《銷售技巧七流程》ppt課件RESUMEREPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARY目錄CONTENTS銷售準(zhǔn)備建立信任確定客戶需求產(chǎn)品展示處理客戶異議促成交易售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME01銷售準(zhǔn)備總結(jié)詞：深入理解詳細(xì)描述：銷售人員需要全面了解所售產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)和定位，以便能夠準(zhǔn)確地解答客戶的問(wèn)題，提供專業(yè)的建議和解決方案。了解產(chǎn)品知識(shí)總結(jié)詞針對(duì)性溝通詳細(xì)描述通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶的需求、偏好、消費(fèi)習(xí)慣等方面的了解，銷售人員可以制定更有針對(duì)性的銷售策略，提高銷售效果。了解目標(biāo)客戶總結(jié)詞：明確目標(biāo)詳細(xì)描述：制定銷售計(jì)劃可以幫助銷售人員明確銷售目標(biāo)，合理安排時(shí)間和資源，提高工作效率，確保銷售活動(dòng)的順利進(jìn)行。制定銷售計(jì)劃REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME02建立信任保持整潔的著裝和儀容，展現(xiàn)專業(yè)和可靠的形象。整潔的儀表熱情的微笑自信的姿態(tài)微笑可以迅速拉近與客戶的距離，營(yíng)造輕松愉快的交流氛圍。保持自信的姿態(tài)，讓客戶感受到你的專業(yè)和權(quán)威。030201良好的第一印象深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，能夠準(zhǔn)確解答客戶的問(wèn)題。充分了解產(chǎn)品通過(guò)專業(yè)的語(yǔ)言和知識(shí)，向客戶展示你的專業(yè)能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。展示專業(yè)能力根據(jù)客戶的需求和情況，提供有針對(duì)性的專業(yè)建議和解決方案。提供專業(yè)建議建立專業(yè)形象始終保持真誠(chéng)的態(tài)度，尊重客戶的意見(jiàn)和需求。真誠(chéng)對(duì)待客戶遵守承諾，準(zhǔn)時(shí)履行約定，讓客戶感受到你的可靠和誠(chéng)信。守信守時(shí)在銷售過(guò)程中持續(xù)關(guān)注客戶的反饋和需求，及時(shí)提供幫助和支持，讓客戶感受到你的關(guān)心和專業(yè)。持續(xù)跟進(jìn)與關(guān)懷建立信任關(guān)系REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME03確定客戶需求

提問(wèn)技巧開(kāi)放式問(wèn)題提出開(kāi)放式問(wèn)題，讓客戶自由表達(dá)需求和關(guān)注點(diǎn)，例如“您對(duì)產(chǎn)品的哪些方面比較關(guān)注？”引導(dǎo)性問(wèn)題提出一些引導(dǎo)性問(wèn)題，引導(dǎo)客戶思考并表達(dá)自己的需求，例如“您覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品適合什么樣的使用場(chǎng)景？”選擇性問(wèn)題提出選擇性問(wèn)題，給出幾個(gè)選項(xiàng)，讓客戶選擇符合自己需求的方式，例如“您更傾向于產(chǎn)品A還是產(chǎn)品B？”理解反饋在傾聽(tīng)過(guò)程中，給予客戶適當(dāng)?shù)姆答?，讓客戶感受到你理解了他的需求和關(guān)注點(diǎn)。耐心傾聽(tīng)耐心傾聽(tīng)客戶的表達(dá)，不要打斷客戶，讓客戶充分表達(dá)自己的需求和關(guān)注點(diǎn)。重復(fù)確認(rèn)在客戶表達(dá)完需求后，重復(fù)確認(rèn)客戶的需求，以確保你理解正確。傾聽(tīng)技巧提供建議根據(jù)客戶的實(shí)際情況，為客戶提供一些建議或解決方案，以滿足其需求。靈活調(diào)整根據(jù)客戶的反饋和需求變化，靈活調(diào)整自己的銷售策略和方案，以滿足客戶的實(shí)際需求。深入了解深入了解客戶的實(shí)際需求，包括客戶的行業(yè)特點(diǎn)、使用場(chǎng)景、競(jìng)爭(zhēng)情況等，以便為客戶提供更符合其需求的解決方案。挖掘需求REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME04產(chǎn)品展示全面了解產(chǎn)品特性是客戶購(gòu)買(mǎi)決策的重要依據(jù)。總結(jié)詞銷售人員需要詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和差異化，以便客戶全面了解產(chǎn)品的性能和用途。詳細(xì)描述產(chǎn)品特性介紹通過(guò)演示產(chǎn)品功能，讓客戶更直觀地了解產(chǎn)品的實(shí)際效果。銷售人員可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻展示或試用體驗(yàn)等方式，向客戶展示產(chǎn)品的各項(xiàng)功能，讓客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。演示產(chǎn)品功能詳細(xì)描述總結(jié)詞解答客戶疑問(wèn)總結(jié)詞解答客戶疑問(wèn)是建立信任和消除疑慮的重要環(huán)節(jié)。詳細(xì)描述銷售人員需要耐心聆聽(tīng)客戶的疑問(wèn)和顧慮，并給予專業(yè)、準(zhǔn)確的解答，以增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的信任感和購(gòu)買(mǎi)意愿。REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME05處理客戶異議價(jià)格異議質(zhì)量異議交付時(shí)間異議服務(wù)異議識(shí)別異議類型01020304客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格表示不滿或要求降價(jià)?？蛻魧?duì)產(chǎn)品質(zhì)量或性能存在疑慮?？蛻魧?duì)產(chǎn)品交付時(shí)間提出疑問(wèn)或要求提前或延后?？蛻魧?duì)售后服務(wù)或維修存在擔(dān)憂。分析異議原因客戶對(duì)產(chǎn)品的某些功能或特點(diǎn)有特定需求，而產(chǎn)品無(wú)法滿足?？蛻魧?duì)產(chǎn)品或服務(wù)了解不足，導(dǎo)致產(chǎn)生誤解或疑慮?？蛻粼谑袌?chǎng)上比較其他相似產(chǎn)品后，認(rèn)為價(jià)格過(guò)高或其他產(chǎn)品更具優(yōu)勢(shì)。客戶可能因?yàn)閭€(gè)人喜好、預(yù)算等原因產(chǎn)生異議。客戶需求未滿足信息不對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)比較客戶自身原因深入了解客戶需求，提供定制化解決方案，滿足客戶的特定需求。針對(duì)客戶需求詳細(xì)解釋產(chǎn)品或服務(wù)的特性和優(yōu)勢(shì)，消除客戶的疑慮和誤解。信息透明化根據(jù)客戶預(yù)算和市場(chǎng)情況，靈活調(diào)整價(jià)格策略，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格策略調(diào)整提供額外的增值服務(wù)或保障，增加客戶對(duì)產(chǎn)品的信任和滿意度。增值服務(wù)提供提供解決方案REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME06促成交易03靈活應(yīng)對(duì)根據(jù)客戶的反饋和市場(chǎng)變化，靈活調(diào)整報(bào)價(jià)，以滿足客戶的需求和提高成交率。01了解客戶需求在報(bào)價(jià)前，深入了解客戶的需求和預(yù)算，以便提供有針對(duì)性的報(bào)價(jià)。02清晰明了報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)清晰明了，包括產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)規(guī)格、價(jià)格、支付方式等，避免后期產(chǎn)生誤解或糾紛。報(bào)價(jià)技巧在談判過(guò)程中，建立與客戶之間的信任關(guān)系，以促進(jìn)雙方的合作。建立信任認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和需求，理解其關(guān)切點(diǎn)，以便更好地做出回應(yīng)。傾聽(tīng)與理解在談判中堅(jiān)持自己的底線和原則，避免做出不必要的妥協(xié)。堅(jiān)持原則談判技巧123在簽訂合同前，確保雙方對(duì)合同條款和細(xì)節(jié)達(dá)成一致意見(jiàn)，避免后期產(chǎn)生糾紛。確認(rèn)細(xì)節(jié)在合同中明確雙方的責(zé)任與義務(wù)，以保障雙方的權(quán)益。明確責(zé)任與義務(wù)使用規(guī)范、準(zhǔn)確的合同用語(yǔ)，確保合同的法律效力。規(guī)范用語(yǔ)簽訂合同REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME07售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)明確售后服務(wù)范圍清晰界定售后服務(wù)的范圍，包括維修、退換貨、技術(shù)支持等，確?？蛻袅私庾约旱臋?quán)益。設(shè)立售后服務(wù)熱線提供專門(mén)的售后服務(wù)熱線，方便客戶隨時(shí)咨詢和反饋問(wèn)題。及時(shí)響應(yīng)客戶需求對(duì)客戶的售后請(qǐng)求，應(yīng)盡快響應(yīng)并處理，確?？蛻魸M意度。售后服務(wù)承諾了解客戶需求變化通過(guò)回訪了解客戶的需求和期望是否發(fā)生變化，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。收集客戶反饋回訪過(guò)程中收集客戶的反饋意見(jiàn)，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。定期回訪計(jì)劃制定定期回訪客戶的計(jì)劃，如按月或季度進(jìn)行回訪。定期回訪客戶為客戶建立詳細(xì)的檔案，記錄其購(gòu)買(mǎi)歷史、服務(wù)記錄等信息。建立