銀行先進(jìn)集體申報(bào)材料銀行先進(jìn)集體申報(bào)材料范文xxxx支行中心儲(chǔ)蓄所堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以最大限度地滿足客戶需求為己任，以提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度為目標(biāo)，從提高整體素質(zhì)出發(fā)，把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做頭等大事，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)水平上臺(tái)階，在“服務(wù)效率年”中，樹(shù)立了建設(shè)銀行服務(wù)窗口的良好形象，被縣行推舉為全市xx系統(tǒng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體。這個(gè)所成立于1988年8月，2005年末搬遷至商業(yè)街中段。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動(dòng)人口，決定了中心所服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性。為在新環(huán)境、新形勢(shì)下提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進(jìn)，拓展xx各項(xiàng)業(yè)務(wù)，中心所全體員工從三個(gè)方面狠下工夫，取得了可喜的成效。一、夯實(shí)基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)多年的服務(wù)，中心所一班人認(rèn)為：培養(yǎng)一名合格的儲(chǔ)蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄員隊(duì)伍難，而這樣的一支隊(duì)伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團(tuán)隊(duì)，才能使儲(chǔ)蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲(chǔ)蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。1、牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)中心所始終堅(jiān)持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。通過(guò)深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認(rèn)為：在新形勢(shì)下，善于留住老客戶，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點(diǎn)呢？這就要牢固樹(shù)立“以客戶為中心的”服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識(shí)服務(wù)將是未來(lái)企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn)。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶，多為具備一定知識(shí)含量的高層次客戶，他們對(duì)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)越來(lái)越高。做為儲(chǔ)蓄所，為拓展新的需求市場(chǎng)，必須在知識(shí)服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營(yíng)特色。因此，中心所高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識(shí)層面，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，從而使?fàn)I銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動(dòng)服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)。一部分知識(shí)型客戶在中心所互動(dòng)服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電子交易、自助交易。二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體中心所一班人認(rèn)為：“以客戶為中心”的真實(shí)含義不僅是如何從客戶那里獲得儲(chǔ)蓄額的增長(zhǎng)，而是如何利用柜所這個(gè)平臺(tái)為客戶提供更多的價(jià)值，換言之，只有塑造了"XX”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，才能凝聚人心，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。1、 溝通了解需求中心所在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別注重與客戶的交流，休息時(shí)間里，他們還到周圍的店鋪?zhàn)咴L，保持與客戶的聯(lián)系，通過(guò)和藹的態(tài)度、平實(shí)的語(yǔ)言，詢問(wèn)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，從而有效地增進(jìn)了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛(ài)好和需求。每當(dāng)XX推出新產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間將信息告訴有需求的客戶。2、 真誠(chéng)贏得信賴工作中，這個(gè)所的員工隨時(shí)站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，想盡一切辦法給客戶帶來(lái)效益和方便，讓客戶享受最真誠(chéng)的服務(wù)，用行動(dòng)贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對(duì)較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當(dāng)客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢(qián)來(lái)到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當(dāng)時(shí)零幣緊缺，他走遍了各個(gè)儲(chǔ)蓄所，最后來(lái)到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕?，從此成為了中心所忠?shí)的客戶。3、熱忱換取忠誠(chéng)工作中，這個(gè)所始終把客戶的利益放在第一位，樹(shù)立以客戶為導(dǎo)向的觀念，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠(chéng)度。今年4月18日，來(lái)自＊＊鄉(xiāng)的客戶任廣華在辦理存款業(yè)務(wù)后，將1000元現(xiàn)金遺落在柜臺(tái)上，所員張福玲發(fā)現(xiàn)后匯報(bào)給所主任，經(jīng)查看監(jiān)控確認(rèn)是任廣華，所里通過(guò)公安局查找到客戶家庭住址，多方努力卻無(wú)法聯(lián)系到失主，第二天一大早，所主任借了一臺(tái)摩托車，驅(qū)車20多華里趕到客戶家中，客戶拿著失而復(fù)得的1000元，感動(dòng)得說(shuō)不出話。這樣的好人好事在中心所層出不窮，一年來(lái)中心所退還長(zhǎng)款、失落款達(dá)20000多元。正因?yàn)閱T工們的熱忱，一些客戶才成為中心所永不流失的客戶群。4、信息把握商機(jī)在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是是一個(gè)儲(chǔ)蓄所拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過(guò)這些關(guān)系，儲(chǔ)蓄所能夠及時(shí)掌握到有價(jià)值的信息，從而在第一時(shí)間里為客戶提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶價(jià)值中心所就建立了這樣的一張客戶關(guān)系網(wǎng)，通過(guò)收集信息完成了各種營(yíng)銷任務(wù)。他們?cè)诮逃?、房地產(chǎn)業(yè)、糧食收購(gòu)企業(yè)和個(gè)人都有著“內(nèi)線”，每當(dāng)自費(fèi)高中收取學(xué)費(fèi)、開(kāi)發(fā)商售房、大豆大批量收購(gòu)時(shí)，他們就積極行動(dòng)起來(lái)，動(dòng)員客戶在網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算或存在網(wǎng)點(diǎn)。三、突出特色，提供個(gè)性化差別服務(wù)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，在無(wú)差異中求差異。中心所始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。1、大力推介xx電子銀行中心所位于商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費(fèi)業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)壓力，也站用了客戶的時(shí)間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺(tái)外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進(jìn)一步了解，打消客戶對(duì)網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗(yàn)和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝xx網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來(lái)了一批新客戶，同時(shí)也給中心所帶來(lái)了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。2、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用中心所每天都有一名兼職的大堂經(jīng)理在柜臺(tái)外，分流引導(dǎo)客戶，發(fā)放和宣傳xx的新產(chǎn)品，耐心回答客戶的咨詢，接受客戶的建議，反饋客戶的意見(jiàn)，掌握客戶的各種信息，發(fā)展和拓展優(yōu)質(zhì)客戶，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶到ATM機(jī)，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶對(duì)自助渠道的認(rèn)同感及信任感，提高網(wǎng)點(diǎn)的人機(jī)替代率，積極向客戶推薦電子銀行業(yè)務(wù)，做好基金和保險(xiǎn)的宣傳和預(yù)約工作，及時(shí)給客戶提供有用的建議，為客戶提供最快最好的服務(wù)，不斷提高了客戶的滿意度。（3、建檔立案發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶為及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶的各種信息，便于提供個(gè)性化服務(wù)，中心所為大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和潛在發(fā)展的客戶建立了詳細(xì)的個(gè)人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號(hào)碼、個(gè)人喜好、家庭成員、身體狀況等?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系這些優(yōu)質(zhì)客戶，逢年過(guò)節(jié)與客戶溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀，不斷地增進(jìn)與優(yōu)質(zhì)客戶的感情。在此基礎(chǔ)上，及時(shí)把XX的新產(chǎn)品介紹給客戶，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和差別服務(wù)，建立了中心所的黃金客戶群。銀行先進(jìn)集體申報(bào)材料范文2工商銀行XX支行位于共和國(guó)最年輕的土地--黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無(wú)數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運(yùn)期間外國(guó)游客的佳選之地。為此，XX支行把深化服務(wù)作為迎奧運(yùn)工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細(xì)分客戶群體，千方百計(jì)提供特色服務(wù)，經(jīng)過(guò)不懈努力，奧運(yùn)服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。建章立制，加強(qiáng)組織推動(dòng)支行專門(mén)成立了奧運(yùn)文明服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現(xiàn)場(chǎng)檢查和調(diào)閱錄像，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式，積極推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展。年初，行長(zhǎng)與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書(shū)，實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。XX支行先后制定下發(fā)了《奧運(yùn)文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》，從工作規(guī)范、責(zé)任落實(shí)、檢查考評(píng)、獎(jiǎng)懲措施、監(jiān)督實(shí)施等9個(gè)方面做出了具體要求。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，全行上下形成了以客戶為中心，以資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營(yíng)模式；形成了一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。做好“五個(gè)結(jié)合”，奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色按照總、省行關(guān)于“奧運(yùn)服務(wù)年”的工作部署，結(jié)合XX支行實(shí)際,開(kāi)展了"迎奧運(yùn)文明服務(wù)”等系列活動(dòng),努力做好“五個(gè)結(jié)合”。一是與創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)發(fā)揮XX支行國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)、全國(guó)金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、省級(jí)文明單位的服務(wù)優(yōu)勢(shì),扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)；二是與“服務(wù)上等級(jí)”活動(dòng)相結(jié)合,挖掘服務(wù)潛力,力促服務(wù)再上等級(jí)；三是與推進(jìn)“執(zhí)行力建設(shè)”活動(dòng)相結(jié)合,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度,努力提高服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)工作有新的突破；四是與**市“創(chuàng)建文明城市”活動(dòng)相結(jié)合,廣納地方服務(wù)經(jīng)驗(yàn),盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo),服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與**市開(kāi)展的“爭(zhēng)當(dāng)黃河三角洲排頭兵”活動(dòng)相結(jié)合,弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng),大張旗鼓地宣傳先進(jìn),鞭策落后,鼓勵(lì)員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。期間,涌現(xiàn)出支行營(yíng)業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。加大考核力度，實(shí)行服務(wù)“一票否決”制今年以來(lái),XX支行加大了對(duì)服務(wù)工作的考核力度,增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績(jī)效考核中的比重，明確規(guī)定奧運(yùn)期間如出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題,一經(jīng)查實(shí),加倍處罰。實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的,一律不得參加今年的先進(jìn)集體評(píng)選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題,取消當(dāng)年評(píng)選先進(jìn)的資格,情節(jié)嚴(yán)重者,正式工下崗培訓(xùn),勞務(wù)工予以辭退。今年5個(gè)月因服務(wù)問(wèn)題共處理當(dāng)事人9人,其中包括負(fù)有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人,營(yíng)業(yè)經(jīng)理1人。公布一把手投訴電話,努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)XX支行的所有網(wǎng)點(diǎn),你就會(huì)發(fā)現(xiàn),在顯著位置張貼4個(gè)投訴電話,其中列在第一位的就是支行行長(zhǎng)劉愛(ài)峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話,在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來(lái),因?yàn)橹饔^原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕,代之而來(lái)的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等,該行都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。XX支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)。今年4月份的一天下午,某銀行的一位退休職工因孩子出國(guó)辦理有關(guān)手續(xù),需要行長(zhǎng)簽字,因當(dāng)天必須辦理完畢,故萬(wàn)分焦急。當(dāng)聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員告訴他行長(zhǎng)到市行開(kāi)會(huì)，請(qǐng)稍等一下時(shí)，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營(yíng)業(yè)廳，回到不遠(yuǎn)處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長(zhǎng)?！碑?dāng)劉行長(zhǎng)得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當(dāng)客戶拿到手續(xù)要找行長(zhǎng)簽字時(shí)，劉行長(zhǎng)微笑著說(shuō)：“我就是行長(zhǎng)，剛才給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解?！贝藭r(shí)，老同志感到不好意思，握著劉行長(zhǎng)的手連聲說(shuō)：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競(jìng)爭(zhēng)力這么強(qiáng)，有你這么優(yōu)秀的行長(zhǎng)，市場(chǎng)份額能不達(dá)到一半以上嗎！”努力改善窗口服務(wù)，力促再上新臺(tái)階服務(wù)無(wú)小事。在抓好“三聲”服務(wù)、“微笑”服務(wù)的同時(shí)，XX支行努力做好五方面工作：一是以裝修營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū)，市行營(yíng)業(yè)部、支行營(yíng)業(yè)部設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)，增設(shè)了奧運(yùn)服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國(guó)友人的尊貴，深受客戶歡迎。二是進(jìn)一步改善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境建設(shè)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行“統(tǒng)一戶外標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語(yǔ)”的“四個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，在**市民心目中樹(shù)立了工商銀行的良好社會(huì)形象。三是完善服務(wù)設(shè)施，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了中英文服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更換了“一米線”、意見(jiàn)簿、擦鞋機(jī)、雨傘架等，在營(yíng)業(yè)大廳擺放了鮮花。四是實(shí)施規(guī)范化服務(wù)規(guī)程，從服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、差別化和標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)工作做起，突出渠道建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全方位服務(wù)。五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。新的vip客戶在哪里？其實(shí)就在每天出入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流中。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款、客戶咨詢的內(nèi)容等識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶，引薦給客戶經(jīng)理。對(duì)外國(guó)客戶立即引薦給客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理，實(shí)行差別服務(wù)和零距離的一對(duì)一理財(cái)服務(wù)，使高端客戶資源真正成為使用工行理財(cái)產(chǎn)品的主體。六是推出“服務(wù)十要點(diǎn)”。將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵，即服務(wù)工作體現(xiàn)在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在每位客戶滿意度，體現(xiàn)在內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的精細(xì)化。該行積極引導(dǎo)大家工作要時(shí)刻追求一個(gè)“更”字，提出了員工“服務(wù)十要點(diǎn)”，即儀表儀容更整潔一點(diǎn)，“三聲”服務(wù)更真誠(chéng)一點(diǎn)，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點(diǎn)，迎送客戶更熱情一點(diǎn)，本職工作更專業(yè)一點(diǎn)，工作效率更快捷一點(diǎn)，解惑釋疑更耐心一點(diǎn)，服務(wù)技巧更靈活一點(diǎn)，創(chuàng)新思路更開(kāi)闊一點(diǎn)，成績(jī)面前更謙虛一點(diǎn)。通過(guò)“服務(wù)十要點(diǎn)”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和內(nèi)涵。（七是對(duì)所有自助設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)。每天都派atm專管員巡檢各附行式自助設(shè)備和離行式自助設(shè)備確保奧運(yùn)期間安全正常運(yùn)行，進(jìn)一步提高離柜業(yè)務(wù)率。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，實(shí)行“無(wú)障礙”服務(wù)培訓(xùn)班、示范演示會(huì)、外出學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)比賽??????這些大家司空見(jiàn)慣的活動(dòng)形式，在xx支行已經(jīng)成為定期對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)訓(xùn)練的重要手段。通過(guò)這些活動(dòng)，提高了員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。一是強(qiáng)化英語(yǔ)口語(yǔ)和手語(yǔ)學(xué)習(xí)。聘請(qǐng)藍(lán)海職業(yè)學(xué)校的老師培訓(xùn)禮儀，聘請(qǐng)中國(guó)石油大學(xué)的老師培訓(xùn)英語(yǔ)，聘請(qǐng)?zhí)匦＝處熓痉妒终Z(yǔ)，一線員工能夠做到基本的交流。二是對(duì)外匯業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。主要是個(gè)人外匯管理政策、外幣現(xiàn)鈔和票據(jù)的鑒別、外匯匯款等業(yè)務(wù)知識(shí)和流程，為外國(guó)客戶提供高水平的服務(wù)。三是大力開(kāi)展“迎奧運(yùn)，展風(fēng)采”技術(shù)練兵活動(dòng)。結(jié)合柜員星級(jí)考核，支行定期舉行技能測(cè)試和比賽，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周一、四晚上為技術(shù)練兵時(shí)間，柜面員工的技能明顯增強(qiáng)，為客戶提供更加高效快捷的服務(wù)。四是積極組織外出培訓(xùn)。先后到**賓館、藍(lán)海大酒店等外卡收單單位，手把手地教，耐心細(xì)致地學(xué)，自開(kāi)辦以來(lái)，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。奧運(yùn)會(huì)即將到來(lái)，XX支行全行員工將積極行動(dòng)起來(lái)，從我做起，從現(xiàn)在做起，以更加飽滿的工作熱情，更加良好的精神風(fēng)貌，更加優(yōu)異的服務(wù)水平，全力以赴投身到奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)中去，熱情接待每一位中外客戶，全面提升工商銀行的良好社會(huì)形象。銀行先進(jìn)集體申報(bào)材料范文3XX銀行股份有限公司沈陽(yáng)分行成立于2009年1月18日，是XX銀行股份有限公司的直屬機(jī)構(gòu)。沈陽(yáng)分行現(xiàn)有員工人，沈陽(yáng)分行下設(shè)9個(gè)管理部門(mén)和四家支行（處于籌建中1家），共有5個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，分布在沈陽(yáng)市內(nèi)的和平區(qū)、鐵西區(qū)和沈北新區(qū)等地。沈陽(yáng)分行秉承XX銀行總行的“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、科學(xué)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，以完善法人治理機(jī)構(gòu)、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力和建立資本約束機(jī)制為手段，堅(jiān)持“服務(wù)地方、服務(wù)中小、服務(wù)市民”的市場(chǎng)定位，資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高，盈利能力持續(xù)增強(qiáng)。截止于2011年7月末，沈陽(yáng)分行存款余額約為1,020,015萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)55,926萬(wàn)元，貸款余額約為396,889萬(wàn)元，存貸款比例約為%?！窘刂褂?011年11月末，沈陽(yáng)分行存款余額約為875,282萬(wàn)元，較年初減少1,916萬(wàn)元，貸款余額約為436,546萬(wàn)元，存貸款比例約為%?！?011年5月，根據(jù)xx銀行總行成立小企業(yè)業(yè)務(wù)部的有關(guān)通知，沈陽(yáng)分行設(shè)立中小企業(yè)金融服務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)沈陽(yáng)分行小企業(yè)業(yè)務(wù)部。小企業(yè)授信業(yè)務(wù)的覆蓋面不僅僅局限于沈陽(yáng)地區(qū)，除沈陽(yáng)周邊地區(qū)外，鞍山、大石橋和本溪等地均納入我行的小企業(yè)授信范圍內(nèi)。小企業(yè)業(yè)務(wù)部克服組建時(shí)間短、人員不足和考核機(jī)制尚需完善等情況，在沈陽(yáng)分行行領(lǐng)導(dǎo)班子的指引下，在全體小企業(yè)授信條線的從業(yè)人員的努力下，認(rèn)真落實(shí)銀監(jiān)會(huì)下達(dá)的“中小企業(yè)六項(xiàng)機(jī)制”的相關(guān)要求并取得良好的收效。完善小企業(yè)的操作流程、縮短小企業(yè)放款時(shí)限，真正的為中小企業(yè)服務(wù)。一、落實(shí)銀監(jiān)會(huì)中小企業(yè)金融服務(wù)“六項(xiàng)機(jī)制”的情況（一）、“建立小企業(yè)貸款利率的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制”進(jìn)展情況1、貸款期限：沈陽(yáng)分行根據(jù)借款人的實(shí)際借款用途、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期、經(jīng)營(yíng)回款及還款能力合理的確定授信期限（一年期為主）并覆蓋借款人的營(yíng)運(yùn)周期。2、授信標(biāo)準(zhǔn)：⑴、根據(jù)借款人的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)務(wù)特征及應(yīng)收賬款、存貨、應(yīng)付賬款、資金循環(huán)周期、償債能力等要素合理確定其流動(dòng)資金貸款額度;⑴、對(duì)有市場(chǎng)發(fā)展前景、信譽(yù)良好、有還本付息能力、生產(chǎn)穩(wěn)定、有利于增加就業(yè)、與我行信貸合作關(guān)系穩(wěn)定、擔(dān)保措施充足的小企業(yè)，可適當(dāng)增加授信額度;⑴、目前，沈陽(yáng)分行根據(jù)XX銀行總行的相關(guān)要求，執(zhí)行小企業(yè)授信標(biāo)準(zhǔn)單戶最高為3,000萬(wàn)元人民幣。3、 貸款利率：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為不低于同期基準(zhǔn)利率上浮35%的水平，同時(shí)不設(shè)上限限制。4、 授信使用方式：到期一次性償還本金、循環(huán)貸款、整貸零償?shù)确绞?。（二?、“建立獨(dú)立的小企業(yè)貸款核算機(jī)制”進(jìn)展情況根據(jù)XX銀行總行的《關(guān)于成立小企業(yè)業(yè)務(wù)部的通知》的要求，沈陽(yáng)分行于2011年6月底成立小企業(yè)業(yè)務(wù)部，并設(shè)置相應(yīng)崗位（總經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)推廣崗、風(fēng)險(xiǎn)管理、綜合員和客戶經(jīng)理），按崗位職責(zé)配置工作人員。目前，組建專門(mén)的小企業(yè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)正處于組建和擴(kuò)充階段。（三） 、“建立高效的小企業(yè)貸款審批機(jī)制”進(jìn)展情況沈陽(yáng)分行實(shí)行“雙簽審批制”和“貸款審批委員會(huì)審議制”。對(duì)單戶300萬(wàn)元（含）以下的企業(yè)客戶實(shí)行“雙簽審批制”，不需要貸審會(huì)審議，大大提高了審批速度。（四） 、“建立和完善小企業(yè)貸款的建立約束機(jī)制”進(jìn)展情況根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于支持商業(yè)銀行進(jìn)一步改進(jìn)小企業(yè)金融服務(wù)的通知》的有關(guān)精神，XX銀行總行于2011年9月7日下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)我行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，加快小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》的工作安排，其中對(duì)單戶授信500萬(wàn)元（含）以下的信貸投放采取鼓勵(lì)措施，大力提倡和鼓勵(lì)客戶經(jīng)理營(yíng)銷小企業(yè)客戶，沈陽(yáng)分行認(rèn)真落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行此項(xiàng)工作要求。（五） 、“建立專業(yè)化人員培訓(xùn)機(jī)制”進(jìn)展情況沈陽(yáng)分行的授信工作人員需通過(guò)XX銀行相應(yīng)的資格考試并持有XX銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證證書(shū)方可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，根據(jù)總、分行的有關(guān)授信人員的培訓(xùn)要求，沈陽(yáng)分行定期對(duì)授信業(yè)務(wù)條線的相應(yīng)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。（六） 、建立和健全小企業(yè)貸款違約信息通報(bào)機(jī)制”進(jìn)展情況沈陽(yáng)分行嚴(yán)格執(zhí)行《XX銀行小企業(yè)授信工作實(shí)施細(xì)則》中有關(guān)貸后管理的有關(guān)規(guī)定，除重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、股權(quán)之間的變更和抵押物情況等信息外，定期查詢與收集借款企業(yè)和擔(dān)保企業(yè)的信用信息，特別重視法院的執(zhí)行的記錄、金融機(jī)構(gòu)的惡意違約記錄和企業(yè)法定代表人和實(shí)際控制人的不良嗜好等。二、中小企業(yè)融資新產(chǎn)品的情況xx