第頁共頁物業(yè)客服員工作職責(zé)模版職位名稱：物業(yè)客服員工作目標(biāo)：為業(yè)主和租戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，解決他們的問題和需求，保持良好的客戶關(guān)系。主要職責(zé)：1.接聽和處理來電：接聽來自業(yè)主和租戶的電話，并記錄相關(guān)信息，針對問題進(jìn)行解答或轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門處理。2.處理來訪者：歡迎來訪者，提供必要的信息和幫助，引導(dǎo)他們到正確的地點。3.處理投訴：接收和處理來自業(yè)主和租戶的投訴，耐心聽取他們的問題和不滿，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，保持良好的溝通和處理記錄。4.提供信息咨詢：準(zhǔn)確地提供物業(yè)相關(guān)的信息和服務(wù)，如停車、設(shè)施使用、維修事項等。5.安排維修和保養(yǎng)：根據(jù)業(yè)主和租戶的需求和要求，協(xié)調(diào)和安排物業(yè)維修和保養(yǎng)事宜，確保維修工作的及時和準(zhǔn)確完成。6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部溝通：與物業(yè)管理團(tuán)隊和其他相關(guān)部門保持良好的溝通和聯(lián)系，及時提供必要的信息，協(xié)助處理問題和協(xié)調(diào)工作。7.處理文件和文件：負(fù)責(zé)管理和維護(hù)相關(guān)文件和記錄，包括來訪者登記、投訴處理、文件存檔等。8.處理業(yè)主和租戶的需求：及時回應(yīng)業(yè)主和租戶的需求和要求，提供幫助和解決問題，確?？蛻魸M意度。9.參與例行檢查：定期巡查物業(yè)設(shè)施和維修工作，確保設(shè)施正常運作和良好維護(hù)。10.提供協(xié)助和支持：在需要的時候，協(xié)助其他團(tuán)隊成員處理問題和任務(wù)，以確保工作的順利進(jìn)行。任職要求：1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。2.技能要求：具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于解決問題，具備一定的客戶服務(wù)意識和服務(wù)技巧。3.工作經(jīng)驗：具備一年或以上物業(yè)服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理流程和常見問題解決方法。4.語言要求：具備良好的口語和書面表達(dá)能力，能流利地使用普通話和英文。5.電腦操作：熟練使用辦公軟件（如MicrosoftOffice套件），具備基本的電腦操作能力。6.服務(wù)態(tài)度：具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，能夠快速理解和滿足業(yè)主和租戶的需求。7.知識儲備：了解物業(yè)管理的基本知識和相關(guān)法律法規(guī)，熟悉物業(yè)設(shè)施和設(shè)備。8.其他要求：具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠承受較強的工作壓力，具備良好的時間管