2024年萬通杯汽車商務知識歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.對于銷售顧問站姿要求正確的是（）A、頭正；抬頭，兩眼平視前方，嘴微閉，收頜直頸，表情自然，稍帶微笑B、肩平；兩肩平正，微微放松，稍向后下沉C、腹收；腹部往里收，不能隨意凸起，腰部正直D、胸挺；胸部挺起，是背部平整2.奔馳的哪些技術能夠提高長途行車的舒適性能（）A、自適應懸架B、定速巡航C、電動腰部支撐D、高效空調3.詢問定金金額是客戶出現(xiàn)購買意愿的一大特征4.奔馳2010款C180經典型燃料方式為（）A、汽油B、柴油C、純電動D、油電混合5.全車盜搶險規(guī)定經當?shù)乜h級以上公安部門立案滿（）天才可確認。A、60天B、30天C、90天D、120天6.銷售顧問繞六方位包含哪些（）A、左前45度B、車側方和車后部C、后排座椅與駕駛室D、發(fā)動機艙7.關于奔馳的側向輔助系統(tǒng)的說法錯誤的是（）A、報警燈亮度不能調節(jié)B、該系統(tǒng)在雨雪天氣下不起作用C、可以提高駕駛安全性D、可以關閉8.市場營銷觀念中“我們生產什么，就讓顧客買什么”是什么觀念？（）A、社會營銷觀念B、生產觀念C、產品觀念D、推銷觀念9.一個優(yōu)秀的銷售人員應該具備哪些心態(tài)（）A、真誠B、自信心C、良好的心理素質D、責任心10.奧古斯特?霍希那句經典的（），至今仍是奧迪所堅持的承諾A、TheBestorNothingB、我決定在任何情況下都只制造動力強勁、高品質的汽車C、最值得畏懼的對手：從來不關注你，只專注自己業(yè)務的每個細節(jié)D、求知若饑，虛心若愚11.汽車營銷的最終目的是（）A、賣產品B、盈利C、客戶滿意D、打造品牌12.對于名片接受下列說法正確的是（）A、在接受名片時可以坐著不用起身B、在接受名片時必須雙手接受C、接受名片以后應該閱讀對方名片D、接受名片后將對方名片放在西服左邊內包或者公文包內13.當產品處于（）時，市場競爭最為激烈A、成長期B、投入期C、成熟期D、衰退期14.汽車的三包指的是“包修、包退、包換”15.對于女士銷售顧問的著裝說法正確的是（）A、套裝是目前最適合職業(yè)女性的服裝，過分花哨、夸張的款式絕對要避免。B、女性著裝不應過分暴露，過分瀟灑或者過分可愛C、女性著裝不應佩戴首飾D、絲襪是女性衣著的必不可少的一部分，但要注意與整體著裝的搭配16.《預檢單》是售后服務流程中必不可少的一步。17.企業(yè)研究產品生命周期的目的是為了。（）A、使新產品能迅速進入成熟期B、努力延長產品的投入期C、使消費者盡快接受新產品D、減少新產品開發(fā)的失敗18.銷售流程中，在和客戶議價的過程中應當適當?shù)慕o予客戶優(yōu)惠19.作為一名銷售顧問，確認對方時的基本用語是（）A、你叫什么名字？B、您姓什么？C、您是哪里的？D、請問怎么稱呼您？20.對于銷售流程說法錯誤的是（）A、對于已預約的客戶若銷售顧問正在忙可由其他銷售顧問暫時接待B、銷售顧問在與客戶交易洽談時，若自己的說法是正確的可強制性要求客戶認同C、銷售顧問在介紹完車輛后應該邀請客戶去試乘試駕D、試乘試駕路線可由銷售顧問推薦決定21.電話預約中下列說法正確的是（）A、電話響鈴在十五秒之內接聽B、銷售顧問如果有事處理可以直接掛斷客戶電話C、銷售顧問在接聽電話時邊接聽做記錄D、在電話預約中需要做簡單的需求分析并要邀約客戶到店22.以下關于奧迪A6L夜視輔助系統(tǒng)的說法正確的是（）A、系統(tǒng)可以對15至70米范圍內的行人進行監(jiān)測B、行人即使穿著深色服裝也能識別C、在太多的室內光線，濕度大（雨/雪或大霧）的情況，夜晚溫度高時，系統(tǒng)也不會受到影響D、夜視系統(tǒng)會對對向行駛的車輛造成影響，因為紅外線會眩目23.汽車的爬坡能力反映了汽車的（）A、穩(wěn)定性B、平順性C、安全性D、動力性24.電話接待結束后，隔天發(fā)送感謝短信，并告知經銷店地址和銷售顧問信息25.汽車維修企業(yè)要求作業(yè)現(xiàn)場保持整潔，做到“三不落地”，是指工具不落地、配件不落地和總成不落地。第2卷一.參考題庫(共25題)1.對于握手禮儀，與對方握手應該微微抖動多少次即可（）A、3-4B、4-5C、5-6D、1-22.自尊三要點包括（）A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人3.正規(guī)商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確（）A、上班時間不能穿時裝和便裝B、個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服C、工作之余的交往應酬，最好不要穿制服D、公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙4.飾儀容的基本規(guī)則是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體5.以下關于奧迪A6L自適應的說法正確的是（）A、可以通過調節(jié)空氣彈簧中空氣的充氣量來調節(jié)車身高度B、在高速行駛或運動模式下，可以降低車身高度來提高駕駛穩(wěn)定性C、可以提高車輛的駕駛舒適性D、只能手動調整車身高度6.車輛交付前，銷售顧問應委托售后部門對車輛進行PDI檢查7.下面對奧迪品牌的描述哪一項是正確的？（）A、“奧迪元年”是1909年，由奧古斯特霍希建立的B、“奧迪元年”是1909年，由皮耶希博士建立的C、“奧迪元年”是1903年，由四家公司聯(lián)合建立的D、“奧迪元年”是1965年，大眾集團籌資建立的8.對于名片遞送下列說法不正確的是（）A、遞送名片時應該雙手遞給對方B、遞送名片時應該目光前視C、遞送名片時名片上內容應該是正對對方D、遞送名片時并附帶“請多多指教，多多關照”等寒暄語言9.對于初次與客戶接觸下列說法錯誤的是（）A、銷售顧問應該第一時間接待客戶B、銷售顧問在自我介紹時可以不報公司名字C、在遞送名片時應該雙手遞上D、銷售顧問在自我介紹時可以不報公司地址10.大多數(shù)女性購買者比較感性，容易受顏色，外觀等因素影響。11.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術型配備了一鍵啟動功能12.在迎接客戶銷售顧問行多少度鞠躬禮（）A、15B、30C、45D、9013.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術型車輛環(huán)保標準為（）A、國ⅢB、國ⅣC、國VD、國Ⅵ14.汽車銷售人員的語言技巧包括（）A、問好式B、切入式C、應答式D、迂回式15.在走廊引路時，正確的做法是（）A、與客人并行B、與客人的步伐保持一致C、讓客人走在走廊的中央D、走在客人后面16.下面的幾種說法，哪些是正確的？（）A、壽命：LED>氙氣大燈>鹵素大燈B、相同亮度下，功耗：LED>氙氣大燈>鹵素大燈C、奧迪的LED大燈，照程能夠達到600米左右D、氙氣大燈的壽命，能夠達到10萬小時左右，達到終身免維護17.奔馳2010款C180經典型使用的燃油標號為（）A、92號汽油B、95號汽油C、98號汽油D、以上都可以18.銷售顧問在介紹六方位時都會運用我們的FFB話術下列不是其包含內容的是（）A、配置B、功能C、性價比D、適合19.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術型車輛共有多少個安全氣囊（）A、6個B、8個C、10個D、12個20.行鞠躬禮時，應以（）為軸向前俯身A、肩B、腰C、頭D、胸口21.汽車的分銷渠道是單一的。22.客戶在休息時，展廳提供的免費飲料應在幾種以上（）A、3B、5C、8D、1023.產品組合的長度是指企業(yè)所擁有的（）的數(shù)量。A、產品品種B、產品項目C、產品品牌D、產品線24.汽車售后服務組織渠道是尋找潛在客戶的重要渠道之一25.在交車這一環(huán)節(jié)中，PDI檢查是一項可有可無的服務。第3卷一.參考題庫(共25題)1.市場是“商品進行交換的場所，是購買者和銷售者的集合”的概念是出自于（）A、傳統(tǒng)的觀念B、經濟學家C、營銷者D、制造商2.在售后服務環(huán)節(jié)中，客戶結算完送走客戶整個環(huán)節(jié)結束。3.以下不屬于奔馳2010款C180經典型裝備的是（）A、電子液壓助力B、駕駛室腰部支撐調節(jié)C、日間行車燈D、進氣格柵4.在挖掘客戶的根本需求時，與客戶交流做需求分析包括下面哪幾個點（）A、請問您打算什么用車B、請問您想要選擇什么配置的C、對于付款方式請問您是全款還是按揭D、請問您經常在什么地方用車呢5.汽車維修人員在維修過程當中發(fā)現(xiàn)新故障，不需要向服務顧問反應，可以直接維修更換配件等。6.處理客戶異議時，應當首先將異議轉化為問話7.在交車時，銷售顧問向客戶介紹服務部門，并引薦售后服務顧問8.2009年至今，奧迪已經連續(xù)亮相了數(shù)款電動車型，它們通過不同的技術為未來電動車的發(fā)展提出了多樣化的解決方案。正如“quattro”已經成為奧迪全時四驅技術的代名詞一樣，（）將成為奧迪品牌電動技術的標志性符號。A、SpyderB、e-tronC、RSQD、Nuvolari9.談及竟爭對手的車輛時，應盡可能貶低對方10.汽車銷售商的利潤來源中，售后服務占10％，這說明售后服務無需重視11.面對直接詢價的客戶，下列說法不正確的是（）A、絕不見面就談價B、絕不談價就打折C、顧客是上帝，應該在價格上做出讓步D、讓步應有代價12.下列屬于封閉式提問的選項是（）A、先生你是喜歡轎車還是越野車B、對于車的配置您大概想選帶什么配置的呢C、平時周末你喜歡干嘛D、先生您好請問你需要喝些什么13.相對于后驅車，下面屬于前輪驅動車輛優(yōu)點的是（）A、擁有較大的駕駛室空間B、爬坡性能較好C、容易發(fā)生轉向過度D、濕滑路面易操控14.個人的需求直接影響著購買行為。15.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術型驅動方式為（）A、前置前驅B、前置后驅C、后置前驅D、后置后驅16.汽車按什么維度劃分，一般可分為汽油車、混合動力車和電動車（）A、進氣型式B、氣缸數(shù)C、動力來源D、氣缸排列形式17.汽車維修企業(yè)要求作業(yè)現(xiàn)場保持整潔，做到“三不落地”，是指工具不落地、配件不落地和油水不落地。18.關于奧迪A6L的側向輔助系統(tǒng)的說法錯誤的是（）A、報警燈亮度不能調節(jié)B、該系統(tǒng)在雨雪天氣下不起作用C、可以提高駕駛安全性D、可以關閉19.以下哪款車型在國產后最先進行了加長（）A、奧迪A6B、奧迪A4C、奔馳E級D、寶馬5系20.汽車三包的起止日期是由顧客開具發(fā)票的日期決定的21.分期付款最高首付70%22.對于鞠躬禮儀規(guī)范下列說法不正確的是（）A、立正站好，保持身體端正B、面對受禮者，距離二三步遠C、目光向下D、禮畢后，雙眼隨意注視23.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術型使用的燃油標號為（）A、92號汽油B、95號汽油C、98號汽油D、以上都可以24.在三包期內，發(fā)動機第一次出現(xiàn)漏油可以直接向廠家申請換車25.市場營銷觀念中注重環(huán)保，生態(tài)的是哪個營銷觀念？（）A、社會營銷觀念B、生產觀念C、產品觀念D、推銷觀念第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:正確4.參考答案:A5.參考答案:B6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:A,B8.參考答案:B9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:B11.參考答案:B12.參考答案:B,C,D13.參考答案:C14.參考答案:正確15.參考答案:A,B,D16.參考答案:正確17.參考答案:C18.參考答案:正確19.參考答案:D20.參考答案:B21.參考答案:A,C,D22.參考答案:B23.參考答案:D24.參考答案:錯誤25.參考答案:錯誤第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:C4.參考答案:正確5.參考答案:A,B,C6.參考答案:正確7.參考答案:A8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案:正確11.參考答案:正確12.參考答案:B13.參考答案:C14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A16.參考答案:A17.參考答案:B18.參考答案:C,D19.參考答案:A20.參考答案:A21.參考答案:錯誤22.參考答案:A23.參考答案:B24.參考答案:正確25.參考答案