Word文檔年11月物業(yè)員工試用期工作總結(jié)時(shí)光過(guò)得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個(gè)電話后，已經(jīng)是21.35時(shí)。再晚業(yè)主們要歇息或在盡興著什么項(xiàng)目，不能再打電話了。由于這是催費(fèi)電話，由于我也要歇息。

我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長(zhǎng)長(zhǎng)的干裹著一粒粒種豆，有時(shí)很細(xì)微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立刻腫脹起來(lái)，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時(shí)會(huì)劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動(dòng)掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內(nèi)干完了綠化、修理和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗(yàn)，平安的體驗(yàn)是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨(dú)自的，親身經(jīng)受體驗(yàn)，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住所示范小區(qū)項(xiàng)目上達(dá)標(biāo)。

大家都是這樣干。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線銜接處草坪常常遭受機(jī)動(dòng)車碾壓，草已枯萎黃土暴露。我全過(guò)程的參與平整草地，搬運(yùn)自己親手拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車位，還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對(duì)面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大。

我碰到孕婦急需出租車幫把手指揮平安員全力找來(lái)了出租車。我碰到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠(chéng)意和不服老。

信念、辛勤、眼光和微笑對(duì)待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的理解、關(guān)懷和愛。與業(yè)主由陌生變?yōu)橛H熱，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不行少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)、和善。把誠(chéng)摯的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;敬重別人敬重業(yè)主，切莫輕蔑任何人任何業(yè)主。

誠(chéng)摯使人天下無(wú)敵，心要細(xì);言要衷;話要實(shí);誠(chéng)摯發(fā)自你的內(nèi)心。

我們xxx人要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上詳細(xì)體現(xiàn)。我常常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來(lái)，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的堆積結(jié)果。

業(yè)主愜意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)市優(yōu)還要過(guò)省優(yōu)?公司老總們向來(lái)在做事件情。

這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺，人員新，學(xué)問面不廣的問題凸顯?？头T們承擔(dān)起來(lái)的問題會(huì)越來(lái)越多，他們聰慧者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠(chéng)實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，唯恐大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很簡(jiǎn)單理清，投訴的訴求也很明了，但是對(duì)待每一位業(yè)主的訴求，真的無(wú)大小之分，由于那是業(yè)主本人切實(shí)利益和親身感觸所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯(cuò)了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問題時(shí)，我知道這是一個(gè)不合格的客服主管，也是一個(gè)不合格的物業(yè)人。

服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)愜意度，認(rèn)知度。提升客戶愜意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報(bào)修、投訴、建議等，并支配相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主愜意度，在《物業(yè)服務(wù)托付合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、修理、綠化、保潔、平安等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的交流，接待報(bào)修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主愜意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。

G更多精選總結(jié)閱讀

2022年11月電器公司員工試用期總結(jié)

恭敬的領(lǐng)導(dǎo):

今年7月4號(hào)，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，臨時(shí)分配到集團(tuán)廣州大區(qū)輪崗學(xué)習(xí)。時(shí)間荏苒，三個(gè)月的試用期已然過(guò)去，在這三個(gè)月的時(shí)光里，我經(jīng)受了從一個(gè)初出社會(huì)的高校生到一名蘇寧人的改變，時(shí)正當(dāng)蘇寧的大忙時(shí)節(jié)，也讓我體味到大忙時(shí)節(jié)蘇寧人的真正精神。這期間，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱烈的言傳身教，自己也學(xué)到了不少東西，與領(lǐng)導(dǎo)的每一次交流溝通，帶教人員的每一個(gè)指示點(diǎn)撥，都使我有所長(zhǎng)進(jìn)，受益匪淺。在思想觀念和實(shí)際操作能力等方面都有了顯然的長(zhǎng)進(jìn)和提高。在此，誠(chéng)摯謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和協(xié)助。下面我將試用期3個(gè)月來(lái)工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。

一、主要工作內(nèi)容

按照公司的支配，7月4號(hào)至9月5號(hào)在中山八店黑電舉行相關(guān)學(xué)習(xí)，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和認(rèn)識(shí)品類的基礎(chǔ)產(chǎn)品學(xué)問，并參加實(shí)際的產(chǎn)品銷售。見習(xí)期間，我始終抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)對(duì)待日常的工作，仔細(xì)對(duì)待帶教人交給我的每一項(xiàng)工作，并能做到謙虛求教。在這兩個(gè)月時(shí)光里，我對(duì)店面基礎(chǔ)學(xué)問、基礎(chǔ)產(chǎn)品學(xué)問、主推產(chǎn)品學(xué)問、增值業(yè)務(wù)學(xué)問、產(chǎn)品銷售流程、店面布局標(biāo)準(zhǔn)、商品出樣、價(jià)格體系與讓價(jià)資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個(gè)較為具體的認(rèn)知，并且還實(shí)際參加到了實(shí)際的銷售當(dāng)中，懂得了利用銷售指導(dǎo)書來(lái)指導(dǎo)銷售，進(jìn)一步提高了自己的銷售技巧。同時(shí)，負(fù)責(zé)了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應(yīng)對(duì)顧客投訴。另外，樂觀關(guān)注市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，把握了市場(chǎng)調(diào)研的普通辦法，并實(shí)際參加了市場(chǎng)調(diào)研工作。這一切都離不開店長(zhǎng)與督導(dǎo)的指導(dǎo)和支持！

在督導(dǎo)的指點(diǎn)下我還對(duì)黑電部門舉行了一個(gè)詳細(xì)的分類，按不同的內(nèi)容分成國(guó)產(chǎn)與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對(duì)各品類型號(hào)的銷售情況舉行分析對(duì)照。天天的工作內(nèi)容主要是幫助督導(dǎo)舉行現(xiàn)場(chǎng)管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀(jì)律和著裝、戶外拓展的支配監(jiān)督等等，同時(shí)還對(duì)天天的銷售數(shù)據(jù)（銷售數(shù)量、銷售金額、占比、平均價(jià)格、延保）舉行統(tǒng)計(jì)，對(duì)銷售狀況不好的品牌從價(jià)格、資源、庫(kù)存及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面分析，每日晨會(huì)時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，在周銷售報(bào)表中提出來(lái)。全部的數(shù)據(jù)都要橫向縱向?qū)φ?，以便我們?cè)桨l(fā)精確?????的找出緣由及其相應(yīng)的對(duì)策，更好的開展后期的工作。

店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的銷售鏈，少了其中一個(gè)我們的銷售便無(wú)法繼續(xù)，要成為一個(gè)真正的蘇寧人就必需認(rèn)識(shí)這四大終端的操作流程及其互相之間的聯(lián)系。

按總部的要求，9月6號(hào)我從店面調(diào)至售后輪崗學(xué)習(xí)。售后是四大終端之一，很大程度上打算著我們的銷售，在這個(gè)三分銷售七分服務(wù)的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)里，售后服務(wù)的愜意度起著一種打算性的作用，它是消費(fèi)者對(duì)我司品牌認(rèn)可，愜意度越高說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)我司品牌的認(rèn)可評(píng)價(jià)就越高，就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)，對(duì)店面的銷售產(chǎn)生樂觀作用，反之就會(huì)形成惡性循環(huán)，造成原有顧客群的流失和新消費(fèi)群體的遠(yuǎn)離，消費(fèi)就無(wú)從談起。而我司也早已把服務(wù)司蘇寧的唯一產(chǎn)品！灌輸于每個(gè)員工大腦里，集團(tuán)上下、12萬(wàn)員工早已形成一種共同的價(jià)值觀，服務(wù)觀！

到售后至今已一個(gè)月有余，前面一周主要是認(rèn)識(shí)售后部門的組織架構(gòu)及其相應(yīng)的職能和部門之間的互相相聯(lián)系，還有售后服務(wù)的流程等等。售后服務(wù)中心主要由結(jié)算部、理賠部、資材部、網(wǎng)點(diǎn)管理部、修理運(yùn)營(yíng)部、培訓(xùn)部等構(gòu)成，各部門里面還分成幾個(gè)小組，例如網(wǎng)點(diǎn)管理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等，結(jié)算部分有?？ü芾斫M、審核銷單組、簽約網(wǎng)點(diǎn)組等。它們各司其職，又互相連接，只是職能有別，處于囫圇銷售流程的不同位置，但都有一個(gè)共同的目標(biāo)——力爭(zhēng)上游，多塊好省，把我們的售后服務(wù)做好，為店面銷售做每一份保障，一切為里消費(fèi)者，更是為了我們自己！2022年11月員工試用期工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，X個(gè)月的試用期就要結(jié)束了，自xx年x月x日入司以后，在公司嚴(yán)格要求下，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們協(xié)助教導(dǎo)下，思想理論上日漸成熟。業(yè)務(wù)頭腦越發(fā)蘇醒。特殊是通過(guò)部門及小組一系列的學(xué)習(xí)和熬煉，使我進(jìn)一步增加了業(yè)務(wù)性，越發(fā)明確了作為一名業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中要實(shí)事求是、勇于進(jìn)取，作一名合格的業(yè)務(wù)員，不僅要勤勉，還要有辦法;不僅要有IQ智商，也要具備EQ人情世故的對(duì)待處理能力，而且要具備靈性人格，才干真正造福自己的客戶，取得自己應(yīng)得的成績(jī)。

在部門培訓(xùn)兩周后就把所有精力投入到xx事業(yè)中。在組長(zhǎng)支配下，我去xx專賣店學(xué)習(xí)了五天，在回xx店培訓(xùn)了四天，在部門和小組的培訓(xùn)期間，我仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織機(jī)構(gòu)、xx產(chǎn)品等各方面的基礎(chǔ)學(xué)問，在培訓(xùn)的過(guò)程中并試著去接觸顧客。更值得一提的是謝謝經(jīng)理給了我一個(gè)更好的學(xué)習(xí)和熬煉機(jī)會(huì)。在xx店和xx百貨自立學(xué)習(xí)兼營(yíng)業(yè)員，是他熬煉了我脆弱的意志和做業(yè)務(wù)堅(jiān)決的信心。學(xué)會(huì)了曾經(jīng)不會(huì)使用的產(chǎn)品，我在xx店和xx百貨的凈銷售總額近2萬(wàn)元。當(dāng)了幾天的營(yíng)業(yè)員真是獲益匪淺，遇到了各種各樣的顧客和問題?；局懒嗽鯓邮箍蛻魫芤猓瑸榭蛻籼峁g樂及利益，滿足客戶想擁有更多，更好的心態(tài)及滿足其各層面心理需求，重視人性的需求，滿足其希翼，重視被認(rèn)同、被絕對(duì)、被接受的心理。為達(dá)成使客戶愜意、滿足、安心、放心的購(gòu)買。歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

1、針對(duì)價(jià)格：應(yīng)當(dāng)不要把自己陷于價(jià)格戰(zhàn)之中，應(yīng)以強(qiáng)調(diào)價(jià)值為重，提高附加價(jià)值的功效，在價(jià)格上差異性比較分析之后也會(huì)更實(shí)際、更廉價(jià)、更有效、更實(shí)用。

2、針對(duì)通路：便利、迅速、服務(wù)到家……

3、針對(duì)商品：商品設(shè)計(jì)要依據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)設(shè)計(jì)，以滿足市場(chǎng)的需求為依據(jù)舊。

4、針對(duì)促銷：把握客戶的心理?xiàng)l件予以滿足。

5、針對(duì)實(shí)體：使客戶不但能看到、摸到、聽到尚且能嗅到，以符合心到、口到、手到、眼到之要求。

6、針對(duì)程序：不僅有售前、售中之服務(wù)，尚有售后之服務(wù)，不斷的打電話、發(fā)信件、直接訪問以了解起售后之使用狀況。

與客戶做伴侶，真心關(guān)懷客戶的利益;使自己成為公司一個(gè)有專業(yè)能力之組合。滿足客戶要滿足他的腦：以理性來(lái)說(shuō)服;滿足客戶要滿足他的感覺：以氣氛、心情來(lái)影響;滿足客戶要滿足他的情緒：以贊美絕對(duì)來(lái)達(dá)成;滿足客戶要滿足他的視覺：以各種圖表來(lái)促成;滿足客戶要滿足他的聽覺：以聲調(diào)、音樂聲來(lái)激起;滿足客戶要滿足他的觸覺：以質(zhì)感來(lái)影響其感觸。

作為業(yè)務(wù)員要懂得運(yùn)用科學(xué)的辦法，有效地處理工作上浮現(xiàn)的每一項(xiàng)待解決的問題，要有策略、手段、辦法、技巧，才干使自己在工作的領(lǐng)域里脫胎換骨、大放異彩。

在部門、小組培訓(xùn)學(xué)習(xí)或在xx百貨和xx藥店當(dāng)營(yíng)業(yè)員期間，自己按著上述要求去專心觀看和留意過(guò)，當(dāng)營(yíng)業(yè)員時(shí)也做了一些工作，發(fā)揮了一個(gè)業(yè)務(wù)員的作用。但是，檢查起來(lái)，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，在何經(jīng)理的協(xié)助教導(dǎo)下，有的克服了，有的還需今后努力改正，樂觀要求長(zhǎng)進(jìn)。

今日，我雖然向公司遞交了提前轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告，但我情愿接受公司的長(zhǎng)久考驗(yàn)。

申請(qǐng)人：xx

201x年x月x日

2022年11月公司員工試用期工作總結(jié)

三個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)瞬就要過(guò)去了。這段我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，給我留下了出色而美妙的回憶。在這段時(shí)光里您們賦予了我足夠的寬容、支持和協(xié)助，讓我充分感觸到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為冠華天視的一份子而驚喜萬(wàn)分。

這段時(shí)光，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，我通過(guò)不懈努力，各方面均取得一定的長(zhǎng)進(jìn)，現(xiàn)將我的工作狀況做如下匯報(bào)：

一、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作堆積我對(duì)系統(tǒng)工程較為深刻的熟悉。

我進(jìn)公司拿到的第一份資料是《北京電視中心工程投標(biāo)文件技術(shù)部分》，然而對(duì)其中內(nèi)容的熟悉只是停歇在字面上，這里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新奇挑戰(zhàn)，不懂就學(xué)，在這段時(shí)光里，我復(fù)習(xí)了以前制作WEB的學(xué)問，閱讀了各方面關(guān)于WEB的資料，從網(wǎng)絡(luò)上獲得了不少的學(xué)問和素材。并且完成了關(guān)于北京電視中心觸摸屏的WEB制作。而后在成都出差的一段時(shí)光了，不僅對(duì)培訓(xùn)資料具體閱讀，而且在設(shè)備日常的配置與設(shè)置的時(shí)候留意觀察并深記，所以對(duì)成都乘客詢問引導(dǎo)信息發(fā)布系統(tǒng)有了較為深刻的熟悉，并能自立對(duì)軟件INFOTV、VNC4.0、系統(tǒng)維護(hù)軟件、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件舉行操作。通過(guò)日常完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，熟悉并認(rèn)識(shí)了公司所做工程的其他設(shè)備及配件如INFOTV，高清板卡等。

二、明確崗位職能，熟悉個(gè)人技術(shù)能力不足。

按照崗位職責(zé)的要求，我的主要工作及學(xué)習(xí)任務(wù)是(1)各種制作軟件學(xué)習(xí);(2)系統(tǒng)工程的安裝與維護(hù);(3)相關(guān)工程的策劃及籌