IQC培訓(xùn)教材

2012年5月機(jī)密（黑體18號(hào)加粗深藍(lán)色字體）（密級(jí)：填報(bào)內(nèi)容為“普通”、“秘密”、“機(jī)密”或“絕密”）（華文楷體標(biāo)題36號(hào)加粗深藍(lán)色字體）（華文楷體標(biāo)題20號(hào)加粗深藍(lán)色字體）0IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

目錄

第一部分IQC的定義和職責(zé)第二部分來料檢查

第三部分

質(zhì)量改進(jìn)

第四部分基本質(zhì)量意識(shí)

第五部分

品質(zhì)大師的品質(zhì)理念（華文楷體正文22號(hào)加粗雙倍行距黑色字體）（華文楷體標(biāo)題28號(hào)加粗深藍(lán)色字體）1IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第一部分IQC的定義和職責(zé)（華文楷體標(biāo)題30號(hào)加粗深藍(lán)色字體）2IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第一課、IQC的定義和職責(zé)

一、IQC的定義

IQC的英文全稱為：IncomingQualityControl,意思為來料質(zhì)量控制.目前IQC的側(cè)重點(diǎn)在來料質(zhì)量檢驗(yàn)上，來料質(zhì)量控制的功能較弱.IQC的工作方向是從被動(dòng)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變到主動(dòng)控制,將質(zhì)量控制前移，把質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)在最前端，減少質(zhì)量成本，達(dá)到有效控制,并協(xié)助供應(yīng)商提高內(nèi)部質(zhì)量控制水平。IQC的工作主要是控制公司所有的外購(gòu)物料和外協(xié)加工物料的質(zhì)量，保證不滿足公司相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不進(jìn)入公司庫(kù)房和生產(chǎn)線,確保生產(chǎn)使用產(chǎn)品都是合格品。IQC是公司整個(gè)供應(yīng)鏈的前端，是構(gòu)建公司質(zhì)量體系的第一到防線和閘門。如果不能把關(guān)或是把關(guān)不嚴(yán)，讓不合格物料進(jìn)入庫(kù)房和生產(chǎn)線，將把質(zhì)量問題在后工序中成指數(shù)放大，如果把質(zhì)量隱患帶到市場(chǎng)，造成的損失更是無法估量，甚至?xí)斐蔀?zāi)難性后果。因此,IQC檢驗(yàn)員的崗位責(zé)任非常重大，工作質(zhì)量非常重要.IQC作為質(zhì)量控制的重要一環(huán)，要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)按要求辦事，質(zhì)量管理不要受其他因素干擾。對(duì)于特殊情況下需要放行的，由領(lǐng)導(dǎo)層面決策，IQC人員不承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第一課、IQC的定義和職責(zé)

二、IQC的職責(zé)來料的檢驗(yàn) 檢驗(yàn)員的主要工作是來料檢驗(yàn)，而IQC檢驗(yàn)可簡(jiǎn)述為對(duì)外協(xié)、外購(gòu)的物料全部或其主要特性參照該物料的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)；或?qū)ζ涫欠穹鲜褂靡筮M(jìn)行確認(rèn)的活動(dòng)。檢驗(yàn)員的職責(zé)就是嚴(yán)格按照有關(guān)的技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)和物料操作指導(dǎo)書，按照操作指導(dǎo)書的指引，一步一步的完成各項(xiàng)操作，從而完成各種類型的物料的檢驗(yàn)，完成送檢物料的合格與不合格的判定。處理物料質(zhì)量問題

IQC還要對(duì)檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤處理，以及生產(chǎn)和市場(chǎng)反饋的重大物料質(zhì)量問題的跟蹤處理，并在IQC內(nèi)部建立預(yù)防措施等。全過程物料類質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)、反饋 統(tǒng)計(jì)來料接收、檢驗(yàn)過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)，以檢驗(yàn)臺(tái)賬等形式反饋給相關(guān)部門，作為供應(yīng)商的來料質(zhì)量控制和管理的依據(jù)。參與物料有關(guān)部門的流程優(yōu)化。 參與物流控制環(huán)節(jié)中的相關(guān)流程優(yōu)化，對(duì)于物流中和物料檢驗(yàn)有關(guān)的流程優(yōu)化提出建議和意見。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第二部分來料檢查（華文楷體標(biāo)題30號(hào)加粗深藍(lán)色字體）5IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)2.1

AAAAAAAAAA。2.2

AAAAAAAAAA。2.3AAAAAAAAAA。

2

AAAA（華文楷體標(biāo)題28號(hào)加粗深藍(lán)色字體）（正文使用華文楷體正文24號(hào)不加粗1.5倍行距黑色字體）（正文編號(hào)以1.1、1.2、2.1、2.2...........為序）（正文文字段落首行縮進(jìn)2個(gè)字符）6IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第二部分、來料檢查第一節(jié)：零件檢驗(yàn)的目的零件檢驗(yàn)工作的根本目的是要保證零件的質(zhì)量。

合格質(zhì)量的零件應(yīng)既具有可靠的與汽車技術(shù)性能相適應(yīng)的工作性能，又具有與汽車其他零件相平衡的使用壽命。

為保證零件檢驗(yàn)質(zhì)量，應(yīng)貫徹、執(zhí)行以下措施。1.嚴(yán)格掌握零件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.按零件的技術(shù)要求正確選用相應(yīng)的檢驗(yàn)設(shè)備及工具3.提高檢驗(yàn)操作技術(shù)水平4.防止檢驗(yàn)誤差5.建立合理的檢驗(yàn)規(guī)章制度IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第二課、來料檢查來料準(zhǔn)備檢查用具整體檢查外包裝是否完好，LABEL是否清楚正確內(nèi)包裝是否完好，LABEL是否清楚正確數(shù)量是否有偏差裝箱有否錯(cuò)亂抽樣單品檢查外觀、尺寸等檢測(cè)功能檢測(cè)可靠性檢測(cè)（必要時(shí)）判定OKNG恢復(fù)包裝蓋PASS章貼時(shí)效標(biāo)簽(需要)恢復(fù)包裝蓋REJECT章合格入庫(kù)出報(bào)告第二節(jié)、來料檢查一般步驟IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第三節(jié)、檢驗(yàn)方式IQC的檢驗(yàn)方式有抽檢、全檢、免檢。抽檢對(duì)一批來料，抽取其中的一部分來料進(jìn)行檢驗(yàn)的方式叫抽檢。絕大部分物料采用抽樣檢驗(yàn)。全檢根據(jù)物料的性能特征，供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力以及我們的具體使用環(huán)境，規(guī)定了部分物料的檢驗(yàn)方式為全檢，即對(duì)來料進(jìn)行百分之百的全數(shù)檢驗(yàn)。主要是針對(duì)許多直接發(fā)貨、供應(yīng)商來料質(zhì)量不穩(wěn)定、器件的質(zhì)量好壞直接影響整機(jī)產(chǎn)品性能的物料進(jìn)行全檢。符合性檢驗(yàn)符合性檢驗(yàn)是抽樣檢驗(yàn)的一種特殊形式。主要是針對(duì)目前沒有測(cè)試環(huán)境和測(cè)試裝備不能進(jìn)行性能測(cè)試的器件和長(zhǎng)期供貨質(zhì)量穩(wěn)定的器件，規(guī)定不作性能檢驗(yàn)，只作外觀和儲(chǔ)存期、包裝等方面的檢驗(yàn)。免檢供應(yīng)商的供貨質(zhì)量滿足一定條件后，可以通過《進(jìn)料免檢流程》申請(qǐng)對(duì)某供應(yīng)商的某編碼物料進(jìn)行免檢。免檢審核通過后，該供應(yīng)商的這個(gè)編碼物料就可以從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為免檢。免檢的物料在IQC是不進(jìn)行實(shí)物檢驗(yàn)的。IQC只需確認(rèn)供應(yīng)商送貨的物料是否在免檢清單中，并核實(shí)供應(yīng)商是否按照免檢要求供貨，同時(shí)把信息錄入QIS即可。另一種免檢形式是公司和供應(yīng)商簽署有質(zhì)量免檢保證協(xié)議的，也不需要IQC檢驗(yàn)。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第四節(jié)汽車零件的檢驗(yàn)方法

4.1.感覺檢驗(yàn)是憑借操作人員的視、聽、觸覺對(duì)零件進(jìn)行檢驗(yàn)分類的一種方法。4.1.1視覺檢驗(yàn)

視覺檢驗(yàn)是感覺檢驗(yàn)的主要方法。

零件的許多失效現(xiàn)象，如斷裂和宏觀裂紋，明顯的彎曲、扭曲、翹曲變形，表面燒蝕、擦傷，嚴(yán)重磨損等，通可以直接觀察鑒別出來。

在汽車修理中，對(duì)各種殼體、車身、車架、發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸筒以及各種摩擦片、摩擦盤、齒輪齒面等的失效情況，均可以用這種方法檢驗(yàn)出來。借助放大鏡、內(nèi)窺鏡來檢查，則效果更佳。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)4.1.2.聽覺檢驗(yàn)

聽覺檢驗(yàn)是憑借操作者的聽覺能力來檢驗(yàn)零件缺陷的一種方法。

檢驗(yàn)時(shí)，對(duì)工件進(jìn)行敲擊，根據(jù)聲響判斷零件有無缺陷。

敲擊無缺陷的殼體、軸類等零件時(shí)，聲響很清脆；內(nèi)部有裂紋時(shí)，聲音較嘶啞；內(nèi)部有縮孔時(shí)，聲響很低沉。4.1.3.觸覺檢驗(yàn)

用手觸摸零件的表面，可以感覺它的表面狀況；搖動(dòng)配合件，可以感覺它們的配合情況；用手觸摸有相對(duì)運(yùn)動(dòng)的零件，可以感知其發(fā)熱情況，從而判斷其有無異?，F(xiàn)象。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)4.2汽車零件的量具檢驗(yàn)4.2.1常用檢驗(yàn)量具

檢驗(yàn)零件的量具種類很多，一般可分為普通量具和精密量具兩大類。

普通量具包括鋼直尺、90°角尺、卷尺和折尺等。精密量具可分為可調(diào)節(jié)的和固定的兩種。圖1.1游標(biāo)卡尺IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)a）內(nèi)徑千分尺b）外徑千分尺圖5.2千分尺圖1.2百分表和千分表IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)圖1.3塞尺（間隙測(cè)量片）4.2.2.零件磨損的檢驗(yàn)

汽車上各種類型零件的結(jié)構(gòu)、形狀和工作部位各不相同，它們因工作而產(chǎn)生磨損的部位及磨損情況也有差異，其檢驗(yàn)方法和要求也不相同，可將零件按磨損部位大致分為軸形、孔形、齒形及其他形等幾種形式來說明其不同類型的檢驗(yàn)方法和要求。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)4.3.汽車零件的檢具檢驗(yàn)4.3.1檢具的定義廣義上來講，檢具是用于產(chǎn)品檢驗(yàn)的專用測(cè)量工具的總稱。通常把一般用于檢驗(yàn)的專用工具稱為檢驗(yàn)夾具（狹義）；把測(cè)量精度較高又有一定通用性的檢驗(yàn)工具稱為測(cè)量?jī)x。如：專門檢測(cè)軸類零件圓跳動(dòng)用的頂尖座稱為振擺儀；綜合檢驗(yàn)齒輪的檢驗(yàn)工具稱為綜合檢驗(yàn)儀。測(cè)量工具包括：1.通用量具、儀表、三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)（CMM）等；2.光滑極限量規(guī)（止通規(guī)、塞規(guī)）和樣板；3.檢驗(yàn)夾具（含測(cè)量支架）；4.自動(dòng)或半自動(dòng)測(cè)量?jī)x、檢驗(yàn)機(jī)等。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)二、檢具的分類一、按本體的材質(zhì)分：1.樹脂類檢具；2.鋁制檢具；（鑄鋁ZL107/硬鋁LY12）3.鐵制檢具；（鑄鐵HT250/鋼45）4.木制檢具；（硬木）5.其他類（如玻璃鋼、蜂窩板等）二、按照不同風(fēng)格分：1.日韓檢具；（本田、豐田、日產(chǎn)的檢具標(biāo)準(zhǔn)也有不同）-------實(shí)用性強(qiáng)、更能反映裝車效果！2.歐美檢具；（以通用的檢具為標(biāo)準(zhǔn)）-------理論性強(qiáng)、一般均按自由狀態(tài)、對(duì)零件的要求高！……三、按檢具的功能分：1.過程檢具（單品檢具，工序中半成品檢具）；2.總成檢具；四、按產(chǎn)品類型分：1.沖壓件檢具；2.注塑件檢具；3.機(jī)加工件檢具；4.車身裝飾件、覆蓋件檢具；5.玻璃檢具；……IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)二、檢具的分類（續(xù)）樹脂檢具IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)二、檢具的分類（續(xù)）鋁制檢具（檢具）整體鑄鋁或硬鋁底板+硬鋁本體是鋁制檢具的常用結(jié)構(gòu)形式IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)二、檢具的分類（續(xù)）鐵制檢具（門框檢具）整體鑄鐵焊接底板+焊接支架IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)二、檢具的分類（續(xù)）木制檢具（車頂飾條檢具）IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)三、檢具的功用一、產(chǎn)品的在線檢測(cè)；

通過各種測(cè)量手段檢測(cè)，提供測(cè)量數(shù)據(jù)和用于判定產(chǎn)品的尺寸特性。二、調(diào)試模、夾具；根據(jù)檢具測(cè)量數(shù)據(jù)用于指導(dǎo)模、夾具調(diào)試。三、為計(jì)算模夾具CMK提供數(shù)據(jù)支持；IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

第四節(jié)

IQC來料檢查常見不良點(diǎn)綜述IQC在來料檢查時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的不良，檢查時(shí)要從來料整體和抽取樣品兩方面來進(jìn)行檢查，就整體來說，可分為如下幾類：一、來料錯(cuò)。

來料錯(cuò)不良主要有來料的規(guī)格要求不符，即來料的一些相關(guān)參數(shù)與要求不符，如BCM的版本號(hào)問題、油箱容量400L、300L問題的等；另外有要求來此料，而實(shí)際來成彼料，如本要求來消聲器總成，而實(shí)際來成消聲器安裝支架等；也有沒有計(jì)劃的料——即多余物料。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)二、數(shù)量錯(cuò)。

此不良主要是指來料時(shí)數(shù)量不符，包括多料（如超報(bào)檢數(shù)等）、少料（如總數(shù)比報(bào)檢數(shù)少、包裝實(shí)數(shù)比標(biāo)示數(shù)少等）、無料等。

三、標(biāo)識(shí)錯(cuò)此不良是指來料本身沒有不良，而只是在內(nèi)外包裝，LABEL等的標(biāo)示時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，如標(biāo)示時(shí)寫錯(cuò)，多字符或少字符等。四、包裝亂。

此不良包括一次來料的多個(gè)物料混裝、標(biāo)示不對(duì)應(yīng)、包裝破損以及一個(gè)物料的包裝松散、擺放不整齊等。此不良易造成IQC檢查物料時(shí)找料難、整理麻煩、降低工作效率等，另也容易造成物料變形、劃傷、破損等其它不良。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)IQC來料檢查，除整體檢查外，更重要，花時(shí)間更多，不良內(nèi)容更復(fù)雜多變的是抽樣樣品的檢查，抽樣樣品的不良主要分為兩大類，即外觀不良和功能不良?，F(xiàn)試總結(jié)敘述于下：一、外觀不良。外觀不良項(xiàng)目較多，從不同的方面有不同的不良內(nèi)容，不同的原材料其外觀不良也有各自的特點(diǎn)。從檢查的內(nèi)容分，不良情形有：IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（1）包裝不良：

有外包裝破損、未按要求包裝（如要求真空包裝而沒有真空包裝一步要求卷帶而來成托盤裝、單個(gè)包裝的數(shù)量有要求而沒按要求等）、料盤料帶不良（如料盤變形、破裂；料帶薄膜粘性過強(qiáng)機(jī)器難卷起、易撕裂、撕斷、粘性弱松開致元件掉出等；）、擺放凌亂等。（2）標(biāo)識(shí)不良：

有無標(biāo)識(shí)、漏標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)錯(cuò)（多字符、少字符、錯(cuò)字符等）、標(biāo)識(shí)不規(guī)范（未統(tǒng)一位置、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)方式）、不對(duì)應(yīng)（標(biāo)識(shí)有實(shí)物無或有實(shí)物無標(biāo)識(shí)，即多箱物料亂裝）等。（3）裝配不良：

有裝配緊、裝配松、離縫、不匹配等。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（4）表面處理不良：A、本體不良：有破裂、殘缺、刮花、劃傷、針孔、洞穿、剝離、壓傷，印痕、凹凸、變形、批鋒、斷折等。B、清潔不良：有臟污、黑點(diǎn)、白點(diǎn)、異物、水紋、指印、花點(diǎn)、霉點(diǎn)等。C、顏色不良：有錯(cuò)誤、不均、差異等。D、絲印不良：有錯(cuò)、漏、缺、淡、模糊、重影、偏位、反印、附著不牢等。E、電鍍不良：有薄、漏、不均、粗糙、顆粒、氧化、脫落等。F、油漆不良：有多漆、堆漆、漆粒、附著不牢、印痕、雜質(zhì)、不均、缺漏、補(bǔ)油、補(bǔ)漆等。G、其它不良。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)附表——來料外觀通用檢查項(xiàng)目IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)二、功能不良：

功能不良因不同的原材料而顯示其各自的特性。主要有標(biāo)稱值、誤差值、耐壓值、溫濕度特性、高溫特性、各原材料其它相關(guān)特性參數(shù)及功能等。

IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)三、尺寸不良：

尺寸不良是指超出本來的圖紙上所表示的規(guī)格尺寸。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一、層次抽樣法

來貨若為分層擺放或次序排列的，則可采用層次抽樣法進(jìn)行抽樣。見下圖示。如電阻、電容等貼片料多卷擺放在一起，卡通箱等分層疊放等，則適用之。二、對(duì)角抽樣法

對(duì)于來貨擺放橫豎分明、整齊一致的，則可采用對(duì)角抽樣法進(jìn)行抽樣。見下圖示。如使用托盤等盛裝或平鋪放置的來料，則適用此法第五節(jié)、IQC來料檢查常用抽樣手方法IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)四、S形抽樣法

來貨若擺放在同一平面時(shí)，也可采用S形抽樣法抽樣。見下圖示。三、三角抽樣法

來貨若擺放在同一平面時(shí)，則可采用三角抽樣法抽樣。見下圖示。二中所述情況也適用此法。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第三部分

質(zhì)量改進(jìn)IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第三課質(zhì)量改進(jìn)一）質(zhì)量環(huán)

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。

1）策劃計(jì)劃階段--------P階段（PLAN）

2）實(shí)施階段---------------D階段（DO）

3）檢查階段---------------C階段（CHECK）

4）總結(jié)處置階段---------A階段（ACTION）質(zhì)量環(huán)體現(xiàn)了質(zhì)量上的持續(xù)改進(jìn)IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段：P(計(jì)劃):根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果A(處置):指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)362、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)373、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)解決問題的流程(ProblemSolvingProcess)改善循環(huán)改善.維持質(zhì)量水平時(shí)間維持:1.管制5M2.紀(jì)律/落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)3.第一次就做對(duì)事質(zhì)量提升SDCAPDCA解決問題八大步驟改善:1.設(shè)定目標(biāo)2.行動(dòng)方案3.消除浪費(fèi)PDCA運(yùn)轉(zhuǎn)-維持vs改善IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)PLANPDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題

1.1

確認(rèn)問題

1.2

收集和組織數(shù)據(jù)

1.3

設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素

2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟3. 找出影響質(zhì)量的主要因素

3.1

比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟4. 針對(duì)質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1

尋找可能的解決方法

4.2

測(cè)試并選擇

4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃5.1按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2收集數(shù)據(jù)DOIQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟步驟6.評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?6.2每項(xiàng)措施的有效性如何?6.3哪里還存在著距離?6.4我們學(xué)到了什么?

確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化

確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)CHECKIQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)

PDCA循環(huán)

8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)ACTIQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)二、5W1H是什么？5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。在企業(yè)管理和日常工作生活和學(xué)習(xí)中得到廣泛的應(yīng)用。5W1H分析法為我們提供了科學(xué)的工作分析方法，常常被運(yùn)用到制定計(jì)劃草案上和對(duì)工作的分析與規(guī)劃中，并能是我們提高效率和使工作有效地執(zhí)行。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)二、5W1H所包含的內(nèi)容（1）Why——為什么干這件事？（目的）；（2）What——怎么回事？（對(duì)象）；（3）Where——在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）；（4）When——什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）；（5）Who——由誰執(zhí)行？（人員）；（6）How——怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？（方法）。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)核心點(diǎn)

5W+1H就是對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)地分析，對(duì)某一工作在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，就其工作內(nèi)容（what）、責(zé)任者（who）、工作崗位（where）、工作時(shí)間（when）、怎樣操作（How）以及為何這樣做（why），進(jìn)行書面描述，并按此描述進(jìn)行操作，達(dá)到完成職務(wù)任務(wù)的目標(biāo)。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)三、5W1H分析法分析的四種技巧取消

就是看現(xiàn)場(chǎng)能不能排除某道工序，如果可以就取消這道工序。合并

就是看能不能把幾道工序合并，尤其在流水線生產(chǎn)上合并的技巧能立竿見影地改善并提高效率。改變

如上所述，改變一下順序，改變一下工藝就能提高效率。簡(jiǎn)化

將復(fù)雜的工藝變得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，也能提高效率。無論對(duì)何種工作、工序、動(dòng)作、布局、時(shí)間、地點(diǎn)等，都可以運(yùn)用取消、合并、改變和簡(jiǎn)化四種技巧進(jìn)行分析，形成一個(gè)新的人、物、場(chǎng)所結(jié)合的新概念和新方法IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第四部分

基本質(zhì)量意識(shí)IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)如果問大家，公司靠什么生存？大家一定會(huì)毫不含糊地回答：利潤(rùn)。利潤(rùn)從哪里來？學(xué)過財(cái)務(wù)的人都知道：利潤(rùn)＝收入－支出。那么影響收入和支出的因素又有哪些呢？從大的方面來說，有營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用等；再細(xì)化下去，有產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購(gòu)價(jià)格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等等。

IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？有沒有被退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是否存在經(jīng)常被上級(jí)指正或批評(píng)？是否經(jīng)常要返工？由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失？這些看似與利潤(rùn)無直接關(guān)系的事，時(shí)刻都在影響公司的利潤(rùn)。不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識(shí)。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格合理，顧客才樂于購(gòu)買我們的產(chǎn)品，公司才會(huì)因此而獲得利潤(rùn)，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價(jià)格獲得更多質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤(rùn)。如果一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等均比不上別家公司，那么就不會(huì)有人購(gòu)買它的產(chǎn)品，更談不上賺取利潤(rùn)，而沒有利潤(rùn)的公司出路只有一條——那就是關(guān)門。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)通過戴明鏈?zhǔn)椒磻?yīng)模式我們可以看到質(zhì)量改進(jìn)的好處

改進(jìn)質(zhì)量→成本降低（因?yàn)榉倒ど倭耍e(cuò)誤少了，耽擱少了，怠工少了，更好的利用了機(jī)時(shí)和材料）→提高了生產(chǎn)力→用優(yōu)質(zhì)低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)→維持生意→提供更多的工作機(jī)會(huì)（賺更多的錢）IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

質(zhì)量良好的產(chǎn)品，是每一個(gè)顧客所熱切希望的，同樣，質(zhì)量良好的工作結(jié)果，也是每一位上級(jí)所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開展各項(xiàng)工作。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

1-10-100法則：簡(jiǎn)單的說，在錯(cuò)誤發(fā)生的時(shí)候你及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正，可能花銷一定的費(fèi)用，但如果流入下序就可能要花銷10倍的費(fèi)用，如果讓它流入市場(chǎng)則可能要花銷100倍甚至更多的費(fèi)用。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)關(guān)于質(zhì)量意識(shí)問題，我們不得不提海爾：海爾傳播質(zhì)量意識(shí)的第一個(gè)行動(dòng)就是曾轟動(dòng)全國(guó)，而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，用海爾人的話說，那不是砸爛76臺(tái)冰箱，而是砸爛了原來低劣的質(zhì)量意識(shí)（砸爛的76臺(tái)冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當(dāng)時(shí)買冰箱都憑票供應(yīng)，流向市場(chǎng)就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時(shí)他們都淚流滿面。不過話又說回來，如果這76臺(tái)冰箱當(dāng)時(shí)不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾）。以低劣的質(zhì)量意識(shí)能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是不可能的。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)的確立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。有了質(zhì)量意識(shí)，還要通過實(shí)際行動(dòng)去傳播、通過管理工具去加強(qiáng)、通過規(guī)章制度去固化、通過各部門質(zhì)量管理職能去貫徹，加速轉(zhuǎn)變舊的、落后的質(zhì)量觀念，使質(zhì)量意識(shí)深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質(zhì)量管理規(guī)范變成自覺行動(dòng)?？v觀國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把質(zhì)量管理落到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵和意義。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)二、質(zhì)量意識(shí)的具體內(nèi)容

質(zhì)量第一質(zhì)量是企業(yè)的生命設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的核心（好的產(chǎn)品是怎么來的？不是檢出來的，絕大部分是設(shè)計(jì)出來的。）誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第五部分品質(zhì)大師的品質(zhì)理念I(lǐng)QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)2.2肖華德蕭華德是發(fā)現(xiàn)「產(chǎn)品績(jī)效和以現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效表示的相關(guān)品質(zhì)間的一致性存有強(qiáng)烈關(guān)係」的第一人。蕭華德不斷宣揚(yáng)其「品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管制」想法，在1931年經(jīng)典之作第3章的內(nèi)容主旨為(1)降低檢驗(yàn)成本；(2)降低拒收成本；(3)由量產(chǎn)中獲取最大利益；(4)即使在破壞性檢驗(yàn)下，仍可獲取均勻品質(zhì)；以及(5)在間接品質(zhì)量測(cè)下，縮小公差界限。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)蕭華德將引起過程變異的原因區(qū)分為機(jī)遇原因(chancecause)和可歸咎原因(assignablecause)兩類。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)蕭華德1938年在美國(guó)農(nóng)業(yè)部授課時(shí)，曾經(jīng)描述管制作業(yè)的要求如下：管制準(zhǔn)則應(yīng)能顯示變異的可歸咎原因。不但要能凸顯可歸咎原因，同時(shí)也應(yīng)協(xié)助發(fā)現(xiàn)其根源所在。儘可能以簡(jiǎn)單的方式達(dá)成持續(xù)和可自我矯正的管制作業(yè)。促使尋求可歸咎原因。變異的可歸咎原因幾乎出現(xiàn)於早期階段。這些原因總是時(shí)常發(fā)生，同時(shí)統(tǒng)計(jì)管制的達(dá)成是一個(gè)漸進(jìn)過程。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)2.3戴明戴明將製程變異分成「特殊原因」(specialcause)和「共同原因」(commoncause)兩大類。前者在本質(zhì)上屬局部性的，來源可能是特定的一群作業(yè)員、機(jī)器或局部環(huán)境等，這些特殊原因可以由作業(yè)員或領(lǐng)班採(cǎi)取行動(dòng)解決。如果特殊原因未能消除，則過程仍未處?kù)丁附y(tǒng)計(jì)管制狀態(tài)」，將無法預(yù)測(cè)未來所生產(chǎn)的品質(zhì)。而共同原因則是系統(tǒng)或制度上發(fā)生的缺失，僅由管理者採(cǎi)取行動(dòng)，才有可能矯正。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)戴明14要點(diǎn)向所有員工創(chuàng)造和公告公司或其他組織的目的和目標(biāo)宣言。管理者必須展示對(duì)此宣言持續(xù)不斷的承諾。高層管理者和每個(gè)人都需學(xué)習(xí)新理念。瞭解檢驗(yàn)的目的在於改進(jìn)過程和降低成本。廢除以最低價(jià)競(jìng)標(biāo)的制度。持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以改善品質(zhì)與生產(chǎn)力。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)建立在職訓(xùn)練制度。建立領(lǐng)導(dǎo)體系。掃除恐懼，創(chuàng)造互信及創(chuàng)新的氛圍。讓團(tuán)隊(duì)、小組和幕僚領(lǐng)域的努力朝公司最佳化的目的與目標(biāo)邁進(jìn)。消除要求員工做到零缺點(diǎn)及高生產(chǎn)力水準(zhǔn)的口號(hào)。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(1)廢除工作現(xiàn)場(chǎng)的工作標(biāo)準(zhǔn)量，代之以學(xué)習(xí)和建立改進(jìn)的方法。

(2)廢除目標(biāo)管理，代之以學(xué)習(xí)過程能力和改進(jìn)方法。排除不能讓人員以技術(shù)為榮的障礙。鼓勵(lì)每個(gè)人受教育與自我改善。採(cǎi)取行動(dòng)完成轉(zhuǎn)型。IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)戴明的企業(yè)管理七大絕癥戴明認(rèn)為西方企業(yè)管理在轉(zhuǎn)變中絕對(duì)不可有如下不良作法，其稱之為致死罪狀(deadlysins)或絕癥(deadlydieasesl)。DD1：經(jīng)營(yíng)欠缺持續(xù)性(lackofconstancy)DD2：強(qiáng)調(diào)短期利益(short-termprofits)DD3：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)估(performanceappraisals)DD4：管理者跳槽(job-hopping)DD5：經(jīng)營(yíng)公司僅用可見數(shù)字(useofvisiblefiguresonly)DD6：龐大的醫(yī)藥費(fèi)用支出(excessivemedicalexpenses)DD7：龐大的法律費(fèi)用支出(excessivelegalexpensesuse)IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)戴明的淵博知識(shí)系統(tǒng)系統(tǒng)的認(rèn)知有關(guān)變異的知識(shí)知識(shí)論心理學(xué)IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)IQC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)2.5費(fèi)根堡費(fèi)根堡於1