Word文檔年10月電話客服個人總結(jié)范文篇一：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。

所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。

不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個有分散力的團隊，應(yīng)當(dāng)象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個布滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。

眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當(dāng)心謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們力量的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及心情管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作樂觀性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務(wù)中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內(nèi)的事，努力克服共性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

篇二：

來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作狀況，我主要負責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很精彩的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細的來說明一下工作的完成狀況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和的信息，讓掃瞄我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、把握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和相關(guān)的相關(guān)學(xué)問。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚xx英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，把握大家對xx英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準(zhǔn)時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)和沈陽本地，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分方案的相關(guān)內(nèi)容。

二、客服詢問狀況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)詢問來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效詢問直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需提高和客戶在網(wǎng)上溝通的力量。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的愛好甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的討論。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿足，主要存在一下問題：

1、詢問量本身與上月相比有所降低。

2、針對詢問的人約訪數(shù)量降低。

3、詢問者的學(xué)習(xí)意向并不劇烈、我缺少一種十足的力量讓他又只是想先詢問看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我方案從幾個方面進行改進：

1、分析上個月客服詢問內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高詢問力量，這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣揚力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)力量，有時間或會因為對詢問人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)力量、提高詢問量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，精彩的完成接下來的工作。

篇三：

時間老人的腳步總是那樣匆忙而過，從試營業(yè)開頭，到現(xiàn)在我們的服務(wù)工作有樂觀的一面，也存在著種種不足的地方。但請信任，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然，個人觀點難免考慮不周，您提出珍貴的意見或建議，我們將萬分感謝。

服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的急躁和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很浩大的群體。他們不分其社會地位凹凸，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不行有絲毫的怠慢。

總的來講，客服部全部同事對工作都是很仔細的，至少對待顧客都能像面對自己的伴侶一樣，做到真心急躁細心，假如真的不幸遇到了那種特殊挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。

記得國慶期間，凡在超市消費滿肯定數(shù)額，就會有贈品相送，而且依據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票預(yù)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客照舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部全部人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己非常委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是悄悄地看著那位顧客離開，然后連續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓沖突升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。

經(jīng)過了二十五天的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。第一時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)當(dāng)更注意時間觀念，不能放任自流，應(yīng)當(dāng)保持一個比較合理的頻率和時長;

第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當(dāng)面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理肯定會舒適許多吧!

第三總結(jié)閱歷。面對工作，每個人都會有自己的想法，假如可以增加些溝通，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?

第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)當(dāng)更樂觀地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該英勇的說出來，大家一起爭論看有沒有實踐的價值，假如有價值，確定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，信任只要仔細觀看，工作中還會發(fā)覺大大小小的問題，屆時定會以最樂觀的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的進展壯大做到最好。

G更多精選總結(jié)閱讀

電話客服10月優(yōu)秀個人總結(jié)范文

服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的急躁和毅力才能完成，并將其做到。我為大家整理了一篇關(guān)于電話客服10月優(yōu)秀個人總結(jié)范文，僅供參考。更多文章盡在我。

時間老人的腳步總是那樣匆忙而過，從試營業(yè)開頭，到現(xiàn)在我們的服務(wù)工作有樂觀的一面，也存在著種種不足的地方。但請信任，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然，個人觀點難免考慮不周，您提出珍貴的意見或建議，我們將萬分感謝。

服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的急躁和毅力才能完成，并將其做到。顧客是一個很浩大的群體。他們不分其社會地位凹凸，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不行有絲毫的怠慢。

總的來講，客服部全部同事對工作都是很仔細的，至少對待顧客都能像面對自己的伴侶一樣，做到真心急躁細心，假如真的不幸遇到了那種特殊挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。

記得國慶期間，凡在超市消費滿肯定數(shù)額，就會有贈品相送，而且依據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票預(yù)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客照舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部全部人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己非常委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是悄悄地看著那位顧客離開，然后連續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓沖突升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。

經(jīng)過了二十五天的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。第一時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)當(dāng)更注意時間觀念，不能放任自流，應(yīng)當(dāng)保持一個比較合理的頻率和時長;

第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當(dāng)面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理肯定會舒適許多吧!

第三總結(jié)閱歷。面對工作，每個人都會有自己的想法，假如可以增加些溝通，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?

第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)當(dāng)更樂觀地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該英勇的說出來，大家一起爭論看有沒有實踐的價值，假如有價值，確定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，信任只要仔細觀看，工作中還會發(fā)覺大大小小的問題，屆時定會以最樂觀的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的進展壯大做到。

2022年3月電話客服個人總結(jié)范文

進行客服的工作已經(jīng)3個月了，從開頭的抵觸到后來的喜愛，我發(fā)覺我自己轉(zhuǎn)變了許多，有生活方面和學(xué)習(xí)力量都有提升。下面我將著幾個月的工作做一個工作總結(jié)

一.規(guī)范詢問工

(一)擬定詢問科室各類規(guī)章軌制

搜羅詢問處事尺度，詢問部查核細則，電話回訪處事尺度，詢問部工作規(guī)模，

詢問部工作要求等，細化各個詳細工作的處事尺度，詢問部的根基工作規(guī)范等

(二)規(guī)范詢問營業(yè)技巧，增加詢問勝利率

十月第一周詢問勝利率在18%擺布，預(yù)約勝利率在43%;到今朝為止，詢問勝利率約50%，預(yù)約勝利率達60%以上，詢問及預(yù)約勝利率均有了較大幅度的上升，前期的營業(yè)技巧培訓(xùn)及詢問處事的規(guī)范效不美觀長短常顯著的

1.專業(yè)常識的進修

a、每周一次由詢問醫(yī)生進行授課，培育詢問醫(yī)生的進修樂觀性和獨立性，授課醫(yī)生能最大限度地把握該項專業(yè)常識

b、每竣事一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)常識查核，查核成就由科室列位曾授課的醫(yī)生進行評定

c、每月?lián)艽蚱渌≡旱碾娫掃M行總結(jié)，從他們的詢問中揣摩、體會、進修其它病院的詢問技巧，在進修的基本進步行斗勁，找出自己的優(yōu)勢，更好地闡揚

2.按期召開詢問記實講評會議

a.按期抽查每個詢問人員的詢問記實，重點在于講評總結(jié)，實時指出詢問中存在的問題，提高詢問質(zhì)量

b.詢問醫(yī)生的技巧和營銷的溝通，各個詢問醫(yī)生對其它人詢問的評價

c.小我對自己的詢問記實進行剖析

d.每周一次進行詢問勝利率及預(yù)約勝利率的統(tǒng)計，實時剖析曲線轉(zhuǎn)變緣由，找出重點，剖析各個藐小環(huán)節(jié)的問題

3.完善詢問病人回訪機制

回訪機制首要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)時的43%的預(yù)約勝利率提高至74%，有了大幅度的上升

a.對于那時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送詢問的電話號碼

b.第二天對于第一天預(yù)約病人就診情形進行剖析，對于未就診的病人，進行電話回訪，體會其未就診緣由及就診動態(tài)，實時進行再次營銷

c.如因電話勞碌而失蹤線，第二天發(fā)地賠禮信息，再次開發(fā)追蹤

d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提示就診的信息

(三)根據(jù)小我特點及工作要求進行崗位調(diào)整

收集詢問及電話詢問有分歧的特點，根據(jù)收集詢問和電話詢問量的比例，當(dāng)令進行崗位調(diào)整

二.做好各類信息收集，實時進行剖析反饋

自十月份起擬定了各類報表，搜羅廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來歷碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

1、按病院要求做好各類信息的收集工作

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.詢問電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔打點，保密原則

2、對所收集到的信息要實時切確進行統(tǒng)計，實時向病院各部門供應(yīng)有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的切確;

3、根據(jù)病院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效不美觀剖析并提出建議;

三.成立客戶處事檔案

將病人進行分類打點，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1.錄入軌制

a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)實時錄入;

b、就診后病人資料—–患者姓名、性別、春秋、職業(yè)、聯(lián)系體例、就診疾病

2、成立回訪軌制

回訪體例搜羅短信問候及電話回訪二方面

a、擬定回訪尺度，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量;

b、有準(zhǔn)備分軌范

2022年電話客服個人總結(jié)

20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進入社會女孩她們性格、愛好我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信任無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們共享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作歡樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動身相互理解真心相待贏得了員工敬重和認同這是我人生財寶!我傲慢是公司最友愛團隊我驕傲我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注意客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有分散力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有分散力是否有相互學(xué)習(xí)、學(xué)問共享打算了團隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門進展關(guān)鍵因素之一。

眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人力量是有限而眾人才智是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、樂觀向上