深航假日名居一期智能化系統(tǒng)設(shè)備采購及安裝工程售后效勞及培訓(xùn)方案二〇一一年七月目錄第一章總那么2第二章工程保修承諾和售后效勞方案3第三章培訓(xùn)方案8總那么1、總那么效勞范圍A、投標人須承當招標范圍內(nèi)全部智能弱電系統(tǒng)工程的設(shè)計、集成、檢驗和調(diào)試的技術(shù)支持、保修和售后效勞。B、負責(zé)對物業(yè)人員、建設(shè)單位技術(shù)人員的技術(shù)、操作及維護知識的培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的資料。C、負責(zé)對小業(yè)主、住戶的使用及操作培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的資料。工程保修承諾和售后效勞方案售后效勞指系統(tǒng)驗收后正式提交使用后的效勞。響應(yīng)是對顧客要求的回應(yīng)，具有時效性及特定效勞等特征。作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向甲方提供系統(tǒng)最終驗收合格之日起24個月的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議甲方與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。承諾在正常施工、使用過程中、售后效勞期內(nèi)免費更換損壞的設(shè)備。投標人須承當招標范圍內(nèi)全部智能弱電系統(tǒng)工程的設(shè)計、集成、檢驗和調(diào)試的技術(shù)支持、保修和售后效勞。負責(zé)對業(yè)主人員的技術(shù)、操作及維護知識的培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的資料。我公司為工程提供的維修效勞分為三級關(guān)鍵性的；重要性的；常規(guī)性的；關(guān)鍵性的效勞享有最高的優(yōu)先權(quán)，響應(yīng)時間將是在從問題得到報告后〔、等〕的2個小時之內(nèi)。重要性的效勞享有二級優(yōu)先權(quán)，重要性的效勞響應(yīng)時間在從問題得到報告后的4小時之內(nèi)。常規(guī)性的效勞響應(yīng)時間在從問題得到報告后的8小時之內(nèi)。各類問題的具體分級將在驗收后與甲方商討議定〔注：同樣適用于急維修時間安排〕。對提出的急修要求，提供24小時全天候效勞，一般故障4小時內(nèi)處理完成，如故障仍無法排除，在48小時內(nèi)提供不低于故障貨物規(guī)格型號同檔次的備用件供使用；每次急修將出示維修記錄；管理操作人員在操作期間如有不明之處或影響一般性正常的故障，將及時給予、、Internet在線效勞支持；遇節(jié)假日或國家重大活動前對系統(tǒng)狀況進行全面檢查，并安排人員準備隨時趕赴現(xiàn)場提供支持。定期維護保養(yǎng)效勞我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點及經(jīng)驗提出建議與甲方協(xié)商，對部份關(guān)鍵設(shè)備進行定期上門維護保養(yǎng)。維護保養(yǎng)方案設(shè)備保養(yǎng)時間效勞內(nèi)容室外攝像機、鏡頭、護套、支架及云臺三個月1〕檢查護套、支架、云臺、現(xiàn)場接收器的灰塵與鐵銹2〕支架與護套所需清潔、潤滑及緊固3〕攝像機的焦距調(diào)整與信號測試室內(nèi)攝像機、鏡頭、護套、支架及云臺半年同上周界探頭三個月1〕灰塵、支架、鐵銹2〕支架、緊固3〕對射角度、靈敏度調(diào)校監(jiān)控中心控制設(shè)備監(jiān)視器、硬盤系統(tǒng)機、報警主機、招援主機等半年1〕外表檢查與清潔2〕接線端子牢固性檢查3〕功能模塊測試4〕供電檢查5〕系統(tǒng)運行測試戶內(nèi)可視對講終端半年1〕呼叫、對講、測試2〕聲音、圖像、控制檢測3〕供電檢查4〕報警探頭測試可視對講組網(wǎng)設(shè)備三個月1〕灰塵、箱體鐵銹2〕接線端子檢查3〕供電檢查電磁鎖及門禁三個月1〕安裝牢固性2〕通電、丟電檢測3〕刷卡、開鎖測試、檢查IC卡門禁半年1〕清潔讀卡設(shè)備2〕鎖頭清潔及潤滑3〕供電檢查4〕指紋管理系統(tǒng)診斷巡更棒及按鈕及招援器三個月1〕更換電池2〕管理機自診斷3〕數(shù)據(jù)度備份及歸檔室外停車場設(shè)備控制機、讀卡機、道閘、地感等三個月1〕機電設(shè)備除灰、清潔2〕潤滑劑、機油3〕線路端接牢固4〕聯(lián)動測試停車場管理系統(tǒng)半年1〕計算機診斷2〕軟件診斷3〕數(shù)據(jù)度整理4〕UPS電源檢查背景音樂系統(tǒng)半年1〕室外喇叭清潔2〕接線檢查3〕室內(nèi)功放、分區(qū)、麥克風(fēng)等設(shè)備清潔貨物更換貨物及零部件更換，我們將采用原品牌、原規(guī)格型號產(chǎn)品；承諾免費更換在正常施工、使用工程中損壞的設(shè)備?，F(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)效勞我公司負責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。保修期結(jié)束后，實行終身維修效勞，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件本錢和少量的人工費。如果甲方的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負責(zé)進行培訓(xùn)。我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供給，并可負責(zé)為用戶安裝更換。緊急異常情況的及時處理經(jīng)驗說明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程工程保修期負責(zé)條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔。我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設(shè)備清單等，并幫助甲方建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。售后效勞技術(shù)隊伍〔1〕公司效勞部我公司針對本工程建立有專門的售后效勞部.全國客戶效勞熱線：400-880-3000總部聯(lián)系：26639961：26639599〔2〕工程效勞隊本工程售后效勞隊伍為8人,其中技術(shù)人員3人,工人4人,管理人員1人.〔3〕售后效勞工程組人員名單及聯(lián)系方式序號姓名職稱職責(zé)聯(lián)系1徐杰林售后效勞經(jīng)理整體工程售后定時跟蹤〔編制效勞流程、考核、人員調(diào)度〕2汪平工程師產(chǎn)品售后負責(zé)人3高貴賢工程師系統(tǒng)售后負責(zé)人4廖漢鋼高級工程師技術(shù)總參謀培訓(xùn)方案概述達實公司將派出經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)工程師負責(zé)對物業(yè)管理公司相關(guān)人員的培訓(xùn)工作，包括設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)，使某某物業(yè)管理相關(guān)人員能夠全面掌握系統(tǒng)的操作、維護及擴展等技能。在產(chǎn)品安裝施工過程中，我方售后效勞人員將免費給予相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)。在產(chǎn)品驗收通過后將對產(chǎn)品移交物業(yè)或相關(guān)部門的培訓(xùn)工作。在工程入伙時對住戶進行必要的操作培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是通過訓(xùn)練、授課程、實習(xí)及演習(xí)等手段，使受訓(xùn)者具有一定專業(yè)知識和技能，完成對系統(tǒng)和設(shè)備的正確操作、有效的維護和管理。培訓(xùn)對象及內(nèi)容1〕住戶操作工程名稱受訓(xùn)對象實施階段培訓(xùn)主要內(nèi)容停車場系統(tǒng)操作住戶功能介紹入伙操作須知平安使用門禁系統(tǒng)操作住戶功能介紹入伙操作須知平安使用緊急招援操作住戶功能介紹入伙操作須知平安使用可視對講操作住戶功能介紹入伙操作須知平安使用2〕物業(yè)人員及技術(shù)人員操作工程名稱受訓(xùn)對象培訓(xùn)主要內(nèi)容實施階段周界防越系統(tǒng)保安部工程部主動式紅外探頭布點圖聯(lián)動關(guān)系界面操作驗收后閉路電視監(jiān)控保安部工程部監(jiān)控點位置圖系統(tǒng)功能介紹控制器操作錄像設(shè)備操作畫面處理器操作驗收后一卡通系統(tǒng)：停車場、門禁保安部工程部停車場、門禁讀卡終端布置IC卡工作原理停車場、門禁系統(tǒng)〔控制、發(fā)卡等〕調(diào)試階段電子巡更系統(tǒng)、緊急招援系統(tǒng)保安部工程部電子巡更、緊急招援系統(tǒng)原理巡更及緊急招援布點位置圖驗收后公共播送與背景音樂工程部管理處智能播送系統(tǒng)工作原理揚聲器布點位置圖音源及消防切換控制及編程操作驗收后3〕各子系統(tǒng)操作培訓(xùn)實施表操作培訓(xùn)實施表日期:年月日編號：_____________培訓(xùn)單位培訓(xùn)人員培訓(xùn)師受訓(xùn)人員受訓(xùn)人數(shù)人/戶培訓(xùn)時間受訓(xùn)時間小時/次培訓(xùn)形式培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容：1、2、3、4、5、培訓(xùn)日程安排1、2、3