Word文檔客戶代表年度工作總結不知不覺，在電話中心工作已經一年多了。從受理客戶報案、服務詢問與投訴到與客戶舉行交流，直接答復或記下并反饋客戶需求，按照服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求愜意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶舉行交流的渠道。如何掌握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣闊客戶對我們中國人壽的無限期盼；另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的衷心與真心。每當協(xié)助一位客戶解答了困窘露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心謝謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是準時接聽，還必需內化于心、外化于行。因此，我樂觀參與公司舉辦的各種學問比賽，通過競賽，來熟悉自己。努力把握服務技巧、不斷豐盛服務內涵。而隨著95519拆分，電話量的增強，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。謝謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了按照接通率狀況、排班表和出勤狀況，準時上線舉行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要準時舉行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶愜意度。在處理工單的同時我還要收集收拾客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的精確?????性。同時，還要收拾與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心學問庫，確保一線客服代表在線解答時可以快速查找到相關的業(yè)務學問，削減客戶在線等待時光或轉接需要協(xié)助的時長，對回答正確率與準時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的看法和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要幫助陳教師，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據舉行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員準時把握電話中心運營管理的相關數(shù)據。天天做好現(xiàn)場巡檢，準時處理和解決巡檢中發(fā)覺的問題，做好巡檢記錄，幫助電話中心主管開呈現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生干凈。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，協(xié)助新客服盡快地認識工作是我義不容辭的責任。無數(shù)新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務學問很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理詢問的同時，主動把自已平常處理問題時遇到的一些案例講給她們聽，舉行研究總結。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作閱歷的毫無保留地全告知她們，教她們如何舉行處理、解決問題。

2022已經過去，2022剛剛開頭，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有無數(shù)，要學習的也還有無數(shù)。既然挑選這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的進展做出的貢獻。我信任，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平庸的崗位上作出不平庸的成果。

gz85.COM更多總結編輯推舉

客戶代表年度工作總結范文

時間如電，轉眼即逝，彈指一揮間，201x年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的長進。現(xiàn)將201x年工作狀況匯報如下：

一、201x年，在支行行長和各位領導同時的關懷指導下，我用較短的時光認識了新的工作環(huán)境，在工作中，仔細學習各項金融法律規(guī)矩，樂觀參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必需先增強客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時光內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，勝利營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、pS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體味和感受到該崗位的職責和使命。

客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習交流技巧，把握交流辦法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，準時把握客戶動態(tài)，訪問客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，天天對不同的客戶舉行日常維護，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱烈、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿勢和親切的微笑來面向客戶，迅速、清楚地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的交流并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，仔細做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料準時提交審查及歸檔。201x年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獵取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面向金融改革的日益深入和市場經濟的多樣化，如何把握最新的財經信息和我市進展動態(tài)，有時跟不上步子。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服衰老氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完美提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，越發(fā)注意對新的規(guī)則、新的業(yè)務、新的學問的學習專研，改進工作方式辦法，樂觀努力工作，增加服務宗旨意識，拿出非常的士氣，拿出開辟的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作破解實際工作中碰到的種種困難。

銀行客戶代表年度工作總結

時間如電，轉眼即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的長進。現(xiàn)將20xx年工作狀況匯報如下：

一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關懷指導下，我用較短的時光認識了新的工作環(huán)境，在工作中，仔細學習各項金融法律規(guī)矩，樂觀參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必需先增強客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時光內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，勝利營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、pS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體味和感受到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習交流技巧，把握交流辦法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，準時把握客戶動態(tài)，訪問客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，天天對不同的客戶舉行日常維護，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱烈、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿勢和親切的微笑來面向客戶，迅速、清楚地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的交流并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，仔細做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料準時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獵取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面向金融改革的日益深入和市場經濟的多樣化，如何把握最新的財經信息和我市進展動態(tài)，有時跟不上步子。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服衰老氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完美提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，越發(fā)注意對新的規(guī)則、新的業(yè)務、新的學問的學習專研，改進工作方式辦法，樂觀努力工作，增加服務宗旨意識，拿出非常的士氣，拿出開辟的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作破解實際工作中碰到的種種困難。

客戶代表年度工作總結的范文

以下是為大家收拾的關于客戶代表年度工作總結，歡迎大家閱讀！

客服代表就是熱烈、耐心和責任感的象征。我知道客服對于公司的重要性，就像是大門對于房子的重要性，沒有一張好的大門，人們根本不肯意踏入進去，由此可知，沒有一個好的客服人員，公司的進展也會受到影響，我為了讓自己的工作完成的更精彩，天天以絢爛的笑容、永久的活力面向各種人，只希翼他們可以感到我的暖和，在工作中，我樂觀做好各項工作，下面是我對工作的總結。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和高明的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完美作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要仔細聆聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持鎮(zhèn)靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平時的話務管理中，我向來在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)則制度而受處處罰時心情波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工交流，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務態(tài)度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和主意得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和睦的交流和溝通，將話務管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體味特殊深刻。曾經被這樣一個故事激動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇狠的波濤。驟然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預備再逼近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時光，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平息，那么悲壯—于是，我開頭為此而努力：一個有凝結力的團隊，應當象在遇險境時能快速抱成一團產生出驚人的力氣而終于脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，哎，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個彌漫了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管碰到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完美地舉行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的緣由在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，恐怕因處理不好而引起越級投訴。而每每碰到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級