1小家電百貨物資采購?fù)稑朔桨敢?、技術(shù)部分 5 51.企業(yè)簡介 52.內(nèi)部制度建設(shè)情況 3.企業(yè)文化 二、備貨、供貨方案 441.合同簽訂 2.貨物采購 3.貨物到貨初級檢驗 4.貨物入庫保管 1.編制說明及目標 2.項目實施的保障措施 3.供貨運輸方案 4.交貨驗收方案 5.應(yīng)急預(yù)案 6.異常情況應(yīng)急預(yù)案 7.供貨保障措施 三、貨物質(zhì)量保證措施 842 1.質(zhì)量監(jiān)督管理措施 2.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施 3.外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施 4.包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 5.到貨驗收時的質(zhì)量保障措施 6.現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量保障措施 7.驗收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施 (二)對問題產(chǎn)品有具體的修、退、換應(yīng)急解決方案 1.退換貨政策 2.退換貨周期 3.退換貨方案 4.質(zhì)保期后有具體的維修服務(wù)措施 四、服務(wù)承諾及違約責(zé)任 96 962.產(chǎn)品質(zhì)量承諾 3.售后服務(wù)承諾 (一)車輛故障應(yīng)急預(yù)案 1.駕駛室發(fā)生火災(zāi)或其他事故時 32.車輛輪胎發(fā)生事故時 3.車輛發(fā)生翻側(cè)事故時 (二)道路交通應(yīng)急預(yù)案 1.道路擁堵應(yīng)急預(yù)案 2.交通事故應(yīng)急預(yù)案 (三)天氣應(yīng)急預(yù)案 1.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 2.大霧天運輸應(yīng)急預(yù)案 3.臺風(fēng)天氣應(yīng)急預(yù)案 (四)安全事故應(yīng)急救援措施及預(yù)案 1.現(xiàn)場保護 2.人員疏散 3.現(xiàn)場醫(yī)療急救 4.易燃易爆品轉(zhuǎn)移 (五)火災(zāi)、爆炸事故應(yīng)急措施及預(yù)案 1.火災(zāi)、爆炸事故應(yīng)急流程應(yīng)遵循的原則 2.火災(zāi)、爆炸事故的應(yīng)急措施及預(yù)案 3.火災(zāi)、爆炸發(fā)生時人員疏散應(yīng)避免的行為因素 (六)發(fā)生觸電事故的應(yīng)急措施及預(yù)案 1.脫離電源的基本方法 2.在使觸電者脫離電源時應(yīng)注意的事項 (七)發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故的應(yīng)急措施及預(yù)案 4 2.應(yīng)急行動 3.資源調(diào)配 4.應(yīng)急避險 5.擴大應(yīng)急 6.應(yīng)急結(jié)束 5一、技術(shù)部分(一)企業(yè)實力類型：有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)住所：中國(XX)自由貿(mào)易試驗區(qū)XX片區(qū)官渡區(qū)廣福路8868號雙城際商務(wù)中心C座803室成立日期：2014年04月01日經(jīng)營期限：2014年04月01日至長期品、化妝品、皮革制品、辦公用品、橡膠制品、工藝美中藥材(國家限制藥材除外)的銷售；電器維修及安裝；物業(yè)管理；6>企業(yè)發(fā)展簡史及經(jīng)營理念2014年4月1日在XX市官渡區(qū)市場監(jiān)督管理局注冊成立，注冊資本為1000(萬元),我公司主要經(jīng)營促銷用品、福利品、宣傳用品、零售、代購代銷，在職員工有50多人。多年來，我公司快速發(fā)展，7年以來，年銷售額突破3000萬元，2021年目標突破5000萬元。與蘇寧電器、國美電器、家樂福、沃爾瑪?shù)膬?yōu)秀供應(yīng)商，長期7經(jīng)營理念服務(wù)宗旨8以客戶需求為導(dǎo)向，以提高客戶生產(chǎn)效率及質(zhì)量為目標，不斷引進國內(nèi)外先進技術(shù)和產(chǎn)品，為客戶帶來更為全面的現(xiàn)場解決方案。相信公司將會永不停止探索和發(fā)展的腳步，致力成為XX省乃至全中國優(yōu)秀產(chǎn)品供應(yīng)商。>公司人員情況部出納9聘合作車輛10輛①儀表裝容等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。②言行舉止③衛(wèi)生管理機等),收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉照明、門、窗、空除指定地點外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止吸煙。請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天 (含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意外，還須報總經(jīng)理批準，報行遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，兩次以上50元的處罰，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評等行政處在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對款50元，三次及以上將對責(zé)任人予以警告、通報批評直至辭退的行除警告外，績效扣分，并予以經(jīng)濟處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在公司內(nèi)通報批評，同時對主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟處罰100元。嚴禁在公司內(nèi)對上級領(lǐng)導(dǎo)直接以姓名相稱，員工發(fā)生打架行為的，不分責(zé)任給予雙方當(dāng)事人各罰款500元，①調(diào)動管理②辭職管理③辭退管理倉庫管理制度倉庫的所用工作人員①成品的收貨及出庫之產(chǎn)品，并由終查(即QA)提供QC報告之允許入庫的成品，否則拒好。②產(chǎn)品的出貨③產(chǎn)品的退貨財務(wù)。每月的單據(jù)由其分類保管好，原則上單據(jù)保管2年，在此期間印機、傳真機等);運輸工具；其他設(shè)備。電子設(shè)備、運輸工具5年；其他設(shè)備5年。報廢的固定資產(chǎn)的變價收入(減除清理費用后的凈額)與固定資積極參與建設(shè)資金的籌措工作，通過籌集資金的活動，盡量使資金結(jié)構(gòu)趨于合理，以期達到最優(yōu)化。配合公司業(yè)務(wù)部門對項目工程的竣工、財務(wù)決算進行監(jiān)督管理。自覺接受上級主管、財政、稅務(wù)等部門的檢查指導(dǎo)，并按其要求不斷完善制度。培訓(xùn)制度(1)目的為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓(xùn)管理制度》(以下簡稱本制度),作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。(2)適用范圍公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位(含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。(3)培訓(xùn)機構(gòu)和職責(zé)公司的培訓(xùn)工作實行計劃財務(wù)部歸口管理，各部門配合實施的原(4)培訓(xùn)需求與實施管理(5)擬定培訓(xùn)方案或計劃每年1月30日前，計劃財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合相關(guān)細則。相關(guān)內(nèi)容。(6)培訓(xùn)方案或計劃的審批a.年度培訓(xùn)計劃的審批整，須經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)同意；如涉及費用超過2000元的調(diào)整，須報(7)培訓(xùn)方案的實施對于按季度培訓(xùn)計劃開展、以計劃財務(wù)部為實施主體的各類培訓(xùn)，由計劃財務(wù)部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項目審批表》(附件1),計劃財務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認，其中培訓(xùn)費用在2000元以上，或參訓(xùn)人員為部門經(jīng)理及以上層級人員，須報總經(jīng)理審核確認后方可實施。b.其他部門負責(zé)的培訓(xùn)的實施對于公司各部門自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則須報公司計劃財務(wù)對于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，或邀請外部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，須到計劃財務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項目審批表》,按表格要求填寫后提交至計劃財務(wù)部，按2.4.1規(guī)c.培訓(xùn)時間的安排及管理由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對日常工作的影響降低到最低的程度；對于有公司駐外人員參加的集中式培訓(xùn)，盡可能與公司有關(guān)會議相結(jié)合，以節(jié)省時間和費用。另如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓(xùn)，對于參訓(xùn)人員，則不計為加班。d.培訓(xùn)方式與內(nèi)容公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到計劃財務(wù)部進行歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司部門經(jīng)理和主管級人員的培訓(xùn)：公司的重大改革；不斷發(fā)展的企業(yè)文化；新管理模式的建立與施行；綜合技能的提高培訓(xùn)；參加計劃財務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。普通員工的培訓(xùn)：普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容。新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機構(gòu)、規(guī)章制度等。崗前培e.培訓(xùn)的實施制定公司年度培訓(xùn)計劃前，計劃財務(wù)部應(yīng)對公司的培訓(xùn)需求進行調(diào)查分析，培訓(xùn)需求主要包括以下方面。公司的經(jīng)營方針與策略，人力發(fā)展規(guī)劃，可運用資源等；各部門日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求；重點崗位所需人才培養(yǎng)需求；公司各部門應(yīng)與每年12月1日前一周制訂出本部門下一年度的培訓(xùn)需求計劃，經(jīng)本部門最高負責(zé)人審核后，報送計劃財務(wù)部。各部門提交的培訓(xùn)需求計劃應(yīng)詳細、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項目。計劃財務(wù)部應(yīng)仔細審核各部門的培訓(xùn)需求計劃，結(jié)合公司的培訓(xùn)需求調(diào)查報告，制訂年度培訓(xùn)計劃，上報總經(jīng)理審批。計劃財務(wù)部將批準的年度培訓(xùn)計劃分解為月度培訓(xùn)計劃，上報總經(jīng)理批準后，下達給各部門實施。負責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由計劃財務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)計劃統(tǒng)一選聘和確定。內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各部門提供候選人，由計劃財務(wù)部統(tǒng)一審查、考核的方式。經(jīng)計劃財務(wù)部考核合格的培訓(xùn)師，由計劃財務(wù)部發(fā)放聘書，聘為公司內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師由公司給予一定的培訓(xùn)補助，培訓(xùn)補助的標準和核發(fā)由計劃財務(wù)部負責(zé)，具體補助標準為10元/課時。計劃財務(wù)部負責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)員工的績效考核依據(jù)之一。f.培訓(xùn)出勤管理要求自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準時出勤。員工培訓(xùn)時，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班(8)培訓(xùn)考核平?？紙鰞?nèi)嚴禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”處罰。員工的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績效考核之中，并作為其績效考核的重要依據(jù)之一。(9)培訓(xùn)檔案管理a.培訓(xùn)檔案的管理定期搜集、統(tǒng)計、匯整和歸檔培訓(xùn)資料；防遺失，保證其安全性和完整性；做好培訓(xùn)檔案的保密工作。b.培訓(xùn)檔案內(nèi)容培訓(xùn)計劃、方案、工作總結(jié)報告、培訓(xùn)合同、評估資料、各種表參訓(xùn)員工的考核資料、培訓(xùn)記錄卡等。勞動福利管理制度堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則，特作如下規(guī)定：a.獎勵規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予獎勵：努力完成本職工作，成績突出；口頭嘉獎(本部門實施);口頭批評(本部門實施);一般違紀、過失罰款10-100元，嚴重違紀過失、給公司造成損檔案管理制度(1)檔案的建立與收集(2)檔案資料的整理與分類c.保密安全管理>管理思路>管理措施3.企業(yè)文化作。二、備貨、供貨方案(一)備貨方案項目部項目部請求交貨計劃收款付款問題原因在交貨前，由我司對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進行精(二)供貨方案編制說明總體目標在“XX物業(yè)2022年至2024年物資采購供貨、銷售物資采購供百貨類)”項目小組的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，完成項目范圍內(nèi)部署實施實施目標質(zhì)量目標目所選用的產(chǎn)品都是質(zhì)量過硬的國際知名品牌或經(jīng)過多個項目上的本項目的順利實施。我公司組建針對此項目實施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。本項目組織機構(gòu)如下圖：項目實施組供應(yīng)(商)鏈售后物流小組(2)人員保障我公司將按照多年來積累的成功項目管理經(jīng)驗來運行和管理本質(zhì)量控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)系統(tǒng)管理和先進技術(shù)為手段的項目管理機制。同時，項目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢，按照“總部服務(wù)控制、項目授權(quán)管理、協(xié)力合作”具有本公司特色的項目管理模式，以此高效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。嚴格按照以GB/T19001-IS09001模式標準建立的質(zhì)量保證體系來運行，形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以專業(yè)管理和計算機管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制，以此出色地實現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和本項目質(zhì)量目標，以及對XX嵩明農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的各項承諾。為規(guī)范本項目的管等我公司獨具特色的項目管理方法。針對此項目，我公司計劃投入管理團隊19人，項目領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)由公司主要法人擔(dān)任項目負責(zé)人，選調(diào)優(yōu)秀管理人員組成“XX物業(yè)2022年至2024年物資采購供貨、銷售物資采購供貨合格入圍供應(yīng)商項目(食品、洗化類、糧油、小家電、衛(wèi)生用品類、百貨類)”總體管理與協(xié)作方面項目供貨任務(wù)。項目進度嚴格按總進度計劃，它是決定工期的關(guān)鍵。各分部工作在實施前應(yīng)編制控制工期進度計劃表，并嚴格貫徹執(zhí)行。序號設(shè)備名稱規(guī)格型號數(shù)量(臺)價值(萬備注1臺式電腦聯(lián)想T49002無2臺式電腦戴爾30101無3臺式電腦組裝4無4筆記本電腦聯(lián)想2無5筆記本電腦索尼1無6筆記本電腦宏基1無8筆記本電腦惠普1無9打印復(fù)印機1無打印復(fù)印機惠普M10051工打印復(fù)印機惠普F42001無掃描儀惠普1無打孔機科密3無裝訂機金典1無檔案柜9無松下1無座機電話華為3無網(wǎng)絡(luò)適配器華為1無組合沙發(fā)雙虎3無飲水機美的9無辦公桌雙虎無會議桌雙虎2無(1.1)包裝的要求(1.2)包裝的標記每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中>收貨人>發(fā)貨標記>目的地>貨物名稱、箱號>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)>體積(長·寬·高，以毫米表示)>放置站點(1.3)包裝的責(zé)任公司為本項目提供的全部貨物采用相應(yīng)標準的保護措施進行包貼標簽貼標簽捆包、包裝運到發(fā)貨準備區(qū)發(fā)貨日程傳票處理裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄分貨發(fā)貨檢查2)產(chǎn)品裝車前，必須對照送貨單、裝車清單，仔細核對產(chǎn)品規(guī)3)在放置現(xiàn)場需要使用大樓電梯時，由當(dāng)班物流組長負責(zé)出面4)在產(chǎn)品裝卸過程中，嚴禁將產(chǎn)品放在地上推拉。要注意不能5)工作地點如果剛裝修完畢，要特別注意對裝修環(huán)境的保護。7)技術(shù)安全措施問題③運輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護法規(guī)要求配備必8)注意運輸保障的控制—正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸9)大件運輸?shù)陌踩刂脾龠\行時間②運行速度④車輛停放保證按照貴方采購清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時送到貴方指各用戶的各用戶的配送批次決定配送先后次序暫定訂貨量體積車輛車輛車輛車重量限制運送成本路徑順序性質(zhì)形狀容積重量(4.2)配送計劃訂貨主管庫存主管運輸主管配送主管客服主管采購訂貨信息送達車管接貨咨詢配車逃貨③配送計劃制定的依據(jù)：用戶訂單對配送商品的品種、規(guī)格、(4.3)運輸組織方案總經(jīng)理總經(jīng)理行歐人事部財務(wù)部物沈部業(yè)務(wù)前采購部訂單組采購?fù)怂拓浝恝莶块T職責(zé)B.運輸組C.安全組規(guī)章制度。運輸過程中每天召開安全運輸例會，負責(zé)對運輸人員的安全運輸教育，組織安全運輸檢查，及時掌握安全運輸情況，采取相應(yīng)措施，保證運輸安全。參加運輸項目安全技術(shù)措施的審核、交底，參加事故的調(diào)查、分析和處理，同時做好運輸安全管理工作的臺賬。D.調(diào)度組負責(zé)部門的運輸調(diào)度工作，負責(zé)運輸過程中的車輛調(diào)度，駕駛?cè)藛T的安排。E.裝卸組負責(zé)物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關(guān)事宜。對裝卸的質(zhì)量做全面的負責(zé)與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并反饋給公司總部，以便做出第一時間的處理，從真正意義上把質(zhì)量放在第一位。另外，物料的裝載與加固的基本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車運輸中所產(chǎn)生的各種力的作用，以便保證物料在運輸?shù)娜^程中不至于出傷害，減少對市容市貌的影響，另一方面則減少對物料的浪費，減少運輸時間。在交貨驗收環(huán)節(jié)，則派專人負責(zé)。物資運抵到目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標準進行物資的交貨及驗收，交貨工作由我公司和甲方的專職人員進行交貨及驗收工作。F.售后組1)每一個包裝箱內(nèi)附一份詳細裝箱單、質(zhì)量證書和保修保養(yǎng)證2)我方提供給貨物是生產(chǎn)廠家原造的，全新的，并完全符合客4)我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關(guān)質(zhì)量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，客戶有權(quán)拒收。5)客戶有權(quán)從貨物中封存樣品并對每批貨物進行質(zhì)量復(fù)檢。貨7)貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同蓋章后方可包括產(chǎn)品名稱、編號、規(guī)格(標準)、單位、訂購數(shù)量、交貨數(shù)量、客戶名稱：送貨單號：到貨日期：檢驗日期：交貨方式：付款方式：交貨地點：送貨人：聯(lián)系方式：產(chǎn)品名產(chǎn)品編號規(guī)格合格數(shù)不合格原總計5.應(yīng)急預(yù)案(1)天氣突變應(yīng)急預(yù)案：(2)車輛故障應(yīng)急預(yù)案：(3)道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：(4)道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：(5)交通事故應(yīng)急預(yù)案：(6)加固松動應(yīng)急預(yù)案：(7)貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案：(8)機械故障應(yīng)急預(yù)案：(9)不可抗力應(yīng)急預(yù)案：(1)運力不夠1)將承運運輸車資源進行優(yōu)化配置，制定合理運輸計劃；2)協(xié)商減少我公司承運第三方物流企業(yè)商品車的運量，抽調(diào)部(2)運輸途中遭遇不可抗力2)立即將情況如實報告給公司及托運方主管部門，向公司匯報3)如急需轉(zhuǎn)運，則立即通知我公司整車物流部就近調(diào)運車輛進(3)運輸車輛路途拋錨1)如承運車輛出現(xiàn)故障，有可能延遲交付商品時，則將相關(guān)情2)情況緊急，我公司就近調(diào)運承運車輛進行第二次轉(zhuǎn)運；3)將處理結(jié)果及時報告托運方相關(guān)部門。(4)交通事故1)根據(jù)交通事故大小情況，確定是否啟動事故處理應(yīng)急預(yù)案。2)如事故為一般性事故，沒有損害到商品車時，則按運輸車輛3)如為較大事故，造成貨物損失，則將情況立即報告托運方有4)如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車損壞或一輛一我公司在案發(fā)1小時內(nèi)，將相關(guān)情況立即報告托運方相關(guān)部；一由組長或副組長協(xié)同技術(shù)安全部負責(zé)人立即前往出事地點進一物流部門按事故處理小組的意見重新調(diào)派車輛裝載未受損的(5)路途貨物損失1)如有此類異常情況發(fā)生，則為我公司重大服務(wù)責(zé)任事故，為2)承運商評比中，運輸服務(wù)質(zhì)量欠缺3)臨時改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關(guān)指令我們將在產(chǎn)品裝運發(fā)貨24小時內(nèi)，傳真通知用戶以下信息：運題(保證所供產(chǎn)品均從原生產(chǎn)廠商訂購)。作。保證按照貴方采購清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時送到貴方指1)交貨地點：我公司承諾將所訂貨物運送至指定地點。2)交貨時間：按照甲方要求的期限，甲方應(yīng)提前3至5個工作日3)貨到后，甲方按訂單內(nèi)容收貨，產(chǎn)品的規(guī)格型號均以訂單要求為準，對于使用單位要求更換規(guī)格型號的情況，我公司承諾通過4)甲方每次收到全部產(chǎn)品并確認產(chǎn)品符合甲方要求后，甲方在5)對于更換的產(chǎn)品需在驗收單上注明，對于增加的產(chǎn)品或價格有變動的產(chǎn)品需另外填寫驗收單并由我公司向甲方出具書面說明供6)對于應(yīng)急采購產(chǎn)品按甲方對產(chǎn)品的要求，我公司保證在指定7)服務(wù)完畢并能正常運行，用戶開具“驗收書”。驗收相關(guān)費1)每一個包裝箱內(nèi)附一份詳細裝箱單、質(zhì)量證書和保修保養(yǎng)證2)我方提供給貨物是生產(chǎn)廠家原造的，全新的，并完全符合客3)根據(jù)貨物的技術(shù)規(guī)格要求和質(zhì)量標準，對貨物進行檢查驗收，對貨物有異議，客戶有權(quán)當(dāng)場拒收。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或有質(zhì)量、技術(shù)等問題，我方負責(zé)按照客戶的要求采取補足、更換或退貨等處理措施，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切損失和費用。對于大型或者復(fù)雜的采購項目，客戶有權(quán)邀請法定的質(zhì)量檢測機構(gòu)參加驗收，由其出具驗收報告，參加驗收的成員在驗收書上簽字，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?？蛻粼谪浳锼瓦_后無正當(dāng)理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內(nèi)向我方提4)我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關(guān)質(zhì)量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，客戶有權(quán)拒收。5)客戶有權(quán)從貨物中封存樣品并對每批貨物進行質(zhì)量復(fù)檢。貨物質(zhì)量不符合技術(shù)質(zhì)量標準的，客戶有權(quán)退貨。雙方對產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生爭議，由相關(guān)部門的質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)進行檢驗。產(chǎn)品檢驗合格6)到貨驗收合格后，我方將貨物、產(chǎn)品合格證等質(zhì)量證明文件、使用說明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負責(zé)人共同簽字確認，雙方簽字確認之日即為該批貨物交付之日。驗收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負7)貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同蓋章后方三、貨物質(zhì)量保證措施(一)質(zhì)保期2)嚴格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度。3)對產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進行認證、評估和監(jiān)督。4)監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗評估工作。5)監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程7)監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。8)定期參加工作會議，向項目負責(zé)人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成1)把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標準和產(chǎn)品設(shè)2)嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求進行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)3)加強全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。4)對生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關(guān)，定期或不定期地進行檢5)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行記錄和統(tǒng)計，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可1)成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責(zé)。2)制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：產(chǎn)品規(guī)格、4)選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。1)在運送前，對成品進行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運送要2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\輸工具。運送至外地的成品，3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適1)貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責(zé)人和我司2)按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。3)進行開箱驗收。包括設(shè)備外觀、配件、說明書、合格證等裝4)如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我1)產(chǎn)品需要在現(xiàn)場存放的，項目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封2)項目部合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場不允許存放過多的1)產(chǎn)品最終檢驗合格后，項目部要盡快組織產(chǎn)品交付與驗收。2)在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負責(zé)成品保護，項(二)對問題產(chǎn)品有具體的修、退、換應(yīng)急解決方案2.退換貨周期予客戶退換貨物，保證12小時內(nèi)完成。(1)客戶退貨處理流程圖：客戶退貨→退貨受理表→處理結(jié)果反饋→售后部受理→→貨運單財務(wù)部。(2)客戶退貨執(zhí)行標準：用。(3)客戶退貨處理管理辦法：公司商務(wù)部對客戶退貨申請進行受理和公司內(nèi)部處理結(jié)果的及c.根據(jù)倉務(wù)部退貨驗收負責(zé)人提交的客戶退貨清單及處理意見a.倉務(wù)部指定責(zé)任人接到客戶退貨后，對貨品進行入庫工作，同時詳細填寫《客戶退貨驗收表②我公司擁有了解各個不同行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗豐富的技1)電話支持服務(wù)我單位提供的電話支持服務(wù)包括電話咨詢和電話技術(shù)指導(dǎo)兩項服務(wù)。天候24小時的咨詢接收服務(wù)和全天候24小時的咨詢受理服務(wù)。2)現(xiàn)場支持服務(wù)本企業(yè)對使用單位實行上門服務(wù)，常規(guī)用品一般12小時以內(nèi)解④提供產(chǎn)品及技術(shù)資料的原則1)我單位向用戶方所提供的產(chǎn)品，是質(zhì)檢合格、附件完整、未2)為使產(chǎn)品正常運行和維護，我單位應(yīng)提供詳細的技術(shù)資料和⑤技術(shù)客服服務(wù)1)客服中心2)客服中心成員均具備如下基本條件：3)專職售后服務(wù)組織4)客服中心響應(yīng)流程技術(shù)支持隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進行解答，5)服務(wù)規(guī)范6)規(guī)范的服務(wù)行為7)高效的服務(wù)模式8)服務(wù)方式與響應(yīng)時間我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。7*24小時響應(yīng)用在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解決方案。我方按其投標文件中的承諾，進行其他售后服務(wù)工作。我方所提供的系統(tǒng)設(shè)備各部件發(fā)生非人為故障的，我方免費上門維修；在保修期滿以后，我方按其同類產(chǎn)品的最優(yōu)惠價格提供保修服務(wù)。(一)服務(wù)承諾我司參加XX物業(yè)2022年至2024年物資采購供貨、銷售物資采購供貨合格入圍供應(yīng)商項目(食品、洗化類、糧油、小家電、衛(wèi)生用品類、百貨類)項目，我方經(jīng)研究上述招標文件的1、在我單位的服務(wù)工作過程中，我們將嚴格執(zhí)行國家的相關(guān)法施、迅速的行動和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報用戶。在12小時內(nèi)不能解決的，我公司在一個工作日內(nèi)提供與原設(shè)備技術(shù)的正常工作),并實行領(lǐng)導(dǎo)帶隊定期回訪制度，盡量滿足用戶使用功能的需要，視用戶為“上帝”,尊重用戶意見急用戶所急，想用2.產(chǎn)品質(zhì)量承諾件的要求，根據(jù)所提供的產(chǎn)品抽樣10%對照③我司保證交貨率達到100%,如有破損或質(zhì)量不達標的產(chǎn)品⑧我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴格按購貨方規(guī)定的技術(shù)標準執(zhí)行。相關(guān)資料(如操作手冊、產(chǎn)品說明、使用指南、維修手冊、安裝調(diào)試1、我公司保證交貨率達到100%,如有破損或質(zhì)量不達標的產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量進行抽查驗收，對不符合質(zhì)量要求的貨物我公司承諾我公司向甲方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保但我公司會積極幫助甲方修理，并保證提供行結(jié)算(按甲方要求提供足額增值稅專用發(fā)票),我司在規(guī)定時間內(nèi)5、質(zhì)保期：1年。(1)提供特殊的產(chǎn)品需求，滿足客戶的個性化需要。(2)公司嚴格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運，保證按著合同約(3)提供專業(yè)咨詢：我們保證在1小時之內(nèi)回答用戶所提出的(4)提供詳細資料：我們保證在1小時之內(nèi)提供用戶所需要的(5)提供合理報價：我們保證在1小時之內(nèi)提供用戶咨詢的產(chǎn)(6)提供考察接待：我們保證隨時接待用戶的考察，并為用戶(1)我們保證無論合同大小，都將認真、公正、嚴謹、誠信地(2)我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條(3)我們保證按投標的承諾為用戶提供送貨、安裝、調(diào)試、培(1)在質(zhì)保期內(nèi)對設(shè)備免費進行售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容：硬件及(2)所有貨物終身維護。(3)保修期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負責(zé)免費維修。如保修期內(nèi)有易損件損壞，我公司提供免費更換。如遇到12小(4)保修期結(jié)束后(質(zhì)保期外):我公司承諾對設(shè)備在必要時進(1)對產(chǎn)品實行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引(2)設(shè)備的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)由副總工程師為首的專(3)公司產(chǎn)品到達采購人指定現(xiàn)場后，技術(shù)人員將負責(zé)協(xié)助指(4)積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場運行和維護管理工作，可隨(5)堅持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時聽從用戶的召喚，6小時維修到位，(注：在12小時內(nèi)不能解決的，我公司在一個工作日內(nèi)提供與原設(shè)備技術(shù)參數(shù)要求相同或高于原設(shè)備技術(shù)參數(shù)要求的備用產(chǎn)品，以保證采購人的正常工作)。(6)設(shè)備在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負責(zé)免費維護，并在接到用戶電話2小時內(nèi)到達。(7)本公司有健全的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)體系，在產(chǎn)品售后服務(wù)(1)服務(wù)有效保障：1)技術(shù)中心：2)客戶服務(wù)中心我公司設(shè)有7*24小時熱線電話，提供全天候無間斷的技術(shù)支持(2)服務(wù)方式：1)電話支持：支持時間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。(3)現(xiàn)場響應(yīng)：會在1小時內(nèi)作出響應(yīng)，并派出經(jīng)驗豐富的解決問題，到達時間視交通狀況而定。在24小時內(nèi)不能解決問題的(4)優(yōu)先級服務(wù)：持中心的響應(yīng)時間。您可以在下列三種優(yōu)先級中進行選擇：緊急(無(5)維護聯(lián)系辦法：辦公時間(公共假期外，周一至周五上午九時至下午六時)可聯(lián)(1)客戶巡檢1)巡檢方式2)巡檢內(nèi)容3)巡檢報告1)應(yīng)急維修時間安排：2)一般在本公司服務(wù)中心區(qū)域內(nèi)，本公司在接到貴單位投訴電話后2小時內(nèi)派專業(yè)人員上門維修、保養(yǎng)。由于不可抗力的自然災(zāi)害(如強烈地震、火災(zāi)、洪水等)及人為2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心地解答用戶提出的各種問題，傳3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財物或變相提出無理要求；6)服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復(fù)，不允7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告8)對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由總部協(xié)調(diào)外9)重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；10)建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以運轉(zhuǎn)。(1)保證故障響應(yīng)快速、及時證在接到現(xiàn)場故障報告后0小時內(nèi)作出響應(yīng)，2小時到達現(xiàn)場進行處理，對重大故障提供7*24小時的現(xiàn)場支援。(2)建立強大的技術(shù)支持隊伍組織(3)產(chǎn)品備品、備件的提供(1)分期培訓(xùn)；(2)集中培訓(xùn)；培訓(xùn)天數(shù)：3天4)專人培訓(xùn)：我公司將派專業(yè)的培訓(xùn)人員對產(chǎn)品使用過程中的(1)供貨時間；(2)每次檢修或維修時間、故障原因、處理情況、收費情況、(3)維修人員簽名；(4)用戶簽名及意見。(二)違約責(zé)任(1)我司不能按時交貨的，向采購方償(4)我方逾期交付貨物的，每逾期1天，向采購方償付不能按(7)在我方承諾的或國家規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)(取兩者中最長的期限),如經(jīng)我方兩次維修或更換，貨物仍不能達到合同約定的質(zhì)(10)我方在承擔(dān)合同約定的款一項或多項違約責(zé)任后，仍應(yīng)繼續(xù)履行合同規(guī)定的義務(wù)(采購人解除合同的除外)。采購人未能及時追究我方的任何一項違約責(zé)任并不表明采購人放棄追究我方該項或(11)我方償付的違約金不足以彌補采購人損失的，按采購人損(12)我公司提供產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條件免費退換貨，并(13)對采購人使用不好非臨保的產(chǎn)品也可免費退換貨。(14)按相關(guān)規(guī)定進行驗收，凡提供產(chǎn)品不合格或與中標時的產(chǎn)(15)因貨物質(zhì)量和包裝致使人身損害事故發(fā)生或?qū)е仑斘餁p(16)違反保密義務(wù)的，及時采取措施防止不良影響擴大，否則(17)簽訂合同后，經(jīng)查證我司存在下列情形或在具體項目的詢(18)我司在履行合同期間，或者在參與具體采購業(yè)務(wù)、履行與①供應(yīng)商庫有效期限內(nèi)，無特殊情形超過2次(含2次)不90分的(如甲方有考核要求);⑦我司在XX中煙系統(tǒng)內(nèi)(含中煙下三級公司)被其他企業(yè)評⑧因我司資質(zhì)降低達不到甲方供應(yīng)商庫資質(zhì)條件的或已無法滿足本協(xié)議約定的資質(zhì)條件、承諾中的任意一項的；配備專職人員、專用面包車24小時待命，24小時保持通訊設(shè)備(一)車輛故障應(yīng)急預(yù)案輪胎移離車身15米以外，防止爆炸。(二)道路