答：管理學家西蒙認為，管理的全過程就是一個完整的決策過程，也就是說決策貫穿于管理的全過程之中。制定決策是管理者職能的重要組成部分，這也是管理者在計劃、組織、領(lǐng)導和控制時通常被稱為決策制定者的原因。管理者所做的每一件事幾乎都包含決策，管理者每天要制定很多的程序化決策和非程序化決策。

（1）計劃。就花就是對行動預先設(shè)計，是在決策目標的指導下，以預測工作為基礎(chǔ)，對實現(xiàn)目標的途徑做出具體安排的一項活動。管理者在制定組織的計劃時，需要做很多的決策，如：組織的長期目標是什么，什么戰(zhàn)略能夠最佳地實現(xiàn)這些目標，組織的短期目標又是什么，個人目標的難度應(yīng)該有多大等。在制定計劃的過程中，決策起著十分重要的作用。

（2）組織。是指一群人為了達到一個共同目標，通過人為地分工和職能分化，形成一定的層級體系和制度來協(xié)調(diào)其成員努力的活動。組織結(jié)構(gòu)是公司運行的載體，結(jié)構(gòu)設(shè)計的決策對順利地實現(xiàn)組織目標具有十分重要的意義。直接報告的雇員應(yīng)該有多少，組織應(yīng)當有多大程度的集權(quán)，只為應(yīng)該怎么設(shè)計，什么時候組織應(yīng)該實行不同的組織結(jié)構(gòu)等，這些都是組織設(shè)計過程中不可避免的重要決策。

（3）領(lǐng)導。領(lǐng)導就是影響個人或群體在某種特定條件下向目標邁進的行為或力量，即領(lǐng)導是一種行為或影響。怎樣讓員工始終保持高昂的工作斗志是每一個管理者面對的十分嚴重的問題。在這個過程中，領(lǐng)導者選擇激勵員工的方法就是決策。怎么處理雇員情緒低落的問題，在特定的條件下，什么是最有效的領(lǐng)導方式，某項具體的變革會怎樣影響工人的生產(chǎn)效率，什么時候是鼓勵沖突的適當時間等，無論管理者最出什么樣的選擇，都是決策。

（4）控制?？刂凭褪潜O(jiān)督各項活動，以保證活動按照計劃進行并糾正各種重要偏差的過程?？刂七^程中需要很多的決策，如需要對組織中的那些活動進行控制，怎么控制這些活動，績效差異到什么程度是顯著的，組織應(yīng)該采用什么類型的管理信息系統(tǒng)等。

2、為什么說戰(zhàn)略是組織設(shè)計的依據(jù)。

答：組織設(shè)計的任務(wù)是確定為保證組織目標的達成，組織中需要設(shè)立哪些崗位和部門，并規(guī)定這些崗位和部門間的相互關(guān)系。組織的目標不同，為實現(xiàn)目標所需進行的活動不同，活動的環(huán)和條件不同，企業(yè)中需要設(shè)立不同的崗位，這些崗位又在不同的部門，這些部門之間的相互關(guān)系也必然表現(xiàn)出不同的特征，從而成為影響企業(yè)經(jīng)營活動、影響企業(yè)組織設(shè)計的主要因素。在影響組織設(shè)計的各方面因素中，組織戰(zhàn)略是很重要的一個因素。這是因為，組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的要求。適應(yīng)戰(zhàn)略要求的組織結(jié)構(gòu)，為戰(zhàn)略的實施，從而為組織目標的實現(xiàn)，提供了必要的前提。戰(zhàn)略是實現(xiàn)組織目標的各種行動方案、方針和方向選擇的總稱。為實現(xiàn)同一目標，組織可在多種戰(zhàn)略中進行挑選。戰(zhàn)略選擇在兩個層次上影響組織結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動，從而影響管理職務(wù)的設(shè)計；戰(zhàn)略重點的改變，會引起組織的工作重點、從而各部門與職務(wù)在組織中重要程度的改變，因此要求各管理職務(wù)以及部門之間的關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整。戰(zhàn)略的類型不同，企業(yè)活動的重點不同，組織結(jié)構(gòu)的選擇有異。從企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的寬窄來分，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略可分為單一經(jīng)營戰(zhàn)略及多種經(jīng)營戰(zhàn)略。如果一家公司采取的是只向有限的市場提供一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略，它通常可能采用傾向集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。因為這類企業(yè)的組織目標強調(diào)內(nèi)部效率和技術(shù)質(zhì)量，控制和協(xié)調(diào)主要通過縱向?qū)蛹墎韺崿F(xiàn)，不太需要橫向協(xié)調(diào)。隨著企業(yè)的發(fā)展，其戰(zhàn)略會自然而然地區(qū)域多元化，提供多種產(chǎn)品并擴展到新的市場，企業(yè)相對集權(quán)的層級組織也會隨之發(fā)展為分權(quán)的結(jié)構(gòu)，因為此時企業(yè)的目標更強調(diào)靈活性和快速決策，以適應(yīng)外部環(huán)境。按企業(yè)對競爭的方式和態(tài)度分，其經(jīng)營戰(zhàn)略可分為保守型戰(zhàn)略、風險型戰(zhàn)略及分析型戰(zhàn)略。戰(zhàn)略對組織戰(zhàn)略的影響可以簡答歸納為：結(jié)構(gòu)特征保守型戰(zhàn)略風險型戰(zhàn)略分析型戰(zhàn)略集權(quán)和分權(quán)集權(quán)為主分析為主適當結(jié)合計劃管理嚴格粗泛有嚴格也有粗放高層管理人員構(gòu)成工程師、成本專家營銷、研究開發(fā)專家聯(lián)合組成信息溝通縱向為主橫向為主有縱向，也有橫向

3、中國特色家長式領(lǐng)導的三個重要組成部分是什么？

答：領(lǐng)導的內(nèi)涵、領(lǐng)導作風及實務(wù)做法頗受文化的影響。領(lǐng)導者選擇何種領(lǐng)導作風，在大多數(shù)狀況下，會反映出其所處的文化脈絡(luò)，而不見得完全是個人意志的決定。近年來，華人所支配的亞洲經(jīng)濟有了突飛猛進的成長，于是華人企業(yè)組織中的管理哲學與實務(wù)，收到了許多研究者的注目。在Silin的研究之后，有些研究者采用主位的研究途徑（emicapproach），開始探討華家族企業(yè)（Chinesefamilybusiness）的高層領(lǐng)導問題。這種思潮指出，換人氣也的組織領(lǐng)導擁有清晰、鮮明的特色，可以稱之為家長式領(lǐng)導（parternalisticleadership）.研究者將家長式領(lǐng)導界定為：在人治的氛圍下，所顯現(xiàn)出來之具嚴明紀律與權(quán)威、父親般的仁慈及道德廉潔性的領(lǐng)導方式。在這個定義之下，家長式領(lǐng)導包括三個重要的組成部分，即威權(quán)（authoritarianism）、仁慈（benevolence）及德行（moral）領(lǐng)導。其中，權(quán)威領(lǐng)導，是指領(lǐng)導者強調(diào)其權(quán)威是絕對而不容挑戰(zhàn)的，對部屬則會做嚴密的控制，要求部屬毫不保留地服從；仁慈領(lǐng)導則是指領(lǐng)導者對部屬個人的福祉做個別、全面而長久的關(guān)懷；德行領(lǐng)導則可描述為領(lǐng)導者必須展現(xiàn)較高的個人操守、修養(yǎng)以及敬業(yè)精神。家長式領(lǐng)導是基于儒、道、法及家庭觀，反映東方社會中的傳統(tǒng)文化主流思想，并存在于東方社會組織當中。華人社會組織中所表現(xiàn)出領(lǐng)導本質(zhì)與西方的不同，與文化價值有關(guān)。在華人社會中，個人經(jīng)由家族的社會化歷程，將家族生活中所學到心理與行為歷程，推廣到團體生活，而使人在一般企業(yè)或政府組織中，表現(xiàn)出強烈的家庭意識，比如尊師敬長、長幼有序及關(guān)系取向等價值觀，可視為華人傳統(tǒng)的社會文化。費孝通提出“差異格局”觀念，認為中國人的人際網(wǎng)絡(luò)，較西方社會更具有親疏、貴賤、上下及遠近等差序性，是一種以己為中心所形成的一圈圈往外推的同心圓水波紋。在這種倫理關(guān)系的中國社會里，強調(diào)的是人際互動應(yīng)先清楚自己與對方關(guān)系，應(yīng)有何行為表現(xiàn)。多數(shù)實證研究的結(jié)果表明，家長式領(lǐng)導的“仁慈領(lǐng)導”、“德行領(lǐng)導”與“領(lǐng)導績效”呈顯著正相關(guān)。家長式領(lǐng)導的“權(quán)威領(lǐng)導”與“領(lǐng)導績效”呈顯著負相關(guān)。

4、組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點是什么？并請說明為什么現(xiàn)在的組織比20年前的組織更扁平化了？

答：扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：由于管理的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；同時，上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。

另外，組織扁平化還具有以下的優(yōu)點：

1）節(jié)省管理開支。扁平結(jié)構(gòu)由于管理層次少，管理人員相應(yīng)減少，各種辦公設(shè)備、辦公室及活動經(jīng)費開支等都可減少，從而節(jié)約了管理費用；

2）高層領(lǐng)導比較容易了解基層情況。扁平結(jié)構(gòu)通過管理層次的減少，縮短了上級與基層之間的行政距離和感情距離，密切了上下級關(guān)系，改善和加強了縱向的溝通聯(lián)系，使上下級之間接觸增多，感情加深，共識增多，更加容易達成默契和實現(xiàn)協(xié)調(diào)；

3）有利于促進基層管理人員的成長。隨著管理幅度的加大，上級對下級的指導與監(jiān)督減少，下屬不能期望從上司那里得到很多幫助，下屬要有效地行使指揮權(quán)，就必須努力提高自身的管理能力和管理水平，這也就加大了下屬的管理責任，使下屬更多地做出決策。下屬要迅速提升和承擔重要職責，這會加速下屬的成長；

4）有利于提高決策的民主化程度。下屬在決策中的作用增強，發(fā)言機會增多，同時由于上級把主要的作業(yè)責任授權(quán)給下級，就使得高層領(lǐng)導有更多的時間和精力精心決策；

5）縱向溝通聯(lián)系渠道縮短，可以加快信息傳遞速度和減少信息失真。由于管理層次減少，使上下信息溝通加快，決策更加迅速，經(jīng)營機會把握得更好。工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變是當今世界經(jīng)濟發(fā)展的主流，特別是滾滾而來的信息化浪潮正在以巨大的力量改變著人類社會。信息社會和知識經(jīng)濟的發(fā)展使得原有的企業(yè)組織的生態(tài)環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化，而且企業(yè)生態(tài)環(huán)境日趨復雜化，這為企業(yè)競爭與發(fā)展帶來了巨大的機遇與挑戰(zhàn)。能否及時轉(zhuǎn)變企業(yè)管理的舊范式、樹立扎根于復雜的信息社會企業(yè)生態(tài)環(huán)境下的企業(yè)管理新范式成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心問題。現(xiàn)代組織，尤其是企業(yè)組織，其本身特點就決定了其開放性，它不斷的與其生態(tài)環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量、信息的交換，企業(yè)生態(tài)環(huán)境的復雜性使得企業(yè)與其環(huán)境的相互作用異常的復雜。信息社

會和知識經(jīng)濟的到來使社會生活的方方面面發(fā)生了翻天覆地的變化，人類正由工業(yè)社會的范式向信息社會的范式轉(zhuǎn)變，這些變化不僅影響到企業(yè)的生存環(huán)境，也波及到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、管理觀念和管理技術(shù)。這些新的變化使得組織能夠更加容易的實現(xiàn)結(jié)構(gòu)扁平化，從而更好的提高效率，增加績效，尤其是最近的20年，這些變化就更加明顯。在未來的發(fā)展過程中，組織結(jié)構(gòu)將會呈現(xiàn)出更多的扁平化特色。未來的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和速度經(jīng)濟都要求組織是能對周圍環(huán)境變化作出快速反應(yīng)的“高速度組織”，這就否定了傳統(tǒng)金字塔型的官僚層級制（Bureaucracy）組織結(jié)構(gòu)，因為信息在層級制中的上下傳遞是很費時的。因此，適應(yīng)新經(jīng)濟的只能是扁平化組織。未來的有機組織（能夠迅速對環(huán)境作出反應(yīng)的組織）應(yīng)該有以下幾個特征：①以能力團隊為構(gòu)造基礎(chǔ)；②跨組織邊界，有機組織淡化了企業(yè)組織與其外界環(huán)境的界限，淡化了賣主、顧客和競爭對手之間的區(qū)別；③通過橫向流程來組織企業(yè)。

六、論述題（1個，25分）

領(lǐng)導是很重要的管理職能，溝通在領(lǐng)導當中占很重要的地位，聯(lián)系實際分析為什么溝通在領(lǐng)導職能中很重要。

答：領(lǐng)導是管理過程的一個重要職能，是連接管理工作各個環(huán)節(jié)的紐帶。有效領(lǐng)導能形成一種積極互動、團結(jié)、融洽、目的明確的人際環(huán)境，給員工以引領(lǐng)、幫助和推動、啟發(fā)、溝通和激勵，使員工個人目標與企業(yè)目標指向一致，確立員工與企業(yè)的共同愿景。管理包括領(lǐng)導，領(lǐng)導只是管理工作中的一項職能。管理的對象包括人、財、物、時間等多種資源及企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動過程；而領(lǐng)導的對象只是人，領(lǐng)導的實質(zhì)就是一種人際影響力，其主要職責功能就是指揮、引導、溝通、激勵、影響和帶動人們做出杰出貢獻。領(lǐng)導職能比管理中的計劃、組織、控制職能更注重人的因素及人與人之間的相互作用。管理目的是充分利用各種資源，提升企業(yè)競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益；領(lǐng)導的目的是充分調(diào)動起人們實現(xiàn)管理目標的熱情、主觀能動性和積極性?？梢姡I(lǐng)導是開展有效管理工作的必不可少的一項職能，也是最充分體現(xiàn)管理工作藝術(shù)性的一項職能。溝通是領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者進行交往的不可或缺的活動。通過溝通，領(lǐng)導者不僅可以使所發(fā)出的命令、指示得到下屬準確理解和貫徹執(zhí)行，而且還能更好地察覺下屬需要什么以及他們?yōu)槭裁磿绱诵惺?。雖然管理工作的各個方面都離不開信息溝通，但在領(lǐng)導職能中，溝通的作用尤其重要。企業(yè)中的人際沖突主要也是由于彼此間缺乏了解、缺乏換位思考，同時又缺乏有效溝通產(chǎn)生的。領(lǐng)導者了解企業(yè)各種沖突產(chǎn)生的原因，并且善于運用相應(yīng)的沖突處理策略及利用各種溝通技巧來化解沖突，是有效領(lǐng)導的要求。溝通是領(lǐng)導工作內(nèi)容的一個重要組成部分，是成功領(lǐng)導的基礎(chǔ)。企業(yè)運營過程中，需要各方面的配合協(xié)作，上下級之間，員工之間都需要密切合作才能順利完成工作。溝通搭起人與人之間交流的橋梁，成為領(lǐng)導者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的主要手段。通過溝通可以增進人們之間的相互了解，消除人際隔閡，妥善解決沖突，有效實施指揮和激勵，增強團隊凝聚力，確保企業(yè)的和諧氛圍。人際溝通是人和人之間的信息傳遞和交流。但并非所有的溝通都是有效的。領(lǐng)導活動中，溝通雙方無論是個體之間、群體之間或個體與群體之間，有良好的溝通環(huán)境，對信息內(nèi)容能正確理解，達成一致或基本一致，才能有效溝通。否則，就會出現(xiàn)溝通偏差，發(fā)生溝通障礙。在實際工作中，領(lǐng)導者方面的溝通如果出現(xiàn)了問題，則會表現(xiàn)在：（1）領(lǐng)導者對人際溝通不夠重視。領(lǐng)導者是領(lǐng)導活動的主體。領(lǐng)導者未認識到溝通的重要性或未能投入足夠的時間、精力于人際溝通，是形成溝通障礙的一個主要原因。領(lǐng)導者和下屬的溝通只是例行公事、上傳下達或發(fā)生了問題才去溝通。這樣，因為溝通頻率和深度的局限，很難做到充分深入的思想、情感、態(tài)度、價值觀等方面的交流，亦不能及時真實地了解下屬及員工想法和需求。工作沒有針對性，溝通不能真正觸及和打動員工，長此以往，員工會失去溝通愿望，甚至養(yǎng)成不溝通的習慣。（2）權(quán)威式領(lǐng)導方式影響溝通。權(quán)威式領(lǐng)導者對工作程序、工作方法、工作技術(shù)等都獨立做決定，工作中多依靠指揮調(diào)度、發(fā)號施令。其高高在上，注重權(quán)威，和下屬較少接觸，上下級之間不能平等對話，溝通缺乏互動，容易引發(fā)溝通障礙。（3）缺乏計劃和準備的溝通。在溝通之前，領(lǐng)導者缺乏充分的計劃和準備，進