企業(yè)日常管理實(shí)務(wù)匯報(bào)人：XX2023-12-28企業(yè)日常管理概述組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)劃分日常辦公管理實(shí)務(wù)人力資源管理實(shí)務(wù)財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)contents目錄企業(yè)日常管理概述01企業(yè)日常管理是指對(duì)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)的一系列管理活動(dòng)。定義企業(yè)日常管理是企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，能夠提高工作效率，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。重要性定義與重要性實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，提高運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化資源配置，確保企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。遵循科學(xué)性、合理性、可行性、靈活性等原則，確保管理活動(dòng)的有效性和高效性。管理目標(biāo)與原則管理原則管理目標(biāo)管理流程包括計(jì)劃制定、組織實(shí)施、過(guò)程監(jiān)控、結(jié)果評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。管理規(guī)范建立完善的管理制度，明確各部門職責(zé)，確保管理流程的順暢進(jìn)行。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，確保管理規(guī)范的有效執(zhí)行。管理流程及規(guī)范組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)劃分02職能制以工作方法和技能作為部門劃分的依據(jù)來(lái)組織部門分工，將企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)職能劃分為若干部門，根據(jù)業(yè)務(wù)范圍下設(shè)層級(jí)和人員。直線制最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形同直線。事業(yè)部制按照產(chǎn)品、地區(qū)或者顧客劃分事業(yè)部，企業(yè)總部只保留人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度及監(jiān)督等大權(quán)，并通過(guò)利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。組織結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)制定企業(yè)戰(zhàn)略、監(jiān)督和管理各個(gè)業(yè)務(wù)部門，確保公司運(yùn)營(yíng)符合法規(guī)和政策。管理部門業(yè)務(wù)部門支持部門負(fù)責(zé)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售等。如人力資源、財(cái)務(wù)、法務(wù)等，為公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)提供必要的支持和保障。030201部門設(shè)置與職責(zé)劃分根據(jù)業(yè)務(wù)流程和工作需要，設(shè)置不同的崗位，明確每個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)限。崗位設(shè)置根據(jù)崗位需求和人員素質(zhì)，合理配置人員，確保人員的能力和崗位需求相匹配。同時(shí)，建立人員培訓(xùn)和晉升機(jī)制，提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力。人員配置崗位設(shè)置與人員配置日常辦公管理實(shí)務(wù)03根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理規(guī)劃辦公空間，包括開放式辦公區(qū)、獨(dú)立辦公室、會(huì)議室等。辦公空間規(guī)劃營(yíng)造舒適、健康的辦公環(huán)境，包括適宜的光照、通風(fēng)、溫度、噪音控制等。辦公環(huán)境優(yōu)化配置必要的辦公設(shè)施，如桌椅、電腦、打印機(jī)、電話等，以滿足員工日常工作需求。辦公設(shè)施配置辦公環(huán)境規(guī)劃與布局根據(jù)企業(yè)需求和員工數(shù)量，制定辦公用品采購(gòu)清單，包括文具、耗材、設(shè)備等。辦公用品清單制定建立規(guī)范的采購(gòu)流程，包括供應(yīng)商選擇、價(jià)格談判、合同簽訂等，確保采購(gòu)活動(dòng)的合規(guī)性和經(jīng)濟(jì)性。采購(gòu)流程管理建立庫(kù)存管理制度，對(duì)辦公用品進(jìn)行入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)等管理，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確、物品完好。庫(kù)存管理辦公用品采購(gòu)與庫(kù)存管理

會(huì)議組織與記錄整理會(huì)議計(jì)劃制定根據(jù)企業(yè)需求和會(huì)議目的，制定詳細(xì)的會(huì)議計(jì)劃，包括會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等。會(huì)議組織執(zhí)行按照會(huì)議計(jì)劃進(jìn)行會(huì)議組織，包括會(huì)議通知發(fā)布、會(huì)場(chǎng)布置、設(shè)備調(diào)試等。會(huì)議記錄與整理指定專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，詳細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果，會(huì)后及時(shí)整理并發(fā)布會(huì)議紀(jì)要。人力資源管理實(shí)務(wù)04明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和各部門用人需求，制定招聘計(jì)劃。招聘需求分析根據(jù)崗位需求和目標(biāo)人群特點(diǎn)，選擇合適的招聘渠道，如校園招聘、社會(huì)招聘、內(nèi)部推薦等。招聘渠道選擇對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，挑選出符合崗位要求的候選人，并安排面試。簡(jiǎn)歷篩選與面試安排對(duì)候選人進(jìn)行面試評(píng)估，綜合考慮其能力、經(jīng)驗(yàn)、性格等因素，做出錄用決策。面試評(píng)估與錄用決策招聘流程設(shè)計(jì)與實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行通過(guò)崗位分析、員工調(diào)研等方式，了解員工的培訓(xùn)需求。根據(jù)培訓(xùn)需求，制定年度或季度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間等。組織培訓(xùn)師資、場(chǎng)地等資源，按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行管理。通過(guò)考試、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，為下一輪培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施與管理培訓(xùn)效果評(píng)估根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作計(jì)劃，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核指標(biāo)和權(quán)重。績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定按照考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行定期或不定期的績(jī)效考核，評(píng)估其工作表現(xiàn)?？?jī)效考核實(shí)施將考核結(jié)果反饋給員工，指出其優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)意見，并制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃?？?jī)效反饋與改進(jìn)根據(jù)員工需求和企業(yè)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)機(jī)制，如獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)05預(yù)算編制步驟包括確定預(yù)算目標(biāo)、收集和分析歷史數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)、制定預(yù)算草案、審批和調(diào)整預(yù)算等步驟。預(yù)算審批流程建立嚴(yán)格的預(yù)算審批制度，明確各級(jí)審批權(quán)限和責(zé)任，確保預(yù)算的合理性和可行性。預(yù)算編制原則遵循全面性、合理性、可預(yù)測(cè)性和可調(diào)整性原則，確保預(yù)算的科學(xué)性和實(shí)用性。預(yù)算編制與審批流程03費(fèi)用報(bào)銷與票據(jù)管理的關(guān)系費(fèi)用報(bào)銷必須以真實(shí)、合法的票據(jù)為依據(jù)，嚴(yán)格遵守票據(jù)管理規(guī)范。01費(fèi)用報(bào)銷制度建立完善的費(fèi)用報(bào)銷制度，明確報(bào)銷范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程和時(shí)限，確保費(fèi)用的合理性和規(guī)范性。02票據(jù)管理要求規(guī)范票據(jù)的開具、取得、保管、使用和銷毀等環(huán)節(jié)，確保票據(jù)的真實(shí)性和完整性。費(fèi)用報(bào)銷及票據(jù)管理規(guī)范包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量情況。財(cái)務(wù)報(bào)表種類遵循會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)制度，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。財(cái)務(wù)報(bào)表編制要求采用比較分析法、趨勢(shì)分析法、比率分析法等方法，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行深入分析，為決策提供依據(jù)。財(cái)務(wù)報(bào)表分析方法財(cái)務(wù)報(bào)表編制及分析方法客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)06通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶反饋、社交媒體等途徑收集客戶信息?？蛻粜畔?lái)源將收集到的信息進(jìn)行分類，如基本信息、交易信息、服務(wù)信息等，并建立客戶檔案。信息分類與整理定期更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。信息更新與維護(hù)客戶信息收集與整理需求響應(yīng)機(jī)制建立快速響應(yīng)客戶需求的機(jī)制，如設(shè)立客戶服務(wù)熱線、在線客服等。需求處理流程明確客戶需求處理流程，包括需求確認(rèn)、方案制定、執(zhí)行與跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保客戶需求得到及時(shí)、有效的處理?？蛻粜枨箜憫?yīng)及處理流程滿意度調(diào)查方法調(diào)查結(jié)果分析改進(jìn)措施制定改進(jìn)效果評(píng)估客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施01