試卷科目：中級建筑質量師考試專業(yè)相關知識中級建筑質量師考試專業(yè)相關知識(習題卷11)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中級建筑質量師考試專業(yè)相關知識第1部分：單項選擇題，共49題，每題只有一個正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.某省計量科學研究院熱工計量研究所是一家主要從事溫度（輻射測溫、接觸測溫）、壓力和真空、濕度等領域的計量科學研究、量值傳遞以及相關計量器具的檢定校準工作的研究所。共有檢測人員15名。熱工所長期以來為客戶提供準確、可靠的檢測數(shù)據(jù)。近日，該熱工所承接了某公司的高精密水銀溫度計的檢定、校準工作。檢定的依據(jù)是按法定程序審批公布的（）。A)計量檢定方法B)計量操作規(guī)程C)計量檢定規(guī)程D)計量行政法規(guī)答案:C解析:檢定的依據(jù)是按法定程序審批公布的計量檢定規(guī)程。我國《計量法》規(guī)定：計量檢定必須按照國家計量檢定系統(tǒng)表進行。國家計量檢定系統(tǒng)表由國務院計量行政部門制定。[單選題]2.某企業(yè)對2012年度質量成本進行統(tǒng)計，其中質量策劃費用10萬元，顧客調查費用10萬元，質量培訓費用20萬元，設備維護費用10萬元，外購材料檢驗費用20萬元，質量核費用10萬元，顧客滿意度調查費用10萬元，產(chǎn)品發(fā)貨前審查和檢驗費用10萬元，返工和返修費用40萬元，內外部審核糾正費用5萬元，顧客投訴返工返修檢驗費用15萬元，產(chǎn)品售后服務和保修費用65萬元，顧客退貨損失50萬元。該企業(yè)的預防成本為（）萬元。A)40B)50C)55D)65答案:B解析:該企業(yè)的預防成本：質量策劃費用+顧客調查費用+質量培訓費用+設備維護費用=10+10+20+10=50(萬元）。[單選題]3.國家質監(jiān)總局和國家標準化委員會2007年12月19日公布了2007年?中國標準創(chuàng)新貢獻獎?獲獎項目名單，由中國標準化研究院、中國質量協(xié)會、北京工業(yè)大學等單位共同起草的《68/T19580-2004卓越績效評價準則》及《GB/Z19579-2004卓越績效評價準則實施指南》國家標準獲得三等獎。GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》是一對聯(lián)合使用的標準。它們?yōu)榻M織追求卓越績效規(guī)定了（）的準則，也適用于質量獎的評價。A)自我評定B)自我評價C)國家評定D)國家評價答案:B解析:GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》適用于追求卓越績效的各類組織，是一對聯(lián)合使用的標準。前者詳細規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，是卓越績效評價的主要依據(jù)，為組織追求卓越規(guī)定了自我評價的準則，也可用于質量獎的評價；后者是配套的指導性技術文件，對前者內容作了詳細說明，旨在幫助使用者更好地理解和應用準則，指導組織提高其整體績效和能力，并為組織自我評價和質量獎評價提供實施指南。[單選題]4.某人通過分析得知，影響測量結果的3個獨立因素導致的不確定度分量的情況分別如下：(1)第一個分量：u1=10.0;(2)第二個分量：分散區(qū)間半寬為17.3，按均勻分布；(3)第三個分量：分散區(qū)間寬度為60,正態(tài)分布，置信水平p=99.73%。第三個分量的標準不確定度為（）。A)10B)20C)30D)60答案:A解析:。已知擴展不確定度為60/2，則置信水平為99.73%的正態(tài)分布的標準不確定度計算公式為：u3=30/u99.87=30/3=10.[單選題]5.下列標準中，可以作為職業(yè)安全健康管理體系認證依據(jù)的是（）。A)GB/T19001B)GB/T24001C)GB/T28001D)GB/T18305答案:C解析:。GB/T19001是質雖管理體系認證的依據(jù)GB/T24001是環(huán)境管理體系認證的依據(jù)，GB/T18305足車生產(chǎn)件及相關維修零件組織質-管理體系認證的依據(jù)。[單選題]6.測量儀器的（）是測量儀器示值與對應的輸入量的真值之差。A)允許誤差B)示值誤差C)標稱范圍D)實際誤差答案:B解析:測量儀器的示值誤差是測量儀器示值與對應的輸入量的真值之差，它是測量儀器最主要的計量特性之一，本質上反映了測量儀器準確度的大小，即測量儀器給出接近于真值的響應的能力。示值誤差大，則其準確度低；示值誤差小，則其準確度高。[單選題]7.進行供應商審核時，對于現(xiàn)有的供應商，企業(yè)主要對（）的供應商進行重新審核。A)提供重要零部件B)大批量供貨C)生產(chǎn)規(guī)模大D)質量有問題答案:D解析:企業(yè)對供應商的審核應有針對性的進行。一般來說，對新人選的供應商，企業(yè)在對供應商做了初步篩選的基礎上，對提供重要零部件、大批量供貨或有可能成為供應商的主要供應商進行審核；對現(xiàn)有的供應商，主要是對批量提供產(chǎn)品的供應商或質量有問題的供應商進行重新評價審核。[單選題]8.產(chǎn)品質量法規(guī)定，國家對產(chǎn)品質量實行以（）為主要方式的監(jiān)督檢查制度。A)抽樣檢查B)全面檢查C)分類抽查D)重復抽查答案:A解析:產(chǎn)品質量法規(guī)定，國家對產(chǎn)品質量實行以抽査為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生韻重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費者、有關組織反映有質量問題的產(chǎn)品進行抽查。[單選題]9.用一臺萬用表測量電阻器的阻值時，使用的是X100擋。若萬用表刻度盤的示值范圍為0~10.0Ω，則該檔下的標稱范圍為（）。A)0~10.0ΩB)0~100ΩC)0~1kΩD)0~10kΩ答案:C解析:。標稱范圍為0x100~10Ωx100=0~1000Ω。[單選題]10.某制藥廠按照GB/T19001-2008標準建立了質量管理體系。該廠在采購用于藥品包裝的塑料托墊時，按照標準對采購過程的要求，對供應商進行了評價，并向評價合格的供貨商采購。2011年9月，由于供應商M發(fā)生了設備事故，不能及時供貨，采購部在對新供應商N未進行評價的情況下，就訂購了一批塑料托墊。這批塑料托墊到貨后，在沒有得到檢驗結果的情況下就放行了。幾天后，質保部門發(fā)現(xiàn)這批托墊不符合技術標準要求，但已有數(shù)十箱藥品出廠，而且不清楚哪些箱子中的藥品包裝采用了不符合要求的托墊。從供應商N處采購的塑料托墊到貨后尚未得到檢驗結果就放行的做法，不符合GB/T19001-2008標準中（）的要求。A)確保采購產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求B)應查驗供方的合格證明C)應確保采購信息是充分的和適宜的D)應保持符合接收準則的證據(jù)答案:A解析:。[單選題]11.用千分尺測量某零件長度，經(jīng)16次的重復測量后計算得到樣本標準差s=0.10mm。則該測量中的標準不確定度UA的值為（）。A)0.079B)0.10C)0.0025D)0.025答案:D解析:[單選題]12.在Kano模型中，（）是質量的競爭性元素。A)理所當然質量B)-元質量C)線性質量D)魅力質量答案:D解析:魅力質量是指當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂，當其特性充足時，顧客就十分滿意。魅力質量是質量的競爭性元素。其特點包括：①有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過；②能極大提高顧客滿意；③引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高；④一種非常新穎的風格。[單選題]13.世界上各個國家的認證制度不完全一樣，為消除與認證有關的貿易壁壘，從1970年開始，國際標準化組織（ISO)委派其下屬的認證委員會對國際間的認證問題進行了研究，并于1976年提出?ISO/IEC第三方認證制相應標準的原則法典?，作為協(xié)調各國認證制度的基礎和依據(jù)。根據(jù)《產(chǎn)品質量法》的規(guī)定，對我國推行產(chǎn)品質量認證制度進行分析。國家根據(jù)（），推行企業(yè)質量體系認證制度。A)國際通用的質量管理標準B)全面質量管理方法C)現(xiàn)代企業(yè)管理制度D)國家現(xiàn)行質量標準答案:A解析:推行企業(yè)質量管理體系認證制度是國家依照國際上通行的做法，對企業(yè)采取的一種引導措施，即國際通用的質量管理標準。[單選題]14.顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類的其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）。A)主觀性B)層次性C)相對性D)階段性答案:C解析:[單選題]15.目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現(xiàn)不包括（）。A)從?以物為中心?轉變?yōu)?以人為中心?B)從?自主管理?轉變?yōu)?監(jiān)督管理?C)從?專制管理?轉變?yōu)?民主管理?D)從?紀律約束?轉變?yōu)?激勵管理?答案:B解析:目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現(xiàn)在：①從?以物為中心?轉變?yōu)?以人為中心?；②從?監(jiān)督管理?轉變?yōu)?自主管理?；③從家長式?專制管理?轉變?yōu)?民主管理?;④從?紀律約束?轉變?yōu)?激勵管理?。[單選題]16.在巳有國家標準、行業(yè)標準或地方標準的情況下，國家（）企業(yè)在不違反相應強制性標準的前提下，制定嚴于國家標準、行業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內部適用。A)嚴格控制B)仍禁止C)要求D)鼓勵答案:D解析:企業(yè)標準是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標準和在企業(yè)內需要協(xié)調、統(tǒng)一的技術要求和管理、工作要求所制定的標準。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相應的國家標準、行業(yè)標準和地方標準時，應當制定企業(yè)標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。在有相應的國家標準、行業(yè)標準和地方標準時，國家鼓勵企業(yè)在不違反相應強制性標準的前提下，制定充分反映市場、顧客和消費者要求的，嚴于國家標準、行業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內部適用。[單選題]17.測量結果表述必須同時包含賦予被測量的值及與該值相關的（）。A)誤差B)測量準確度C)測量不確定度D)測量精密度答案:C解析:測量的目的是為了確定被測量的量值。測量結果的質量（品質）是量度測量結果可信程度的最重要的依據(jù)。測量不確定度就是對測量結果質量的定量表征，測量結果的可用性很大程度上取決于其不確定度的大小。所以，測量結果表述必須同時包含賦予被測量的值及與該值相關的測量不確定度，才是完整并有意義的。[單選題]18.國家標準封面上，如果標示GBxxxx-xxxx(idtISOxxxx:xxxx)，表示該項國家標準（）采用了某項國際標準。[2012年真題]A)等同B)等效C)修改D)部分答案:A解析:我國標準采用國際標準的程度分為兩種：①等同采用，是指與國際標準在技術內容和文本結構上相同，或者與國際標準在技術內容上相同，只存在少量編輯性修改;②修改采用，是指與國際標準之間存在技術性差異，并清楚地標明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。采用國際標準的兩種采用程度在我國國家標準封面上和首頁上表示方法如下：GBxxxx-xxxx(idtISOxxxx:xxxx)；GBxxxx-xxxx(modISOxxxx：xxxx)。[單選題]19.下列說法錯誤的是（）。A.質量方針應能體現(xiàn)一個組織在質量上的追求，對顧客在質量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質量行為的準則，但一個好的質量方針必須有好的質量目標的支持B-質量方針是質量目標的框架，質量目標必須能全面反映質量方針要求和組織特點C.方針可以原則一些，但目標必須具體，質量目標的可測量僅指對事物大小或質量參數(shù)的測定D.在目標的設定上應能全方位地體現(xiàn)質量方針，應包括組織上的、技術上的、資源方面的以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內容A)AB)BC)CD)D答案:C解析:C項，方針可以原則一些，但目標必須具體，這里講的質量目標的可測量不僅僅是指對事物大小或質量參數(shù)的測定，還包括可感知的評價。[單選題]20.產(chǎn)品驗證是（）活動。A)通過測量數(shù)據(jù)確認產(chǎn)品質量是否符合規(guī)定要求的技術檢查B)通過設計文件確認產(chǎn)品設計結果是否符合規(guī)定要求的評定C)通過客觀證據(jù)認定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求的管理性檢査D)通過產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場取證確定質量管理體系是否符合規(guī)定要求的審核答案:C解析:。產(chǎn)品驗證是一種管理性的檢查活動。[單選題]21.確定測量儀器的計量特性，并簽發(fā)關于其法定地位的官方文件，稱為（）。A)測量儀器確認B)測量儀器檢驗C)測量儀器檢定D)測量儀器控制答案:D解析:確定測量儀器的特性，并簽發(fā)關于其法定地位的官方文件，稱為測量儀器控制。這種控制可包括對測量儀器的下列運作中的一項、兩項或三項：①型式批準；②檢定;③檢驗。[單選題]22.企業(yè)制定的方針目標應包括（）三個方面，并使其有機統(tǒng)一起來。A)總方針、方針、目標B)總方針、目標、分目標C)總方針、目標、措施D)目標、分目標、措施答案:C解析:企業(yè)方針目標是由總方針、目標和措施構成的有機整體。其中，總方針是指企業(yè)的導向性要求和目的性方針，實際上往往是企業(yè)各類重點目標的歸總和概括；目標是指帶有激勵性的定量化目標值；措施是指對應于目標的具體對策。[單選題]23.持續(xù)改進質量管理體系（）是組織的最高管理者在質量方針中所做出的承諾。A)相關性B)動態(tài)性C)有效性D)綜合性答案:C解析:持續(xù)改進質量管理體系有效性是組織的最高管理者在質量方針中所做出的承諾。促進持續(xù)改進質量管理體系有效性常用的手段或措施是：質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審。[單選題]24.企業(yè)必須明確自己與不同的供應商之間應建立一種什么樣的關系。對于（）類供應商，通?？刹捎米詈唵蔚暮献鞣绞剑粗苯硬少?。A)IB)IIC)IIID)I、II、III答案:C解析:企業(yè)可以按照供應商提供零部件對產(chǎn)品影響的重要程度分I、II、III三類。I類供應商所提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質量有非常重要的影響；n類供應商所提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質量有重要的影響；II類供應商所提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質量有一般的影響。與供應商的關系選擇可以與供應商的類別結合起來。對于第III類供應商，通常可采用最簡單的合作方式，即直接采購。[單選題]25.()是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。A)質量管理B)質量方針C)質量目標D)質量策劃答案:B解析:質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗和質量方向，質量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。[單選題]26.在2000版ISO9000族標準中，取代1994版丨SO9001、ISO9002和ISO9003標準的是（）。A)ISO9000:2000B)ISO9001：2000C)ISO9000：2004D)ISO19011：2002答案:B解析:2000版ISO9000族標準中，ISO9000：2000《質量管理體系--基礎和術語》取代1994版ISO8402和ISO9000-1；ISO9001:2000《質量管理體系--要求》取代1994版ISO9001、ISO9002和ISO9003；ISO9004：2000《質量管理體系--業(yè)績改進指南》取代1994版ISO9004-1。[單選題]27.在應用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，評價要點主要包括?方法一展開一學習一整合?（A-D-L-I)四個要素，其中L評價的是（）。[2Oll年真題]A)方法的適宜性、有效性B)方法如何在組織中廣泛、持續(xù)地應用C)方法如何通過評價、改進、創(chuàng)新和分享而不斷完善D)方法在不同過程的應用是否協(xié)調一致答案:C解析:參見第3題。[單選題]28.某企業(yè)對2012年度質量成本進行統(tǒng)計，其中質量策劃費用10萬元，顧客調查費用10萬元，質量培訓費用20萬元，設備維護費用10萬元，外購材料檢驗費用20萬元，質量核費用10萬元，顧客滿意度調查費用10萬元，產(chǎn)品發(fā)貨前審查和檢驗費用10萬元，返工和返修費用40萬元，內外部審核糾正費用5萬元，顧客投訴返工返修檢驗費用15萬元，產(chǎn)品售后服務和保修費用65萬元，顧客退貨損失50萬元。該企業(yè)的符合性成本為（）萬元。A)85B)90C)95D)100答案:D解析:符合性成本是指在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費用。它包括預防成本和鑒定成本（預先審查）。因此該企業(yè)的符合性成本為：50+50=100(萬元）。[單選題]29.下列產(chǎn)品中，不適用《產(chǎn)品質量法》的是（）。A)機床B)建筑工程C)經(jīng)加工的農產(chǎn)品D)手工業(yè)產(chǎn)品答案:B解析:。《產(chǎn)品質量法》適用的產(chǎn)品范圍為用于銷售的經(jīng)過加工制作的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農產(chǎn)品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構件和設備。初級農產(chǎn)品（如小麥、水果等）、初級畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用本法規(guī)定。未投人流通領域的自用產(chǎn)品、贈予產(chǎn)品等也不適用本法規(guī)定。[單選題]30.顧客關系管理是為了選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。A)信息B)滿意C)長期價值D)反饋意見答案:C解析:顧客關系管理是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。[單選題]31.某化工廠在內部質量管理體系審核時，針對不同部門，組成審核組。作為審核組成員的四車間質量副主任，在對四車間的半成品檢驗進行檢查時，發(fā)現(xiàn)檢驗現(xiàn)場沒有該半成品的檢驗規(guī)范，詢問檢驗員：?檢驗規(guī)范放在什么地方呢？?檢驗員回答：?為了防止丟失，檢驗規(guī)范都保存在檔案室，況且我們每天都用，也很熟悉了。?審核組在審核現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的情況是（）。A)審核發(fā)現(xiàn)B)審核證據(jù)C)審核結論D)審核事實答案:B解析:。審核證據(jù)是指與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息;審核發(fā)現(xiàn)是指將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結果；審核結論是指審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結果。審核事實是干擾項。根據(jù)定義可知，審核組在審核現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的情況屬于審核證據(jù)。[單選題]32.組織進行成本和（或）收益分析的步驟是（）。①識別顧客和其他受益者的隱含利益；②檢查所建議的改進措施的整體財務效果；③確保對所建議的改進措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計劃安排和成本估算；④估計過程內外合格（符合)成本和不合格（不符合)成本的變化；⑤將整體效益與改進措施的投資進行比較，從而決定是否采取改進措施;⑥通過增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來預測對顧客滿意度的影響；⑦估計因提高顧客滿意度而得到的重復訂單和新業(yè)務而增加的收入。A)①⑥④③⑤②⑦B)③⑥⑦①④②⑤C)⑥⑦②①④⑤③D)②⑦⑤③①④⑥答案:B解析:[單選題]33.關于產(chǎn)品質量監(jiān)督抽査的說法，正確的是（）。[2011年真題]A.監(jiān)督抽查的樣品，應從企業(yè)生產(chǎn)線上隨機抽取B-監(jiān)督抽査必須以國家標準作為判定依據(jù)C.監(jiān)督抽查所需費用由被抽查企業(yè)支付D-國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得重復抽查A)AB)BC)CD)D答案:D解析:國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復抽查；上級監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級不得另行重復抽查。A項，產(chǎn)品質量法規(guī)定，國家對產(chǎn)品質量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費者、有關組織反映有質量問題的產(chǎn)品進行抽查。抽查的樣品應當在市場上或者企業(yè)成品倉庫內的待銷產(chǎn)品中隨機抽取。B項，實施產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查，以安全、衛(wèi)生標準，或產(chǎn)品應當具備的使用性能，或者以明示采用標準等為判定產(chǎn)品質量的依據(jù)。為此，產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查，應當以產(chǎn)品所執(zhí)行的標準為判定依據(jù)；未制定標準的以國家有關規(guī)定或要求為判定依據(jù)，即具備產(chǎn)品應當具備的使用性能；既無標注又無規(guī)定或要求的，以產(chǎn)品說明書、質量保證書、標簽標明的質量指標為依據(jù)。C項，監(jiān)督抽查所需檢驗費用按照國務院規(guī)定列支，而不是由被抽查企業(yè)支付。[單選題]34.產(chǎn)品質量檢驗的方法影響著質量檢驗結果，應重視檢驗方法得到的檢驗結果的可靠性和()。A)社會認同性B)準確性C)一致性D)真實性答案:A解析:產(chǎn)品質景檢驗的方法影響著質量檢驗結果，應重視檢驗方法得到的檢驗結果的可靠性和社會認同性。產(chǎn)品質量檢驗的依據(jù)是產(chǎn)品技術標準，檢驗機構和檢驗組織應優(yōu)先依據(jù)產(chǎn)品標準（包括標準物質、標準樣品)或相關的檢驗試驗方法標準規(guī)定的方法和要求進行檢驗試驗，以控制檢驗結果的正確、可靠、一致。[單選題]35.產(chǎn)品質量檢驗就是將檢驗結果同規(guī)定要求進行比較，以確定產(chǎn)品的（）。A)設計水平高低B)生命周期長短C)質量成本大小D)質量合格與否答案:D解析:[單選題]36.質量特性分析表有助于檢驗人員了解（）。A)產(chǎn)品形成的全部作業(yè)過程的內在關系B)產(chǎn)品的全部質量特性C)重要質量特性和產(chǎn)品適用性的內在聯(lián)系D)質量特性與質量成本的關系答案:C解析:。質量特性分析表是分析產(chǎn)品實現(xiàn)過程中產(chǎn)品及其組成部分的重要質量特性與產(chǎn)品適用性的關系和主要影響這些特性的過程因素的技術文件。[單選題]37.已知測量儀器的最大允許誤差為±0.173V，若示值呈均勻分布，則測量結果中由該儀器導致的標準不確定度分量為（）。A)0.346VB)0.173VC)0.100VD)0.086V答案:C解析:[單選題]38.為了評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力，應對設計和開發(fā)進行（）.A)審核B)評審C)驗證D)確認答案:B解析:。設計和開發(fā)驗證是確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求。設計和開發(fā)確認是用來確保產(chǎn)品能夠滿足要求。[單選題]39.?與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體?稱為（）。A)相關方B)合作者C)所有者D)供方答案:A解析:相關方足指?與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體?。就質量管理而言，組織的相關方除了顧客（內部員工和外部消費者）以外，還有：①所有者（如股東）和與組織有著特足利益的個人或閉體（如與組織有投資借貸關系的銀行等）;②供方和合作者；③社會，即受組織或其產(chǎn)品影響的W體和公眾。如社會團體、社區(qū)居民等。[單選題]40.關于GB/T22000-2006(ISO22000：2006，IDT)標準的適用范圍，錯誤的是()。A)該標準所有要求都是通用的B)該標準適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織C)該標準適用于直接介人食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如提供運輸服務的組織D)該標準不適用于間接介人食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如設備供應商答案:D解析:[單選題]41.某壓力表的示值為300Pa時，.用活塞式標準壓力計測得壓力的實際值為302Pa,則該壓力表的示值誤差為（）。A)2PaB)+2PaC)±2PaD)2Pa答案:A解析:。亦值誤差=市值一實際值=(300-302)Pa=-2Pa。[單選題]42.從廣義上說，計量是對?量?的（）和定量確認的過程。A)定量解析B)定性解析C)定性確認D)準確計算答案:B解析:從廣義上說，計量是對?量?的定性分析和定量確認的過程。計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動。[單選題]43.根據(jù)計量法律法規(guī)的規(guī)定，目前我國采用計量檢定系統(tǒng)表代表溯源等級圖，它是由()組織制定并批準發(fā)布的。A)法定計量檢定機構B)政府行政主管部門授權的計量檢定機構C)部門或省級政府計量行政部門D)國務院計量行政部門答案:D解析:我國《計量法》規(guī)定：?計量檢定必須按照國家計量檢定系統(tǒng)表進行。國家計量檢定系統(tǒng)表由國務院計量行政部門制定。計量檢定必須執(zhí)行計量檢定規(guī)程。國家計量檢定規(guī)程由國務院計量行政部門制定。沒有國家計量檢定規(guī)程的，由國務院有關主管部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府計量行政部門分別制定部門計量檢定規(guī)程和地方計量檢定規(guī)程，并向國務院計量行政部門備案。?因此，任何企業(yè)和其他實體是無權制定檢定規(guī)程的。[單選題]44.企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括（）。A.要調查企業(yè)所處的內外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅B-要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距D.要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案A)AB)BC)CD)D答案:B解析:方針目標管理是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑。企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)有：①要調查企業(yè)所處的內外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅。②要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。在弄清經(jīng)營問題基礎上，確定企業(yè)中長期經(jīng)營方針目標。③要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案。[單選題]45.()是質量管理體系建立與實施的關鍵。最高管理者應帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。A)注重實效B)領導作用C)持續(xù)改進D)八項質量管理原則答案:B解析:領導作用，特別是最高管理者的作用是質量管理體系建立與實施的關鍵。最高管理者應做出有關建立和實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性方面的承諾，并帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。[單選題]46.關于強制性標準的劃分，下列說法有誤的是（）。A.強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式B.標準的全部技術內容需要強制時，為全文強制形式C-標準中部分技術內容需要強制時，為條文強制形式D.標準中分項技術內容需要強制時，為條文強制形式A)AB)BC)CD)D答案:D解析:強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式：標準的全部技術內容需要強制時，為全文強制形式；標準中部分技術內容需要強制時，為條文強制形式。[單選題]47.質量檢驗活動要求取得證實（）符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)。A)產(chǎn)品工藝B)質量管理體系C)檢驗人員工作D)產(chǎn)品質量特性答案:D解析:[單選題]48.在選擇供應商時，直觀判斷法常用于（）原材料或零部件的供應商。A)-般B)采購數(shù)量大C)非主要D)老用戶的答案:C解析:直觀判斷法是根據(jù)征詢和調查所得的資料并結合人的分析判斷，對供應商進行分析、評價的一種方法。這種方法主要是傾聽和采納有經(jīng)驗的采購人員意見，或者直接由采購人員憑經(jīng)驗作出判斷。常用于選擇企業(yè)非主要原材料或零部件的供應商。[單選題]49.過程控制費用是構成預防成本的費用之一，它不包括（）。A)為質量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時間的費用支出B)從事質量策劃控制工作所需時間的費用支出C)為有效實施或執(zhí)行質量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出D)在生產(chǎn)操作過程中自始至終進行控制所支出的費用答案:B解析:過程控制費用包括：①為質量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程(包括供應商的制造工序）所需全部時間的費用支出；②為有效實施或執(zhí)行質量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出；③在生產(chǎn)操作過程中自始至終進行控制所支出的費用。第2部分：多項選擇題，共51題，每題至少兩個正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]50.某省為保證今年該省小麥良種補貼項目的種子質量，防止假、劣小麥種子進入市場，確保農業(yè)生產(chǎn)安全，保護農民的切身利益，制定了2013年春種小麥良種補貼項目種子質量檢驗方案。方案規(guī)定：省種子管理總站負責種子質量檢驗的組織管理工作；項目縣（區(qū)）農業(yè)委員會負責招標種子的檢測工作，并將檢測結果報省、市農業(yè)委員會監(jiān)督。對該省種子質量檢驗的步驟進行分析。質量檢驗主要包括（）等步驟。A)檢驗的準備B)調查研究C)測量或試驗D)記錄答案:ACD解析:質量檢驗的步驟包括：①檢驗的準備；②獲取檢測的樣品；③測量或試驗；④記錄；⑤比較和判定；⑥確認和處置。[多選題]51.2012年3月A公司和B公司的核心部件供應商發(fā)生了嚴重的火災，導致這一核心部件供應中斷數(shù)周，由于A公司有多家供應商可提供這一產(chǎn)品，所以在火災發(fā)生后A公司迅速調整了采購計劃，保證了正常的生產(chǎn)和銷售，市場占有率由27%提高到了30%，而B公司只有這一家供應商，結果導致B公司遭受了巨大損失，直接損失達4億美元，市場占有率從12%降低到9%。B公司針對這一事件，組織人員學習了供應商管理的相關知識，并對上述事件進行了討論，大家在供應商數(shù)量確定和供應商質量控制方面形成了共識。采用單一供應商，有利于降低采購成本，也有利于供需雙方建立長期穩(wěn)定的合作關系，但是采用單一供應商隱藏著一定的風險，公司如果需要考慮對某種零部件選擇單一供應商時，應分析是否符合（）條件。A)當前只有一家供應商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無選擇B)某供應商提供的產(chǎn)品質量和價值具有絕對優(yōu)勢，其他供應商無法與之競爭C)某一供應商特別希望成為B公司的單一供應商D)需要與供應商結成伙伴關系并重新整合雙方的業(yè)務流程答案:ABD解析:[多選題]52.某國際連鎖零售企業(yè)所有零售品均由供應商提供。近日，該企業(yè)打算在新開張的門店上架一批平板電視，第一批約需貨品五百件?，F(xiàn)有甲、乙、丙三家電視供應商可供選擇。A)三家供應商都符合要求，在選擇供應商數(shù)量時應根據(jù)（）。B)所供應產(chǎn)品的重要程度C)產(chǎn)品的價格高低D)市場供應情況I)供應商的可靠程度答案:ACD解析:企業(yè)要在綜合分析零部件的歌要性、成本、市場供應情況、供應商的供貨能力和可靠程度，以及與供應商的關系等因素的基礎上確定供應商的數(shù)量。[多選題]53.某著名的汽車制造公司，其產(chǎn)品遠銷中東各國，質量優(yōu)異，受到用戶的好評。該汽車公司的負責人表示，公司對供應商嚴格的質量控制是其產(chǎn)品質量優(yōu)異的重要原因之一。請根據(jù)材料回答以下問題。在評價供應商業(yè)績時，不僅要重視產(chǎn)品質量指標和服務質量指標，而且應把（）等物流質量指標作為重要的評價依據(jù)。A)訂貨滿足率B)產(chǎn)品壽命C)供貨及時率D)運輸距離答案:AC解析:供應商業(yè)績的評價指標主要有供應商提供產(chǎn)品的質量、服務的質量、滿足企業(yè)訂貨的情況、及時交付產(chǎn)品的情況等。即產(chǎn)品質量指標、服務質量指標、訂貨滿足率與供貨及時率。[多選題]54.某公司根據(jù)專家的建議，組織培訓學習了產(chǎn)品質量特性不合格嚴重性分級的有關知識。公司對產(chǎn)品實行質量特性不合格嚴重性分級管理，確定了不合格嚴重性分級的原則應是（）。A)質量特性的重要程度B)質量特性對產(chǎn)品適用性的影響程度C)過程作業(yè)的難易程度D)引發(fā)顧客的不滿意程度答案:ABD解析:,不介格嚴重性分級霜j需要考慮的原則是：①所規(guī)定的質量特性的重要程度；②對產(chǎn)品適用性的影響程度；③顧客可能反映的不滿意強烈程度;④除考慮功能性質量特性外，還必須包括外觀、包裝等非功能性的影晌因素;⑤不合格對下一作業(yè)過程（工序）的影響程度。[多選題]55.某醫(yī)藥集團有限公司是一家具有50多年歷史的國家一級企業(yè)，公司生產(chǎn)10大類170多個品種的藥物，年銷售額近30億元人民幣，出口創(chuàng)匯近5000萬美元。公司要求有效控制藥品產(chǎn)成品和原料的質量；提高物料供應的及時性和準確性。集團公司決策層意識到了管理供應商的重要性。評價與選擇供應商的基本原則是（）。A)科學性原則B)可操作性原則C)價格優(yōu)先原則D)全面兼顧與突出重點原則答案:ABD解析:了解供應商的基本情況和進行供應商審核，其目的是為了對供應商進行評定，從中選擇合適的供應商。為了確保供應商的選擇質量，企業(yè)應依據(jù)的原則有：①全面兼顧與突出重點原則；②科學性原則；③可操作性原則。[多選題]56.某公司按照計劃決定對其質量管理體系和環(huán)境管理體系一并進行內部審核。根據(jù)審核的分類，這次內部審核亦可稱為（）。A)第一方審核B)第二方審核C)多體系審核D)管理體系審核答案:ACD解析:。內部審核又叫第一方審核，質量管理體系和環(huán)境管理體系一起審核稱為多體系審核.都屬管理體系核[多選題]57.國家質檢總局在《2009年全國計量工作要點》中提出了8個方面的主要工作，其中，加快立法進程，完善法制體系建設，更是要作為重中之重。我國現(xiàn)已基本形成由《中華人民共和國計量法》及其配套的計量行政法規(guī)、規(guī)章構成的計量法規(guī)體系。A)我國的計量規(guī)章、規(guī)范性文件主要包括（）。B)國務院計量行政部門制定的各種全國性的單項計量管理辦法和技術規(guī)范B-國務院有關主管部門制定的部門計量管理辦法C)縣級以上地方人民政府及計量行政部門制定的地方計量管理辦法D)企業(yè)制定的企業(yè)計量管理辦法答案:ABC解析:我國的計量規(guī)章、規(guī)范性文件主要包括：①國務院計量行政部門制定的各種全國性的單項計量管理辦法和技術規(guī)范。例如：《中華人民共和國計量法條文解釋》、《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》、國家計量檢定規(guī)程等；②國務院有關主管部門制定的部門計量管理辦法。例如：《國防計量監(jiān)督管理條例》、《農業(yè)部部級質檢中心驗收和計量認證程序》等；③縣級以上地方人民政府及計量行政部門制定的地方計量管理辦法。例如：《上海市計量監(jiān)督管理條例》、《河北省計量管理條例》、《南京市計量管理辦法》等。[多選題]58.M公司是一家專門為醫(yī)院生產(chǎn)和提供高精度CT設備的公司，在過去的幾年里，公司重組了從供應商到顧客的CT設備供應鏈，將訂貨交付周期由原來的22周縮短為6周，并為每個用戶提供了設備修改及改善的服務，公司采取的主要措施為：(1)減少供應商數(shù)量，20個關鍵供應商提供所需物品的90%，其中一個是純服務性的運輸商。(2)幫助關鍵供應商采用看板管理，使零件的交付周期不僅可以滿足公司的需要，而且有利于供應商的生產(chǎn)安排。(3)與供應商在協(xié)議框架下，簡化訂貨處理流程。(4)與關鍵供應商共享年度、季度、月度甚至更短時期的預測和訂貨信息。(5)每月召開供應商會議，共享績效信息，開發(fā)進一步改進的方法和措施。(6)建立顧客關系管理系統(tǒng)。[2008年真題]顧客信息主要包括（）方面。A)顧客個人信息B)產(chǎn)品服務信息C)購買產(chǎn)品信息D)顧客其它的消費信息答案:AC解析:收集顧客信息是顧客關系管理的開始也是基礎，顧客信息主要包括：①顧客個人信息，如姓名、性別、年齡、收人、學歷、個人愛好等；②購買產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、購買日期等；③顧客意見信息，如產(chǎn)品質量投訴、服務投訴、改進建議等。[多選題]59.質量管理體系中的外部審核包括（）。A)第一方審核B)第二方審核C)第三方審核D)以組織的名義進行的審核E)多方審核答案:BC解析:外部審核包括通常所說的?第二方審核?和?第5方審核?。第二方審核由組織的相關方（如顧客）或由其他人員以相關方的名義進行。第-:方審核由外部獨立的審核組織進行，如那些對與GB/T19001或GB/T24001要求的符合性提供認證或注冊的機構。第一方審核，又稱內部審核，由組織自己或以組織的名義進行，用于管理評審和其他內部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎。[多選題]60.下列哪些屬于質量管理運行中應作的并保存的記錄？（）A)管理評審記錄B)員工培訓記錄C)內部審核記錄D)產(chǎn)品符合性記錄E)員工出勤記錄答案:ABCD解析:標準所要求的記錄包括：管理評審；教育、培訓、技能和經(jīng)驗；實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求的證據(jù)；與產(chǎn)品有關的要求的評審結果及由評審而引起的措施；與產(chǎn)品要求有關的設計和開發(fā)輸入；設計和開發(fā)評審的結果以及必要的措施；設計和開發(fā)更改的記錄；內部審核結果；指明授權放行產(chǎn)品的人員；產(chǎn)品符合性狀況以及隨后所采取的措施，包括所獲得的讓步；糾正措施的結果；預防措施的結果等。[多選題]61.不合格品糾正措施的制定和實施是一個過程，其步驟一般應包括（）。A)確定糾正措施B)通過調查分析確定產(chǎn)品不合格的原因C)研究為防止不合格再發(fā)生應采取的措施，必要時對擬采取的措施進行驗證D)通過評審確認采取的糾正措施效果，必要時修改程序及改進體系并在過程中實施這些措施，跟蹤并記錄糾正措施的結果E)追糾有關人員的責任，并對不合格產(chǎn)品作進一步處理答案:ABCD解析:不合格品糾正措施的制定和實施一般應包括的步驟有：①確定糾正措施。要由有經(jīng)驗的專家對不合格進行評審，其中特別要關注顧客對不合格的抱怨；②通過調査分析確定產(chǎn)品不合格的原因；③研究為防止不合格再發(fā)生應采取的措施，必要時對擬采取的措施進行驗證；④通過評審確認采取的糾正措施效果，必要時修改程序及改進體系并在過程中實施這些措施，跟蹤并記錄糾正措施的結果。[多選題]62.GB/T19000-2008標準中的術語?相關方?是指?與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團隊?，一般包括（）。[2OIO年真題]A.股東競爭者C.供方D.顧客E.社會A)AB)BC)CD)DE)E答案:ACDE解析:組織的相關方除了顧客以外，還包括：所有者、與組織有著特定利益的個人或團體、供方、合作者、社會（即受組織或其產(chǎn)品影響的團體和公眾）。[多選題]63.僅考慮供應商的質量控制，策劃階段的主要工作有（）。A)熟悉采購要求B)研究擬采購的產(chǎn)品的質量標準C)產(chǎn)品的需求量D)確定供應商的數(shù)量E)制定供應商評價標準答案:ABE解析:僅就供應商的質量控制而言，策劃階段的主要工作有：①熟悉采購要求；②研究擬采購產(chǎn)品的質量標準；③制定供應商評價準則。隨著設計和開發(fā)的進展，對供應商的要求也會發(fā)生變化，故這里制定的準則只能是初步的。[多選題]64.靈敏度是測量儀器的重要計量特性之一，它反映測量儀器被測量（輸入）變化引起儀器示值(輸出）變化的程度，在實際工作中，測量儀器的靈敏度（）。[2012年真題]A)越高越好B)要盡可能低C)應與測量目的相適應D)必要時可施加阻尼降低E)用被觀察變量的增量與相應被測量的增量之商表示答案:CDE解析:CD兩項，靈敏度是測量儀器重要的計量特性之一，其值應與測量目的相適應，并不是越高越好。為了方便讀數(shù)，及時地使示值穩(wěn)定下來，有時還需要施加阻尼，特意降低靈敏度。E項，靈敏度用被觀察變量的增量（即響應或輸出量）與相應被測量的增量(即激勵或輸入量）之商來表示。[多選題]65.測量儀器控制包括（）。A)校準B)檢定C)型式批準D)檢驗E)加標記答案:BCD解析:測量儀器控制可包括對測量儀器的下列運作中的一項、兩項或三項：①型式批準，是由政府計量行政部門做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定；②檢定，是查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序；③檢驗，是對使用中測量儀器進行監(jiān)督的重要手段。[多選題]66.ISO9000標準的發(fā)展共經(jīng)歷了（）等版本。A)1986版ISO9000系列標準B)1987版ISO9000系列標準C)1994版ISO9000系列標準D)1999版ISO9000系列標準E)2000版ISO9000系列標準答案:BCE解析:ISO9000標準的發(fā)展共經(jīng)歷了三個版本：1987版ISO9000系列標準、1994版ISO9000族標準和2000版ISO9000族標準。[多選題]67.作為企業(yè)評定供應商業(yè)績的常用方法，模糊綜合評價法適用于（）等場合。A)強調定性分析B)供應商選擇的評價C)供應商質量數(shù)據(jù)不全D)需要定性與定量分析相結合E)需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結合答案:BCDE解析:。模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業(yè)績進行綜合評價的一種方法。這種方法將供應商的客觀表現(xiàn)與評價者的主觀判斷結合起來，是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合于供應商的質量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。模糊綜合評價法同樣適用于供應商的選擇評價。[多選題]68.下列說法正確的有（）。A.對某一組織而言，質量管理體系是惟一的B-文件控制的主要口的是為了解決文件的可追溯性C.記錄控制的主要目的是為了解決記錄的有效性D.記錄通常不需要控制其版本E.不需對外來文件進行控制A)AB)BC)CD)DE)E答案:AD解析:對某一組織而言，質量管理體系是惟一的；文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性；記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性；記錄通常不需要控制其版本；文件控制需確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。[多選題]69.屬于質量信息管理系統(tǒng)中戰(zhàn)術層次上的活動的有（）。[2006年真題]A)管理評審B)作業(yè)監(jiān)督C)質量策劃D)質量控制E)信息收集答案:BC解析:組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動。其中，在戰(zhàn)術層上，組織主要是監(jiān)督和控制業(yè)務活動、有效進行資源管理和測量分析等質量信息。管理評審是戰(zhàn)略計劃活動；信息收集與質量控制屬于作業(yè)活動。[多選題]70.管理評審應評價（）。A)體系的運行B)體系的業(yè)績C)體系改進的機會D)體系變更的需要E)質量方針答案:CDE解析:管理評審是為確定質量管理體系實現(xiàn)規(guī)定的質量方針、質量目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。管理評審包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，也包括對質量方針和質量目標的評價。[多選題]71.下列屬于符合性成本的有（）。[2008年真題]A)機器設備試驗費B)供應商評價費C)質量事故處理費D)不合格項糾正措施費E)審核員培訓費答案:AB解析:質量成本按符合性分類，可分為：①符合性成本，即在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費用，包括預防成本和鑒定成本（預先審查）；②非符合性成本，由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失，包括鑒定成本（査明故障）和故障(損失)成本（內部一外部）。[多選題]72.要求指?明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?。下列說法正確的有（）。A)?明示的?可以理解為是規(guī)定的要求B)?通常隱含的?是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的C)?必須履行的?是指顧客或相關方要求的或有強制性標準要求的D)要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的E)要求可以是多方面的，當需要特指時，可以采用修飾詞表示答案:ABDE解析:要求是指?明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?。其中?必須履行的?是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的，如食品衛(wèi)生安全法、GB8898?電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關設備的安全要求?等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準。[多選題]73.對潛在供應商評價的內容需根據(jù)（）確定。A)供應商大小B)企業(yè)購買能力C)供應商類型D)零部件的重要程度E)采購價值答案:CDE解析:在確定潛在供應商之后，企業(yè)一般還應對每個供應商進行獨立的評價，當然對于一些簡單、低價值的采購，可能并不需要進一步的評價。評價的內容需要根據(jù)以下內容確定：①供應商類型；②采購價值；③零部件的重要程度。[多選題]74.質量檢驗機構的主要工作范圍有（）。[2012年真題]A)宣傳貫徹有關產(chǎn)品質量的法律、法規(guī)B)處罰產(chǎn)品質量事故的責任者C)編制和控制質量檢驗程序文件D)培訓和管理檢驗人員E)配置和管理檢測設備答案:ACDE解析:質量檢驗部門的主要工作范圍如下：①宣傳貫徹產(chǎn)品質量法律、法規(guī)；②編制和控制質量檢驗程序文件；③質量檢驗文件的準備和管理；④產(chǎn)品形成全過程的質量檢驗;⑤檢測設備的配置和管理；⑥檢驗人員的培訓和管理。[多選題]75.下列哪些費用為預防成本？（）A)外部擔保費用B)供應商評價費用C)質量審核費用D)零缺陷計劃費用E)質量培訓費以及提高工作能力的費用答案:BDE解析:[多選題]76.測量結果與（）有關。[2011年真題]A)被測量值本身B)測量程序C)測量儀器D)測量環(huán)境E)約定真值答案:ABD解析:測量結果與真值的差稱為測量誤差。測量結果是人們對被測量的認識結果，不僅與量本身有直接關系，而且也與測量方法、測量程序及測量環(huán)境與條件密切相關。而被測量的真值是與被測量的定義一致的某個值，只是一個理論上的概念，它只有通過完善的或完美無缺的測量才能得到。在大多數(shù)的實際情形下，是無法確切獲得的，從而是未知的。因此在實際使用時需用約定真值或接受參照值來代替。[多選題]77.戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有（）特點。A)隨機性B)異常信息C)預測性D)詳細性E)階段性答案:ABC解析:髙層管理者一般會利用管理評審等活動獲得質量戰(zhàn)略信息，并確立企業(yè)的質量目標（中、長期），因此，戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的特點有：隨機性、異常信息、預測性、概要性數(shù)據(jù)外部化、形式非結構化及主觀性。詳細性屬于作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點；階段性屬于戰(zhàn)術層信息系統(tǒng)的特點。[多選題]78.下列質量成本項目中，屬于鑒定成本的有（）。[2012年真題]A)產(chǎn)品質量審核費B)顧客調查費C)實驗室計量儀器維修費D)材料進廠檢驗費E)供應商評價費答案:ABD解析:鑒定成本包括外購材料的試驗和檢驗費用；實驗室或其他計量服務費用；檢驗費；試驗費；核對工作費；試驗、檢驗裝置的調整費；試驗、檢驗的材料與小型質量設備的費用；質量審核費用；外部擔保費用；顧客滿意調査費；產(chǎn)品工程審査和裝運發(fā)貨的費用；現(xiàn)場試驗費；其他鑒定費用。[多選題]79.相對于高層管理者來說，基層管理者更需要具備的管理技能是（）。A)概念技能B)技術技能C)人際技能D)決策技能E)營銷技能答案:BC解析:[多選題]80.任一誤差均可分解為（）的代數(shù)和。A)系統(tǒng)誤差B)絕對誤差C)隨機誤差D)殘差E)標準差答案:AC解析:測量結果的誤差由若干個分量組成，這些分量按其特性可分為隨機誤差與系統(tǒng)誤差兩類，所以測量誤差是隨機誤差與系統(tǒng)誤差之和。而隨機誤差與系統(tǒng)誤差本身既可能為正，也可能為負，即這里的?和?指的是?代數(shù)和?。[多選題]81.根據(jù)不合格嚴重性分級原則的共同模式，不合格級別B級，會發(fā)生的嚴重問題包括（）。A)造成人身傷害事故B)可能會造成機器運轉失靈C)造成現(xiàn)場極重大的故障，后果極為嚴重D)必然導致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命E)大大增加顧客安裝上的困難答案:BDE解析:根據(jù)不合格嚴重性分級原則的共同模式，不合格級別B級會發(fā)生的嚴重質量問題有：①可能會造成部件在使用中運轉失靈，并在現(xiàn)場難以糾正，如同軸插銷保護涂層的缺損；②必然會造成部件在使用中運轉失靈，但在現(xiàn)場易于糾正，如繼電器接觸不良；③必然會造成尚未嚴重到運轉失靈程度的麻煩，如保險器組不能在特定電壓下運轉；④必然會導致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如單接點圓盤不合格品；⑤會大大增加顧客安裝上的困難，如安裝孔錯位；⑥極嚴重的外形或涂層上的不合格，如涂層顏色同其他部件不能匹配，需要重涂。[多選題]82.質量專業(yè)技術人員必須遵守的行為準則包括（）。A)堅持黨的基本路線B)誠實、公正、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務C)努力宣傳質量工作對社會公眾利益的意義和作用D)認真學習，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強服務能力E)未經(jīng)許可，不得泄露與顧客有關的任何商業(yè)或技術信息答案:ABD解析:質量專業(yè)技術人員必須遵守的行為準則包括：①堅持黨的基本路線，堅持四項基本原則，為全面提高質量、改善質量管理水平、增強國民質量意識、搞好兩個文明建設做出貢獻；②誠實、公正、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務；③認真學習，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強服務能力；④充分運用自己的知識和技能，切實增進社會公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性；⑤加強社會主義法制觀念，維護國家利益和廣大人民群眾的根本利益。[多選題]83.審核活動中，現(xiàn)場審核的準備包括（）。A)信息的收集和證實B)確定審核組的權限C)編制審核計劃D)審核組工作分配E)準備工作文件答案:CDE解析:現(xiàn)場審核的準備包括：①編制審核計劃。審核組長應編制一份審核計劃，為審核委托方、審核組和受審核方之間就審核的實施達成一致提供依據(jù)。②審核組工作分配。審核組長應與審核組協(xié)商，將具體的過程、職能、場所、區(qū)域或活動的審核職責分配給審核組每位成員。③準備工作文件。審核組成員應評審與其所承擔的審核工作有關的信息，并準備必要的工作文件，用于審核過程的參考記錄。[多選題]84.質量檢驗機構的主要權限有（）。[2006年真題]A)判定產(chǎn)品質量合格與否B)拒絕檢驗無檢驗依據(jù)或檢驗依據(jù)不確切的產(chǎn)品C)確定產(chǎn)品交ft客戶的日期D)追查產(chǎn)品質量事故的原因E)給予忽視產(chǎn)品質量的責任者相應處分答案:ABD解析:質量檢驗部門必要的權限主要有：①有權在作業(yè)組織內認真貫徹產(chǎn)品質量方面的方針、政策，執(zhí)行檢驗標準或有關技術標準；②按照有關技術標準的規(guī)定，有權判定產(chǎn)品或零部件合格與否；③對購入的形成產(chǎn)品用的各種原材料、外購件、外協(xié)件及配套產(chǎn)品，有權按照有關規(guī)定進行檢驗，根據(jù)檢驗結果確定合格與否；④交檢的零部件或產(chǎn)品，由于缺少標準或相應的技術文件，有權拒絕接收檢查；⑤對產(chǎn)品或零部件的材料代用有權參弓研究和審批；⑥對于忽視產(chǎn)品質量，以次充好、弄虛作假等行為，有權制止、限期改正，視其情節(jié)建議給予責任者相應處分；⑦對產(chǎn)品質量事故，有權追查產(chǎn)生的原因，找出責任者，視其情節(jié)提出給予處分的建議；⑧對產(chǎn)品形成過程中產(chǎn)生的各種不合格品，有權如實進行統(tǒng)計與分析，針對存在的問題要求有關責任部門提出改進措施。[多選題]85.檢驗是對使用中測量儀器進行監(jiān)督的重要手段，其內容包括（）。A)檢查、加標記、出具檢定證書B)檢查測量儀器的檢定標記C)檢査檢定證書是否有效，保護標記是否損壞D)檢查檢定后測量儀器是否遭到明顯改動E)檢査測量誤差是否超過使用中最大允許誤差答案:BCDE解析:檢驗是對使用中測量儀器進行監(jiān)督的重要手段，其內容包括檢查測量儀器的檢定標記或檢定證書是否有效、保護標記是否損壞、檢定后測量儀器是否遭到明顯改動，以及其誤差是否超過使用中最大允許誤差等。檢查、加標記和出具檢定證書是檢定的內容。[多選題]86.GB/T19580與GB/Z19579標準參照了（）。A)美國波多里奇獎B)歐洲EFQM卓越獎C)日本戴明獎D)加拿大質量獎E)美國休哈特獎答案:ABC解析:GB/T19580與GB/Z19579標準參照了美國波多里奇國家質量獎、歐洲質量獎和日本戴明獎的評價準則，重點參考了最有影響力和代表性的美國波多里奇國家質量獎評價條款和內容，結合了我國質量管理的實際情況，是國內外許多成功組織的實踐經(jīng)驗總結，為組織的自我評價和質量獎評價提供了很好的依據(jù)。[多選題]87.關于產(chǎn)品質量監(jiān)督檢査制度，下列說法正確的有（）。A)我國于1983年建立了產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查制度B)產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查制度是一項強制性的行政措施C)產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查制度是一項有效的法制手段D)產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查制度對生產(chǎn)、流通領域的產(chǎn)品質量實施檢査E)產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查制度對產(chǎn)品質量檢査以全面檢查形式為主答案:BCD解析:A項，我國是1985年建立的產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查制度；E項，產(chǎn)品質量監(jiān)督檢査制度對產(chǎn)品質量檢查以抽查形式為主。[多選題]88.相對于髙層管理者來說，基層管理者更需要具備的管理技能是（）。[2007年真題]A)概念技能B)技術技能C)人際技能D)決策能力E)營銷技能答案:BC解析:按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層（底層）管理三個層次。其中，基層管理者負責日常業(yè)務活動，負責監(jiān)督指導作業(yè)人員，保證組織正常運轉。相對于高層管理者來說，基層管理者主要需要技術技能和人際技能。[多選題]89.計量的特點包括（）。A)溯源性B)強制性C)一致性D)準確性E)法制性答案:ACDE解析:[多選題]90.增強顧客滿意包括（）兩個方面。A)開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務）B)縮短新產(chǎn)品的推出時間C)開發(fā)獨特的產(chǎn)品（服務）D)改進現(xiàn)有產(chǎn)品（服務）的市場營銷E)降低合格成本答案:AD解析:增強顧客滿意包括兩