PAGE政務(wù)中心動制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)政務(wù)中心的管理，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于政務(wù)中心全體工作人員以及在政務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的各類主體。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保政務(wù)服務(wù)合法合規(guī)。2.公開透明原則：政務(wù)服務(wù)事項、流程、結(jié)果等應(yīng)全面公開，接受社會監(jiān)督。3.高效便民原則：簡化辦事流程，提高辦事效率，為群眾和企業(yè)提供便捷高效的服務(wù)。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以熱情、周到、專業(yè)的態(tài)度為辦事群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、政務(wù)服務(wù)事項管理（一）事項梳理1.定期對政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，確保事項準(zhǔn)確、完整。2.依據(jù)法律法規(guī)和政策變化，及時調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項的內(nèi)容、流程等。（二）事項進(jìn)駐1.按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，將各類政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一進(jìn)駐政務(wù)中心辦理。2.明確各部門進(jìn)駐事項的范圍、職責(zé)和權(quán)限。（三）事項辦理1.制定詳細(xì)的政務(wù)服務(wù)事項辦理指南，明確辦理條件、所需材料、辦理流程、辦理時限等。2.推行網(wǎng)上辦理、預(yù)約辦理、自助辦理等多種服務(wù)方式，方便辦事群眾和企業(yè)。三、工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，廉潔奉公。2.樹立正確的權(quán)力觀和服務(wù)觀，全心全意為人民服務(wù)。（二）工作紀(jì)律1.按時上下班，不得遲到早退。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天等。3.嚴(yán)格遵守請假制度，按規(guī)定履行請假手續(xù)。（三）服務(wù)態(tài)度1.熱情接待辦事群眾和企業(yè)，主動詢問需求，耐心解答問題。2.不得使用服務(wù)忌語，不得與辦事群眾和企業(yè)發(fā)生爭吵。（四）業(yè)務(wù)能力1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.熟練掌握政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程和相關(guān)政策法規(guī)。四、政務(wù)服務(wù)流程規(guī)范（一）受理1.對辦事群眾和企業(yè)提交的申請材料進(jìn)行初審，符合要求的予以受理。2.對不符合要求的，一次性告知需補(bǔ)充的材料和原因。（二）審查1.按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，對受理的申請事項進(jìn)行審查。2.涉及多個部門的事項，實行聯(lián)合審查或會簽制度。（三）決定1.根據(jù)審查結(jié)果，作出準(zhǔn)予或不予許可的決定。2.準(zhǔn)予許可的，及時頒發(fā)相關(guān)證件或文件；不予許可的，書面說明理由。（四）送達(dá)1.按照規(guī)定的方式和時限，將辦理結(jié)果送達(dá)辦事群眾和企業(yè)。2.提供郵寄送達(dá)、上門送達(dá)等多種送達(dá)方式供辦事群眾和企業(yè)選擇。五、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對政務(wù)服務(wù)行為進(jìn)行全程監(jiān)督。2.設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等，接受辦事群眾和企業(yè)的投訴舉報。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會監(jiān)督，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表等擔(dān)任政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員。2.定期開展?jié)M意度調(diào)查，了解辦事群眾和企業(yè)對政務(wù)服務(wù)的評價和意見。（三）考核評價1.制定科學(xué)合理的考核評價指標(biāo)體系，對工作人員的政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行考核評價。2.將考核評價結(jié)果與工作人員的績效掛鉤，作為獎懲、晉升的重要依據(jù)。六、政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)（一）平臺建設(shè)1.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息化平臺建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上受理、辦理、查詢、反饋等功能。2.推動政務(wù)服務(wù)平臺與其他相關(guān)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。（二）信息公開1.通過政務(wù)服務(wù)信息化平臺及時公開政務(wù)服務(wù)事項、辦事指南、辦理結(jié)果等信息。2.利用微信公眾號、微博等新媒體平臺，拓寬信息公開渠道。（三）電子政務(wù)1.積極推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，推廣電子證照、電子印章、電子檔案等應(yīng)用。2.實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的網(wǎng)上繳費、在線咨詢等功能。七、政務(wù)服務(wù)大廳管理（一）大廳布局1.合理規(guī)劃政務(wù)服務(wù)大廳的功能區(qū)域，設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、受理區(qū)、辦理區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等。2.確保大廳環(huán)境整潔、舒適，設(shè)施設(shè)備齊全、完好。（二）秩序維護(hù)1.加強(qiáng)大廳秩序維護(hù)，引導(dǎo)辦事群眾和企業(yè)有序排隊辦理業(yè)務(wù)。2.做好安全防范工作，確保大廳人員和財產(chǎn)安全。（三）設(shè)施管理1.定期對大廳的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保正常運行。2.為辦事群眾和企業(yè)提供必要的便