職業(yè)道德考試輔導(dǎo)

輔導(dǎo)分為三個(gè)部分

一是結(jié)合一些例題，講解《職業(yè)道德教程》和《公民道德建設(shè)實(shí)

施綱要》的主要內(nèi)容要點(diǎn)

二是根據(jù)《職業(yè)道德考試指導(dǎo)》并結(jié)合以前的考卷，作一些分析

說明

三是進(jìn)行一些課堂練習(xí)

第一部分：職業(yè)道德考試的內(nèi)容重點(diǎn)

《職業(yè)道德教程》

一是道德暨職業(yè)道德的地位作用，包括緒論和前兩章

二是職業(yè)道德的內(nèi)容要求，有文明禮貌、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、

辦事公道、勤勞節(jié)儉、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、開拓創(chuàng)新，從第三

章到第十章

三是職業(yè)道德的修養(yǎng)問題，最后第十一章

緒論、道德與職業(yè)道德

一、道德及其在社會(huì)中的重要作用

道德，是社會(huì)向人們提出的處理人和人、個(gè)人和社會(huì)、

人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范

道德是人區(qū)別動(dòng)物的重要標(biāo)志

道德始終被社會(huì)所重視，將其看作是做人的根本

道德在社會(huì)發(fā)展中的重要地位作用

道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段。它是從倫理學(xué)的意義

上，提出做人的準(zhǔn)則，即規(guī)范個(gè)人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什

么

如果有人突破了道德規(guī)范，就要受到批評(píng)教育、輿論譴

責(zé)或自責(zé)

道德的約束主要靠自律

二、道德和法律的區(qū)別與聯(lián)系

(-)道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別

一是在人類社會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短不同

二是所依靠的力量不同

三是作用的范圍不同

(-)道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系

一是從道德和法律的作用來看，德治和法治是相輔相成、相互促

進(jìn)的

二是從道德和法律的內(nèi)容看，二者有相互重疊的部分

三是道德和法律還有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系

三、中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德

父慈子孝，尊老愛幼

立志勤學(xué)，持之以恒

自強(qiáng)不息，勇于革新

仁以待人，以禮敬人

誠實(shí)守信，見利思義

公忠為國，反抗侵略

修身為本，嚴(yán)于律己

四、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德

（-）職業(yè)道德的概念、特征

（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的影響

一是增強(qiáng)了人們的自主平等的道德觀

二是增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的道德觀

三是增強(qiáng)了人們的義利并重的道德觀

四是增強(qiáng)了人們的學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀

（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的影響

誘發(fā)：利己主義

拜金主義

享樂主義

多選知識(shí)部分題：法律與道德的區(qū)別體現(xiàn)在（）o

單選知識(shí)部分題：與法律相比，道德在調(diào)控人與人、人與社會(huì)及

人與自然之間的關(guān)系時(shí)，它的（）。

多選知識(shí)部分題：對(duì)待中國傳統(tǒng)文化，我們應(yīng)該堅(jiān)持的正確態(tài)度

是（）。

單選知識(shí)部分題：下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）o

A職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

B職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動(dòng)性

C職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

D講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

多選個(gè)人情況表現(xiàn)題：以下關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和職業(yè)道德關(guān)系的說

法，你認(rèn)為正確的有()。

A健全和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有利于職

業(yè)道德建設(shè)

B職業(yè)道德與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有天然的沖突

C沒有職業(yè)道德的支撐，就不可能建立完

善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制

D強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，會(huì)約束市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

第一章、職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展

重點(diǎn)是職業(yè)道德在企業(yè)發(fā)展中的重要地位作用，即對(duì)增

強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的作用

一、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

(一)職業(yè)道德與企業(yè)文化

一、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

(-)職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位

二、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

一方面，在思想上要認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德對(duì)于調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系的

重要性

另一方面，要在實(shí)際工作中能自覺遵守有關(guān)行為準(zhǔn)則

(-)協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

職工同事間要保持和諧、默契的關(guān)系，必須要有較高的

職業(yè)道德，凡事要從企業(yè)整體利益的大局出發(fā)，認(rèn)真履行自己的

工作職責(zé)，嚴(yán)以律己，寬以待人

處理職工同事之間關(guān)系的要求

分擔(dān)任務(wù)無怨言，工作認(rèn)真沒麻煩，補(bǔ)救及時(shí)作道歉

維護(hù)同事的名利，尊重同事的隱私，諒解同事的缺點(diǎn)

合作使用物件時(shí)，多給同事行方便，關(guān)心信任解困難

不太融洽缺情感，也要配合莫疏遠(yuǎn)，人前不說同事短

懇求他人來幫助，友愛之情不要忘，酬謝互助記心間

對(duì)待傷害要寬諒，正常渠道來解決，魯莽從事要避免

嫉妒心理要克服，同事成績(jī)我稱贊，諷刺打擊不能干

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：?jiǎn)T工小王總是不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值

日，假如你是小王的同事，你會(huì)采取哪一種做法？

A替他做衛(wèi)生值日

B勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日

C提醒并幫助他做衛(wèi)生值日

D不管這事

（二）有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

一方面，職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是互償互利互助的關(guān)系，兩者的

關(guān)系處理得好，雙方相互尊重，各盡其責(zé)，互有幫助

另一方面，這又是一種表面上不平等的關(guān)系，二者之間容易發(fā)生

矛盾和沖突

從職工和下級(jí)的角度上講，要避免發(fā)生沖突，就要按照職業(yè)道德

的要求去做，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，尊重維護(hù)和支持幫助領(lǐng)

導(dǎo)的工作

協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的要求

履行職責(zé)要認(rèn)真，精益求精高標(biāo)準(zhǔn)

遵守制度與規(guī)章，不給領(lǐng)導(dǎo)出情況

接受指令不含糊，不能干的先講清

尊重領(lǐng)導(dǎo)不議論，有了意見當(dāng)面陳

充分發(fā)揮能動(dòng)性，提出合理化建議

接受批評(píng)要虛心，對(duì)待上錯(cuò)講分寸

一般不越級(jí)匯報(bào)，信任維護(hù)其威信

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：在工作中領(lǐng)導(dǎo)因誤會(huì)錯(cuò)怪了你，并當(dāng)場(chǎng)粗

暴地批評(píng)了你，對(duì)此，你會(huì)采取哪一種做法？（）

A當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)表示抗議

B當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)以解釋

C默默承受

D事后找領(lǐng)導(dǎo)說明情況

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道，

你常采取的做法是（）o

A在背后議論，讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映

B按照有關(guān)程序，向單位領(lǐng)導(dǎo)層表明自己的觀點(diǎn)

C與同事聯(lián)名向單位的上級(jí)反映情況

D順其自然

（三）有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)的關(guān)系

職工與企業(yè)的關(guān)系，是企業(yè)各種關(guān)系中最重要的一種關(guān)系

在職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)問題上，主要責(zé)任在于企業(yè)

協(xié)調(diào)好這一關(guān)系，從對(duì)職工的要求上看，就是要有高度的企業(yè)主

人翁責(zé)任感，能正確處理個(gè)人利益與整體利益的關(guān)系，維護(hù)企業(yè)

的形象，關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn)

協(xié)調(diào)職工與企業(yè)關(guān)系的要求

集體利益重如山，同心同德渡難關(guān)

履行職責(zé)要認(rèn)真，嚴(yán)守規(guī)章不隨便

公益活動(dòng)要積極，業(yè)務(wù)技能苦鉆研

提出合理化建議，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展

服務(wù)顧客要熱情，禮貌大方又周全

服從企業(yè)的安排，挑肥揀瘦不要干

若對(duì)企業(yè)有意見，協(xié)商解決為妥善

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：?jiǎn)挝唤M織集體活動(dòng)時(shí)，你一般會(huì)采取哪種

做法？（）

A領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加

B能不參加就不參加

C身體許可就參加

D積極參加

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：公司號(hào)召為貧困災(zāi)區(qū)捐款，你會(huì)選擇哪種

做法？（）

A因?yàn)槭亲栽妇杩?，自己可以不?/p>

B自己工資低，少捐點(diǎn)

C看別人捐多少就捐多少

D盡量多捐點(diǎn)

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：當(dāng)單位發(fā)展遇到困難時(shí)，你一般用哪種方

式來對(duì)待？（）

A這是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事情，自己不便說什么

B心里著急，與同事一起議論

C雖然自己有解決困難的想法，但不想做“出頭鳥”

D發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)提建議

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：如果你做出了業(yè)績(jī)，企業(yè)既沒有給你加薪,

又沒給你升職，對(duì)此你會(huì)采取哪一種做法？（）

A向經(jīng)理提出自己的加薪的要求

B繼續(xù)努力，進(jìn)一步證明自己的實(shí)力

C情緒低落，消極怠工

D選擇另一家薪水更高的公司

三、可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

（一）有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

（-）可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

（三）可以促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步

（四）有利于企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)

（五）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

第二章、職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

這一章的重點(diǎn)是，深刻理解勞動(dòng)對(duì)人的生存和發(fā)展的

重要性；掌握職業(yè)道德對(duì)事業(yè)成功的重要意義；正確認(rèn)識(shí)職業(yè)道

德與人格的關(guān)系

一、職業(yè)對(duì)人的生存和發(fā)展的意義

人總是要在一定的職業(yè)中工作生活的。特別是在現(xiàn)代社

會(huì)，幾乎每個(gè)人都擔(dān)當(dāng)一定的職業(yè)角色。職業(yè)勞動(dòng)對(duì)人的生存和

發(fā)展意義重大

它是人謀生的手段

它是人獲得精神滿足的需要

它是人實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的最重要條件

二、職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

一是沒有職業(yè)道德的人干不好任何

工作

二是職業(yè)道德是人取得事業(yè)成功的

重要條件

三是進(jìn)一步看，每一個(gè)成功的人往

往都具有較高的職業(yè)道德

三、職業(yè)道德是人格的一面鏡子

人格，就是人的思想道德素質(zhì)的水準(zhǔn)及其外化

人格的魅力是人們交往、職業(yè)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，一種重要的道

德教化、典型示范、激勵(lì)鼓舞的精神動(dòng)力

職業(yè)道德是一個(gè)人的思想道德素質(zhì)的重要組成部分，從一定意義

上講，它是反映人格的一面鏡子

人格的一面鏡子

一是人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

二是人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高

三是提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

人格的完善，就是人逐步擺脫獸性、減少獸性，增進(jìn)人性、

復(fù)歸人性

經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練，才能獲得實(shí)際有用的知識(shí)和人

生智慧

要成就事業(yè)，必須經(jīng)受得住種種誘惑以及艱難困苦的考驗(yàn)

偉人無一不是經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和歷盡千辛萬苦才取得輝煌

成就的

多選知識(shí)部分題：關(guān)于職業(yè)生活，下列哪些說法是正確的？

()

A多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口

B有工作就是快樂的，工資高低不重要

C工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式

D工作是社會(huì)交往的重要途徑

第三章、文明禮貌

這一章到第十章，是職業(yè)道德的具體內(nèi)容要求，這是本書的主體

和重點(diǎn)

這一章的重點(diǎn)，是文明禮貌的具體要求

一、文明禮貌的內(nèi)涵及其價(jià)值

文明是相對(duì)于野蠻而言的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)

禮貌，是人們?cè)谝磺薪煌?，語言舉止謙虛、恭敬，講體面重禮

節(jié)，彬彬有禮

文明和禮貌結(jié)合而用，其意義與上述意思大體相同，指講文明、

有禮節(jié)的言行舉止

文明禮貌的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩大方面

(-)文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)

(-)文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要

二、文明禮貌的具體要求

儀表端莊

語言規(guī)范

舉止得體

待人熱情

儀表端莊

著裝樸素大方、搭配合理、整齊干凈

飾品和化妝要適當(dāng)

面部、頭發(fā)和手指要整潔

站姿要端正

語言規(guī)范

一是做到職業(yè)用語的六項(xiàng)基本要求

二是要用尊稱敬語

三是不用忌語

四是說好“三聲”，即招呼、詢問、道別

五是講究語言藝術(shù)。和婉、讓步、幽默

舉止得體

態(tài)度恭敬

表情從容

行為適度

形象莊重

待人熱情

對(duì)他人，特別是對(duì)待服務(wù)對(duì)象，在接人待物上一定要熱情周到

微笑相迎、親切友好、主動(dòng)熱情

多選知識(shí)部分題：某顧客在挑選一商品長(zhǎng)時(shí)間后說：“價(jià)格太貴,

不買了。”服務(wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這來呀！”

你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（）的要求。

A儀表端莊B語言規(guī)范

C舉止得體D待人熱情

多選知識(shí)部分題：對(duì)從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（）o

A用尊稱B語氣委婉

C語意明確D語速適中

第四章、愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容。它對(duì)職業(yè)

選擇以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，具有極其重要的意義

學(xué)習(xí)這一章，重點(diǎn)是：正確認(rèn)識(shí)一個(gè)關(guān)系，即現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件

下愛崗敬業(yè)與自主擇業(yè)的關(guān)系；牢牢把握愛崗敬業(yè)的具體要求

一、愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)

美德和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要

愛崗敬業(yè)是指熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，并用一種恭

敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作

敬業(yè)可分為兩個(gè)層次，功利層次和道德層次

正確的職業(yè)態(tài)度，集中到一點(diǎn)，就是愛崗敬業(yè)

（-）愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德

庖丁解牛，出神入化，熟練有加，進(jìn)入一種藝術(shù)的境界。勞動(dòng)、

工作是一種享受、喜悅、滿足

說明無論從事什么職業(yè)，只要熱愛有加，誠敬專一，總能把工作

做好

（二）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要

現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)精神，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是愛崗

敬業(yè)

企業(yè)員工的狀況如何，關(guān)系企業(yè)的興衰成敗

勞動(dòng)者素質(zhì)的提高，是企業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)工程

愛崗敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)精神，是職業(yè)道德素質(zhì)的重要內(nèi)容

二、愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義

有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力的較好結(jié)合

有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益

有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣

有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展

二、愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

（二）勞動(dòng)力市場(chǎng)的開放為人們的職

業(yè)選擇提供了有利條件

（三）當(dāng)前的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗

敬業(yè)

干一行、愛一行、專一行

多選知識(shí)部分題：面對(duì)目前越來越多的擇業(yè)機(jī)會(huì)，在以下說法中,

你認(rèn)為可取的是？（）o

A樹立干一行、愛一行、專一行的觀念

B多轉(zhuǎn)行，多學(xué)習(xí)知識(shí)，多受鍛煉

C可以轉(zhuǎn)行，但不可盲目，否則不利于成長(zhǎng)

D干一行就干到底，否則就是缺少職業(yè)道德

三、愛崗敬業(yè)的具體要求

樹立職業(yè)理想

強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

提高職業(yè)技能

（-）樹立職業(yè)理想

職業(yè)理想的三個(gè)層次

初級(jí)層次的職業(yè)理想，是為了溫飽、為了謀生。有普遍性

中級(jí)層次的職業(yè)理想，是為了發(fā)展個(gè)性，發(fā)揮專長(zhǎng)、施展才智，

使工作適合自己的能力和愛好。表現(xiàn)出多樣性

高級(jí)層次的職業(yè)理想，是為了承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，即“奉獻(xiàn)社會(huì)”。

具有崇高性

(-)樹立職業(yè)理想

職業(yè)理想的三個(gè)層次，雖有高低之分，但沒有好壞之別。特別是

在一個(gè)人身上，它們是可以同時(shí)存在，并行不悖的

道德建設(shè)，要注意這種層次性的要求，要把先進(jìn)性的要求與廣泛

性的要求結(jié)合好

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：在選擇職業(yè)的過程中，你最看重的是什

么？()

A專業(yè)對(duì)口B薪水的高低

C公司的名氣D能否發(fā)揮自己的才能

職業(yè)理想形成的條件

一是形成的內(nèi)在因素，有人的年

齡增長(zhǎng)、環(huán)境影響和受教育的

程度等

二是形成的客觀依據(jù)，即社會(huì)發(fā)

展的需要

(-)強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員在自己的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該做的工作和應(yīng)該

承擔(dān)的義務(wù)

是否履行職責(zé)、能否履行職責(zé)，是衡量當(dāng)事人是否稱職、是否勝

任工作的尺度

職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)

一是具有明確的規(guī)定性

二是與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系，

即與利益的直接關(guān)聯(lián)性

三是具有法紀(jì)來保證的強(qiáng)制性

如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

首先，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)責(zé)任的教育和培訓(xùn)

其次，從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)，特別是增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感

從業(yè)人員職業(yè)責(zé)任感的體現(xiàn)

是否保質(zhì)保量完成自己的工作任務(wù)

能否很好地為客戶、為人民服務(wù)

多選知識(shí)部分題：某公司員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說紛紜，下列

說法中，你認(rèn)為正確的是（）

A職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān)

B職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性

C職業(yè)責(zé)任具有保護(hù)性

D職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性

多選知識(shí)部分題：評(píng)價(jià)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感，應(yīng)從（）入

手。

A能否與同事和睦相處

B能否完成自己的工作任務(wù)

C能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)

D能否為客戶服務(wù)

（三）提高職業(yè)技能

實(shí)際操作能力

業(yè)務(wù)處理能力

技術(shù)技能

與職業(yè)相關(guān)的文化知識(shí)

職業(yè)技能形成和提高的條件

一是人的先天生理?xiàng)l件

二是人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐

三是接受職業(yè)教育

多選知識(shí)部分題：你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴于()。

A人的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)

B人際關(guān)系

C人的先天生理?xiàng)l件

D接受教育的程度

多選知識(shí)部分題：關(guān)于愛崗與敬業(yè)的論述，你認(rèn)為正確的是

()o

A愛崗與敬業(yè)是相互聯(lián)系的

B敬業(yè)不一定愛崗

C愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

D愛崗不一定敬業(yè)

第五章、誠實(shí)守信

誠實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。這不僅是對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道

德要求，也是整個(gè)思想道德建設(shè)的重要內(nèi)容

中共十六大報(bào)告關(guān)于當(dāng)前思想道德建設(shè)的論述，提出“以誠實(shí)守

信為重點(diǎn)”

這一章，重點(diǎn)是認(rèn)識(shí)誠實(shí)守信的內(nèi)涵和價(jià)值，掌握誠實(shí)守信的具

體要求

一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種高度發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)，是講信用的經(jīng)濟(jì)

誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要法則

誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本

(一)誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則

自古以來，中外在倫理道德規(guī)范上，都是講“誠”、“信”的

信用關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以運(yùn)行的基本關(guān)系

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)交往中各種信用關(guān)系、信用制度的確

立，履行信用，講求信譽(yù)，相互信任，就成為經(jīng)濟(jì)生活中的一條

重要法則

誠實(shí)守信由此成為職業(yè)道德的重要規(guī)范

(-)誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則

誠實(shí)守信就是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德和行為

這種內(nèi)持品德和踐履行為，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以正常進(jìn)行的重要道德

保障之一

從一定意義上說，沒有信用，就沒有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，就不會(huì)

有真正意義上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

當(dāng)前要著力搞好信用經(jīng)濟(jì)建設(shè)

一是要深化改革，加快建立和完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，早日走出體制

的轉(zhuǎn)軌期

二是大力加強(qiáng)以誠實(shí)守信為重點(diǎn)的職業(yè)道德建設(shè)、與社會(huì)主義市

場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相協(xié)調(diào)的思想道德建設(shè)

三是特別要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐力度，切實(shí)扭轉(zhuǎn)黨風(fēng)、

政風(fēng)、行風(fēng)、社風(fēng)

(二)誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講誠實(shí)守信，生活和活動(dòng)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的法人、個(gè)人等

主體，遵守這一法則，按這一道德要求去做，就可獲取收益

企業(yè)成敗的無數(shù)事例，充分說明了誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本

北京開關(guān)廠的99+“1”=0的管理理念的案例，充分說明了其中

的道理

怎樣才能更好地變誠實(shí)

守信為企業(yè)的無形資本

一是苦練內(nèi)功，在企業(yè)上下努力形成三種共識(shí)：客戶至上、質(zhì)量

第一、嚴(yán)守承諾

二是要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃、宣傳報(bào)道，擴(kuò)

大知名度

多選知識(shí)部分題：人們常說“誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本”，你

認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部，如何使誠實(shí)守信真正成為企業(yè)的無形資本？

()

A客戶至上，質(zhì)量第一

B嚴(yán)守承諾

C重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃和宣傳

D擴(kuò)大生產(chǎn)和市場(chǎng)占有率

二、誠實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要

為人之本：做人是否誠實(shí)守信，是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高

下的體現(xiàn)；做人是否誠實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的基

本前提

從業(yè)之要：誠信不僅是個(gè)人的人格問題，而且是關(guān)系個(gè)體與他人、

與集體、與社會(huì)的關(guān)系問題。信任是順利合作、和諧共處的基礎(chǔ)

二、誠實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要

怎樣才能成為一個(gè)誠實(shí)守信的人

要能夠正確對(duì)待利益問題

要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格

要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)

多選知識(shí)部分題：一個(gè)誠實(shí)守信的人應(yīng)該做到()o

A顧及各方面的關(guān)系

B正確對(duì)待利益問題

C樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)

D培養(yǎng)高尚的人格

三、誠實(shí)守信的具體要求

忠誠所屬企業(yè)

維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

保守企業(yè)秘密

(-)忠誠所屬企業(yè)

一是要誠實(shí)勞動(dòng)

二是關(guān)心企業(yè)發(fā)展

三是遵守合同和契約

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：某公司小李在業(yè)余時(shí)間，完全利用自己的

資源，搞了一項(xiàng)與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明，你認(rèn)為小李應(yīng)該

采取以下哪一種做法？()

A將新發(fā)明賣給自己的公司

B將新發(fā)明公開拍賣

C將新發(fā)明高價(jià)賣給與自己公司有競(jìng)爭(zhēng)性的公司

D以技術(shù)入股的方式，與他人注冊(cè)一家新公司

要注意全面考慮題中所告訴的兩方面的決定因素，一方

面是業(yè)余時(shí)間、利用自己的資源；另一方面是與公司產(chǎn)品技術(shù)有

關(guān)，也要考慮涉法的問題。從業(yè)余時(shí)間和用自己的資源的意義上

講，似乎A、B、C、D任何一種做法都可選擇。但考慮到新發(fā)明

是與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)，考慮到忠誠所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)的利益、

要光明磊落等職業(yè)道德的要求，A應(yīng)該是最佳的選擇，B次之。C

則是最差的選擇，D次之

(-)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

信譽(yù)是企業(yè)形象的重要方面

企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立主要依賴三個(gè)因素：

（三）保守企業(yè)秘密

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。信息情報(bào)的獲取，守密或泄密，關(guān)系著企業(yè)的興衰

成敗

泄密往往在不經(jīng)意之間

閑談莫論少論企業(yè)事；要謹(jǐn)防親朋好友泄密；記住名言，沉默是

金

保守企業(yè)秘密，是從正面意義上講的，對(duì)于一些企業(yè)和

商家從事非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的黑幕，每一個(gè)從業(yè)人員不但不能為其保

“密”，還要大膽地予以揭發(fā)，投訴舉報(bào)。如果不報(bào)，既涉德，

又涉法

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：某銷售公司總經(jīng)理秘書小李發(fā)現(xiàn)該公司在

銷售一批假貨，你認(rèn)為小李采取以下哪些做法是合理的？（）

A直接向有關(guān)執(zhí)法部門反映

B向總經(jīng)理反映，請(qǐng)求總經(jīng)理糾正賣假貨的行為

C提出辭職，以表示對(duì)公司行為的不滿

D保持沉默，潔身自好。

多選知識(shí)部分題：當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時(shí)，你認(rèn)

為采取以下哪些做法具有合理性？（）

A投訴舉報(bào)

B維護(hù)企業(yè)利益

C說服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以公共利益為重

D保持沉默

道理同上，A、C是可選擇的做法。比如，還有偷稅、造

假帳、排污、詐騙等諸如此類的問題，都可能是出題點(diǎn)

第六章、辦事公道

辦事公道，要求從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中要堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，

以國家和人民的利益為重，公平合理地處理各種關(guān)系

這一章重點(diǎn)掌握辦事公道的涵義、意義及其具體要求

一、辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

辦事公道的涵義：堅(jiān)持原則，按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地

待人處事。其中核心是主持公平正義，堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

主持公道，就難免得罪人。但只要去掉私心，就能正確對(duì)待是與

非，善與惡，就能一視同仁，就能做到對(duì)該贊揚(yáng)的贊揚(yáng)，對(duì)該批

評(píng)的批評(píng)

辦事公道的意義：辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求，也是從業(yè)者

應(yīng)具備的品質(zhì)

一是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證

二是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的

重要條件

三是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容

四是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)具備的品質(zhì)

二、辦事公道的具體要求

堅(jiān)持真理

公私分明

公平公正

光明磊落

(-)堅(jiān)持真理

即堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，辦事情、處理問題要合乎公理正義,

秉公辦事

第一，在大事大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定

第二，積極改造世界觀，自覺過好名位觀、

權(quán)力觀、金錢觀、色情觀、人情觀

第三，照章辦事，堅(jiān)持原則，行所當(dāng)行，

止所當(dāng)止

第四，要敢于說“不”

(二)公私分明

公私分明主要是指不能憑借自己手中的職權(quán)，謀取個(gè)人私利，損

害社會(huì)、集體和他人利益

公私分明是正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與集體的關(guān)系的基

本要求

在職業(yè)活動(dòng)中如何做到公私分明

一是正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)

整體意識(shí)，培養(yǎng)集體精神

二是要富有奉獻(xiàn)精神

三是從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己

四是在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人

的需要

（三）公平公正

公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情

在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，重視利益和利益關(guān)系多樣化的情況下，做到公

平公正是十分可貴的

做到公平公正，就要堅(jiān)持按照原則辦事；要不徇私情；不懼怕權(quán)

勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失

（四）光明磊落

光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派

堅(jiān)持辦事公道的重要準(zhǔn)則，是做人的一種高尚品德，也是對(duì)從業(yè)

者品德的重要要求

從業(yè)人員要注意培養(yǎng)和

鍛煉光明磊落的道德風(fēng)尚

一是把社會(huì)和集體的利益放在首位。

心底無私天地寬

二是說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人

三是堅(jiān)持原則，無私無畏

四是敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

單選知識(shí)部分題、下列說法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是

（）o

A某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)

B某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)

C某車站服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口

D某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種

多選知識(shí)部分題：下列選項(xiàng)中符合辦事公道的原則的是（）o

A顧全大局，服從上級(jí)

B秉公執(zhí)法，不徇私情

C知人善任，培養(yǎng)親信

D原則至上，不計(jì)得失

多選知識(shí)部分題：辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義是（）o

A企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件

B抵制不正之風(fēng)的客觀要求

C企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容

D企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證

多選知識(shí)部分題：符合堅(jiān)持真理要求的是（）。

A堅(jiān)持實(shí)事求是的原則

B尊敬師長(zhǎng)就是堅(jiān)持真理

C敢于挑戰(zhàn)權(quán)威

D多數(shù)人認(rèn)為正確的就是真理

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：某公司人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘一位出

納，在最終確定的兩個(gè)后選人中一個(gè)是他的朋友，另一個(gè)是陌生

人，假如你是經(jīng)理，你會(huì)采取以下哪一種做法？（）

A聘用朋友B聘用陌生人

C抓閹決定D由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定

A做法，對(duì)朋友熟悉了解，在今后工作中好處理關(guān)系，但容易給

人造成一種招聘熟人，辦事不公的感覺

B做法，聘用陌生人，有可能了解不夠，并會(huì)得罪朋友，但給人

一種辦事公道的形象

C抓閹決定，在一定意義上是一種公平公正的辦法。但在此不太

合適。不管兩人誰抓到，都會(huì)造成上述相應(yīng)的感覺

D由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定，是解決問題的較好辦法，雖造成矛盾問題上

交，但由于情況特殊，且又是重要職位，這樣做是可以理解的。

答案若有一個(gè)，應(yīng)以D為最佳

第七章、勤勞節(jié)儉

學(xué)習(xí)這一章，重點(diǎn)是掌握勤勞節(jié)儉的內(nèi)涵和基本要求，深刻

認(rèn)識(shí)勤勞節(jié)儉的意義和價(jià)值

一、勤勞節(jié)儉的內(nèi)涵和基本要求

勤勞就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。節(jié)儉就是生

產(chǎn)生活中要節(jié)制有度、節(jié)省儉樸，愛惜公共財(cái)物和社會(huì)財(cái)富以及

個(gè)人的生活用品。勤與儉相輔相成，缺一不可。勤勞節(jié)儉作為人

生美德，就是要求人們既要辛勤勞動(dòng)，又要節(jié)省儉樸

勤勞節(jié)儉的基本要求：熱愛勞動(dòng)，勇于吃苦；盡職盡責(zé)，勤奮工

作；用度適當(dāng)，厲行節(jié)約；講求實(shí)效，不務(wù)虛名；節(jié)支創(chuàng)收，生

活儉樸

二、勤勞節(jié)儉的意義和價(jià)值

勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人生之美德，也是

我們黨的優(yōu)良作風(fēng)。在今天，仍然是持家、創(chuàng)業(yè)、建國的重要法

寶

(-)勤勞節(jié)儉是人生美德

首先，勤勞節(jié)儉是中華民族的傳美德

其次，勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

再次，勤勞節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)

(-)勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收

勤勞促進(jìn)效率的提高

節(jié)儉降低生產(chǎn)成本

首先明白兩條道理

一是在生活日漸富裕的情況下，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和民族振興，仍然要

堅(jiān)持勤勞節(jié)儉

二是提倡勤勞節(jié)儉、艱苦奮斗，決不是要人們過“苦行僧”式的

生活。而是要有一種勤奮有為、不斷進(jìn)取的精神狀態(tài)和節(jié)儉辦事

的正確理念

其次，現(xiàn)代意義上的節(jié)儉，是節(jié)用有度；是反對(duì)鋪張浪費(fèi)、奢侈

糜爛，反對(duì)享樂主義；是一種儉樸的生活方式，也是一種關(guān)乎人

生目的和人倫關(guān)系的一種德性

只有勤儉才能可持續(xù)發(fā)展

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：業(yè)余時(shí)間，你從事最多的活動(dòng)是以下哪一

種？（）

A業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)B加班

C娛樂活動(dòng)D干家務(wù)

多選個(gè)人情況表現(xiàn)題：如果有足夠的錢讓你支配，你認(rèn)為以下哪

些做法具有合理性？（）

A投資創(chuàng)業(yè)B用于慈善事業(yè)

C改善生活D捐獻(xiàn)給國家

第八章、遵紀(jì)守法

遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求。要做到遵紀(jì)守法，必須做到學(xué)

法、知法、守法、用法，必須遵守企業(yè)各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)范

遵紀(jì)守法的含義和具體要求，是這一章要把握的重點(diǎn)

遵紀(jì)守法：是指從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)

紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)

首先，從業(yè)人員應(yīng)有法律觀念，知法、守法、護(hù)法。嚴(yán)格遵守與

自己職業(yè)活動(dòng)有關(guān)的各種法律法規(guī)

其次，從業(yè)人員要自覺遵守職業(yè)紀(jì)律

職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從業(yè)人員必須共同遵守的

行為準(zhǔn)則

它包括勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、

宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律和各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求

職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：一是具有明確的規(guī)定性；二是具有一定的強(qiáng)制

性

遵紀(jì)守法對(duì)從業(yè)人員的意義

第一，遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)

第二，遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員的基本要求（職業(yè)規(guī)范：崗

位責(zé)任，操作規(guī)則，規(guī)章制度）

第三，遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證

一是現(xiàn)代社會(huì)在生產(chǎn)社會(huì)化程度越來越高的需要

二是新科技革命對(duì)人類社會(huì)的影響和挑戰(zhàn)的需要

三是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活規(guī)范有序的需要

四是改革開放面臨新的轉(zhuǎn)折的需要

五是把中國組織起來一靠理想二靠紀(jì)律

二、遵紀(jì)守法的具體要求

懂得遵紀(jì)守法的具體要求，努力學(xué)法、知法、守法、用法，自覺

遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范，做一個(gè)奉公守法的文明職工

(-)學(xué)法、知法、守法、用法

首先，學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí)

法制意識(shí)

一是法治觀念，主要是法律權(quán)威至上，法制是治國的基本依據(jù)

二是法律面前人人平等的觀念

三是權(quán)利與義務(wù)觀念

四是嚴(yán)格依法辦事的觀念

(-)學(xué)法、知法、守法、用法

首先，學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí)

其次，遵紀(jì)守法，做文明公民

再次，用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)利

一是要運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身的正當(dāng)

權(quán)利

二是要同各種違法亂紀(jì)的行為作斗爭(zhēng)

（-）遵守企業(yè)的紀(jì)律規(guī)范

要遵守勞動(dòng)紀(jì)律（注意各種不準(zhǔn)的規(guī)定、不守紀(jì)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和做

法）

遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律（注意特別是對(duì)財(cái)經(jīng)人員提出的要廉潔奉公、不謀

私利，堅(jiān)持原則，不怕打擊報(bào)復(fù)，敢于同不正之風(fēng)作堅(jiān)決斗爭(zhēng)的

要求）

遵守保密紀(jì)律

遵守組織紀(jì)律

遵守群眾紀(jì)律

遵紀(jì)守法

一是要學(xué)而知之、知而守之、用之、護(hù)之

二是注意在實(shí)踐中養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣

三是要敢于同違法違紀(jì)現(xiàn)象和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)

單選知識(shí)部分題：企業(yè)員工遵紀(jì)守法，必須做到（）

A有法可依

B反對(duì)“管、卡、壓”

C執(zhí)法必嚴(yán)

D學(xué)法、知法、守法、用法

多選知識(shí)部分題：關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的正確表述是（）o

A每個(gè)從業(yè)人員開始工作前，就應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律

B從業(yè)人員只有在工作過程中才能明白職業(yè)紀(jì)律的重要性

C從業(yè)人員違反職業(yè)紀(jì)律造成損失，要追究其責(zé)任

D職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國家法律無關(guān)

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：?jiǎn)挝挥胁辉S吸煙的規(guī)定，假如你有吸煙的

習(xí)慣，你會(huì)采取哪種做法？（）

A有人監(jiān)督時(shí)就遵守

B不吸煙

C工作極度疲勞時(shí)偶爾吸一支

D若有人遞煙就抽

第九章、團(tuán)結(jié)互助

這一章的重點(diǎn)就是要深刻認(rèn)識(shí)團(tuán)結(jié)互助的意義，掌握?qǐng)F(tuán)結(jié)互助的

基本要求，在職業(yè)活動(dòng)中做到平等待人、尊重同事、顧全大局、

互相學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作

一、團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

團(tuán)結(jié)互助，是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和

目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，

就是人們之間、同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛

（-）團(tuán)結(jié)互助營(yíng)造人際和諧氛圍

人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和諧，是一個(gè)企業(yè)或單位有吸引力，工作環(huán)境質(zhì)

量高的重要方面

人際和諧的企業(yè)單位，員工工作生活在其中，工作的績(jī)效肯定就

高

和諧的環(huán)境氛圍，要由從業(yè)人員的團(tuán)結(jié)互助來營(yíng)造和維持

要求從業(yè)人員顧全大局，友愛親善，真誠相待、平等尊重、搞好

協(xié)作、相互諒解、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)

（二）團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力

團(tuán)結(jié)互助，是社會(huì)生產(chǎn)的客觀要求，也是一切職業(yè)活動(dòng)的重要保

證

當(dāng)代科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)社會(huì)化程度高度發(fā)展的情況下，對(duì)人們生產(chǎn)

工作中的合作、協(xié)調(diào)的要求也越來越高

企業(yè)內(nèi)部，員工之間上下一心，左右配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友愛,

就能形成強(qiáng)大的內(nèi)在凝聚力

一個(gè)有強(qiáng)大凝聚力的企業(yè)，就能克服各種困難，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，

就能在發(fā)展中做大和做強(qiáng)

二、團(tuán)結(jié)互助的基本要求

平等尊重，以誠相待

相互配合，顧全大局

互相學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎

互助友愛，加強(qiáng)協(xié)作

(-)平等尊重

平等尊重是指人們彼此之間不分地位身份，要平等相待、互相尊

重和信任

上下級(jí)之間平等尊重；同事之間相互尊重；師徒之間相互尊重；

尊重服務(wù)對(duì)象

(—)顧全大局

顧全大局是指在處理同事之間、個(gè)人與集體之間的關(guān)系時(shí)，要樹

立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺服從整體利益的需要

做到團(tuán)結(jié)協(xié)作、友愛互助的道德要求，就要從個(gè)人利益與集體利

益、局部利益與全局利益、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的統(tǒng)一來考慮問

題，處理各種關(guān)系

(三)互相學(xué)習(xí)

團(tuán)結(jié)互助中的重要一環(huán)，就是要互相學(xué)習(xí)。“三人行，必有我?guī)煛?

留心處處皆學(xué)問

人生有限，既要勤于學(xué)，也要善于學(xué)。由書本上學(xué)，由實(shí)踐中學(xué)。

向師長(zhǎng)學(xué)；向同行學(xué)；向后生學(xué)，不恥下問；向社會(huì)各類有經(jīng)驗(yàn)、

有長(zhǎng)處、有學(xué)問的人學(xué)

(四)加強(qiáng)協(xié)作

加強(qiáng)協(xié)作，就是處理相互之間的關(guān)系時(shí)，要相互支持，密切配合,

相互幫助，主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，搞好協(xié)作

做到配合支持、加強(qiáng)協(xié)作，注意處理好以下兩個(gè)問題：一是正確

處理好主角與配角的關(guān)系；二是要正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng)

多選知識(shí)部分題：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，團(tuán)結(jié)互助的基本要求包

括（）。

A一團(tuán)和氣B互相學(xué)習(xí)

C平等尊重D加強(qiáng)協(xié)作

多選知識(shí)部分題：符合團(tuán)結(jié)互助精神的表述是（）o

A三人同心，其利斷金

B三個(gè)和尚沒水喝

C三個(gè)臭皮匠（裨將），頂個(gè)諸葛亮

D三人行必有我?guī)熝?/p>

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：你樂意和哪一類同事工作？（）

A能力和自己差不多的

B能力比自己低的

C能力比自己高的

D與自己關(guān)系好的

多選知識(shí)部分題：在工作中，員工之間應(yīng)()o

A講究合作，避免競(jìng)爭(zhēng)

B平等交流，平等對(duì)話

C既合作又競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一

D互相幫助，共同提高

第十章、開拓創(chuàng)新

創(chuàng)新對(duì)于個(gè)人事業(yè)的成功、企業(yè)的發(fā)展、民族的進(jìn)步、國家的興

旺發(fā)達(dá)，具有十分重要的意義

學(xué)習(xí)這一章，重點(diǎn)是正確把握開拓創(chuàng)新的含義，深刻認(rèn)識(shí)開拓創(chuàng)

新的時(shí)代意義，真正掌握它的具體要求

一、開拓創(chuàng)新的含義和意義

(-)開拓創(chuàng)新的含義

開拓創(chuàng)新，簡(jiǎn)而言之，就是開辟出新道路，拓展出新領(lǐng)域，創(chuàng)造

出新成果。其含義的核心在創(chuàng)新

創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī),

發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨(dú)特的、有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、

新思想的活動(dòng)

(-)開拓創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展之本

開拓創(chuàng)新對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人的成功，有重要的意義。在當(dāng)前這樣一個(gè)

變革的時(shí)代、創(chuàng)新的時(shí)代，沒有創(chuàng)新，就沒有希望

首先，優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新。服務(wù)要優(yōu)質(zhì)、盈利要增加、效益

要提高，都需要開拓創(chuàng)新

其次，事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是事業(yè)快速發(fā)展的巨大動(dòng)力；

創(chuàng)新是事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段；創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)

鍵因素

二、開拓創(chuàng)新的具體要求

創(chuàng)造意識(shí)

科學(xué)思維

堅(jiān)定信心

頑強(qiáng)意志

(-)強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí)

一是要敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，加強(qiáng)鍛煉

二是要敢于標(biāo)新立異。主要是善于動(dòng)腦子，愛捉摸，能發(fā)現(xiàn)問題、

提出問題，并用創(chuàng)新的辦法解決問題

三是要大膽設(shè)想，勇于嘗試。既要敢想會(huì)想，又要勤于動(dòng)腦動(dòng)手,

進(jìn)行反復(fù)嘗試，反復(fù)探索

(-)確立科學(xué)思維

創(chuàng)新，要有科學(xué)知識(shí)、科學(xué)觀念、科學(xué)方法、科學(xué)精神

關(guān)鍵是要確立科學(xué)思維：相似聯(lián)想、發(fā)散思維、逆向思維、側(cè)向

思維、動(dòng)態(tài)思維等

(三)堅(jiān)定信心，不斷進(jìn)取

信心對(duì)于一個(gè)人的事業(yè)成功很重要

信心要在不斷取得成就的過程中培養(yǎng)形成

要不斷給予自己一種積極的自我暗示。這要求：一是克服自卑；

二是不怕失敗

（四）堅(jiān)定意志，頑強(qiáng)奮斗

創(chuàng)新難免經(jīng)受挫折和失敗，要從失敗中重新站起來，要克服工作

中一個(gè)又一個(gè)困難，需要堅(jiān)強(qiáng)的意志來支撐

意志在創(chuàng)新活動(dòng)遇到困難時(shí)，可以是一臺(tái)威力無比的推土機(jī)；在

創(chuàng)新活動(dòng)需要深入時(shí)，可是增添勇氣和力量的加油機(jī)；在創(chuàng)新活

動(dòng)誤入歧途時(shí)，可以是方向調(diào)整的“急剎車”

意志作為創(chuàng)新成功的先決心理?xiàng)l件，其主要體現(xiàn)是意志的自覺

性、果斷性和頑強(qiáng)性

多選知識(shí)部分題：?jiǎn)T工做到開拓創(chuàng)新，要有（）o

A科學(xué)思維B信心意志

C創(chuàng)造意識(shí)D輿論支持

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：當(dāng)你在工作中遇到困難時(shí)，你一般會(huì)通過

什么途徑來解決？（）

A讓領(lǐng)導(dǎo)給你再另找其他容易做的事情

B自己想辦法解決

C讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己

D自己做不了，直接向領(lǐng)導(dǎo)表明

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：銷售員小張一直實(shí)施自己制定的X銷售方

案，銷售業(yè)績(jī)驕人，公司正準(zhǔn)備提升它為銷售部經(jīng)理。最近，他

制定了一個(gè)新的Y銷售方案。但此方案有一定風(fēng)險(xiǎn)性，搞好了效

益會(huì)翻一倍，反之就會(huì)受到很大損失，而且還可能使他喪失被提

升為銷售部經(jīng)理的機(jī)會(huì)。假如你是小張，你會(huì)采取以下哪一種做

法？（）

A下決心實(shí)施Y方案B放棄實(shí)施Y方案

C把Y方案推薦給同事

D把Y方案提交給總經(jīng)理，讓他定奪

第十一章、職業(yè)道德修養(yǎng)

這一章在闡述職業(yè)道德修養(yǎng)必要性的基礎(chǔ)上，提出了加強(qiáng)職業(yè)道

德修養(yǎng)的一般途徑和方法

一、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

修養(yǎng)是自我學(xué)習(xí)教育、鍛煉提高、修正養(yǎng)成的活動(dòng)過程

目的是為了在理論、知識(shí)、藝術(shù)、技能、思想、道德品質(zhì)等方面

達(dá)到一定的水平

這是豐富人生，提高知識(shí)和技能，完善人格的必不可少的手段

職業(yè)道德修養(yǎng)

指從業(yè)人員按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行

的自我教育，自我鍛煉提高，自我改造完善，自我修正養(yǎng)成，使

自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的思想道德境界

二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

一是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段

二是個(gè)人成才的重要條件

三、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

（-）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

（二）要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手。要從我做起，

從現(xiàn)在做起，從小事做起

（三）學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己

（四）不斷地同舊思想、舊意識(shí)以及各種不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)

四、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

一是學(xué)習(xí)掌握職業(yè)道德知識(shí)

二是學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)

三是經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性

四是提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”

多選知識(shí)部分題：加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（）o

A樹立正確的人生觀

B培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣

C學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)

D堅(jiān)決同社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：對(duì)單位樹立先進(jìn)典型的做法，你有什么樣

的評(píng)價(jià)？（）

A形式主義B很有必要

C與自己工作無關(guān)D有負(fù)面影響

《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》及黨的十六大報(bào)告有關(guān)論述

《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》

一是指出了公民道德建設(shè)的必要性

二是確立了公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則

三是規(guī)定了公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容

四是確定了公民道德建設(shè)的兩條主要途徑，即大力加強(qiáng)基層公民

道德教育、深入開展群眾性的公民道德實(shí)踐活動(dòng)

五是提出了保證公民道德建設(shè)順利進(jìn)行的三項(xiàng)主要舉措，即積極

營(yíng)造有利于公民道德建設(shè)的社會(huì)環(huán)境、努力為公民道德建設(shè)提供

法律支持和政策保障、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公民道德建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)

單選知識(shí)部分題：《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，必須在全社

會(huì)大力倡導(dǎo)（）的基本道德規(guī)范。

A愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義

B愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

C社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美滿

D五講、四美、三熱愛

單選知識(shí)部分題：社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是（）o

A心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美

B愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義

C仁、義、禮、智、信

D樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀

單選知識(shí)部分題：從我國的歷史和現(xiàn)實(shí)的國情出發(fā)，社會(huì)主義道

德建設(shè)要堅(jiān)持以（）為核心。

A集體主義B愛國主義

C為人民服務(wù)D社會(huì)主義

單選知識(shí)部分題：《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中提出，要大力倡

導(dǎo)以（）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。

A愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

B文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法

C愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

D尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)

單選知識(shí)部分題：《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中提出，要充分發(fā)

揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（）o

A個(gè)人意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效率意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意

識(shí)

B個(gè)人意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公平意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新意

識(shí)

C自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新意

識(shí)

D自立意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、公平意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意

識(shí)

單選知識(shí)部分題：中共十六大報(bào)告提出要認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)

實(shí)施綱要，弘揚(yáng)愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主

義為原則，以（）為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭

美德教育。

A愛國守法B文明禮貌

C愛崗敬業(yè)D誠實(shí)守信

第二部分

職業(yè)道德考試的幾點(diǎn)分析

一、考試的內(nèi)容范圍及應(yīng)答要求

考試內(nèi)容范圍是教材《職業(yè)道德教程》和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱

要》

考試題的形式，是提出問題和給出四個(gè)備選項(xiàng)，讓考生選取正確

答案

有的考題涉及多處內(nèi)容，也有一處內(nèi)容出了好幾個(gè)題的

道德規(guī)范和理論分析都在教材上。提出的問題大部分是從職業(yè)活

動(dòng)中提出的

總題量為50題。分為兩部分，即知識(shí)部分和個(gè)人表現(xiàn)部分

03年8月考試知識(shí)部分是15個(gè)題，03年11月是8個(gè)題，占多

數(shù)的是個(gè)人情況表現(xiàn)部分。今年6月的考試，知識(shí)部分是35個(gè)

題，把單選題與多選題分開了。個(gè)人表現(xiàn)部分是15個(gè)題，而且

均為單選題

知識(shí)部分考題的回答，是有對(duì)錯(cuò)的，答案有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

個(gè)人情況表述部分考題的回答，則沒有絕對(duì)正確或惟一正確的答

案

單選知識(shí)部分題：關(guān)于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（）o

A職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位

B提倡自由選擇職業(yè)會(huì)導(dǎo)致無政府主義

C職業(yè)選擇有利于個(gè)人自由的無限擴(kuò)展

D職業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展

多選知識(shí)部分題：從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)（）o

A按原則辦事B見機(jī)行事

C不懼權(quán)勢(shì)D不徇私情

多選知識(shí)部分題：從業(yè)人員堅(jiān)持誠實(shí)守信的基本要求是（）o

A忠誠所屬企業(yè)B維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信

C維護(hù)企業(yè)信譽(yù)D保守企業(yè)秘密

單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：從報(bào)架上拿報(bào)看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是

（）o

A看完就走

B把報(bào)紙放回原處

C把報(bào)紙整理好后放回原處

D叫辦事員來整理

多選個(gè)人情況表現(xiàn)題：不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的工作藝術(shù)，你認(rèn)同

什么類型的領(lǐng)導(dǎo)？（）

A善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)B一切按規(guī)則辦事的領(lǐng)

導(dǎo)

C品行端正的領(lǐng)導(dǎo)D只用獎(jiǎng)金激

勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)

考試的題型分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題。前者只能選擇一個(gè)選

項(xiàng)，后者可選二到四個(gè)選項(xiàng)

知識(shí)部分的考題：在去年單選與多選是混在一起的，錯(cuò)選、少選、

多選均不得分。今年考試是分開的

個(gè)人情況表述題：去年分為兩部分。大部分的是單項(xiàng)選擇題，少

部分的是多項(xiàng)選擇題。單選題，只能選一個(gè)你認(rèn)為最佳的。多選

題，必須選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案。今年6月的考試只有單項(xiàng)

選擇題

知識(shí)部分有的多項(xiàng)選擇題，所給出的四個(gè)選項(xiàng)，都是對(duì)的或可選

取的

多選知識(shí)部分題：對(duì)從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是()o

A用尊稱B語氣委婉

C語意明確D語速適中

去年個(gè)人情況表現(xiàn)部分有的多選題，給出的四個(gè)備選項(xiàng)也都

是對(duì)的，應(yīng)全選。

多選個(gè)人情況表現(xiàn)題：關(guān)于職業(yè)生活，你同意下列哪些做法？

()

A多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口

B有工作就是快樂的，工資高低不重要

C工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式

D工作是社會(huì)交往的重要途徑

今年6月的考試，在知識(shí)部分的單選題中增加了案例分析題。

即給出一個(gè)案例，回答兩個(gè)問題。如：結(jié)合下面的案例，回答以

下兩個(gè)問題

一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在看電視轉(zhuǎn)播

的足球比賽。這時(shí)，一個(gè)小青年抱著一臺(tái)彩電進(jìn)來，請(qǐng)求修理，

他叫了一聲服務(wù)員，服務(wù)員沒有聽見。小青年就用手拍了一下服

務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來對(duì)小青年說：“有

話好好說，不要?jiǎng)邮謩?dòng)腳，你放規(guī)矩點(diǎn)。”小青年聽了這話，怒

氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？用手碰你

一下怎么了！”服務(wù)員說：“你再碰我一下，我就對(duì)你不客氣?！?/p>

小青年說：“不客氣怎么樣？你有種出來，我倒要領(lǐng)教領(lǐng)教?！狈?/p>

務(wù)員揮拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，兩人扭打在一起，

很快，圍觀的人越來越多，修理部里秩序大亂。

單選知識(shí)部分題：電器修理部服務(wù)員在上班時(shí)間看電視的行為，

違背了職業(yè)道德規(guī)范的那項(xiàng)要求？（）

A表情從容B舉止得體

C態(tài)度恭敬D忠于職守

單選知識(shí)部分題：小青年出口傷人，服務(wù)員打了他。對(duì)服務(wù)員的

這種做法，你的看法是（）o

A此乃人之長(zhǎng)情B維護(hù)自我尊嚴(yán)的需要

C無所謂對(duì)錯(cuò)D不應(yīng)該這樣做

知識(shí)部分單選題

1、從而2003年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的

（）o

A3月15日B9月20日

C9月1。日D6月5日

知識(shí)部分單選題

2、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的

是（）。

A節(jié)儉是美德，但不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

B節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)

C生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實(shí)現(xiàn)

D節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值，也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值

知識(shí)部分單選題

3、就職業(yè)紀(jì)律的特性來說，它一般

具有（）o

A一定的模糊性B非強(qiáng)制性

C明確的規(guī)定性D法律強(qiáng)制性

知識(shí)部分單選題

4、下列說法中不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（）o

A堅(jiān)定的信心和意志

B先天生理因素

C思維訓(xùn)練

D標(biāo)新立異

知識(shí)部分單選題

結(jié)合下面案例，回答5——6題。

1970年美國進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一個(gè)螺

母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。1980年“阿里安”火箭第二次試

飛時(shí)，由于操作員不慎將一個(gè)商標(biāo)碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導(dǎo)

致了發(fā)射失敗。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員

不慎將一塊小小的擦拭布遺留在發(fā)動(dòng)機(jī)的小循環(huán)系統(tǒng)中

知識(shí)部分單選題

5、結(jié)合以上案例，你認(rèn)為上述事故主要是由（）造成的。

A螺母質(zhì)量不過關(guān)

B環(huán)境不衛(wèi)生

C管理制度不健全

D從業(yè)人員沒有嚴(yán)格遵守操作規(guī)則

知識(shí)部分單選題

6、關(guān)于上述事故，你的感受是（）o

A這是偶然事故

B做任何事情都要精益求精

C職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵的是提高職業(yè)技能

D上述事故皆由粗心造成，與職業(yè)道德素質(zhì)無關(guān)

知識(shí)部分多選題

1、企業(yè)文化的功能有（）o

A激勵(lì)功能B自律功能

C導(dǎo)向功能D整合功能

知識(shí)部分多選題

2、下列說法中，你認(rèn)為正確的有（）o

A崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)

B操作規(guī)則是職業(yè)活動(dòng)具體而詳細(xì)的次序和動(dòng)作要求

C規(guī)章制度是職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求

D職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要

求

知識(shí)部分多選題

3、辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義是（）o

A企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件

B抵制不正之風(fēng)的客觀要求

C企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容

D企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證

知識(shí)部分多選題

4、要做到平等尊重，需要處理好（）之間的關(guān)系。

A上下級(jí)B同事

C師徒D從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象

知識(shí)部分多選題

5、文明生產(chǎn)的具體要求包括（）o

A語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練

B相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相支持、共同提高

C崗位明確、紀(jì)委嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場(chǎng)安全

D優(yōu)質(zhì)、低耗、高效

知識(shí)部分多選題

6、下列說法中，符合光明磊落要求的是（）o

A堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng)

B克服私心雜念

C辦實(shí)事，不圖虛名

D不文過飾非

知識(shí)部分多選題

7、當(dāng)企業(yè)利益與公共利益之間出現(xiàn)矛盾和沖突，企業(yè)應(yīng)

（）o

A維護(hù)公共利益

B維護(hù)自身利益

C既考慮眼前利益，更考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

D發(fā)展是個(gè)連續(xù)的過程，不能犧牲眼前利益

知識(shí)部分多選題

8、“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語說明（）o

A商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客

B酒的質(zhì)量不好

C養(yǎng)狗是不文明不禮貌的行為

D從事業(yè)商業(yè)活動(dòng)，必須講求職業(yè)道德

知識(shí)部分多選題

9、無論你從事的工作有多么特殊，他總是離不開一定的（）

的約束。

A崗位責(zé)任B家庭美德

C規(guī)章制度D職業(yè)道德

知識(shí)部分多選題

10、下列說法中，有助于提升從業(yè)人員職業(yè)道德的觀點(diǎn)是

()o

A舟必漏而后入水，土必濕而后生苔

B運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外

C智者千慮，必有一失

D勿以善小而不為，勿以惡小而為之

知識(shí)部分多選題

11、下列關(guān)于道德的說法中，正確的有()o

A道德是處理人與人之間關(guān)系的特殊性規(guī)范

B道德是人區(qū)別于動(dòng)物的重要標(biāo)志

C道德是現(xiàn)代文明社會(huì)的產(chǎn)物

D道德從來沒有階級(jí)性

知識(shí)部分多選題

12、處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是()o

A嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩

B一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事

C信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

D如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己批評(píng)確實(shí)有錯(cuò)，應(yīng)立即澄清

個(gè)人情況表現(xiàn)部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

1、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)示意我坐下時(shí)，我通常會(huì)

()o

A不坐下，站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前

B翹著腿坐在椅子上

C斜靠在椅子上

D端坐于椅子上

個(gè)人情況表現(xiàn)部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

2、當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時(shí)，我通常會(huì)（）o

A覺得可以稍微放松一下

B繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)

C覺得這是自己努力工作的回報(bào)

D想把今后的工作做得更好

個(gè)人情況表現(xiàn)部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

3、當(dāng)聽到幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時(shí)，你認(rèn)為下列更合適的

做法是（）。

A與他們一道談?wù)?/p>

B勸同事不要再談

C悄悄告訴小李

D立即走開

個(gè)人情況表現(xiàn)部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

4、當(dāng)別人向自己提出意見或進(jìn)行批評(píng)時(shí)，你一般會(huì)（）o

A反駁

B解釋、說明

C不予理會(huì)

D耐心傾聽

個(gè)人情況表現(xiàn)部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

5、領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)你以前沒有做過的工作，你會(huì)（）o

A接受，但擔(dān)心做不好

B作為任務(wù)接受下來

C著手開展新工作

D放棄

個(gè)人情況表現(xiàn)部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

6、某職工向總經(jīng)理秘書反映，他生活上遇到了困難，你認(rèn)為秘

書應(yīng)（）o

A怕領(lǐng)導(dǎo)分心，不告訴領(lǐng)導(dǎo)

B讓該職工自己向領(lǐng)導(dǎo)反映

C立即告訴領(lǐng)導(dǎo)

D在自己認(rèn)為合適的時(shí)候告訴領(lǐng)導(dǎo)

個(gè)人情況表現(xiàn)部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

7、一天一位顧客在就餐過程中突然大聲叫道：“我的手提包不見

了！”并說包內(nèi)裝有一張機(jī)票，一張信用卡和2萬元人民幣。如

果你是這家餐廳的經(jīng)理，你會(huì)（）o

A立即報(bào)警，由警察處理

B主動(dòng)問明情由，安撫顧客

C請(qǐng)保安部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警

D讓顧客自己處理

個(gè)人情況表現(xiàn)部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

8、某顧客在超市購物付款時(shí)，發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了。你認(rèn)為柜臺(tái)

收銀員的下列說法中哪種比較妥當(dāng)？（）

A您應(yīng)該事先計(jì)劃好。

B您看，是否可以退掉某些商品？

C您看，哪些商品不急著用？

D您的商品先放到這，快回去取錢吧！

個(gè)人情況表現(xiàn)部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

9、小王遠(yuǎn)在外地的同學(xué)托他買書，可是又懷疑他會(huì)賺取購書打

折費(fèi)，要求小王開具購書清單。如果你是小王，你會(huì)（）o

A不給他買書

B拖幾天再買

C盡快給他買

D買不買，依以后的心情而定

個(gè)人情況表現(xiàn)部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

10、如果有一個(gè)對(duì)你未來發(fā)展更有利的單位想要你，而你現(xiàn)在

的單位又離不開你，你會(huì)（）o

A立即離開

B難以抉擇

C留在原單位

D幫助原單位物色一個(gè)能接替自己的人后再走

個(gè)人情況表現(xiàn)部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

11、當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)狀況不斷惡化時(shí)，作為一名員工，你想到的是

（）o

A到效益較好的其他公司工作

B為改善經(jīng)營(yíng)狀況提點(diǎn)建議