物業(yè)行業(yè)整治工作開(kāi)展情況的報(bào)告我縣共有X家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)小區(qū)X個(gè)，服務(wù)面積為X萬(wàn)平方米，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員X人。除一些舊、小、分散的住宅樓（棟）沒(méi)有實(shí)行物業(yè)管理外，其余住宅小區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)管理全覆蓋。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)主體責(zé)任。根據(jù)通知要求，我局高度重視，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，X全體干部職工為成員的專項(xiàng)排查整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，責(zé)任股室具體抓的監(jiān)管合力，為排查整治工作順利開(kāi)展提供組織保障。組織X家物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)了排查整治工作會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了《通知》精神，對(duì)全面開(kāi)展物業(yè)行業(yè)排查和整治工作做了安排部署。（二）健全監(jiān)管體制，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)全方位監(jiān)管。今年以來(lái)，我局共接到物業(yè)服務(wù)方面投訴共X起。接到投訴后，我局嚴(yán)格落實(shí)一線工作法措施，立即深入現(xiàn)場(chǎng)了解查看。督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅(jiān)持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，不斷強(qiáng)化管理措施，提高服務(wù)質(zhì)量。一是針對(duì)群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的物業(yè)亂收費(fèi)、“搭車”收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)不到位等問(wèn)題，下發(fā)責(zé)令整改通知書X份，移交市場(chǎng)監(jiān)督管理行政執(zhí)法X起，要求立即整改，嚴(yán)禁各種名目的亂收費(fèi)；二是針對(duì)物業(yè)企業(yè)未備案的問(wèn)題，督促X物業(yè)公司向我局進(jìn)行了備案，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)起到了監(jiān)督作用；三是針對(duì)物業(yè)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主許可擅自利用公共部位侵害業(yè)主合法權(quán)益的問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理了X物業(yè)公司未經(jīng)得部分X小區(qū)業(yè)主同意擅自修建物業(yè)管理室，目前，正處于調(diào)解階段。（二）依托“大黨委”、“大工委”，多方聯(lián)動(dòng)，指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)。我局積極與社區(qū)聯(lián)系，按照網(wǎng)格化管理模式，協(xié)助指導(dǎo)X小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，召開(kāi)了X小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)籌備小組會(huì)議，目前正在公示階段。實(shí)現(xiàn)了業(yè)主自治管理，建立了“業(yè)主參與、社區(qū)監(jiān)督、企業(yè)升級(jí)”的管理模式，建立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)出物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的靈活機(jī)制。（三）大力宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》，推動(dòng)了住宅物業(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。我局多方舉措，利用手機(jī)APP、黨員送法進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、小區(qū)張貼宣傳頁(yè)等多形式宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》，使條例起到了引導(dǎo)、警戒的作用。年初，我局指導(dǎo)X小區(qū)的業(yè)主按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》解聘X物業(yè)服務(wù)公司對(duì)該小區(qū)的服務(wù)，實(shí)行了業(yè)主的自管自治。（四）按照物業(yè)公司自查和督查檢查相結(jié)合的方式，提高了住宅物業(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。按照《住宅物業(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》通知精神，督促物業(yè)公司開(kāi)展并完成了自查自糾工作。今年以來(lái)，我局共對(duì)各住宅小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查X輪次，全面檢查企業(yè)與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、安全隱患、物業(yè)服務(wù)、消防通道、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)及收費(fèi)公示情況，對(duì)存在的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)下發(fā)了責(zé)令整改通知書責(zé)令限期整改。雖然我們做了大量工作，取得了一定成效，但仍存在一定問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：（一）管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)抓手。物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)化水平不夠，侵害業(yè)主權(quán)益，造成業(yè)主投訴信訪，而我局無(wú)行政執(zhí)法和業(yè)務(wù)審批權(quán)限，調(diào)解有時(shí)不能起到警戒、引導(dǎo)的作用，對(duì)存在問(wèn)題的整改無(wú)抓手，影響了政府服務(wù)公信力。（二）物業(yè)管理價(jià)格機(jī)制不靈活。業(yè)主需求高，物業(yè)服務(wù)水平低，導(dǎo)致供需矛盾突出。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是微利行業(yè)，價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，前期投入大，收益周期長(zhǎng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收繳物業(yè)費(fèi)困難，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)無(wú)人投資、無(wú)人管理現(xiàn)象，侵害了業(yè)主的利益。（三）社區(qū)牽頭職能弱化，業(yè)主委員會(huì)作用發(fā)揮不到位。由于體制機(jī)制不順暢，社區(qū)牽頭成立業(yè)主委員會(huì)作用發(fā)揮不到位，加之業(yè)主委員會(huì)成立后無(wú)辦公經(jīng)費(fèi)，業(yè)主委員會(huì)形同虛設(shè)，漠視業(yè)主訴求，使業(yè)主的利益受損。（四）房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的裙帶利益關(guān)系未斷。小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司大多由開(kāi)發(fā)商自己成立的子公司進(jìn)行服務(wù)，開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司有直接的利益關(guān)系，社會(huì)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)差；物業(yè)公司維護(hù)開(kāi)發(fā)商的利益，損害業(yè)主利益的事情頻發(fā)。（五）買賣雙方的法律意識(shí)淡薄。賣方的法律意識(shí)差，為維護(hù)自己的利益，以次充好，欺騙買方，嚴(yán)重侵害買方的合法權(quán)益。買方的法律意識(shí)薄弱，入住房屋時(shí)未索要建筑工程質(zhì)量保證書、住宅使用說(shuō)明書、住宅質(zhì)量保證書，在房屋質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)存在無(wú)人維修的困境。針對(duì)存在的上述問(wèn)題，下一步我們將重點(diǎn)做好以下工作：（一）健全管理體系。著力從解決行業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題入手，解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)出物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的靈活機(jī)制，及時(shí)聯(lián)系城市社區(qū)指導(dǎo)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、選舉成立業(yè)主委員會(huì)，使物業(yè)管理能夠按照市場(chǎng)規(guī)則運(yùn)行和發(fā)展。要求企業(yè)與住戶簽訂規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（二）加強(qiáng)法制宣傳。加強(qiáng)對(duì)《物業(yè)管理辦法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅物業(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的宣傳，切實(shí)提高規(guī)范性文件的知曉率，使廣大居民進(jìn)一步明確了物業(yè)管理服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)利義務(wù)。（三）加大檢查頻次。要嚴(yán)格物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)查處有令不行、有禁不止、違規(guī)違約經(jīng)營(yíng)的行為。按照《住宅物業(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》要求，對(duì)個(gè)別業(yè)主投訴多、經(jīng)常上訪、不誠(chéng)信、服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)，經(jīng)多次督查指出的問(wèn)題仍拒不整改的，建議相關(guān)部