拜訪禮儀---李芳什么是禮儀禮——尊重（自尊第一）儀——形式禮儀是什么禮儀是特定場(chǎng)合的倫理規(guī)范。禮儀是特定場(chǎng)合的自律。禮儀是認(rèn)同、是行動(dòng)、是習(xí)慣、是精神。禮儀不是掛在嘴邊，不是穿在身上，而是切實(shí)落在心里，最終升華為一種精神。推銷＝信任70％的準(zhǔn)主顧作出購(gòu)買決定是因?yàn)樾湃螛I(yè)務(wù)員，20％是相信保險(xiǎn)制度，10％是認(rèn)為商品合適。推銷中建立信任比任何步驟都重要，能夠幫助你將原來(lái)20%的成效率提高到40%，甚至80%。推銷＝第一印象“三秒鐘”印象別人對(duì)你的印象60％你的外表40％你的聲音，談話的內(nèi)容第一印象的重要性產(chǎn)生信任喚起興趣減少拒絕

YB8（8）被拒絕的情況占受訪的比例污穢且有皺紋的衣著85%皮鞋沒(méi)有擦亮65%咀食口香糖62%在下班時(shí)來(lái)訪62%領(lǐng)帶歪斜不正58%不雅的小動(dòng)作42%衣著顏色搭救雜亂無(wú)章42%鞋跟磨損嚴(yán)重40%YB8（2）衛(wèi)生服飾個(gè)人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡(jiǎn)約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺援愇妒称?。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種?！叭欢伞薄ば?、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”男士職場(chǎng)著裝雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場(chǎng)女性著裝六忌同樣是人、聯(lián)想一樣嗎？莊重、正義、敬仰！時(shí)尚、輕浮、不安全…你給予別人什么印象你就是什么！言談禮儀

禮貌態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。

坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。

見(jiàn)面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。……

站姿訓(xùn)練

抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。坐姿訓(xùn)練入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體略向前傾，則表示尊重和謙虛。男性可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。行走姿勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過(guò)30°。前后擺協(xié)的幅度為30－40厘米。上體前驅(qū)，提大腿帶動(dòng)小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，領(lǐng)先后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移以上的行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。蹲姿訓(xùn)練

如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面腳；后腳提起，腳掌著地，臀部向下。握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

握手訓(xùn)練正確的握手動(dòng)作四指并攏，虎口相對(duì)，全掌相握，稍微用力。輕搖2——3下，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)5秒。不適宜的握手手臟、手濕的時(shí)候戴著手套與人握手左手與人握手一邊打電話、吃東西或同另外的人說(shuō)話時(shí)握手長(zhǎng)時(shí)間的握手交叉握手握手后用紙巾擦手接電話的四個(gè)基本原則

1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

4、告知對(duì)方自己的姓名。注意事項(xiàng)融入你的熱情和微笑，使你的聲音更悅耳動(dòng)聽。電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用"喂-"回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名結(jié)束時(shí)等客戶掛機(jī)后再掛。呈遞名片事先把名片工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于掏出的地方。遞交名片時(shí)，雙手持名片上方左右兩端，上身呈15度鞠躬狀，面帶微笑，將名片下方遞給對(duì)方；對(duì)方遞來(lái)名片時(shí)，一般以上述姿勢(shì)雙手接回并點(diǎn)頭致謝。接過(guò)后應(yīng)認(rèn)真看并輕讀一遍（寒喧、贊美），然后鄭重將名片放入口袋或名片夾內(nèi)。交談的“熱情三到”1、眼到——眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。3、意到——講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

微笑微笑是全世界的通用語(yǔ)言微笑的價(jià)值微笑必須采取主動(dòng)微笑可以練習(xí)贊美與共同話題善解人意是獲取別人信任的有力工具投其所好，熱門話題，商業(yè)資訊，趣聞樂(lè)見(jiàn)幫助顧客解決問(wèn)題、難題、自然成朋友文明用語(yǔ)

請(qǐng)、您好、請(qǐng)坐、對(duì)不起、請(qǐng)稍候、別客氣（這是我們應(yīng)該做的）、謝謝、再見(jiàn)，