美容美發(fā)門店進店率、回客率提升方法一、進店率1.店鋪選址公司營銷中心拓展部拓展專員進行所轄區(qū)域品牌拓展，并執(zhí)行店鋪選址監(jiān)督及審核，督導(dǎo)可同所轄區(qū)域拓展專員進行銜接協(xié)助店鋪位置落實事項。2.宣傳（1）實體廣告：商場特定區(qū)域海報宣傳、所處商業(yè)街海報展示宣傳、店鋪POP宣傳、品牌活動傳單等。（2）電子廣告：商場或街區(qū)LED屏廣告宣傳等。（3）媒體宣傳：網(wǎng)絡(luò)、電臺、電視、短信宣傳等。3.營銷活動設(shè)計（1）銷售折扣活動設(shè)計、代金券、走秀宣傳活動、異業(yè)聯(lián)盟、聯(lián)合促銷等。4.氛圍營造（1）促銷活動氛圍、海報及促銷所需宣傳物設(shè)置擺放到位（2）店內(nèi)銷售人員氛圍營造（儀表、狀態(tài)）營造店鋪旺銷氛圍，與淡場進行貨品整理、熟悉、銷售演練等活動營造旺銷氣氛。（3）店鋪門頭及形象。（督導(dǎo)下店需根據(jù)企劃部所得資料對店鋪進行考核、保持店鋪設(shè)施合理干凈整潔的賣場氛圍）（4）店鋪音樂。（選擇播放應(yīng)季、應(yīng)時、應(yīng)對品牌的店鋪音樂）例：早上選取輕快柔和音樂，中午、下午可選擇節(jié)奏感較強的音樂，晚上營業(yè)即將結(jié)束可播放沉穩(wěn)舒緩的音樂，播放適合本品牌風格和店鋪形象的音樂。（5）打造愉悅、貼切服務(wù)氛圍。微笑服務(wù)、用語貼切。二、留客率1.人員留客店員的儀容儀表（面帶微笑、親和力、肢體語言、個人氣質(zhì)），店員的接待技巧（非銷話題、服務(wù)意識）2.店鋪留客（1）賣場規(guī)劃：動線設(shè)計、導(dǎo)購站位引導(dǎo)、休息區(qū)的設(shè)計。（2）店鋪氛圍的營造（主題氛圍、貨場氛圍、銷售氛圍等）。3.貨品留客色彩是否吸引、品類是否豐富、陳列美觀度如何、導(dǎo)購介紹是否專業(yè)。4.銷售留客通過觀察顧客選擇恰當言語同顧客接觸，了解需求服務(wù)顧客。三、連帶率1.商品（1）加強單干貨品陳列搭配質(zhì)量。（2）通過試穿了解款式多種搭配方式。（3）通過VIP、銷售活動及應(yīng)時政策推出貨品購買數(shù)量優(yōu)惠政策。2.顧客買單時，要有推薦VIP卡的意識心態(tài)：A.通過銷售活動中對顧客了解把握其購買心態(tài)進行推薦。B.以熱情及周到服務(wù)建立顧客對店員信任度，促使連帶銷售。C.加強導(dǎo)購連帶意識，在成交過程中盡心服務(wù)。四、回頭率1.記住顧客的長相及相關(guān)特點，想顧客之所想每位進店的顧客當他們跨進門店的那一步就要仔細打量他記住他的長相或他的特點。當他第三次來時，像朋友一樣與她交談，并讓顧客記住。當他第四次來時很親近的與他打招呼，與他聊聊家常，想盡一切辦法讓顧客能在店內(nèi)多留一會，增加購買機會。2.建立顧客檔案，一對一對為顧客提供“暖心”服務(wù)對于長期健康經(jīng)營的店鋪來講，其顧客人數(shù)一定是上升的，即使店員的記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業(yè)、喜好習(xí)慣等等，而這些又極其重要。所以，顧客檔案的建立不可忽視。3.用“優(yōu)惠”服務(wù)留住顧客在建立顧客檔案的基礎(chǔ)上，按照不同的顧客類別，可以設(shè)立并贈送積分卡、貴賓卡和會員卡等卡種。（1）不斷地為顧客提供產(chǎn)品上市及優(yōu)惠等信息（2）不斷地為顧客提供產(chǎn)品信息，會讓顧客認為店鋪的產(chǎn)品一直在更新，可以增加顧客對店鋪的認同感。優(yōu)惠信息的傳遞，能夠直接增加顧客的進店率和消費量（3）讓顧客享受購物帶來的滿意與舒適（4）讓顧客享受閱讀、音樂、視頻、茶水等一體化服務(wù)。細節(jié)的服務(wù)成就顧客對品牌的印象和忠誠，使顧客在消費的全流程自始至終都享受到的熱情4.健全的VIP系統(tǒng)設(shè)置A.VIP使用原則、條例、優(yōu)惠政策。B.VIP所需物品設(shè)置。（使用說明、VIP卡、VIP檔案本、VIP電子資料庫等）C.VIP售后服務(wù)流程與跟進。5.VIP維護A.VIP回訪制度建立。B.V