第頁(yè)共頁(yè)電梯操作人員守則模版第一章總則第一條為了保障電梯運(yùn)行的安全和順利進(jìn)行，規(guī)范電梯操作人員的工作行為，特制定本守則。第二條本守則適用于所有從事電梯操作工作的人員，包括但不限于電梯操作員、維保人員等。第三條電梯操作人員應(yīng)當(dāng)具備以下基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，熟悉電梯運(yùn)行原理和操作規(guī)程，掌握應(yīng)急處理措施，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，工作細(xì)心、耐心、責(zé)任心強(qiáng)。第四條電梯操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，服從管理部門的工作安排，履行崗位職責(zé)，為乘客提供安全、便利的服務(wù)。第二章工作規(guī)范第五條電梯操作人員在工作崗位上應(yīng)保持工作狀態(tài)良好，不得飲酒、吸煙、賭博等不良嗜好，不得在崗位上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人活動(dòng)。第六條電梯操作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，工作服應(yīng)整潔、干凈，佩戴工作證件，保持良好的儀容儀表。第七條電梯操作人員應(yīng)熟悉電梯設(shè)備的操作和維護(hù)規(guī)程，確保電梯設(shè)備正常運(yùn)行。第八條電梯操作人員應(yīng)認(rèn)真履行日常維護(hù)工作，包括但不限于清潔電梯內(nèi)部和外部環(huán)境，檢查電梯設(shè)備的各項(xiàng)功能和安全設(shè)施是否完好。第九條電梯操作人員在工作中應(yīng)當(dāng)經(jīng)常檢查乘客區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確保乘客的出行環(huán)境整潔衛(wèi)生。第十條電梯操作人員應(yīng)及時(shí)處理乘客提出的問(wèn)題和投訴，盡力解決各類疑難問(wèn)題，為乘客提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。第十一條電梯操作人員應(yīng)當(dāng)保障乘客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑物品應(yīng)立即報(bào)警，并采取必要的措施保護(hù)乘客的安全。第十二條電梯操作人員應(yīng)當(dāng)積極參加有關(guān)培訓(xùn)，不斷提升自身的技能和業(yè)務(wù)水平。第三章事故處理第十三條電梯操作人員發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生故障或其他異常情況時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，確保乘客的安全。第十四條電梯操作人員應(yīng)及時(shí)向相關(guān)管理部門報(bào)告電梯故障情況，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第十五條電梯操作人員應(yīng)配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和調(diào)查數(shù)據(jù)。第十六條電梯操作人員應(yīng)在事故處理過(guò)程中保持冷靜、沉著，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和處理結(jié)果。第四章職業(yè)道德第十七條電梯操作人員應(yīng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，恪守職業(yè)道德，遵守職業(yè)操守。第十八條電梯操作人員應(yīng)嚴(yán)守保密義務(wù)，不得泄露與工作有關(guān)的機(jī)密信息。第十九條電梯操作人員應(yīng)友善待人，禮貌用語(yǔ)，文明服務(wù)，不得侮辱、恐嚇、虐待乘客。第二十條電梯操作人員應(yīng)尊重乘客的合理需求，對(duì)待每一位乘客都要平等對(duì)待，不得進(jìn)行任何歧視。第二十一條電梯操作人員應(yīng)當(dāng)熱情周到地接待乘客，提供必要的幫助和指導(dǎo)。第五章處罰與獎(jiǎng)勵(lì)第二十二條電梯操作人員在工作中有以下不當(dāng)行為之一的，將依據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰：1.未經(jīng)許可私自攜帶他人乘坐電梯；2.違反有關(guān)操作規(guī)范，給電梯設(shè)備安全和乘客出行帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)；3.對(duì)乘客進(jìn)行不當(dāng)言語(yǔ)、行為侵?jǐn)_；4.蓄意拖延乘客出行時(shí)間；5.向乘客索要財(cái)物或受賄行為；6.故意損壞電梯設(shè)備；7.其他違反職業(yè)操守行為。第二十三條電梯操作人員在工作中表現(xiàn)出色、業(yè)績(jī)突出的，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如記功、獎(jiǎng)金等。第六章附則第二十四條對(duì)于本守則未做明確規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)參照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行處理。第二十五條本守則由相關(guān)管理部門進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)于嚴(yán)重違反本守則的電梯操作人員，將依法追究責(zé)任。第二十六條本守則自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修改，將另行發(fā)布實(shí)施