2014淘寶商城運營方案2014計劃目標(biāo)一、銷售目標(biāo)（2014年銷售目標(biāo)：1000萬元）月份目標(biāo)月份目標(biāo)月份目標(biāo)月份目標(biāo)3月106月409月6012月2004月207月7010月10015年1月1405月308月3011月24015年2月60第一季度60第二季度120第三季度400第四季度400二、未來五年計劃（萬元）年份2014年2015年2016年2017年2018年2019年銷售目標(biāo)100030006000120001800030000純利潤率10-20%11-21%12%-22%15-25%15-25%15-25%三、產(chǎn)品定位：類目選擇：連衣裙（四季）+大衣（冬）人群定位：25-50歲的女性價格區(qū)間：1000-1500區(qū)間產(chǎn)品毛利：60%風(fēng)格定位：通勒簡約風(fēng)格，對穿衣風(fēng)格定位清晰，注重品牌與品質(zhì)的人群參考風(fēng)格：百搭，歐美，中性，淑女，通勒，OL，簡約，韓版，復(fù)古代表元素：修身，純色，細(xì)節(jié)，包身裙等產(chǎn)品包裝：模特（法國或外模，與品牌文化相符合，體現(xiàn)出高檔）2014投入預(yù)算（1000萬的銷售所產(chǎn)生的以下投入費用）人工投入（合計：約25萬元）1、運營一名，美工兩名，客服兩名（前期5人）2、人均工資（運營：8000-12000； 美工：3500-6000； 客服：2500-3500；產(chǎn)品成本（約400萬元） 1、40%生產(chǎn)成本（生產(chǎn)成本/銷售價）廣告投入預(yù)算（約200萬元）1、20%的廣告費投入四、其它成本（合計：約15萬元）攝影，模特（法國或外模，與品牌文化相符合），辦公場地，等其它費用五、2014年毛利 毛利=銷售額-（人工投入+生產(chǎn)成本+廣告費用+其它雜費） 毛利=1000萬-（25萬+400萬+200萬+15萬）=360萬2014運營規(guī)劃<一>、組織架構(gòu)人員的安排與組織（前期）運營總監(jiān)運營總監(jiān)美工客服運營助理倉庫管理2．工作內(nèi)容（一）運營總監(jiān)1、全面負(fù)責(zé)公司的市場運作和管理，制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；2、參與公司整體策劃，整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷資料進(jìn)行有效的廣告宣傳和推廣；3、定期對各種網(wǎng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行評估和分析，及時提出營銷改進(jìn)方案；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機制；5、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；6、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；7、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；8、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；9、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；10、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；11、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員（前期四名）1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期兩名）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。3．照片拍攝及處理。4．海報，廣告創(chuàng)意設(shè)計。(四)運營助理（前期一名）1、協(xié)助負(fù)責(zé)提供可行性的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策略及方案并執(zhí)行，信息編輯及發(fā)布、網(wǎng)上銷售促進(jìn)方法的運用，提出應(yīng)用方案，提高進(jìn)店流量、增大點擊率和瀏覽量；2、協(xié)助負(fù)責(zé)銷售平臺（天貓），日常維護(hù)工作，各個平臺的推廣；3、協(xié)助負(fù)責(zé)線上活動和專題的策劃及線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；(五)倉庫管理（前期一名）1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進(jìn)行盤點，做到能拍即有貨<二>運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的站內(nèi)各種活動，做好營銷活動。3、利用現(xiàn)有的人脈進(jìn)去會所推薦，培養(yǎng)會員，做長期有效的會員增長規(guī)劃。4、微信，等新型的手機推廣。(三)售后問題委任溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理（建立ERP系統(tǒng)更方便快捷）1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；