網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高等教育出版社創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向型企業(yè)01開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研02分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)03制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃04項(xiàng)目索引建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)05實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略06開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣07創(chuàng)意網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃08管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)09項(xiàng)目2高等教育出版社

開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研技能目標(biāo)1.培養(yǎng)制作網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查問卷的能力2.訓(xùn)練撰寫網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告的能力知識(shí)目標(biāo)1.熟悉網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的程序2.學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方案.

開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研.項(xiàng)目2參與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)2設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方案3實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)研本章主要內(nèi)容1案例思科公司的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，收集的信息對(duì)于思科公司了解訪問者的信息，以及如何改善網(wǎng)站的質(zhì)量，是否提供客戶需要而原來(lái)網(wǎng)站上又缺少的信息，廣告的最佳傳播途徑和建設(shè)網(wǎng)站方面的參考樣板等都具有積極的作用。學(xué)習(xí)指南任務(wù)2.1參與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研2.1.1了解企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的目的2.1.2熟悉網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的程序任務(wù)2.12.1.1企業(yè)參與調(diào)研的目的識(shí)別站點(diǎn)的訪問者客戶滿意度調(diào)查新產(chǎn)品測(cè)試網(wǎng)站價(jià)值評(píng)價(jià)全程跟蹤客戶的購(gòu)買過程任務(wù)2.12.1.2熟悉網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的程序12345確定調(diào)研目標(biāo)制訂調(diào)查計(jì)劃收集信息整理和分析信息撰寫調(diào)研報(bào)告任務(wù)2.22.2.1擬定調(diào)研目標(biāo)缺乏生趣缺乏信任感價(jià)格敏感缺乏安全

1.誰(shuí)有可能想在網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或服務(wù)？2.誰(shuí)是最有可能要買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶？3.在你這個(gè)行業(yè)，誰(shuí)已經(jīng)上網(wǎng)？他們?cè)诟墒裁矗?.你的客戶對(duì)你競(jìng)爭(zhēng)者的印象如何？5.在公司日常的運(yùn)作中，可能要受哪些法律、法規(guī)的約束？任務(wù)2.22.2.2科學(xué)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方案確定調(diào)研內(nèi)容確定調(diào)研方法缺乏安全確定調(diào)研對(duì)象確定調(diào)研時(shí)間確定調(diào)研費(fèi)用任務(wù)2.32.3.1在線發(fā)布調(diào)研問卷缺乏生趣缺乏信任感價(jià)格敏感缺乏安全

案例肯德基宅急送網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

1.從現(xiàn)有流量數(shù)據(jù)入手發(fā)現(xiàn)問題

2.通過調(diào)研寶了解問題的成因

3.制定相應(yīng)策略提升用戶訂餐體驗(yàn)（1）增加餐點(diǎn)的檢索維度，如人氣、價(jià)格、訂購(gòu)量等，方便用戶從不同維度檢索

（2）調(diào)整優(yōu)惠活動(dòng)的顯示位置和種類，使之更符合用戶的習(xí)慣和期望

（3）優(yōu)化送餐流程，確保每一餐都在30分鐘內(nèi)送到任務(wù)2.32.3.2利用網(wǎng)絡(luò)工具收集調(diào)研信息瀏覽信息網(wǎng)站、搜索引擎查找數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告欄、新聞組、論壇專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站收集信息電子郵件在線問卷01資料整理（設(shè)計(jì)、審核、匯總、分類、制表等）資料分析（定性分析、定量分析）任務(wù)2.32.3.3整理、分析網(wǎng)絡(luò)調(diào)研資料02任務(wù)2.32.3.4進(jìn)行專題討論準(zhǔn)備具體話題過濾信息確定調(diào)研的目標(biāo)市場(chǎng)識(shí)別討論組01引言正文（調(diào)研背景、調(diào)研