2025年中職物業(yè)管理（物業(yè)應(yīng)用）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）（總共20題，每題2分，每題給出的選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）1.物業(yè)管理的核心是（）A.服務(wù)B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.盈利2.以下不屬于物業(yè)管理主要內(nèi)容的是（）A.房屋維修與養(yǎng)護(hù)B.小區(qū)綠化管理C.企業(yè)財(cái)務(wù)管理D.安全保衛(wèi)工作3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)4.前期物業(yè)管理是指（）A.物業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段的管理B.物業(yè)竣工后的早期管理C.業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的物業(yè)管理D.業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之后的物業(yè)管理5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)的重點(diǎn)是（）A.人員管理B.物品管理C.消防管理D.交通管理6.房屋共用部位不包括（）A.承重結(jié)構(gòu)部位B.外墻面C.自用陽(yáng)臺(tái)D.樓梯間7.物業(yè)綠化管理的目的不包括（）A.美化環(huán)境B.降低成本C.調(diào)節(jié)氣候D.凈化空氣8.物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)時(shí)，主要應(yīng)了解的情況不包括（）A.物業(yè)的基本情況B.業(yè)主的基本情況C.相鄰物業(yè)的情況D.物業(yè)的使用情況9.物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入不包括（）A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入C.物業(yè)大修收入D.企業(yè)投資收益10.物業(yè)服務(wù)合同的特征不包括（）A.主體的特定性B.內(nèi)容的綜合性C.期限的永久性D.標(biāo)的的特殊性11.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)管理企業(yè)C.居民委員會(huì)D.街道辦事處12.業(yè)主公約的效力范圍是（）A.整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域B.部分業(yè)主C.單個(gè)業(yè)主D.特定樓層業(yè)主13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）A.清掃保潔B.垃圾分類處理C.衛(wèi)生防疫D.綠化養(yǎng)護(hù)14.物業(yè)設(shè)備管理的主要內(nèi)容不包括（）A.設(shè)備的運(yùn)行管理B.設(shè)備的維修管理C.設(shè)備的更新改造D.設(shè)備的采購(gòu)管理15.物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用不包括（）A.營(yíng)業(yè)成本B.營(yíng)業(yè)稅金及附加C.期間費(fèi)用D.利潤(rùn)16.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的原則不包括（）A.合理原則B.公開(kāi)原則C.自愿原則D.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作不包括（）A.治安防范B.消防防范C.車輛管理D.人員招聘18.房屋租賃合同的主要條款不包括（）A.租賃期限B.租金及支付方式C.房屋用途D.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)19.物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)理念不包括（）A.客戶至上B.服務(wù)第一C.盈利為主D.誠(chéng)信為本20.物業(yè)檔案管理的作用不包括（）A.為物業(yè)管理提供依據(jù)B.為物業(yè)維修提供資料C.為物業(yè)保值增值提供保障D.為企業(yè)節(jié)約成本第II卷（非選擇題，共60分）（總共5題，每題12分，請(qǐng)根據(jù)題目要求作答）21.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何做好房屋維修與養(yǎng)護(hù)工作？23.分析當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)面臨的主要問(wèn)題及解決措施。材料：某小區(qū)物業(yè)管理公司在日常管理中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主存在亂停車現(xiàn)象，導(dǎo)致交通擁堵，同時(shí)也存在安全隱患。物業(yè)管理公司多次張貼通知提醒業(yè)主規(guī)范停車，但效果不佳。24.針對(duì)上述材料中的問(wèn)題，物業(yè)管理公司應(yīng)采取哪些有效的解決措施？材料：隨著城市化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的人選擇購(gòu)買商品房居住。然而，在物業(yè)管理方面也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、物業(yè)費(fèi)收取困難等。25.請(qǐng)結(jié)合材料，談?wù)勅绾翁岣呶飿I(yè)管理的整體水平？答案：1.A2.C3.A4.C5.D6.C7.B8.D9.D10.C11.A12.A13.D14.D15.D16.C17.D18.D19.C20.D21.物業(yè)管理基本內(nèi)容包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理，涵蓋房屋維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等；環(huán)境衛(wèi)生管理，如公共區(qū)域清掃保潔、垃圾分類處理等；安全保衛(wèi)管理，含治安、消防、車輛等方面防范；綠化管理，進(jìn)行小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)等；客戶服務(wù)，處理業(yè)主各類需求與投訴等；檔案管理，收集整理物業(yè)相關(guān)資料等。22.做好房屋維修與養(yǎng)護(hù)工作，要建立完善房屋維修檔案，詳細(xì)記錄房屋狀況；制定科學(xué)合理的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期巡檢；配備專業(yè)維修人員，提高維修技能；及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修，確保維修質(zhì)量；合理使用維修資金，保證資金用于關(guān)鍵部位維修；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解需求并反饋維修情況。23.面臨問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量參差不齊，收費(fèi)難，法律法規(guī)不完善，人員素質(zhì)有待提高等。解決措施：加強(qiáng)企業(yè)自身管理，建立嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制；創(chuàng)新收費(fèi)方式并做好解釋溝通；推動(dòng)完善法律法規(guī)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。24.可采取措施：在小區(qū)內(nèi)合理規(guī)劃停車位，增加停車空間；安裝智能停車管理系統(tǒng)，規(guī)范停車秩序；加強(qiáng)巡邏，對(duì)違規(guī)停車及時(shí)勸阻和處理；設(shè)置明顯停車標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范停車；與業(yè)主委員會(huì)溝通，制定停車管理公約，約束業(yè)主行為。25.提高物業(yè)管理整體水平，要