**人壽

IT戰(zhàn)略規(guī)劃工程

IT治理page2

內(nèi)容安排IT治理構(gòu)造規(guī)劃規(guī)范化設(shè)計結(jié)論與建議page3

IT治理架構(gòu)規(guī)劃概述IT治理的現(xiàn)狀評價IT效力流程規(guī)劃IT組織IT人力資源管理IT投資管理管理page4

IT戰(zhàn)略概述——IT治理與企業(yè)IT架構(gòu)EA設(shè)計原那么(簡單化，規(guī)范化，模塊化，整合)特點遠(yuǎn)景自動性效力規(guī)范處理方案企業(yè)架構(gòu)框架運用域數(shù)據(jù)域根底架構(gòu)域治理域原那么EA提供了一個可以描畫IT戰(zhàn)略的框架。IT戰(zhàn)略決議了EA中特定的細(xì)節(jié)構(gòu)件角色才干特點效力規(guī)范處理方案原那么特點效力規(guī)范處理方案原那么特點效力規(guī)范處理方案原那么page5

概略——IT治理的組件規(guī)范的可丈量的IT治理流程高效的IT組織建立支持保險產(chǎn)品開發(fā)的IT流程優(yōu)化IT投資，提高IT投資的報答IT投資IT治理關(guān)鍵組件IT治理關(guān)鍵勝利要素IT人力資源IT戰(zhàn)略關(guān)鍵勝利要素l

對CIO角色的定義l

明確定義的SLAl

規(guī)范的流程和制度定義l

明晰的定義組織構(gòu)造，角色，職責(zé)，IT員工的技藝以及職業(yè)開展方向l

創(chuàng)建高效的HelpDeskl

遵照最正確實際或規(guī)范的治理架構(gòu)l

與業(yè)務(wù)流程KPI的整合l

業(yè)務(wù)需求建立IT與業(yè)務(wù)進(jìn)展良好溝通的流程IT組織IT流程page6

概略——IT治理的架構(gòu)IT治理在企業(yè)架構(gòu)中為運用、信息及根底架構(gòu)提供管理與控制功能，IT治理支持IT戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)，進(jìn)而實現(xiàn)對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目的的支持IT組織IT人力資源IT流程IT投資管理

IT治理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略運用&數(shù)據(jù)根底架構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理

&控制需求信息供應(yīng)page7

IT治理的現(xiàn)狀——我們的差距組件現(xiàn)狀/差距評價IT組織架構(gòu)全公司的IT力量分散各地IT部門2條報告路線中IT人力資源沒有完善的IT人員職業(yè)發(fā)展計劃缺乏統(tǒng)一的IT人員培訓(xùn)體系缺乏完善的IT人員績效考核與激勵機(jī)制低IT運維管理IT管理處于應(yīng)急的被動式管理，缺乏統(tǒng)一完善的IT服務(wù)管理體系低項目管理缺乏完善的項目管理體系沒有圍繞應(yīng)用的完善的上線流程缺乏完善的外部供應(yīng)商管理體系低IT投資IT采購效率低與同業(yè)比，IT投資偏小IT投資比例失調(diào)低公司已充分認(rèn)識到IT治理的重要性，但還未構(gòu)成完善一致的IT治理方法，IT治理的行為和效果還處于初級階段。page8

IT治理的現(xiàn)狀——努力的方向中國人壽把提高IT治理程度作為實現(xiàn)IT戰(zhàn)略的重要要素。結(jié)論為了順應(yīng)今后的業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略，IT組織架構(gòu)應(yīng)進(jìn)展優(yōu)化調(diào)整，整合和優(yōu)化IT人力資源公司應(yīng)完善針對IT人員的人力資源規(guī)劃與管理應(yīng)建立IT效力管理體系，改動以往被動式的IT管理方式建立完善的工程管理體系和運用系統(tǒng)的上線流程完善外部資源管理體系優(yōu)化IT投資采購流程，加大IT投入，改善IT投資比例IT治理評價人員中流程低技術(shù)中page9

IT效力流程規(guī)劃SalesUnderwritingandpolicyissuePolicymaintenanceandservicingInvestmentMarketingandproductdevelopmentIT效力生命周期需求調(diào)研建立實施提供效力規(guī)劃決策流程需求確立流程IT采購流程SLA確立流程流程例如測試流程需求確立IT采購流程測試流程SLA確立流程page10

IT效力流程規(guī)劃——方法與規(guī)范IT效力管理遵照ITIL(IT根底架構(gòu)庫)規(guī)范，作為中國人壽IT流程的設(shè)計根底page11

業(yè)務(wù)評價IT戰(zhàn)略規(guī)劃客戶管理效力規(guī)劃效力級別管理可用性管理容量管理本錢管理開發(fā)與測試效力發(fā)布問題管理運維管理事件管理配置管理變卦管理業(yè)務(wù)與IT整合效力運營與維護(hù)效力設(shè)計與管理效力開發(fā)與部署用戶〔管理層〕:效力銷售，需求評價1.合同需求談判用戶(IT管理)2.SLA談判3.SLA條款4.為新效力下訂單5.新客戶效力活動方案6.版本任務(wù)順序與時間表7.規(guī)范效力藍(lán)圖8.購買效力9.客戶化配置數(shù)據(jù)10.規(guī)范效力復(fù)制與安裝11.可實施的效力,效力激活12.建立帳單13.環(huán)境形狀監(jiān)控與管理14.事件最終用戶15.最終用戶支持16.事件挑選17.晉級事件18.事件趨勢19.建議修復(fù)20.效力性能數(shù)據(jù)21.效力性能檢查IT效力流程規(guī)劃——流程間的關(guān)系page12

IT組織——目的近期目的實行垂直管理逐漸實現(xiàn)事業(yè)部管理方式實行效力程度管理〔SLA〕，為包括股份公司在內(nèi)的集團(tuán)公司下屬公司和職能部門提供IT效力，并逐漸推行本錢核算將非中心業(yè)務(wù)部分外包，專注于本身的中心業(yè)務(wù)遠(yuǎn)期目的IT部門成為獨立的IT效力組織〔公司〕，隸屬于集團(tuán)公司IT效力組織〔公司〕為包括股份公司在內(nèi)的集團(tuán)公司下屬公司和職能部門提供IT效力經(jīng)過效力程度管理手段，IT效力組織〔公司〕向得到IT效力的集團(tuán)下屬其他公司、職能部門實行本錢核算，IT由本錢中心，轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行膒age13

IT組織——實現(xiàn)目的步驟一中國人壽集團(tuán)公司中國人壽股份老業(yè)務(wù)委托代理信息技術(shù)部……風(fēng)險管理部安康保險部精算部其他掛在集團(tuán)公司內(nèi)的職能部門……國壽投資管理公司人事部業(yè)務(wù)管理部資產(chǎn)管理部支持在股份公司框架內(nèi)，開展IT效力組織，實施垂直管理。實施效力程度協(xié)議管理，IT獨立核算，成為利潤中心；清理和剝離資產(chǎn)。page14

IT組織——實現(xiàn)目的步驟二中國人壽集團(tuán)公司中國人壽股份老業(yè)務(wù)委托代理信息技術(shù)部……風(fēng)險管理部安康保險部精算部資產(chǎn)管理公司……人事部業(yè)務(wù)開發(fā)部業(yè)務(wù)管理部方案財務(wù)部支持其他掛在集團(tuán)公司下的子公司……業(yè)務(wù)開發(fā)部人事部業(yè)務(wù)管理部方案財務(wù)部其他掛在集團(tuán)公司內(nèi)的職能部門……人事部業(yè)務(wù)管理部支持支持經(jīng)過SLA為股份公司、集團(tuán)及其所屬公司提供IT效力page15

信息技術(shù)管理公司IT組織——實現(xiàn)目的步驟三中國人壽集團(tuán)公司中國人壽股份老業(yè)務(wù)委托代理信息技術(shù)部……風(fēng)險管理部安康保險部精算部資產(chǎn)管理公司……人事部業(yè)務(wù)開發(fā)部業(yè)務(wù)管理部方案財務(wù)部其他掛在集團(tuán)公司內(nèi)的職能部門……人事部業(yè)務(wù)管理部……人事部業(yè)務(wù)開發(fā)部業(yè)務(wù)管理部方案財務(wù)部支持支持支持成立獨立的IT效力組織〔公司〕，為中國人壽集團(tuán)提供IT效力page16

IT效力公司集團(tuán)公司CLStockholdingCo.,Ltd……RiskmanagementHealthActuarial……PersonnelBizmanagement支持支持支持……PersonnelBizdevelopmentBizmanagementPlanfinancial…中國人壽股份……風(fēng)險管理部安康保險部精算部資產(chǎn)管理公司……人事部業(yè)務(wù)開發(fā)部業(yè)務(wù)管理部方案財務(wù)部其他掛在集團(tuán)公司內(nèi)的職能部門……人事部業(yè)務(wù)管理部IT組織——未來IT效力方式page17

IT組織——架構(gòu)總公司總公司IT省公司2省公司3省公司1省公司1IT省公司2IT省公司3IT現(xiàn)狀每個公司均有本人的IT部門IT向本地公司報告正式匯報關(guān)系非正式匯報關(guān)系總公司總公司IT省公司2省公司3省公司1省公司1IT支持省公司2IT支持省公司3IT支持IT向上級IT部門報告實施垂直管理未來分散式集中式page18

IT組織——價值鏈效力運營與維護(hù)效力開發(fā)與實施效力設(shè)計與管理業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合變卦管理IT后勤保證、培訓(xùn)、招聘IT價值鏈－設(shè)計IT組織崗位的根本思緒page19

IT組織——崗位設(shè)置CIO業(yè)務(wù)需求效力設(shè)計與管理開發(fā)與部署支持維護(hù)IT經(jīng)理業(yè)務(wù)需求支持維護(hù)IT經(jīng)理業(yè)務(wù)需求支持維護(hù)總公司省公司1省公司2綜合管理IT戰(zhàn)略規(guī)劃page20

IT組織——崗位分布(1)市公司IT1省公司IT2省公司IT1業(yè)務(wù)需求效力設(shè)計與管理開發(fā)與部署支持與維護(hù)市公司IT2總公司IT

綜合管理

IT戰(zhàn)略規(guī)劃

IT總經(jīng)理IT崗位分布page21

IT組織——崗位分布(2)市公司IT1省公司IT2省公司IT1本地IT支持網(wǎng)絡(luò)與通訊支持系統(tǒng)支持運用支持市公司IT2總公司IT

其它支持

IT協(xié)助臺

支持與維護(hù)

支持維護(hù)部門設(shè)置與分布page22

IT組織——崗位分布(3)市公司IT1省公司IT2省公司IT1人員開發(fā)合同與供應(yīng)商管理IT質(zhì)量與審計后勤管理市公司IT2總公司IT

工程管理辦公室

綜合管理綜合管理崗位設(shè)置與分布

page23

首席業(yè)務(wù)/運用設(shè)計師系統(tǒng)分析員高級系統(tǒng)管理員高級程序員系統(tǒng)管理員程序員系統(tǒng)操作員總經(jīng)理工程經(jīng)理CIO首席架構(gòu)設(shè)計師管理層面開展方向技術(shù)層面開展方向高級業(yè)務(wù)分析員業(yè)務(wù)分析員業(yè)務(wù)調(diào)研員首席業(yè)務(wù)分析師技藝開展圖IT人力資源管理——職業(yè)開展規(guī)劃page24

IT人力資源管理——培訓(xùn)體系層級培訓(xùn)體系整體培訓(xùn)思緒高層管理人員綜合管理類在職培訓(xùn)

工程管理人員工程管理培訓(xùn)認(rèn)證:PMP程序員系列保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)軟件開發(fā)培訓(xùn)系統(tǒng)分析培訓(xùn)認(rèn)證:系統(tǒng)分析員以在職培訓(xùn)為主系統(tǒng)管理員系列保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)軟件,管理軟件培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),存儲,效力器,數(shù)據(jù)庫等培訓(xùn)業(yè)務(wù)分析員系列高級保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)軟件工程培訓(xùn)運用系統(tǒng),數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計分析等培訓(xùn)不同職業(yè)開展方向采用不同的培訓(xùn)體系page25

IT人力資源管理——績效考核層級考核方法整體考核思緒高層管理人員采用平衡計分卡的方法綜合考核

工程管理人員按照工程管理的各個方面進(jìn)展質(zhì)量考核采用360度考評方法進(jìn)展考核程序員系列按照職責(zé)劃分評價表現(xiàn)員工互評指點評價KPI關(guān)鍵業(yè)績目的目的管理系統(tǒng)管理員系列按照職責(zé)劃分評價表現(xiàn)員工互評指點評價業(yè)務(wù)分析員系列按照職責(zé)劃分評價表現(xiàn)員工互評指點評價不同職業(yè)開展方向采用不同的績效考核方法page26

采購管理的六個要素采購什么(What)何時采購(When)采購多少(Howmany)向誰采購(Who)如何采購(How)何種價錢(Howmuch)IT投資管理——采購管理

規(guī)范采購流程逐漸規(guī)范采購流程page28

IT投資管理——科學(xué)評價IT投資效益顯性：TCO〔總擁有本錢〕采購費用安裝費用數(shù)據(jù)中心的運營費用IT部門的管理費用培訓(xùn)費用

咨詢效力的費用晉級費用等隱性：提高效率保證業(yè)務(wù)運作降低業(yè)務(wù)風(fēng)險page29

管理——概述建議采用以業(yè)務(wù)為中心的順應(yīng)性管理方式。本錢節(jié)?。璉T本錢集中于具有較高優(yōu)先級的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)靈敏性；質(zhì)量改善－IT人員、流程和技術(shù)均根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展調(diào)整；風(fēng)險管理－IT部門可衡量IT業(yè)務(wù)效力級別；靈敏性－IT效力根據(jù)業(yè)務(wù)靈敏性需求進(jìn)展設(shè)計，IT部門可以更快地對業(yè)務(wù)流程變動作出反響，提高了變動范圍，并簡化了其難度。page30

管理——概述page31

管理——概述管理貫穿于IT治理的幾個方面，詳細(xì)地IT審計工程管理軟件開發(fā)管理供應(yīng)商管理外包管理IT資產(chǎn)管理page32

管理——關(guān)注IT內(nèi)部審計關(guān)注點：平安性：采用各種方法來測試系統(tǒng)的平安性，并對來自內(nèi)部和外部的平安隱患提出相應(yīng)對策；穩(wěn)定性：提出一系列對策保證客戶信息系統(tǒng)的萬無一失；有效性：最平安和最穩(wěn)定的系統(tǒng)不一定是最有效的系統(tǒng)，而效率不高的系統(tǒng)就會耗費公司大量的資源，信息系統(tǒng)審計師的責(zé)任就是對財經(jīng)管理和信息技術(shù)融會貫穿，為企業(yè)信息系統(tǒng)的改造提供建議page33

管理——規(guī)范供應(yīng)商管理page34

管理——規(guī)范化供應(yīng)商選擇目的目的目的闡明權(quán)重對需求的了解指供應(yīng)商對買主的資源需求的準(zhǔn)確了解，這可從其提交的建議書和報價中看出

全生命期本錢中選的供應(yīng)商能否可以按照工程的全生命期最低本錢供貨

組織的技術(shù)才干供應(yīng)商能否具備工程所需的技術(shù)竅門和知識，或者可以合理地預(yù)期供應(yīng)商最終會得到這些技術(shù)竅門和知識

管理程度供應(yīng)商能否曾經(jīng)具備，或者能否合理地預(yù)期供應(yīng)商最終可以開發(fā)出工程所需資源的管理才干，以確保管理的勝利

財務(wù)才干供應(yīng)商能否曾經(jīng)具備，或能否合理地預(yù)期供應(yīng)商可以具備工程所需的財力資源和財務(wù)才干

page35

管理——完善IT資產(chǎn)管理IT資產(chǎn)動態(tài)監(jiān)控初始配置數(shù)據(jù)庫上傳初始資產(chǎn)清單繼續(xù)的資產(chǎn)跟蹤軟件分發(fā)自動軟件發(fā)布功能可以大幅減少軟件挪動、添加和更改操作的數(shù)量。強(qiáng)迫完成軟件安裝和晉級，或由最終用戶本人采用遠(yuǎn)程方式來選擇并執(zhí)行安裝報表和配置管理預(yù)定義的公用報表使管理員可以靈敏地管理資產(chǎn)、合同、軟件答應(yīng)證及相關(guān)本錢，從而做出明智的決策page36

管理——逐漸推行外包管理可以思索外包的效力：協(xié)助臺系統(tǒng)現(xiàn)場客戶支持IT資產(chǎn)管理用戶培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理部分軟件開發(fā)page37

規(guī)范化設(shè)計概述數(shù)據(jù)規(guī)范化軟件開發(fā)規(guī)范化運轉(zhuǎn)控制規(guī)范化工程管理規(guī)范化page38

概述——企業(yè)架構(gòu)與規(guī)范化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略運用和數(shù)據(jù)根底架構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理和控制需求信息數(shù)據(jù)規(guī)范化軟件開發(fā)規(guī)范化工程管理規(guī)范化運轉(zhuǎn)控制規(guī)范化供應(yīng)page39

概述——規(guī)范化規(guī)劃方法規(guī)范化的范圍數(shù)據(jù)規(guī)范化軟件開發(fā)規(guī)范化工程管理規(guī)范化運轉(zhuǎn)控制規(guī)范化規(guī)范化的思索層面組織流程page40

數(shù)據(jù)規(guī)范化——方法比較和建議建議中國人壽經(jīng)過整合運用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，構(gòu)成企業(yè)級的數(shù)據(jù)規(guī)范1自行制定2基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定制3基于應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型整合業(yè)務(wù)覆蓋程度完全完全完全符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一定符合取決于所選應(yīng)用系統(tǒng)是否符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施難度很大較大小部署速度很慢較快快成本很高較低低貫徹難度較低較高低對業(yè)務(wù)的影響較低較高較低維護(hù)成本高較低低page41

數(shù)據(jù)規(guī)范化——管理組織架構(gòu)建議數(shù)據(jù)規(guī)范管理委員會page42

數(shù)據(jù)規(guī)范化——實施過程數(shù)據(jù)規(guī)范化1定義數(shù)據(jù)需求2開發(fā)數(shù)據(jù)規(guī)范3同意數(shù)據(jù)規(guī)范4實施數(shù)據(jù)規(guī)范搜集數(shù)據(jù)需求甄別數(shù)據(jù)需求捕捉元數(shù)據(jù)確定現(xiàn)有的或強(qiáng)迫的規(guī)范搜集運用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型確定數(shù)據(jù)規(guī)范協(xié)同運用開發(fā)的數(shù)據(jù)規(guī)范提交數(shù)據(jù)規(guī)范提案業(yè)務(wù)部門審查對規(guī)范提案進(jìn)展技術(shù)審查同意數(shù)據(jù)規(guī)范登記新的數(shù)據(jù)規(guī)范版本確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案定期審查并調(diào)整page43

軟件開發(fā)規(guī)范化軟件開發(fā)規(guī)范化的建議建議中國人壽未來的軟件開發(fā)應(yīng)以軟件成熟度模型〔CMM〕為規(guī)范，并結(jié)合中國人壽本身的情況；建議中國人壽的軟件開發(fā)首先從CMM2級仔細(xì)做起，并在2－3年內(nèi)完成；然后在此根底上力爭到達(dá)相當(dāng)于CMM3級的程度。page44

軟件開發(fā)規(guī)范化——開發(fā)組織的建議市公司IT1省公司IT2省公司IT1業(yè)務(wù)需求效力設(shè)計與管理開發(fā)與部署支持與維護(hù)市公司IT2總公司IT

綜合管理

IT戰(zhàn)略規(guī)劃

IT總經(jīng)理page45

軟件開發(fā)規(guī)范化——開發(fā)組織的建議續(xù)開發(fā)與部署軟件工程組質(zhì)量保證組系統(tǒng)測試組配置管理組部署與培訓(xùn)組軟件工程組－擔(dān)任整體工程的軟件開發(fā)和維護(hù)任務(wù)，推進(jìn)組織所采用的軟件過程的定義、維護(hù)和改良任務(wù)。人員可來自于程序員系列和工程管理系列；質(zhì)量保證組－擔(dān)任方案和實施工程的質(zhì)量保證活動，保證工程過程的步驟和規(guī)范得到遵守；系統(tǒng)測試組－擔(dān)任謀劃和完成獨立的軟件系統(tǒng)測試，確保軟件產(chǎn)品滿足對他的要求；軟件配置管理組－擔(dān)任謀劃、協(xié)調(diào)和實施軟件工程的配置管理；部署與培訓(xùn)組－擔(dān)任軟件產(chǎn)品在全公司范圍的部署、上線及擔(dān)任協(xié)調(diào)和安排組織的培訓(xùn)活動。page46

軟件開發(fā)規(guī)范化——實施過程軟件開發(fā)規(guī)范化的實施過程啟動：首先做好人員、組織、設(shè)備等方面的預(yù)備；診斷：對目前的中國人壽的軟件開發(fā)進(jìn)展評價，明確目前所在的位置及應(yīng)到達(dá)的目的；構(gòu)建：制定實施方案，明確應(yīng)采取那些行動，如何到達(dá)預(yù)定目的；行動：詳細(xì)實施該方案；學(xué)習(xí)：積累以往的閱歷，并將其用于繼續(xù)的改造過程中，同時應(yīng)留意新技術(shù)和工具的引入以協(xié)助過程的實施。page47

軟件開發(fā)規(guī)范化——流程軟件開發(fā)規(guī)范化的流程關(guān)鍵實際例如：需求管理軟件工程方案工程跟蹤軟件子合同管理軟件質(zhì)量保證軟件配置管理組織流程定義組織過程焦點培訓(xùn)管理集成軟件管理軟件產(chǎn)品工程page48

軟件開發(fā)規(guī)范化的流程例如－需求管理page49

軟件開發(fā)規(guī)范化的流程例如－軟件工程方案page50

運轉(zhuǎn)控制規(guī)范化運轉(zhuǎn)控制規(guī)范化的建議建議中國人壽未來的運轉(zhuǎn)控制參照ITIL〔信息技術(shù)根底架構(gòu)庫〕為規(guī)范，并嚴(yán)密結(jié)合中國人壽的實踐。引入SLA(效力程度協(xié)議)的概念，IT部門為業(yè)務(wù)部門提供的IT效力到達(dá)SLA的要求。經(jīng)過效力的監(jiān)測與控制，自動對事件作出反響，在問題尚未發(fā)作，并呵斥影響之前就發(fā)現(xiàn)并處理它。page51

運轉(zhuǎn)控制規(guī)范化——組織市公司IT1省公司IT2省公司IT1本地IT支持網(wǎng)絡(luò)與通訊支持系統(tǒng)支持運用支持市公司IT2總公司IT

其它支持

IT協(xié)助臺

支持與維護(hù)

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運轉(zhuǎn)控制規(guī)范化——流程系統(tǒng)運行效力控制效力預(yù)備流程效力監(jiān)測SLApage53

效力預(yù)備流程page54

效力監(jiān)測流程page55

效力控制流程page56

工程管理規(guī)范化工程管理規(guī)范化建議建議中國人壽未來的工程管理參照美國工程管理學(xué)會〔PMI〕為規(guī)范，并嚴(yán)密結(jié)合中國人壽的實踐；建立工程管理辦公室(PMO)；關(guān)注于啟動、控制和收尾階段；關(guān)注于多工程協(xié)調(diào)。page57

工程管理規(guī)范化——組織(1)市公司IT1省公司IT2省公司IT1人員開發(fā)合同與供應(yīng)商管理IT質(zhì)量與審計