公關(guān)與危機管理課件CATALOGUE目錄公關(guān)概述危機管理概述危機公關(guān)媒體關(guān)系管理公共形象管理公關(guān)概述CATALOGUE01定義公關(guān)是指公共關(guān)系管理，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，提升組織形象和聲譽。目的公關(guān)的主要目的是通過有效的溝通、協(xié)調(diào)和傳播手段，增強組織內(nèi)外部的互信與合作，提高組織的知名度和美譽度，最終實現(xiàn)組織的長期發(fā)展目標(biāo)。公關(guān)的定義與目的公關(guān)的職能包括信息收集、關(guān)系協(xié)調(diào)、危機處理、媒體關(guān)系、活動策劃等，旨在為組織提供全方位的公關(guān)服務(wù)。公關(guān)的價值在于幫助組織建立和維護(hù)良好的公共形象，增強組織的知名度和美譽度，提高組織的凝聚力和競爭力，促進(jìn)組織的長期發(fā)展。公關(guān)的職能與價值價值職能策略公關(guān)的策略包括雙向?qū)ΨQ模型、雙向?qū)ΨQ模型的應(yīng)用、雙向?qū)ΨQ模型的優(yōu)勢等。要點一要點二技巧公關(guān)的技巧包括危機公關(guān)、媒體關(guān)系管理、活動策劃與執(zhí)行等。危機公關(guān)是指在危機事件發(fā)生時，組織如何應(yīng)對和化解危機，維護(hù)組織形象和聲譽；媒體關(guān)系管理是指組織如何與媒體建立和維護(hù)良好關(guān)系，提高組織的知名度和美譽度；活動策劃與執(zhí)行是指組織如何策劃和執(zhí)行各類活動，增強組織內(nèi)外部的互信與合作。公關(guān)的策略與技巧危機管理概述CATALOGUE02總結(jié)詞危機的定義是指對組織或個人產(chǎn)生重大負(fù)面影響的事件或情況，這些事件或情況可能引發(fā)嚴(yán)重的后果和損害。危機的類型包括自然災(zāi)害、人為事故、組織內(nèi)部問題等。詳細(xì)描述危機通常具有突發(fā)性和不可預(yù)測性，一旦發(fā)生，會對組織或個人的聲譽、形象、利益等方面造成重大損失。因此，危機管理是組織和個人必須具備的重要能力之一。危機的定義與類型危機管理需要遵循及時、透明、真實、合作的原則，通過預(yù)防、準(zhǔn)備、應(yīng)對和恢復(fù)四個階段來應(yīng)對危機。總結(jié)詞危機管理是一個系統(tǒng)性的過程，需要提前制定應(yīng)對策略和計劃，建立應(yīng)急機制和團(tuán)隊，及時發(fā)現(xiàn)和評估危機，采取有效的應(yīng)對措施，并做好危機后的恢復(fù)工作。詳細(xì)描述危機管理的原則與流程危機應(yīng)對策略包括預(yù)防策略、減輕策略、應(yīng)急策略和恢復(fù)策略等，而危機應(yīng)對技巧則包括快速響應(yīng)、有效溝通、媒體管理、危機公關(guān)等?？偨Y(jié)詞在應(yīng)對危機時，需要采取合適的策略和技巧來降低危機的影響和損失。例如，在危機發(fā)生后，需要及時發(fā)布權(quán)威信息，保持溝通渠道暢通，積極與媒體合作，做好危機公關(guān)工作等。同時，還需要注意避免在應(yīng)對危機時出現(xiàn)恐慌、隱瞞、推卸責(zé)任等不良行為。詳細(xì)描述危機應(yīng)對策略與技巧危機公關(guān)CATALOGUE03危機公關(guān)是指組織在面臨危機時采取的一系列公關(guān)措施，旨在維護(hù)組織形象、聲譽和利益。定義危機公關(guān)具有突發(fā)性、緊迫性、風(fēng)險性和復(fù)雜性等特點，需要組織快速反應(yīng)、靈活應(yīng)對，以減少危機帶來的負(fù)面影響。特點危機公關(guān)的定義與特點危機公關(guān)的策略與技巧策略包括預(yù)防、準(zhǔn)備、應(yīng)對和恢復(fù)四個階段，組織需提前制定危機應(yīng)對計劃，建立危機管理團(tuán)隊，明確各部門職責(zé)。技巧包括快速反應(yīng)、透明溝通、同理心、合作共贏等，組織需及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，與利益相關(guān)者保持良好溝通，共同應(yīng)對危機。可口可樂公司“毒瓶”危機可口可樂公司在應(yīng)對“毒瓶”危機時采取了快速反應(yīng)、透明溝通和合作共贏的策略，成功化解了危機。美國西南航空公司“9·11”事件美國西南航空公司在“9·11”事件中采取了預(yù)防和準(zhǔn)備階段的策略，通過快速反應(yīng)和靈活應(yīng)對，有效減少了危機帶來的損失。危機公關(guān)案例分析媒體關(guān)系管理CATALOGUE04媒體關(guān)系管理的定義與重要性媒體關(guān)系管理是指企業(yè)通過建立和維護(hù)與媒體的良好關(guān)系，促進(jìn)信息傳遞和形象塑造的過程。媒體關(guān)系管理定義在當(dāng)今信息時代，媒體作為信息傳播的重要渠道，對企業(yè)形象、品牌聲譽和業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要影響。有效的媒體關(guān)系管理能夠提高企業(yè)知名度和美譽度，增強危機應(yīng)對能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。媒體關(guān)系管理的重要性媒體關(guān)系管理的策略與技巧通過主動聯(lián)系、參加行業(yè)活動、提供新聞稿等方式，與媒體建立良好的工作關(guān)系。了解不同媒體的報道風(fēng)格和需求，提供有針對性的信息，提高媒體報道的積極性。制定危機應(yīng)對預(yù)案，及時、透明地進(jìn)行信息發(fā)布，維護(hù)企業(yè)形象和聲譽。定期監(jiān)測和分析媒體報道，了解企業(yè)形象狀況，為進(jìn)一步媒體關(guān)系管理提供依據(jù)。建立媒體關(guān)系了解媒體需求危機公關(guān)策略媒體監(jiān)測與分析VS通過與主流媒體建立緊密聯(lián)系，及時傳遞企業(yè)動態(tài)，有效提升了品牌知名度和美譽度。企業(yè)B的危機公關(guān)面對產(chǎn)品質(zhì)量危機，企業(yè)B迅速啟動危機應(yīng)對預(yù)案，與媒體保持良好溝通，成功化解了危機。企業(yè)A的媒體關(guān)系管理媒體關(guān)系管理案例分析公共形象管理CATALOGUE05公共形象管理是指組織通過規(guī)劃、實施和控制形象戰(zhàn)略，以實現(xiàn)與公眾建立良好關(guān)系的目標(biāo)。良好的公共形象有助于組織獲得公眾的信任和支持，提高組織的知名度和美譽度，從而增強組織的競爭力。公共形象管理定義公共形象管理的重要性公共形象管理的定義與重要性公共形象管理策略組織應(yīng)制定明確的形象戰(zhàn)略，包括確定形象目標(biāo)、識別關(guān)鍵公眾、分析公眾需求和期望等。公共形象管理技巧組織應(yīng)關(guān)注公共關(guān)系的建立和維護(hù)，通過有效的溝通、合作和互動，增強公眾對組織的認(rèn)同感和滿意度。公共形象管理的策略與技巧某知名