2024年大學(xué)試題(管理類)-管理科學(xué)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.關(guān)于管理原理說法正確的是（）。A、它是管理學(xué)的基礎(chǔ)B、它是管理活動(dòng)的行動(dòng)指南C、它是實(shí)施管理職能的理論依據(jù)D、它反映的是管理運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律2.傳遞信息的速度最快的是（）網(wǎng)絡(luò)。A、輪式B、鏈?zhǔn)紺、“Y”D、全通道式3.簡述企業(yè)流程再造的內(nèi)涵。4.表函數(shù)是（）A、系統(tǒng)中變量與變量之間的關(guān)系用圖表的方式表示的函數(shù)。B、它的流圖符號一橫杠上加圓圈。C、反映兩個(gè)變量之間某種特定的線性關(guān)系。D、呈現(xiàn)出固定不變的狀態(tài)。5.判斷矩陣如何將思維過程數(shù)學(xué)化？6.情報(bào)溝通是信息發(fā)出者發(fā)出信息的（）。A、觀念B、目標(biāo)C、目的D、手段7.管理控制通過（），可以發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)中的不足之處。A、擬定標(biāo)準(zhǔn)B、衡量成就C、糾正偏差D、信息反饋8.試述直線–參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)及適應(yīng)范圍。9.目標(biāo)完成結(jié)果的評價(jià)等級包括（）。A、A級――達(dá)到預(yù)期目標(biāo)以上B、B級――正好完成預(yù)期目標(biāo)C、C級――未達(dá)預(yù)期目標(biāo)D、D級――結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相反E、E級――結(jié)果造成巨大危害10.控制工作原理有哪些？11.下列屬于結(jié)構(gòu)化問題的有（）A、學(xué)識B、經(jīng)驗(yàn)C、應(yīng)用解析方法D、運(yùn)籌學(xué)E、直覺12.在選擇報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)時(shí)，關(guān)鍵是利用恰當(dāng)?shù)募挤ㄌ綔y對方的底價(jià)，可采用的方法有（）A、試探法B、正面探取法C、比較法D、交換條件法13.下列哪項(xiàng)不是按利率的制度方式對利率的劃分（）A、官方利率B、公定利率C、市場利率D、浮動(dòng)利率14.好的領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)具有（）的能力。A、引起激勵(lì)B、對因情況而適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行激勵(lì)有較高的理解C、適應(yīng)社會(huì)風(fēng)氣D、鼓舞士氣E、人們對激勵(lì)形成反應(yīng)15.現(xiàn)代管理包括（）。A、社會(huì)心理方法B、系統(tǒng)工程方法C、系統(tǒng)分析方法D、科技信息法16.一個(gè)真正有效的控制系統(tǒng)，應(yīng)該（）。A、能預(yù)測未來B、等發(fā)現(xiàn)出了問題再去解決C、能調(diào)整計(jì)劃D、及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差E、預(yù)先采取措施17.數(shù)學(xué)模型描述的是系統(tǒng)的行為和特征，而不是系統(tǒng)的實(shí)際結(jié)構(gòu)，下列有關(guān)數(shù)學(xué)模型的描述說法錯(cuò)誤的是（）A、結(jié)構(gòu)模型是主要反映系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和因果關(guān)系的模型B、結(jié)構(gòu)模型描述的是系統(tǒng)的實(shí)際結(jié)構(gòu)C、數(shù)學(xué)模型是用數(shù)學(xué)語言來描述的一類模型D、結(jié)構(gòu)模型是研究復(fù)雜系統(tǒng)的有效手段18.與貨幣相聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)有（）標(biāo)準(zhǔn)。A、實(shí)物B、費(fèi)用C、資金D、收入E、無形19.DSS生成器是由相關(guān)的一組軟件和硬件組成的模塊，其目的是提供迅速而方便地開發(fā)SDSS的功能。DSS生成器只能用（）來開發(fā)。A、DSS工具B、數(shù)據(jù)庫視圖C、成像儀器圖D、可視分析20.團(tuán)隊(duì)組織形式適用于（）A、小型公司B、跨國公司C、優(yōu)秀的大公司D、B或C21.關(guān)于博弈論的理解不正確的是（）A、根據(jù)參與人之間的行為相互作用時(shí)，當(dāng)事人之間是否達(dá)成一個(gè)具有約束力的協(xié)議，可將博弈分為合作博弈與非合作博弈。B、根據(jù)參與人行動(dòng)的先后順序，可將博弈分為靜態(tài)博弈和動(dòng)態(tài)博弈。C、根據(jù)參與人對有關(guān)其他參與人的特征、策略空間及支付函數(shù)的知識可將博弈分為完全信息博弈和不完全信息博弈。D、博弈論關(guān)心的是當(dāng)人們知道其行動(dòng)相互影響而且每個(gè)人都考慮這種影響時(shí)，理性的群體如何進(jìn)行決策的問題。22.簡述不完全信息動(dòng)態(tài)博弈的均衡應(yīng)具備的特點(diǎn)。23.如果由于差錯(cuò)而必須訓(xùn)斥人的話，一般的情況下，較好的方法是（）。A、不理解出差錯(cuò)的人B、嚴(yán)厲的訓(xùn)斥他C、當(dāng)眾批評他D、單獨(dú)找他談24.確定合理的計(jì)劃期限遵循了計(jì)劃工作的（）原理。A、限定因素原理B、許諾原理C、靈活性原理D、改變航道原理25.對授權(quán)持有嚴(yán)格觀點(diǎn)的主管人員傾向于用（）的指示。A、具體B、一般C、口頭D、非正式第2卷一.參考題庫(共25題)1.社會(huì)合作學(xué)派認(rèn)為：管理人員的作用就是要圍繞（）的因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。A、物質(zhì)B、精神C、物理D、生物E、社會(huì)2.簡述長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的關(guān)系。3.用含蓄的形式進(jìn)行溝通時(shí)的弦外之音不包括（）。A、語氣B、語言C、手勢D、聲調(diào)4.在管理實(shí)踐中，怎樣處理三個(gè)動(dòng)力之間的關(guān)系？5.多線型組織機(jī)構(gòu)又叫做（）型組織結(jié)構(gòu)。A、直線B、職能C、直線–––參謀D、直線–––職能參謀6.決策樹法重要性在哪些方面7.消費(fèi)行為的細(xì)分變量包括（）A、消費(fèi)者的心理特征B、消費(fèi)者的品牌偏好C、消費(fèi)者追求的利益點(diǎn)D、消費(fèi)者的個(gè)人收入8.按組織變革工作的重點(diǎn)可分為（）。A、以人為中心B、以組織為中心C、以利潤為中心D、以技術(shù)為中心9.以馬克思主義的唯物辯證法體系為基礎(chǔ)的方法是（）管理方法。A、哲學(xué)方法B、一般方法C、具體方法D、數(shù)學(xué)方法10.實(shí)利人又收做（）。A、經(jīng)濟(jì)人B、社會(huì)人C、復(fù)雜人D、自我實(shí)現(xiàn)人11.分析論述組織成長的階段特點(diǎn)，組織變革的程序及其應(yīng)當(dāng)注意的問題。12.論述主管人員培訓(xùn)的方法及其應(yīng)注意的問題13.主管人員越是盡可能地選取計(jì)劃的（）來作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。A、目標(biāo)B、關(guān)鍵點(diǎn)C、次要點(diǎn)D、執(zhí)行方式14.什么是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟？15.在管理方格理論中，1.9型領(lǐng)導(dǎo)方式是（）的領(lǐng)導(dǎo)A、專制型領(lǐng)導(dǎo)B、俱樂部型C、貧乏式D、理想型16.管理彈性根據(jù)范圍可以劃分為（）A、整體與局部B、靜止與動(dòng)態(tài)C、消極與積極D、內(nèi)部與外部17.能夠回答What...if之類的問題的決策模型是（）A、DSSB、MISC、SDD、OR18.簡述系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容。19.（）控制又叫做預(yù)先控制。A、前饋B、反饋C、現(xiàn)場D、直接20.客觀標(biāo)準(zhǔn)是可以（）的。A、控制B、執(zhí)行C、定量D、反映21.論述計(jì)劃工作的意義。22.流速是表示在系統(tǒng)中流動(dòng)著的活動(dòng)狀態(tài)，是（）的流量。A、單位空間B、單位時(shí)間C、單位距離D、單位位移23.傳統(tǒng)管理方法屬于（）A、哲學(xué)方法B、一般方法C、具體方法D、數(shù)學(xué)方法24.管理理論的先驅(qū)者是（）。A、羅伯特·歐文B、查爾斯·巴貝奇C、安德魯·尤爾D、夏爾·迪洛25.吉賽利在其著作（）中提出了領(lǐng)導(dǎo)性格8種個(gè)性特征和5種激勵(lì)特征。A、《管理才能探索》B、《工業(yè)文明的人類問題》C、《經(jīng)理的職能》D、《組織的科學(xué)原則》第3卷一.參考題庫(共25題)1.下列哪項(xiàng)不屬于DSS運(yùn)用模型的原因（）A、模型可壓縮時(shí)間，若干年的運(yùn)轉(zhuǎn)可用計(jì)算機(jī)的分或秒來模仿B、模型操縱（如改變決策變量或環(huán)境）比操縱現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)容易得多C、模型分析比對現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)進(jìn)行類似實(shí)驗(yàn)的費(fèi)用要多得多D、模型有助于管理者和決策人學(xué)習(xí)和訓(xùn)練2.比較單向溝通和雙向溝通的異同？3.以下除（）外都是求解多目標(biāo)規(guī)劃的方法。A、評價(jià)函數(shù)法B、交互規(guī)劃法C、目標(biāo)排序法D、罰函數(shù)法4.根據(jù)動(dòng)力原則，我們才能使管理持續(xù)而有效地進(jìn)行下去，其中動(dòng)力包括（）。A、物質(zhì)動(dòng)力B、文化動(dòng)力C、精神動(dòng)力D、信息動(dòng)力5.論述計(jì)劃的程序。6.管理者的選拔方法是（）。A、面談B、考試制C、推薦D、評審中心進(jìn)行考核E、委派制7.下列問題哪一類可以由員工自行解決，而不需要上報(bào)請示（）A、收斂性問題B、發(fā)散性問題C、提高員工收入的問題D、加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的問題8.簡述企業(yè)兼并、收購與核心能力的關(guān)系。9.管理科學(xué)模型解的性質(zhì)一般表現(xiàn)為（）A、可行解B、基本可行解C、最優(yōu)解D、滿意解10.Y理論指出，主管人員的任務(wù)是（）。A、使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來B、安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法C、為提高士氣，用金融刺激D、對消極怠工者嚴(yán)厲E、更好地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和自己具體的個(gè)人目標(biāo)而努力11.工商談判是以（）為核心。A、利益談判B、責(zé)任談判C、價(jià)格談判D、質(zhì)量談判12.從許諾原理出發(fā)，要求工業(yè)投資計(jì)劃的許諾不能太多，這是因?yàn)椋ǎ?。A、難計(jì)劃B、不合算C、耗資大D、不準(zhǔn)確E、不靈活13.人際關(guān)系行為學(xué)派（）。A、注重個(gè)人B、注重人的動(dòng)因C、突出個(gè)人D、不重視人的動(dòng)因E、把人的動(dòng)因看作為一種社會(huì)心理現(xiàn)象14.從經(jīng)營內(nèi)容來看，我國的企業(yè)集團(tuán)大致有（）幾類。A、職能集團(tuán)B、行業(yè)集團(tuán)C、產(chǎn)品集團(tuán)D、混合集團(tuán)15.財(cái)務(wù)管理的職能隨著生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)的發(fā)展和人們認(rèn)識水平的提高而不斷發(fā)展提高，歸納起來，主要是（）A、資金籌集B、財(cái)務(wù)決策C、財(cái)務(wù)計(jì)劃D、財(cái)務(wù)控制16.管理學(xué)的研究對象與主要內(nèi)容有哪些？17.一位有修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者能極大地改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的（）關(guān)系。A、工作B、人際C、個(gè)人D、上下級18.管理方法的科學(xué)選擇應(yīng)遵遁（）原則A、方法要達(dá)到管理目的B、方法的成本要盡可能低C、方法要具有系統(tǒng)性、完整性D、方法要與管理對象的特征相對應(yīng)19.目標(biāo)具有的性質(zhì)體現(xiàn)在（）。A、長期與短期目標(biāo)結(jié)合B、各級各類目標(biāo)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)C、目標(biāo)是分層次的分等級的和多樣的D、定量與定性目標(biāo)結(jié)合20.簡述“五種力量模型”。21.會(huì)計(jì)報(bào)表分為資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，是按會(huì)計(jì)報(bào)表的（）分類的。A、反映的內(nèi)容B、編制的時(shí)間C、報(bào)送的對象D、編制單位22.計(jì)劃工作的性質(zhì)可以概括為（）。A、目的性B、首位性C、普遍性D、效率性E、創(chuàng)新性23.企業(yè)在制定工商談判的戰(zhàn)略決策時(shí)，按談判目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)的程度將其分為（）A、實(shí)際需要目標(biāo)B、最低目標(biāo)C、期望目標(biāo)D、可接受目標(biāo)24.對主管人員考評的方法有（）。A、品質(zhì)等級評價(jià)法B、目標(biāo)法C、原理法D、比較法E、綜合法25.哈默和錢皮在1993年出版的《再造公司》中提到了當(dāng)今企業(yè)面臨的“3C”，這“3C”指的是（）A、顧客B、成本C、競爭D、公司E、變革第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:B3.參考答案: 作為一種基于信息技術(shù)的、為更好地滿足顧客需要服務(wù)的、系統(tǒng)化的、對企業(yè)組織的工作流程和根本性重新思考和徹底改革，企業(yè)流程再造突破了傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論和思想體系，強(qiáng)調(diào)以“流程導(dǎo)向”替代原有的“職能導(dǎo)向”的企業(yè)組織形式，為企業(yè)經(jīng)營管理提出了一個(gè)全新的思路。是企業(yè)出于長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，根據(jù)未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，對企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)作活動(dòng)及其細(xì)節(jié)進(jìn)行重構(gòu)、設(shè)定與闡述的系統(tǒng)工程，其核心是面向顧客滿意度業(yè)務(wù)流程，將技術(shù)和人這兩個(gè)關(guān)鍵要素有效運(yùn)作在業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)與重構(gòu)活動(dòng)之中。4.參考答案:A5.參考答案: 為了將比較判斷定量化，層次分析法引入1--9比率標(biāo)度法，并寫成矩陣形式，即判斷矩陣。形成判斷矩陣后，可以通過計(jì)算判斷矩陣的最大特征根及其對應(yīng)的特征向量，計(jì)算出某一元素相對于上一層次某一元素的相對重要性權(quán)值。用上一層次因素本身的權(quán)值加權(quán)綜合，即可計(jì)算出層次總排序權(quán)值。決策者可以計(jì)算出最底層因素相對于最高層的相對重要性權(quán)值或相對優(yōu)劣次序的排列值，并據(jù)此進(jìn)行定量分析。6.參考答案:D7.參考答案:D8.參考答案: 直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)主要有三： （1）組織中的每一位主管人員對其直接下屬有直接職權(quán)； （2）組織中的每一個(gè)人只能向一位直接上級報(bào)告，即“一個(gè)人，一個(gè)頭”； （3）主管人員在其管轄的范圍內(nèi)有絕對職權(quán)或完全的職權(quán)。其優(yōu)點(diǎn)主要有三：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)該向誰報(bào)告或誰向他們報(bào)告；責(zé)任與職權(quán)明確；每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級，因而做出的決定可能比較容易和迅速。 缺點(diǎn)主要有二：在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有的管理職能都是有一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的；當(dāng)這位全能管理者離職時(shí)，很難找到一個(gè)具有全面知識和技能的人去替代它。適應(yīng)范圍是：一般只適合那些沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用于現(xiàn)場作業(yè)管理。9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案: （1）反映計(jì)劃要求原理 （2）組織適應(yīng)性原理 （3）控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 （4）控制趨勢原理 （5）例外原理 （6）直接控制原理11.參考答案:C,D12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:D14.參考答案:A,B,D,E15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A,C,D,E17.參考答案:B18.參考答案:B,C,E19.參考答案:A20.參考答案:C21.參考答案:D22.參考答案: （1）博弈參與者在每個(gè)博弈節(jié)點(diǎn)上都有一個(gè)主觀信念.如果某個(gè)博弈參與者的信息集為單點(diǎn)信息集，那么可以認(rèn)為該信息集上的博弈參與者賦予此博弈節(jié)點(diǎn)的主觀概率為。 （2）均衡必須滿足序貫理性。在博弈的每個(gè)信息集上，博弈參與者的決策都是最優(yōu)的。23.參考答案:D24.參考答案:B25.參考答案:A第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,D,E2.參考答案: 長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的關(guān)系表現(xiàn)為：短期目標(biāo)是長期目標(biāo)的基礎(chǔ)；選定短期目標(biāo)的過程也是評定長期目標(biāo)先后次序的過程，必須使短期目標(biāo)有助于長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.參考答案:B4.參考答案: 在企業(yè)管理實(shí)踐中，三個(gè)動(dòng)力要綜合、協(xié)調(diào)運(yùn)用，但是在不同管理系統(tǒng)中，三中動(dòng)力不能平均使用搞平均主義“刺激量”就小，動(dòng)力無法充分發(fā)揮效應(yīng)；要正確處理個(gè)體動(dòng)力之間的關(guān)系，管理者應(yīng)善于因勢利導(dǎo)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提下充分發(fā)揮個(gè)體動(dòng)力，以后的較大的、且穩(wěn)定、可靠的集體動(dòng)力；要善于運(yùn)用暫時(shí)動(dòng)力與持久動(dòng)力，積極使用暫時(shí)動(dòng)力推動(dòng)本區(qū)工作，并是不同時(shí)期的暫時(shí)動(dòng)力保持連續(xù)，又要著眼于持久動(dòng)力，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，搞好職工教育。5.參考答案:B6.參考答案: 它使決策者在他面前起碼有幾個(gè)重要的選擇方案，看到隨之而來的決策將取決于未來的事件；用把各種事件的概率體現(xiàn)在決策樹中的辦法，有可能理解導(dǎo)致所需結(jié)果的決策的正確概率。7.參考答案:B,C8.參考答案:A,B,D9.參考答案:A10.參考答案:A11.參考答案: 組織成長的階段特點(diǎn)： 1）第一階段為創(chuàng)業(yè)階段。這時(shí)組織規(guī)模小，人心齊，關(guān)系簡單，一切由創(chuàng)業(yè)者決策指揮。組織的生存和成長完全取決于創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)與創(chuàng)造力。隨著組織的發(fā)展和擴(kuò)大，組織內(nèi)部管理問題層出不窮，產(chǎn)生“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”。 2）第二階段為聚合階段。這是組織的青年期，組織在市場上取得成功，人員增加，組織擴(kuò)大，職工對組織有一定的依賴感。創(chuàng)業(yè)者引進(jìn)了先進(jìn)的管理方式和鍛煉人才，組織必須重新確定目標(biāo)，這就是“成長經(jīng)由命令”。在這種管理方式下，中下級管理人員事事聽命于上級而感到不滿，由于高層主管業(yè)已習(xí)慣集權(quán)管理，從而產(chǎn)生“自主性危機(jī)”。 3）第三階段為規(guī)范化階段。這時(shí)組織正處于中年期，已具有了相當(dāng)規(guī)模。如果組織要繼續(xù)成長就需要采取授權(quán)的管理方式，采用分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)，容許各級管理者有較大的決策權(quán)力。這階段屬于“成長經(jīng)由授權(quán)”。但是，高層管理機(jī)構(gòu)感到由于過分分權(quán)與自由管理，組織的業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，各部門各自為政，本位主義盛行，使整個(gè)組織產(chǎn)生“失控危機(jī)”。 4）第四階段為成熟階段。為防止“失控危機(jī)”，組織又有采取集權(quán)管理的必要，但由于業(yè)已經(jīng)過過分分權(quán)，重新集權(quán)管理的效果達(dá)不到第二階段的命令式管理，解決問題的方法在于高層主管的監(jiān)督與加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)整體規(guī)劃，建立管理信息系統(tǒng)，成立委員會(huì)組織或?qū)嵭芯仃囀浇M織。為此，組織需制定許多方面的規(guī)章制度。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和復(fù)雜，產(chǎn)生了“官僚主義危機(jī)”。 5）第五階段是成熟后的階段。此階段的發(fā)展前景既可以通過組織革新與創(chuàng)新重獲發(fā)展，也可以更趨向成熟，完善和穩(wěn)定，也可能由于不適應(yīng)環(huán)境的變化而走向衰退。為避免過分的依賴正式的規(guī)章制度，必須培養(yǎng)管理者與個(gè)部門的合作精神，通過團(tuán)對合作與自我控制以達(dá)到協(xié)調(diào)配合的目的，另一方面也要進(jìn)一步地增加組織的彈性，采取新的變革措施。 組織變革的程序： 1）發(fā)現(xiàn)問題征兆，認(rèn)識改革的必要。 2）通過對于組織的分析以診斷問題。 3）選擇變革的方法。 4）分析變革的限制條件，包括領(lǐng)導(dǎo)的支持，改革要綜合配套進(jìn)行，變革要求人們在思想和價(jià)值觀念方面作出相應(yīng)的改變。 5）正確地選擇推行改革的方式和策略：根據(jù)下級參與變革決策的程度分為命令式，參與式和分權(quán)式；按變革解決問題的深度可以分為計(jì)劃性的變革和改良式的變革。 6）實(shí)施變革的計(jì)劃。變革應(yīng)當(dāng)注意的問題：要進(jìn)行說服宣傳，使更多的人正確了解變革；組織相當(dāng)?shù)娜藛T參與變革方案的設(shè)計(jì)；對變革不利和有利的因素進(jìn)行認(rèn)真地分析，對于可能發(fā)生的新問題進(jìn)行事先妥善處理；充分的磋商與協(xié)調(diào)；正確地選擇變革的方式與策略；實(shí)施變革時(shí)要及時(shí)收集可以衡量變革效果的指標(biāo)信息。12.參考答案: 主管人員培訓(xùn)的方法有： 1）信息傳遞法，主要是利用信息傳遞的方法向管理者提供各種各樣的訓(xùn)練，主要包括：演講，會(huì)議，函授課程，短訓(xùn)班，計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)等等； 2）模擬方法，是在模擬的情況下進(jìn)行訓(xùn)練，主要的方法有：按理教學(xué)，角色扮演法，敏感性訓(xùn)練，小組活動(dòng)和商業(yè)游戲； 3）在職培訓(xùn)，是在工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)，主要方法有：職前教育，學(xué)徒，在崗培訓(xùn)，模擬崗位訓(xùn)練，有計(jì)劃的升遷，工作輪換，建立助理職位，臨時(shí)性的升遷等。 應(yīng)注意的問題： 1）企業(yè)高層管理人員的參與和支持， 2）全員培訓(xùn)和持續(xù)培訓(xùn)， 3）充分發(fā)揮考評選才的作用， 4）組織發(fā)展的目的和個(gè)人的職業(yè)生涯相結(jié)合， 5）根據(jù)培訓(xùn)的目的選擇培訓(xùn)的方法。13.參考答案:B14.參考答案: 戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是由兩個(gè)或兩個(gè)以上有著共同戰(zhàn)略利益和對等經(jīng)營實(shí)力的企業(yè)，為達(dá)到共同擁有市場、共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補(bǔ)或優(yōu)勢相長、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動(dòng)的一種松散的合作模式。15.參考答案:B16.參考答案:A17.參考答案:A18.參考答案: （1）組織是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的。系統(tǒng)的各個(gè)組成部分既是相互獨(dú)立存在的，又是相互關(guān)聯(lián)的、相互依存的。 （2）系統(tǒng)的整體性。任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他系統(tǒng)，系統(tǒng)的各組成部分不是可以分離的簡單集聚，而是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體。 （3）系統(tǒng)的層次性。每一個(gè)系統(tǒng)都?xì)w屬于一個(gè)更大的系統(tǒng)，而每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部又存在著組成這一系統(tǒng)的子系統(tǒng)。 （4）系統(tǒng)在一定的環(huán)境中生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。19.參考答案:A20.參考答案:C21.參考答案: 計(jì)劃工作具有重要的作用： 1）彌補(bǔ)不確定性和變化帶來的問題； 2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)； 3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理； 4）有利于控制； 總之，計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性，科學(xué)性，預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)又是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。22.參考答案:B23.參考答案:B24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:A第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案: 從發(fā)送者與接受者的地位是否變換的角度來看，兩者之間的地位不變是單向溝通，兩者之間的地位不斷變換是雙向溝通。單向溝通比雙向溝通的速度快；雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確；雙向溝通中，接受信息的人們對自己的判斷比較有信心，傳達(dá)信息的人們感到壓力較大；雙向溝通容易受干擾，并缺乏條理性。如果需要迅速的傳達(dá)信息，單向溝通的效果好，但準(zhǔn)確性差；如果需要準(zhǔn)確的傳達(dá)信息，雙向溝通較好，但速度較慢。3.參考答案:D4.參考答案:A,C,D5.參考答案: 計(jì)劃的程序： 1）估量機(jī)會(huì)。是計(jì)劃工作的起點(diǎn)，包括對計(jì)劃內(nèi)外環(huán)境的分析，形成判斷；根據(jù)自己的長處和短處認(rèn)清自己所處的地位；了解自己利用機(jī)會(huì)的能力；列舉出主要的不確定因素，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。 2）確立目標(biāo)。在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，為組織及其所屬的下級單位確定計(jì)劃工作的目標(biāo)，使計(jì)劃的執(zhí)行者明白該計(jì)劃想完成什么，什么時(shí)候完成，完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么。 3）確定前提條件。計(jì)劃的前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)，包括說明事實(shí)的預(yù)測資料，可行的基本政策和當(dāng)前企業(yè)的計(jì)劃。要使所有的計(jì)劃編制人員都同意這些前提條件很重要，使他們對此達(dá)成共識，意見越一致，計(jì)劃工作就越加協(xié)調(diào)。 4）擬定可供選擇的方案。這一步工作需要發(fā)揮創(chuàng)造性，尋求和設(shè)想可供選擇的行動(dòng)方案。方案不是越多越好，而是要對方案的數(shù)量加以限制，以便把主要的精力集中在對少數(shù)最有希望的方案的分析方面。 5）評價(jià)各種備選方案。根據(jù)前提和目標(biāo)，權(quán)衡它們的輕重，對方案進(jìn)行評價(jià)。在評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)方面，一方面