首問責(zé)任制度一、首位接待或受理群眾來信來訪、咨詢的工作人員為第一責(zé)任人。二、工作原則1.凡接待前來辦事、咨詢、求助、投訴的群眾，作為首位辦理或協(xié)助辦理的第一責(zé)任人，嚴禁推諉。2.接待時，應(yīng)當主動問好并致意，以禮相待，態(tài)度和藹，認真受理，并做好登記，及時妥善處理。3.受理辦事群眾辦理的事項后，屬自身職責(zé)范圍內(nèi)可以辦理的，須按公開承諾辦理的時限，認真及時辦理；不屬自身職責(zé)的，應(yīng)當協(xié)助辦理，向群眾指明具體辦理的科室或其它職能部門的位置或聯(lián)系方式。三、接待程序規(guī)范1.面向群眾，主動問好，嚴禁使用服務(wù)忌語；2.認真仔細審核辦事群眾提供的資料、手續(xù)（受理群眾投訴），對于手續(xù)齊全有效、符合要求的，應(yīng)在時限內(nèi)予以辦理，不得以任何理由推諉、拖延。四、履行首問責(zé)任制的同時，實行延時服務(wù)。即在受理審核申請人提交的相關(guān)資料無誤的情況下，對當日辦公時間內(nèi)尚未辦結(jié)完畢，但仍需辦理的業(yè)務(wù)，提供當日延長工作時間辦理完結(jié)的服務(wù)。五、履行首問責(zé)任制時，第一責(zé)任人遇殘疾人前來辦理各類車管業(yè)務(wù)，應(yīng)當為其提供全程導(dǎo)辦服務(wù)，直至辦結(jié)為止。一次性告知制度一、一次性告知制度是指行政相對人或其他有關(guān)人員（以下簡稱辦事人）通過來訪、來電、來信（函）、電子郵件等方式，要求給予服務(wù)或咨詢有關(guān)辦事事宜時，經(jīng)辦人員應(yīng)將其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需有關(guān)材料以及不予辦理理由一次性告知辦事人的制度。二、本制度適用于事務(wù)中心全體干部職工。三、一次性告知應(yīng)堅持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。四、經(jīng)辦人在接待過程中，凡屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，必須按程序認真辦理，并將辦理結(jié)果及時告知辦事人；凡不屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，應(yīng)主動協(xié)調(diào)或引導(dǎo)。五、經(jīng)辦人員對辦事人負有一次性告知的義務(wù)，對手續(xù)、材料不完備或未按規(guī)定程序、受理時限辦理的，應(yīng)一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料或辦理程序、受理時限。六、一次性告知采用口頭形式，如果辦事人要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人可根據(jù)實際情況將其要求的有關(guān)事項一次性書面告知。七、對辦事人所辦事項涉及多個部門的，經(jīng)辦人應(yīng)幫助其咨詢了解，并將結(jié)果告知辦事人。對法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，應(yīng)及時請示報告。八、對有下列不正確履行一次性告知行為的，情節(jié)輕微的，對直接責(zé)任人給予批評教育；情節(jié)嚴重、影響惡劣、造成不良后果的，給予警告以上的行政處分。1、不履行一次性告知制度，造成辦事人為同一事項往返多次辦理的；2、對辦事人告知不熱情，甚至態(tài)度粗暴或故意刁難的；3、告知不及時或隨意拖延，辦事人不滿意的。九、對經(jīng)辦人員不履行本制度的投訴，由投訴信訪科受理。限時辦結(jié)制度一、按照國家、自治區(qū)、銀川市交通運輸部門規(guī)范以及中心各項業(yè)務(wù)規(guī)定，在規(guī)定時限內(nèi)為群眾及時辦理道路運輸業(yè)務(wù)。二、工作人員接待每一位辦事群眾應(yīng)當認真、熱情、耐心、文明，杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象。三、對手續(xù)、資料合法、齊全、有效的，應(yīng)當按照業(yè)務(wù)崗位規(guī)定的時間及時辦結(jié)。四、對手續(xù)、資料不齊全的，應(yīng)當給群眾出具書面《業(yè)務(wù)退辦單》，并說明需補齊的手續(xù)、資料和退辦原因。五、凡未按規(guī)定時限完成的，向經(jīng)辦工作人員下發(fā)《限期整改通知書》；引起群眾投訴、造成惡劣影響的，必須調(diào)整崗位進行學(xué)習(xí)整改。延時服務(wù)工作制度

第一條

延時服務(wù)是指因工作或服務(wù)對象需要，延長工作時間辦理工作事項或為特定對象提供服務(wù)。服務(wù)窗口根據(jù)工作需要或服務(wù)對象要求開展延時服務(wù)。第二條

延時服務(wù)等同于工作日服務(wù)，堅決杜絕“臉難看、事難辦”現(xiàn)象。第三條

出現(xiàn)下列情形時應(yīng)當提供延時服務(wù)：1.服務(wù)對象因合理需要而請求工作人員延長工作時間的；2.非延長時間不能在規(guī)定限期內(nèi)辦結(jié)服務(wù)事項的；3.因業(yè)務(wù)量大或事項緊急需要延長工作時間辦理的；4.其他原因需要延長工作時間的。第四條

工作日延時服務(wù)：窗口工作人員在每個工作日內(nèi)，對符合辦理條件，尚未為服務(wù)對象辦結(jié)業(yè)務(wù)，臨近或者到達下班時間，必須延時辦理完畢。第五條延時服務(wù)由服務(wù)對象請求提出，也可以由服務(wù)窗口主動作出。服務(wù)對象提出的，可以現(xiàn)場請求，也可以電話請求。

第六條

窗口工作人員不得無故拒絕提供延時服務(wù)，因條件不具備或確無必要不能提供延時服務(wù)的，必須向請求人說明理由。

第七條

延時服務(wù)中，同時涉及多個窗口或多名工作人員的，由牽頭