社區(qū)護士主動服務與溝通藝術

(新疆烏魯木齊市卡子灣社區(qū)衛(wèi)生服務中心新疆烏魯木齊830058)【】R712【】B【】1005-0515(2011)10-0203-01隨著我國社區(qū)衛(wèi)生服務工作改革的不斷深化，社區(qū)護理要求社區(qū)護士對社區(qū)居民實行生理、心理、社會的整體護理。從母體內(nèi)的孕育到出生后的各個年齡階段，直到年老死亡的全過程，包括疾病狀態(tài)和健康狀態(tài)都需要相應的護理服務。要求護士必須要有強烈責任感、有愛心、熱情、細心積極主動服務意識與良好溝通藝術。1新形勢下的社區(qū)護士地位及作用社區(qū)護士承擔著為社區(qū)居民的預防保健、慢病干預、健康教育與咨詢、計劃生育指導等多項衛(wèi)生服務的責任，為社區(qū)居民建立家庭健康檔案和高危人群檢測，只有采取積極主動為居民服務意識，才能調(diào)動社區(qū)居民愉快的接受訪視、體檢治療。也是對社區(qū)護士綜合能力的反映。2知人語言溝通藝術社區(qū)護士是一種不同于傳統(tǒng)醫(yī)院科室封閉式臨床護士的新型護理專業(yè)技術人員。社區(qū)護士經(jīng)常為社區(qū)居民進行訪視，對患有各種慢性疾病者進行保健指導，因社區(qū)居民年齡、職業(yè)、文化程度、經(jīng)濟狀況不同，對疾病的認知能力、理解能力不同，需要護士選擇適應的語言構造平等交流的和諧氣氛。如對患有慢性病的老人護士態(tài)度和藹、語言親切、多和他們交談、問寒問暖、讓他們感受到有人關心，當老人情緒有變化、心理有障礙時，護士更要用得體的語言去開導幫助，讓老人們感受到社區(qū)的護士們也是值得信任并愿意把心思向護士吐露。對癱瘓、癌癥病人，他們往往怕拖累家人和被家人遺棄，而產(chǎn)生負疚感、自卑感，有時會轉(zhuǎn)化為自殺和脾氣暴躁。對于這類病人社區(qū)護士更要多和其交談，了解其家庭情況和產(chǎn)生各種想法的原因，同時做好家屬們的工作，曉知以理，讓病人消除心理障礙。3行為溝通藝術行為溝通藝術可反映護士思想、性格和修養(yǎng)，合格的社區(qū)護士與患者接觸應親切、和藹，動作沉穩(wěn)、姿勢文雅不做作。如病人情緒低下、抑郁時，心理和機體的平衡會遭到破壞，干擾了內(nèi)分泌系統(tǒng)，導致免疫力下降，血壓升高，心律不齊，消化不良，失眠健忘等不良癥狀。護士用熟練的操作技能、文雅的姿勢，把病人的注意力凝聚到和諧美好的境界中去，使病人消除陌生緊張，心曠神怡、忘卻疼痛，調(diào)動起積極向上的健康情緒，及人體內(nèi)部的潛力，達到心理平衡，機體內(nèi)外調(diào)和、循環(huán)消化、內(nèi)分泌系統(tǒng)的功能達到平衡，以增強和提高人體自身的免疫力。4情感溝通藝術情感是心理體驗的外在表現(xiàn)，情感的表達必須與現(xiàn)實的時間、場合、氣氛相符合，護士應保持溫和、親切、體貼的情感，真正向患者所想，急患者所急。如:有位農(nóng)民工產(chǎn)婦，身體虛弱，生產(chǎn)后和嬰兒分開治療，產(chǎn)婦非常想給剛出生的寶寶照張相片。護士得知產(chǎn)婦衣食貧寒，居無定所后，很快幫她實現(xiàn)了愿望。產(chǎn)婦捧著寶寶的照片哭了。有位患者被確診為晚期膽管癌，回到服務中心保守治療。盡管她全身黃紙一般，護士仍像親人一樣，盡最大的努力減輕其痛苦，常去她的床前握握她的手，摸摸她的臉，幫她梳梳頭。患者怕自己的病傳染給護士，就用被子把自己緊緊地包裹起來。護士看在眼里，感動在心里。5體會社區(qū)護士作為居民健康的守護者，應樂于善于與社區(qū)居民進行有益于工作的情感交流，溫暖細致的語言、耐心認真的傾聽、真誠關愛的眼神、輕柔熟練的操作技能都是贏得患者信賴尊重的有效形式。一名好的社區(qū)護士必須是患者的良師益友，特別是當前社區(qū)居民還不十分信任社區(qū)護士水平能力的今天