1交通運(yùn)輸行業(yè)衛(wèi)星定位應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)第3部分：服務(wù)評(píng)價(jià)2規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。JT/T796道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)要求JT/T794道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端技術(shù)要求SZDB/Z57危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車車載智能終端技術(shù)規(guī)范SZDB/Z58重型貨車車載智能終端技術(shù)規(guī)范SZDB/Z59長(zhǎng)途客車車載智能終端技術(shù)規(guī)范SZDB/Z60客運(yùn)包車車載智能終端技術(shù)規(guī)范交通運(yùn)輸行業(yè)主管部門自行組織評(píng)價(jià)或委托第三方機(jī)構(gòu)4評(píng)價(jià)的對(duì)象運(yùn)營(yíng)商（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)營(yíng)商）。5評(píng)價(jià)的內(nèi)容和要求5.1基本條件和服務(wù)管理5.1.1基本要求2要求下進(jìn)行后續(xù)評(píng)價(jià)活動(dòng)。5.1.2運(yùn)營(yíng)商資質(zhì)5.1.3機(jī)構(gòu)設(shè)置或配備專門的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。5.1.4設(shè)備設(shè)施5.1.4.1企業(yè)平臺(tái)要求車載終端應(yīng)符合JT/T794的要求，同時(shí)各類車輛應(yīng)滿足以下規(guī)定：——其他類型車輛車載終端設(shè)備：符合國(guó)家或省、市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.1.5管理制度載終端設(shè)備安裝維護(hù)、車輛衛(wèi)星定位監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)——建立與企業(yè)相適應(yīng)的其它制度及法律、法規(guī)要求建立的制度等。5.2服務(wù)規(guī)模據(jù)來(lái)源為市監(jiān)控平臺(tái)，分自建平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)兩類進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.3服務(wù)技術(shù)指標(biāo)和要求5.3.1平臺(tái)連通率注1：累計(jì)連接時(shí)間指企業(yè)平臺(tái)與政府平臺(tái)的連接時(shí)間注2：按交通運(yùn)輸行業(yè)主管部門規(guī)定的評(píng)價(jià)時(shí)段計(jì)算，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源為政府平臺(tái)。35.3.2企業(yè)平臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)在線存儲(chǔ)車輛歷史行程記錄如定位狀態(tài)、運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)動(dòng)軌跡等數(shù)據(jù)在線存儲(chǔ)1835.3.3企業(yè)平臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)離線存儲(chǔ)5.3.4企業(yè)平臺(tái)操作日志存儲(chǔ)5.3.5上報(bào)數(shù)據(jù)有效性注1：數(shù)據(jù)有效性的實(shí)際界定以政府監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。有交通運(yùn)輸行業(yè)主管部門文件規(guī)定時(shí)，按交通運(yùn)輸行業(yè)主管部門規(guī)定的文件執(zhí)行，如有變更，以交通運(yùn)輸行業(yè)主管部門最新文件為準(zhǔn)。注2：按交通運(yùn)輸行業(yè)主管部門規(guī)定的評(píng)價(jià)時(shí)段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源為交通運(yùn)輸行業(yè)主管部門相關(guān)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)。5.3.6數(shù)據(jù)上報(bào)延遲率政府平臺(tái)間隔30分鐘或以上才收到在線車輛上報(bào)的衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)則視為注：按交通運(yùn)輸行業(yè)主管部門規(guī)定的評(píng)價(jià)時(shí)段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源為交通及監(jiān)控系統(tǒng)。5.3.7掉線率5.3.7.1企業(yè)平臺(tái)車輛掉線政府平臺(tái)持續(xù)30分鐘未能收到在線車輛的衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)則視為1次車輛掉線。注：各車型車輛掉線定義有交通運(yùn)輸行業(yè)主管部門文件規(guī)定時(shí)，按交通運(yùn)輸行5.3.7.2企業(yè)車輛掉線率注1：企業(yè)已接入車輛總數(shù)指接入政府平臺(tái)的車輛總數(shù)。注2：按交通運(yùn)輸行業(yè)主管部門規(guī)定的評(píng)價(jià)時(shí)段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源為交通運(yùn)輸行業(yè)主管部門相關(guān)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)。按升序要求對(duì)企業(yè)平臺(tái)已接入車輛掉線情況進(jìn)行排序，掉線率最小的企業(yè)平臺(tái)排名第一。5.3.8企業(yè)數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)間間隔4據(jù)上報(bào)時(shí)間間隔抽查具體時(shí)長(zhǎng)根據(jù)評(píng)價(jià)需求確定。5.3.9指令轉(zhuǎn)發(fā)間隔具體時(shí)長(zhǎng)根據(jù)評(píng)價(jià)需求確定。5.4企業(yè)服務(wù)質(zhì)量5.4.2須配備客戶服務(wù)坐席。5.4.3企業(yè)內(nèi)須配備負(fù)責(zé)平臺(tái)監(jiān)控、開發(fā)、維護(hù)及客戶服務(wù)的人員。5.4.4應(yīng)配合主管部門根據(jù)本文件內(nèi)容建立測(cè)評(píng)體系及開展用戶滿意度測(cè)評(píng)。5.4.5應(yīng)制定配合交通運(yùn)輸行業(yè)主管部門處置行業(yè)安全、應(yīng)急等突發(fā)事件的相關(guān)措施及預(yù)案。6評(píng)價(jià)的實(shí)施6.1評(píng)價(jià)程序及方法6.1.1評(píng)價(jià)按照企業(yè)平臺(tái)申報(bào)、申報(bào)評(píng)審、材料初審、組織評(píng)審及公示等程序進(jìn)行。6.2評(píng)價(jià)基準(zhǔn)和依據(jù)6.2.1評(píng)價(jià)過(guò)程中所涉及的時(shí)間段均以北京時(shí)間為基準(zhǔn)。6.2.2評(píng)價(jià)過(guò)程依據(jù)評(píng)價(jià)量化表的要求實(shí)施。5指標(biāo)分類基本條件及服務(wù)管理指標(biāo)代碼評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)*運(yùn)營(yíng)商資質(zhì)*機(jī)構(gòu)設(shè)置**服務(wù)規(guī)模MIN{INT[接入車輛總數(shù)/50]，服務(wù)技術(shù)指標(biāo)和要求9平臺(tái)連通率222企業(yè)平臺(tái)操作日志存儲(chǔ)4上報(bào)數(shù)據(jù)有效性4數(shù)據(jù)上報(bào)延遲率25-INT（掉線率名次/4）租車分值+其它車型數(shù)×其它車租車分值+其它車型數(shù)×其它車車型數(shù)+其它車據(jù)上報(bào)隔>35秒，0分其它車型分值>70秒，0分2指令轉(zhuǎn)發(fā)間隔>20秒，0分4.154.23客戶服務(wù)坐席數(shù)4.324.45顧客滿感知服務(wù)質(zhì)量滿意度主管部門根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容建立測(cè)評(píng)體系及開展用戶滿意度測(cè)評(píng)，得分=用戶滿意度測(cè)評(píng)得分×分值÷1顧客忠誠(chéng)度（5分）564.服務(wù)新手段視服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)引起的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益情況進(jìn)行加分，如為運(yùn)輸企業(yè)提供新調(diào)度手段或新管理方法（按2平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)2軟件開發(fā)12有配合交通運(yùn)輸行業(yè)主管部事件的相關(guān)措施1不符合規(guī)范1人員配置企業(yè)部門經(jīng)理及以上管理人員本科以上學(xué)歷＜50%且職工大專1不執(zhí)行政府有關(guān)規(guī)定按次累計(jì)2上級(jí)部門批評(píng)4.新聞媒體曝光222數(shù)據(jù)自動(dòng)補(bǔ)傳功能2要提出新功能要求時(shí)，升級(jí)系1、發(fā)生一次因企業(yè)服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的利益相關(guān)方2、企業(yè)在對(duì)社會(huì)有重大、特大影響事件中負(fù)主要責(zé)任的。3、經(jīng)交通運(yùn)輸行業(yè)主管部門查實(shí)