,,"組織權(quán)責(zé)手冊

（物業(yè)管理）",,,,,,,,,,,編號：

,,,,,,,,,,,,,版本：1.0

,,,,,,,,,,,,,生效日期：

權(quán)責(zé)符號說明：1表示發(fā)起、提案（若事項由外單位發(fā)起，則表示第一對接和審核部門）；2-9表示審核流轉(zhuǎn)順序；△表示參與；★表示審批；□表示備案。,,,,,,,,,,,,,

序號,關(guān)鍵事項,"發(fā)起或

主導(dǎo)部門",物業(yè)公司,,,,,,,公司領(lǐng)導(dǎo),,董事長,備注

,,,"物

業(yè)

服

務(wù)

中

心",財務(wù)管理中心,人力行政中心,品質(zhì)工程中心,信息研發(fā)中心,經(jīng)營拓展中心,總經(jīng)辦,副總經(jīng)理,"總

經(jīng)

理",,

八、物業(yè)管理,,,,,,,,,,,,,

8.1.,工程技術(shù)服務(wù)與工程設(shè)備管理,,,,,,,,,,,,

8.1.1,工程技術(shù)服務(wù)與巡查管理,,,,,,,,,,,,

1）,工程專業(yè)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),品質(zhì)工程中心,△,,,1,△,,□,,★,,相關(guān)部門參與編制，并提供意見

2）,工程設(shè)備巡查報告,品質(zhì)工程中心,,,,1,,,□,,★,,

8.1.2,業(yè)戶二次裝修管理,,,,,,,,,,,,

1）,裝修申請,物業(yè)服務(wù)中心,★,,,△,,,,,,,

2）,裝修驗收,物業(yè)服務(wù)中心,1,□,,△,,,,,,,

8.1.3,運維計劃管理,,,,,,,,,,,,

1）,年度設(shè)備維保計劃（含大中修）,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,2,,,,,★,,

2）,年度工程改擴建計劃,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,2,,,,,★,,

8.1.4,工程改擴建（含委外維保、房屋翻修與改造、綠化工程改造等）,,,,,,,,,,,,

1）,工程施工技術(shù)方案,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,2,,,,,★,,施工單位提出

2）,工程變更申請,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,2,,,,,★,,施工方提出，如屬集團(tuán)出資項目，按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

3）,工程竣工驗收報告,物業(yè)服務(wù)中心,1,□,,2,,,,,★,,品質(zhì)工程中心組織，物業(yè)服務(wù)中心參與并發(fā)起驗收報告

4）,工程結(jié)算審定（同時作為款項結(jié)算確認(rèn)）,物業(yè)服務(wù)中心,1,□,,2,,,,,★,,"施工方提出，如屬集團(tuán)出資項目，按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

審批后，報品質(zhì)工程中心發(fā)起付款流程"

8.1.5,節(jié)能降耗管理,,,,,,,,,,,,

1）,項目能耗統(tǒng)計報表,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,2,,,,,★,,

2）,設(shè)備效能評估報告,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,2,,,,,★,,

3）,能源節(jié)約目標(biāo)以及實施方案,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,2,,,,,★,,

4）,節(jié)能改造技術(shù)方案,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,2,,,,,★,,節(jié)能改造工程的施工、變更、驗收與結(jié)算可按工程改擴建權(quán)責(zé)執(zhí)行

5）,節(jié)能改進(jìn)效果評估報告,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,2,,,,,★,,

8.2,物業(yè)客服管理,,,,,,,,,,,,

8.2.1,社區(qū)文化管理,,,,,,,,,,,,

1）,年度社區(qū)文化活動計劃及預(yù)算,物業(yè)服務(wù)中心,1,□,2,,,,,3,★,,

2）,社區(qū)文化活動實施方案,物業(yè)服務(wù)中心,1,,2,,,,,,□,,

3）,社區(qū)文化活動總結(jié)報告,物業(yè)服務(wù)中心,1,,2,,,,,,□,,

8.2.2,業(yè)戶投訴處理,,,,,,,,,,,,

1）,重大投訴處理意見（見投訴管理制度中界定）,物業(yè)服務(wù)中心,1,,□,2,,,,,★,,

2）,一般投訴處理意見,物業(yè)服務(wù)中心,★,,,□,,,,,,,

8.2.3,業(yè)戶走訪,,,,,,,,,,,,

1）,業(yè)戶走訪計劃或方案,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,★,,,,,,,

2）,業(yè)戶走訪報告,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,★,,,,,,,

8.3,物業(yè)秩序維護(hù)管理,,,,,,,,,,,,

8.3.1,年度消防演習(xí)計劃,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,2,,,,,★,,

8.3.2,消防演習(xí)實施方案與總結(jié),物業(yè)服務(wù)中心,1,,,2,,,,,★,,

8.3.3,安全管理細(xì)則與專項方案,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,2,,,,,□,,

8.3.4,安全事件處理,,,,,,,,,,,,

1）,重大安全事件處理報告（指由于管理失職或處置失誤，導(dǎo)致公司、顧客造成重大財產(chǎn)損失或嚴(yán)重人身傷害的，或?qū)韭曌u造成嚴(yán)重負(fù)面影響的）,物業(yè)服務(wù)中心,1,,△,2,,,△,3,★,□,

2）,嚴(yán)重安全事件處理報告（指由于管理不善或處置不力，導(dǎo)致公司、顧客造成較大財產(chǎn)損失或輕微人身傷害的，或?qū)韭曌u造成一定負(fù)面影響的。）,物業(yè)服務(wù)中心,1,,△,2,,,△,3,★,,

3）,一般安全事件處理報告（指由于管理過失，導(dǎo)致普通民事糾紛的）,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,2,,,△,,□,,

8.3.5,突發(fā)應(yīng)急事件處理報告（指突發(fā)性危及人身傷害、財產(chǎn)損失或自然災(zāi)害、疫情的事件）,物業(yè)服務(wù)中心,1,,△,2,,,△,4,★,□,

8.4,物業(yè)環(huán)境管理,,,,,,,,,,,,

8.4.1,新項目清潔開荒工作計劃,物業(yè)服務(wù)中心,1,,△,2,,,,,★,,入伙前清潔開荒報集團(tuán)審批

8.4.2,項目年度環(huán)境消殺工作計劃,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,2,,,,,□,,

8.4.3,項目月度保潔工作計劃,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,□,,,,,,,

8.4.4,項目月度綠化工作計劃,物業(yè)服務(wù)中心,1,,,□,,,,,,,

8.4.5,專項保潔作業(yè)方案（如外墻清洗、