Word文檔導(dǎo)游實習(xí)總結(jié)一、實習(xí)目的：

（1）通過實習(xí)讓我們嫻熟把握導(dǎo)游服務(wù)的詳細工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能；

（2）依據(jù)已學(xué)的學(xué)問，學(xué)會設(shè)計旅游路線；

（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法；

（4）進行實地導(dǎo)游模擬實踐，把握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能；

（5）理論與實踐有機結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。

二、實習(xí)時間：

XX年3月31日—4月11日

三、實習(xí)地點：

焦作市影視城

四、影視城所在地簡介：

影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。

焦作市的山水風(fēng)光秀美壯美、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作山水旅游特色的南太行五大聞名景區(qū)中，云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽為北方小三峽。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險，被譽為太行精粹。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū)，享有中原第一峽谷的美譽。

焦作的人文景觀星光絢爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等漂亮傳奇源于此地；韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里；武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道（曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》）、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者憧憬的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參加的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運動，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化珍寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目。

焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原；焦鄭、焦晉高速大路和焦作黃河大路大橋與國道融會貫穿，與地方路網(wǎng)縱橫交叉，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有涉外星級賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑消遣游等精品線路，深受游客青睞。

五、導(dǎo)游詞

游客伴侶們：

大家好，首先歡迎各位來到影視城參觀巡游。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳，在接下來將由我為大家服務(wù)。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的快樂。

在進影視城前，我來給大家簡要的介紹一下影視城。中國十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一聞名的影視基地，為焦作市十大景點之首。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬平方米，是以春秋戰(zhàn)國、秦漢、三國時期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景，吸引了國內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲。自建成以來，迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內(nèi)外近百部影視劇的。

好啦請大家跟我進來吧。

游客伴侶們，在正式的參觀巡游前，大家先跟我來看看旁邊這個導(dǎo)游圖。我給大實簡潔的講一下我們今日參觀影視城的路線。大家可以看到，影視城分為六大區(qū)，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么，我們首先從這里，文化廣場動身，再到我們正對著的周王宮，在周王宮看一場表演，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進，穿過市井一條街后到達的就是楚王宮，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動，活動期間，大家假如不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過程中，請大家仔細的聽我的講解，這里面可是有許多好玩的故事哦，同時盼望大家愛惜這里的一草一物。

請大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場區(qū)，這時是影視城在二期工程主要部分，它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑。

大家來看，這個仿古，它是影視文化活動的主要場所，每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年聞名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過精彩的表演。

請大家抬起頭來看看這舞臺上面有個大鼎。大家知道它叫什么嗎？對了，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎。不過，我們眼前這個鼎是仿造的。我來給大家講講有關(guān)這個大鼎的來歷吧。司母戊鼎是中國商代后期王室祭祀用的青銅方鼎，1939年3月19日在河南省安陽市出土，因它的腹部著有司母戊三字而得名，現(xiàn)藏中國國家博物館。司母戊鼎器型高大厚重，又稱司母戊大方鼎，高133厘米、口長110厘米、口寬79厘米、重832.84千克，鼎腹成長方形，上豎兩只直耳，不過發(fā)覺時僅剩一耳，另一耳是后來據(jù)另一耳復(fù)制補上的，下有四根圓柱形鼎足，是中國目前已發(fā)覺的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。

大家聽說過問鼎中原的故事嗎？早在東周時期，周天子的中央政權(quán)日益衰落，各諸侯國紛紛覬覦王權(quán)，位于南方的楚國更是野心勃勃，一次楚莊王正在會見周朝使者王孫滿時，有意問：你可知道周朝九鼎的大小和重量？表明他藐視王權(quán)，意欲奪權(quán)的野心，后來楚莊王成了春秋五霸之一。

請大家轉(zhuǎn)過頭來，順眼看去，有一座三人雕像，這就是三皇像，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲，傳奇中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落，黃帝制服了炎帝統(tǒng)一了華夏，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚、馴養(yǎng)牲畜，制定了婚嫁制度，制造了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神，相傳遠古時期人類遭受洪水而滅亡，只剩下伏羲與女媧兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人類，因此，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的老祖宗?。?/p>

請大家跟我從這邊去，大家看到了，沿著這條路前行，呈現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸，大家知道它們分別是什么嗎？不知道也不要著急哦，我來給大家說說吧。它們呢，由近及遠會別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神，是我國傳奇中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南、西、東、北四個方位，維護著四方平安的。

順著這個樓梯往上走，大家來看看前面這六尊石雕像，大家可以看出來他們是誰嗎？他們就是中國古時候的六位哲人，，從右向左分別是孔子、孟子、老子、孫子、張衡和韓非子。孔子，大家讀書以來應(yīng)當(dāng)學(xué)過他不少的文章了吧，他是宏大的思想家，訓(xùn)練家，創(chuàng)立了儒家學(xué)說。孟子是儒家學(xué)派的代表人物，他的學(xué)說與孔子學(xué)說合稱孔孟之道。老子是中國道家學(xué)說的創(chuàng)始人，主見無為而治，在神話傳奇中就是天上的太上老君。孫子是春秋時期聞名軍事家，大家知道他的名著叫什么嗎？對了很聰慧，就是《孫子兵法》，這是世界上最早的兵書，所以也叫做兵家鼻祖。張衡，大家應(yīng)當(dāng)很熟識了，他是東漢時期的聞名科學(xué)家，也是世界科學(xué)的先驅(qū)，由于在天文學(xué)上的巨大貢獻，被世界公認為東方的哥白尼，他創(chuàng)造的地動儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測量作用。那么最終一個韓非子則是中國古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人，他的思想為歷代封建君主所用的。好了，我們立刻就要參觀周王宮了，在參觀前，讓我們先在這個放映廳觀看一場表演。

接下來我們前往的是周王宮區(qū)，這個區(qū)包括四不像雕塑、仿漢白玉石橋、眼睛湖、周王宮及配殿太學(xué)堂、武場以及后面的攝影棚、靈臺。大家來看宮門兩旁的四不像學(xué)名叫狻猊。古代傳奇中是一威猛的神獸，它是驅(qū)邪避災(zāi)、吉利如意、國泰民安的象征。下邊墩臺上分別刻著三個圖案，依次是獅頭、鳳凰、牡丹，分別代表著獸中之王，鳥中之五和花中之王，又叫三王獅，寓意宮殿仆人的王者之風(fēng)。三座仿漢白玉橋，分別皇帝、文武官員通過的橋，自古君臣不同道，中間寬的是皇帝走的，根據(jù)文東、武西的說法，文官走東邊，武官走西邊。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的、清如明鏡的眼睛，故又叫天眼，傳奇凡心術(shù)不正的人從橋上走過，心懷的任何鬼胎都會被天眼識破，所以古時上朝的文武百官過此橋時總是心驚膽戰(zhàn)，誠惶誠恐。周王宮依山而建，雄偉高大，象征著帝王藐視天下，至高無上的敬重身份，在結(jié)構(gòu)上采納四方柱挑梁，金字塔型屋頂，古代建筑上叫直坡四阿頂是古代建筑中最高級別的式樣，展現(xiàn)出當(dāng)時周王朝作為泱泱大國雄居中原的王者風(fēng)范。周王宮東配殿太學(xué)堂是古代皇族子弟學(xué)習(xí)的場所，從內(nèi)部擺設(shè)上布滿了書香氣。西配殿武場和太學(xué)堂對應(yīng)，是皇族子弟習(xí)武的場所，同時也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方。周王宮的城墻采納烽火臺的式樣建筑，表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯，導(dǎo)致亡國的故事。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務(wù)之處，東偏殿為周天子宴請文武百官及各國使者之處，西偏殿為周天子寢宮。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮、王后及嬪妃寢宮和將相府。

攝影棚作為周王宮后宮，是歷代周天子嬪妃居住的宮殿，內(nèi)有配套的演員扮裝間、休息間及服裝間、道具間等，是影視劇組拍攝的抱負場所。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國時吳國王后妹姒和一個宮女殉命之處，布滿了悲情。

靈臺，是古代帝王祭天、諸侯會盟的重要場所，帝王每逢重大節(jié)日都要到這里祭天封禪，以求上天賜福禳災(zāi)。傳奇靈臺是通天的梯子，天人溝通的橋梁。上面刻有太極圖，體現(xiàn)了太極生兩儀，環(huán)環(huán)相生無窮變化，衍生成物的思想。

周王宮不但是影視拍攝中功能齊全的場所，也是很多歷史學(xué)問、歷史故事分散的地方。

好啦，我們已經(jīng)來到了市井街，市井街是我國目前唯一的一條先秦仿古一條街，那高高在上的禹王廟大門意味著王公大臣在門前可以充分體驗到一人之下，萬人之上的尊貴感覺。市井街、茅屋頂、黃泥墻、亂石鋪路的建筑形式，會讓人清晰地目睹當(dāng)時生活在社會最低層的平民百姓的狀況，從街兩旁林立的店鋪、六易場所可以看到先秦時期商貿(mào)市場已具規(guī)模。這里的驛站、酒館、作坊、當(dāng)鋪以及供留宿人員使用的馬廄等顯現(xiàn)消失代城市的雛形，濃縮了先秦時期政治、經(jīng)濟上層建筑和經(jīng)濟基礎(chǔ)等整個社會的文化。站在市井街，很有置身于先秦時代平民百姓之中的感覺，可以看到對面將相們盛氣凌人的面孔，可以享受到在酒肆中開懷暢飲的休閑，可以感受到在集市上討價還價的樂趣，同時也存在頻繁戰(zhàn)斗帶來的憂慮。

市井街每天表演著《城門立木》《鄭人買履》《自相沖突》《畫蛇添足》等歷史劇目，還設(shè)置有免費講解、免費供水、免費詢問的第三站服務(wù)點是購物最集中的場所，大家要是看中了什么可以買些回去做個紀(jì)念的哦。

楚王宮區(qū)完全是長江流域風(fēng)景建筑民風(fēng)、政治、經(jīng)濟的縮影。那高大雄偉的楚王宮大殿是每個劇組必使用的場景。

大家來看看這個鳳鳥圖、鳳鳥雕塑代表楚國的圖騰，從中可以引出一段一鳴驚人的故事。鳳鳥雖屬虛構(gòu)，但百姓特別崇拜，便把鳳鳥作為楚國圖騰。

賓館迎面正廳是《臥薪償膽》留下的鑄器局，是越國打造器具的地方，其中有十三顆越國士兵的青銅頭顱，引人注目，它包含著吳越之戰(zhàn)中一個驚心動魄的故事。當(dāng)時吳強越弱，兵力懸殊，征戰(zhàn)中越軍不得不節(jié)節(jié)敗退，險境中范蠡獻計，將越國獄中死囚放出，編成三組敢死隊，并承諾免去罪行，重金撫恤家屬。結(jié)果三組犯人迎戰(zhàn)中分三隊，依次陣前拔刀自刎，其悲壯氣概吳軍膽戰(zhàn)心驚，越軍趁機進攻，敗吳取勝，吳王闔閭重傷身亡，這就是中國軍事史上聞名的以少勝多的榫李之戰(zhàn)。戰(zhàn)役結(jié)束打掃戰(zhàn)場時，越軍發(fā)覺有十三名士兵的頭顱不見了，于勾踐令人打造了這十三顆青銅頭顱與其身體一起安葬。

勾踐石屋形象逼真，會使人聯(lián)想到越王勾踐臥薪嘗膽的傳奇，據(jù)傳，勾踐被吳軍戰(zhàn)勝為奴后，在一山洞內(nèi)，雪為奴之恥，報亡國之仇，臥薪嘗膽，勵精圖治。三年后，終滅吳國，完成大業(yè)。

好啦，我周王宮，市井街和楚王宮我們都參觀過，意味著影視城的講解就要接近尾聲了。在這個過程中，不知道大家都有所收獲了沒有呢？對那個時候的一些歷史是不是了解得更多了呢？接下來的時間給大家自由活動，還有一個圣佛寺沒有去參觀的，假如大家還不累而且又對它有愛好的話不妨前去看看。剛才的地方假如大家覺得看得還不夠認真的也可以再去看看，去拍些美麗的照片回去做紀(jì)念。

很感謝大家對我工作的支持和協(xié)作，盼望大家在這個參觀的過程中收獲到了你們想要的東西。

六、實習(xí)總結(jié)及體會

（一）實習(xí)總結(jié)

實習(xí)期間的不足：

1、實習(xí)的時間支配是兩周，可是正真讓我們用到實習(xí)上來的時間就只有兩三天，所以，我們學(xué)到的東西并沒有能夠有機會充分的用到實踐中去。

2、實習(xí)的內(nèi)實有點單一，有的還有點形式化，所以我覺得我們真正從中學(xué)到的東西也不夠多。

實習(xí)期間值得確定的：

1、老師們還很敬重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實習(xí)地點，同時對我們也很仔細負責(zé)。

2、同學(xué)們對實習(xí)的態(tài)度還比較仔細，這個短暫的實習(xí)過程中，我們還是學(xué)到不少從課堂上沒有學(xué)到的東西。

（二）實習(xí)體會

1、當(dāng)一個合格的導(dǎo)游要有劇烈的責(zé)任感和服務(wù)熱忱。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度打算行動，擁有劇烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)。

2、要有廣博文化學(xué)問面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個雜家，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所把握的學(xué)問和才智來應(yīng)對。

3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變力量。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的簡單群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的協(xié)作和支持任何一個環(huán)節(jié)消失偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變力量，保證游客的旅游活動順當(dāng)進行。

4、要有自信。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有支配，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信念，會是他們產(chǎn)生心理平安感的重要來源。

5、語言清楚精確?????，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和伴侶談天。你把游客看作伴侶眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。

6、實踐讓我熟悉到，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大，很深，不是隨任憑便就可能學(xué)的來，像如何支配路線，如何應(yīng)對突發(fā)大事，如何與游客進行溝通等等。所以，要當(dāng)好一個導(dǎo)游的確很不簡單，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。gz85.COM更多總結(jié)編輯推舉

帶團導(dǎo)游實習(xí)總結(jié)

xx年的第一次實習(xí)就這樣過去了，就這樣一個多月過去了，我們還是要回到原來的地方原來的生活。開頭連續(xù)同學(xué)時代的最終一年的生活。但是實習(xí)以來的一切都記在我的腦海中。。。

在這次實習(xí)中，對我來說還沒有真正感受過什么是旅游旺季。因為在旺季到來之際，我們卻將要離開。不過，在實習(xí)的這幾個月里，我真的學(xué)到了許多。經(jīng)受了從一無所知到熟識業(yè)務(wù)的一個過程。所以我們都有了肯定的收獲！比如說

①我從一無所知到開頭熟識了解旅行社散客的常見線路；

②我開頭可以和顧客間的溝通一些旅行線路及其相關(guān)事宜；

③再看了周周填寫旅游合同后，我也開頭慢慢可以寫一些簡潔的旅行合同了；

④在經(jīng)理的指導(dǎo)下，我開頭在電腦上看一些關(guān)于發(fā)給地接社傳真的文檔；

⑤我了解到旅游行業(yè)包括哪些東西；知道怎樣依據(jù)客人的要求，設(shè)計行程及報價；知道怎樣訂車、訂房；知道怎樣與地接社聯(lián)系，獲得更加精細的地接行程。這些都是在學(xué)校學(xué)不到的。

⑥我開頭有了獨立帶團的機會

其實在實習(xí)的一開頭我覺得它是一個生疏而又帶有點壓力的代名詞，總是有點懷疑自己是否能勝任這次實習(xí)，因為我從未到過社會去實踐過，因此，那莫名的壓力，恐驚自然而然就會襲來；尤其是剛到這的一個禮拜，就有個帶團的機會，當(dāng)時心里很緊急，有一點可怕。但是帶上團了之后，自我感覺還是挺好的，沒之前的緊急與恐驚，也沒之前的壓力與憂慮；反而是更喜愛上著這樣的實習(xí)了，因為我在從中找到了之前不曾有過的歡樂，得到了我曾沒有過的滿意感。

雖然實習(xí)是件很辛苦的事，但它能帶給我許多值得我去回味的回憶。在這次帶團實習(xí)中，我都要與不同的人打交道，他們都是有著不同的性格不同的品嘗不同的處事方式，因此我也要以不同的性格不同處事方式去對待他們，同時更是要想盡一切方法去滿意他們；所以每天都這樣面對不同的人不同的事也造就了不同的我，都讓我變成了多重性格的人了。

都說實踐出真知嘛，所以這次的實習(xí)真的是一個很好的熬煉機會，它既能讓人從外在發(fā)生變化，更是能讓人打從心底去轉(zhuǎn)變自己，因為在這次實習(xí)中，我不但發(fā)覺自己的樣子變成熟了，而且還發(fā)覺自己的心比之前更細了，更有急躁更有愛心更有童心了。所以說實習(xí)的卻讓我成長了不少。但是自己的皮膚也變得更黑了。

以前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后，才發(fā)覺原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡單的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通，假如你的溝通技巧不強的話，溝通則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通力量，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗非常熟識，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。

都說導(dǎo)游最難帶的有三個團，醫(yī)生團、老師團、律師團。很慶幸的是我除了律師團沒帶過其余的兩個的都帶過了，感受那是岡岡的。。。

我們都知道我們的人生不行能是一帆風(fēng)順的，它總是要經(jīng)受一些風(fēng)雨，一些坎坷，一些困難，同時也是布滿挑戰(zhàn)的，所以在每次的實習(xí)帶團中我們都面對著不同的挑戰(zhàn)，難的簡單的都有；這也就是我們?nèi)松囊环N考驗了，只有經(jīng)受了才會明白，才會長大。

因此，在這幾次實習(xí)帶團中辛酸的事真的不少，所以這也就是在考我們的心態(tài)了，而且我覺得從事服務(wù)行業(yè)的人心態(tài)很重要，首先肯定要端正。并且肯定要頑強啊，雖說顧客是上帝，但是該狠時我們就得狠。

在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.一不當(dāng)心，就會消失各種手段搶團的現(xiàn)象。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的急躁以及責(zé)任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)覺自己學(xué)識的淺薄,閱歷的缺乏真是學(xué)到用時方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的緣由,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問,培育和提高同學(xué)的力量,理論聯(lián)系實際,我認為導(dǎo)游專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查討論,觀看問題,分析問題和解決問題的力量和方法,培育在校高校生在社會中的生存及力量,在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會閱歷團隊精神將會使我終身受益.

所以我也在這次實習(xí)中學(xué)會了更全面的思索，同時令我的思維更靈敏了，反應(yīng)力量更快了；也有人說，會說話的人，廣結(jié)人緣，盛友如云，借人成事，才能在職場上商海上盡顯個人魅力，行遍天下；我也在這次實習(xí)中學(xué)會了如何去說，如何去辯；更有人說，人與人并不生疏，其實他們之間只是缺少了一樣?xùn)|西溝通，因為溝通是我們?nèi)伺c人之間的一座橋梁，是敲響我們心靈里那根玄的佼佼者，是我們了解對方最好的通訊方式，所以在這次實習(xí)中我又學(xué)會了如何與他人溝通；還有人說我們的人生就是在演戲，一場永久也沒結(jié)局的戲，而且這場戲的主角并不是你自己一個人，或許你是導(dǎo)演，是主角，又或許只是配角，但假如你想要演好這場戲里的每一個角色的話，那么你的語言力量、組織力量、協(xié)調(diào)力量、記憶力量、應(yīng)變力量、表達力量就肯定要強，雖然我在這場戲里扮演的角色很卑微，但是我在這從中得到了啟發(fā)，把我的語言、組織、協(xié)調(diào)、記憶、反應(yīng)、表達力量都進一步的提高了；因此，總的來說，我覺得雖然我們的人生多坎坷，但要贏得勝局，那么就必需把握卓越的說話才能；要學(xué)會把說話當(dāng)成一種磨礪，這才能使我們在人生的舞臺上更瀟灑、更從容。

實習(xí)真的是一個很好熬煉機會，它教會我們的不只是理論與實踐上的學(xué)問，更多的是教會我們?nèi)绾稳ッ鎸ξ覀兊娜松鷱亩?guī)劃我們的人生。

實間過得好快，一刺眼就一個多月過去了，人的一生真的說長也不長，在這些難題讓我解決后，感覺那是很勝利的，有的游客再見到我時還能記得我是劉丹丹，當(dāng)她喊出來的那一剎那，我很感動，因為我真的給她留下過一段美妙的回憶，那樣她才會很親切，很快樂的喊出我的名字，同時這么久以來也記載了我們的點點滴滴，酸甜苦辣咸都有，但我覺得更多的應(yīng)當(dāng)是樂吧！

雖然實習(xí)結(jié)束了，但我還是覺得它并沒有結(jié)束，而是我們臨時退出罷了，所以我盼望我們4個人(曉飛、可新、才楊、我)都能清晰，我們不是歸人，只是過客，同時也都能牢記那些刻骨銘心的成長，要記住我們永久都是一個人，不能放棄自己！同時在此感謝韓經(jīng)理、張經(jīng)理、項經(jīng)理，其實私下里我們就叫韓姨，張大爺，燕姐，我們一起奮斗的時候，我們一起快樂談天，一起唱著我們的旅游歡樂歌，一起做飯，還教我們做飯，做我們的家務(wù)，那一切的一切，我都不會忘，感謝你們能包涵我們的一切不足，感謝你們把許多業(yè)務(wù)在最快的時間教給我們，感謝你們急躁的教給我們許多在學(xué)校學(xué)不到的閱歷，真的，感謝你們，我們的友情不會因為實習(xí)結(jié)束而結(jié)束，我們只要有時間還是回到這來。

我們身邊不缺少奇跡，只是缺少制造奇跡的人，那么就讓我們共同努力去制造奇跡吧，也讓我們都成為別人見證奇跡！我想說，見證奇跡的時刻到了，那就是我。。。

同時，我在這祝福我們阜新航天旅行社以后的團隊會越來越多。。。因為我們有屬于我們的法寶，所以我敢說，這一點別人無以倫比，我也明白一點，一個公司會變成什么程度，最重要的一點是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力量。所以就這一點，我們航天就贏了。

不管在什么角色中，我們都要仔細地去對待吧，好吧，見證奇跡的時刻到了。倒計時開頭了·····

導(dǎo)游實習(xí)報告總結(jié)

導(dǎo)游實習(xí)報告總結(jié)實習(xí)地點：淮安市東方旅行社

實習(xí)目的：通過這次實習(xí)對旅行社的詳細營運與操作.管理等方面有了了解，豐富社會實踐閱歷。

實習(xí)時間：2022年2月15日—2022年5月15日

一、淮安東方旅行社總體介紹：

淮安東方旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素養(yǎng)的導(dǎo)游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)懷與支持下，連續(xù)兩年（2022、2022年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來始終以服務(wù)創(chuàng)品牌，滿足在東方為立社之本，以誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。

二、作為一名合格的導(dǎo)游，必需對自己的工作仔細負責(zé)。這段時間的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的學(xué)問與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的急躁以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)覺自己學(xué)識的淺薄，閱歷的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最終一個學(xué)期實習(xí)的緣由，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高同學(xué)的力量，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查討論，觀看問題，分析問題和解決問題的力量和方法，培育在校高校生在社會中的生存及力量，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會閱歷和團隊精神將會使我終身受益。

實習(xí)期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境愛護等。了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行供應(yīng)服務(wù)的特地機構(gòu)。旅游活動的進展是旅行社得以生產(chǎn)和進展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者供應(yīng)食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年月我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的進展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社特地經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

（1）經(jīng)濟與環(huán)境的沖突，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的沖突上。大量旅游者的介入必定對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威逼，掌握游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

（2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟進展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。

（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供應(yīng)力量不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供應(yīng)市場為區(qū)外經(jīng)濟實體掌握。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于進展中國家和地區(qū)，而進展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其一般.。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的進展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必定導(dǎo)致安排障礙，造成各利益主體間的沖突。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者安排不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)安排不足會造成資源環(huán)境愛護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參加安排不足，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟進展的目標(biāo)，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的沖突糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能消失伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

關(guān)于旅行社進展的幾點思索：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織世界旅游及旅行理事會積中國將來10年旅游及旅行行業(yè)前景非常樂觀，估計到2022年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會進展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力。2022年中國旅游業(yè)對GDp的貢獻為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局猜測，2022年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美妙的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主力量差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量許多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后依據(jù)定位確定旅行社進展的主要客源，依據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開頭生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中打算成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。

1.市場定位：對市場進行分析調(diào)查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年月興起，隨著經(jīng)濟的進展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向進展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍舊處于一個進展探究階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。機遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也漸漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，吸取國際旅游市場在管理等方面的先進閱歷，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開拓了一個前景美妙的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增加旅游經(jīng)濟的效益.。挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富閱歷使其擁有了很強的應(yīng)變力量，對方合資旅行社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

實習(xí)體會：一.加強旅游學(xué)問產(chǎn)權(quán)的改革。我特殊留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)覺旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必定會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是愛護旅行社的權(quán)利，更是為了廣闊消費者能體現(xiàn)新的驚喜。

二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。

導(dǎo)游人員中，他們的帶團閱歷都特別豐富，平均來說都有2.3年的工作閱歷。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級.中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多。

三.旅游時間的季節(jié)性：

（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的緣由主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候相宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而寒冷酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。

旅游客源地的休假制度。充分的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時間成本較小，而在平常，人們外出旅游的時間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的。旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供應(yīng)在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的\彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿意其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機會，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待力量的閑置和各種旅游資源的鋪張。

在實習(xí)期間使我熟悉到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論學(xué)問的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)力量，對旅行社這一行業(yè)有了更深化的體會。

導(dǎo)游實習(xí)周記

導(dǎo)游實習(xí)周記

這一周轉(zhuǎn)瞬就過去了，大事過的真快。但是坐下來想想，這一周收獲頗豐。2月23日，到XX海外旅游總公司報道，因為之前已經(jīng)和張經(jīng)理談好了，我將在2月底到5月中旬在XX海外旅游總公司實習(xí)。作為旅游管理專業(yè)畢業(yè)班的同學(xué)，我早就盼望自己能夠在旅游實踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)學(xué)問，提高自己的專業(yè)技能。以前拿到導(dǎo)游證后，由于課程緊急沒能準(zhǔn)時到旅行社去實習(xí)，只是周末間或在周末帶下同學(xué)團短程游，這并未能是我所學(xué)的專業(yè)學(xué)問得到真正的發(fā)揮?，F(xiàn)在，我最終進入了一家正規(guī)的旅行社實習(xí)。

XX海外旅游總公司是XX省旅游局直屬的老牌龍頭旅行社.XX省規(guī)模最大實力最雄厚的首強旅游綜合服務(wù)機構(gòu),經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，足額交納160萬質(zhì)量保證金的江西省第一家特許經(jīng)營中國公民自費旅游業(yè)務(wù)的組團社，是中國旅行社江西省唯一常務(wù)理事單位。

到了公司，張總就簡潔給我介紹了公司的狀況和目前主要經(jīng)營的幾條線路的狀況，我的主要工作就是做計調(diào)，另外就是平常出去帶團。計調(diào)在較大規(guī)模的旅行社里有以下幾種分類：1、按目的地分：可分為國內(nèi)計調(diào)、出境計調(diào)、專線計調(diào)2、接客源分：可分為組團計調(diào)、地接計調(diào)。因為公司現(xiàn)在要帶的團還不是許多，張總就要求我先熟識專線計調(diào)的狀況，包括專線的狀況，如黃山門票、景交、住宿、餐費、車費，如何報價等等。學(xué)習(xí)作為一個計調(diào)的基本工作。

因為自己以前做過組團計調(diào)，所以在做黃山專線計調(diào)時候能夠很快進入角色，但同時又跟組團計調(diào)有很大的差別，比如，報價方式不同、與客戶交談方式不同等等?；旧线@周的工作狀態(tài)表現(xiàn)與公司其他計調(diào)相比還是屬于菜鳥級的。

導(dǎo)游實習(xí)周記

第二周過去了，這一周在實習(xí)中深刻了解到計調(diào)應(yīng)留意的問題。計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團方案的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。事無巨細，大權(quán)在握，具有較強的專業(yè)性、自主性、敏捷性。假如說外聯(lián)是辛勤的選購員，那么計調(diào)就是烹飪大師，經(jīng)我們的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同味道調(diào)制出來以滿意不同團隊的口味，的確需要肯定的技巧。計調(diào)人員提高工作效率、避開差錯應(yīng)留意以下幾個方面的問題。

一、人性化：

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、愛護對方，養(yǎng)成使用多關(guān)照、立刻辦、請放心、多合作等謙詞的習(xí)慣，給人親熱無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要布滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，表達作業(yè)的信念，顯示預(yù)備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要潔凈利落、清晰美麗，簡明扼要、精確?????鮮亮，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，肯定是這個旅行社多彩窗口的展現(xiàn)，它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來。

二、條理化：

計調(diào)人員肯定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待方案，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床;抵達大交通的精確?????時間和抵達口岸，核查中發(fā)覺問題準(zhǔn)時通知對方，快速進行更改。此外，還要看看人