Word文檔銷售經(jīng)理2022年度總結(jié)范文2022年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作狀況，還總結(jié)了一些閱歷供我們共享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié)，希翼通過總結(jié)我們能夠更好的熟悉自己和向優(yōu)秀的同事學習閱歷，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感觸總結(jié)如下：

一、塌實做事，仔細履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在了解技術(shù)學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷計劃，準時的跟進客戶并對客戶資料舉行分析，第二自己常常同其他業(yè)務(wù)員勤交流、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對計劃，以求共同提高。

二、做好客戶聯(lián)系工作。

要常常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶舉行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并按照他們的需求量來分配訪問次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必需建立自己的客戶群。按照我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是勝利的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是勝利率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們普通都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，由于他們有這方面的客戶資源，有進展的前景，所以假如能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

天天主動樂觀的訪問客戶，并確保訪問質(zhì)量，回來后要仔細分析信息和總結(jié)工作狀況，并做好其次天的工作方案。訪問客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有訪問就沒有銷售，而且由于人與人都是有感情的，惟獨跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的相信度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動幫助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做計劃，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增強相信度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當初沒有能立即成交，但是他們會向來記得你的功勞的，往后實用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題浮現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時光向客戶具體了解狀況，并盡量找出問題的所在，假如找不出緣由的，也不要焦急，先穩(wěn)定客戶的心情，勸慰客戶，然后再允諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的計劃。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)浮現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很愜意。無數(shù)都立即表示要繼續(xù)合作，有項目有需要選購的都立即跟我們聯(lián)系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才干長進。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品學問要過關(guān);第二是學習交流技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時光還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必需時刻都要關(guān)懷的問題。惟獨了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才干對手中把握的信息做出正確的推斷，碰到問題才干隨機應(yīng)變。

六、后半年的方案

在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我惟獨兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時光進公司，但是大家面向的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距惟獨人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售方案，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才干天天都明確的知道自己的任務(wù)，才干明確自己訪問客戶的目的，提高訪問的質(zhì)量。因為我上半年工作方案做得不具體，訪問客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特殊認識，以至銷量比較少，全部在后半年要轉(zhuǎn)變方法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要謝謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和協(xié)助，希翼往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

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市場經(jīng)理2022年度總結(jié)范文

20xx年上半年對我來說是一個富有挑戰(zhàn)和多變的一個時光段，富有挑戰(zhàn)是由于20xx年公司為了更好的服務(wù)客戶以及優(yōu)化公司內(nèi)部的服務(wù)協(xié)作，公司采取了銷售服務(wù)一體化，并在改革創(chuàng)新中我被任職為銷售管理部部長。因為以前沒有過專業(yè)的行業(yè)管理閱歷，僅憑對工作的熱烈，和以往工作中涉及到的他行的銷售管理工作閱歷，缺少汽保行業(yè)管理閱歷和行業(yè)學問，曾讓我用了很長一段時光理順工作內(nèi)容和標準;多變是由于公司的成長和進展速度較快，曾有幾時會覺得壓力很大，不安自己跟不上公司長進的步子。在這一時段里對我個人能力的成長起到了很大的協(xié)助和推動作用，在此我由衷的謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我相信，感謝!

上半年過的真的很快，為了吸取教訓(xùn)，進一步提高自己，把工作做的更好，自己有信念也有決心把下半年的工作做的越發(fā)精彩。下面我對上半年的每月的工作舉行簡要的總結(jié)。

主要的工作為制度制定和與各個部門交流協(xié)調(diào)工作

從20xx年1月中下旬公司開頭推行銷售服務(wù)一體化。

在2月至3月期間協(xié)作各部門完成并制定了各區(qū)人員分配組合以及幫助領(lǐng)導(dǎo)制定了銷售服務(wù)一體化的相關(guān)銷售制度和服務(wù)一體化特殊說明數(shù)據(jù)，協(xié)作各區(qū)域經(jīng)理找房、租房工作。

3月份我司四個市外辦事處分離成立，與技術(shù)總監(jiān)交流收拾給各區(qū)和技術(shù)、工程部下發(fā)了常用工具，同時制定了工具管理制度。之后與各區(qū)域經(jīng)理共同制定了駐外辦事處管理規(guī)定，并幫助監(jiān)督執(zhí)行。

3月底項目銷售工作開頭，和同事重新理順了項目操作規(guī)范。

4月份主要進一步優(yōu)化了銷售工作流程、出差規(guī)范，負責合同審核管理以及費用報銷審批和大客戶維護工作，擬定季度銷售任務(wù)。

5月份公司組建了客服中心，入職了兩名新員工，與客戶主管做了相關(guān)的新員工培訓(xùn)和客服工作分配、崗位職責等相關(guān)工作。并著手開頭建立客戶檔案工作。同時與技術(shù)部三位總監(jiān)和各區(qū)經(jīng)理交流制作了安裝修理單并已經(jīng)開頭執(zhí)行，同時協(xié)作付總與倉儲、物流制作了相關(guān)崗位職責與工作流程。

6月份主要的工作幫助公司操作了整廠合同和省外幾家銷售合同操作工作，協(xié)作財務(wù)對銷售人員應(yīng)收款催收和管控工作。

在上半的工作中也發(fā)覺了一些問題和需要在下半年加快解決和改進：

1、怎樣的管理制度可以讓客服人員越發(fā)職業(yè)化，并且實施和執(zhí)行起來結(jié)果很抱負。

2、什么樣的工作流能讓客服人員的工作越發(fā)簡便、更有效率。和各個連接部門如何打好協(xié)作，高效率的完成工作。

3、如何能更有效的提升客戶愜意度，建立客戶忠誠度。

4、如何能更好的和銷售部門協(xié)作，超額完成公司年度任務(wù)。

今日，我被任命為市場經(jīng)理，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的相信、支持與厚愛，在此我向大家致以誠心地謝謝!

就任市場經(jīng)理一職，我個人認為，這是一個很不簡單的職位，有無數(shù)的希翼與幻想在前方，有無數(shù)的壓力和任務(wù)在肩上，有無數(shù)的困難要解決。

在此，向大家表態(tài)：

我一定根據(jù)市場經(jīng)理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作。我深知要達到這一高度，真正成為一名市場經(jīng)理需要我無時無刻的不斷的學習與閱歷堆積，全面提高綜合職業(yè)素養(yǎng)。使自己更能勝任當前工作;多向同事和領(lǐng)導(dǎo)學習，集思廣益、群策群力。

現(xiàn)將下半年的市場部的工作方案將大家做一下說明

1、資源整合

深化挖掘公司現(xiàn)有資源，通過專業(yè)市場分析，為各分公司銷售提供相關(guān)信息和策略，推進公司業(yè)績的增長。

通過對公司現(xiàn)有資源的整合，為銷售戰(zhàn)略方向、市場策略提供有價值的信息，輔助決策，當好參謀。

通過建立信息檔案運作體系，為銷售、技術(shù)支援及服務(wù)支持提供有價值的信息，以集中整合并提煉公司資源，為公司決策提供有價值的參考信息。

收集競爭對手的相關(guān)信息，為公司各區(qū)的銷售殲滅戰(zhàn)提供信息。

廣泛收集行業(yè)資訊及相關(guān)信息，結(jié)合公司重要客戶資料，舉行有針對性的個案分析，提煉有價值的信息供銷售做決策參考。

針對銷售中的問題或市場中的重要動態(tài)，舉行有針對性的專項調(diào)研，形成建議書，供決策層參考。

通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運作，對公司的客戶資源舉行整合和利用，同時優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進公司銷售往精細化方向進展。

2、客服中心：

1、打造一支優(yōu)秀的客服團隊，讓全員職業(yè)化，預(yù)計在8月中旬之前完成客服工作標準和工作流以及人員綜合素養(yǎng)提升，讓自己和大家后續(xù)不斷看到每個人的成長。

2、電話、短信營銷服務(wù)開頭試行，在8月初完成營銷工作計劃，制定考核標準，期望在年底有一個較多抱負的完成額10萬。

3、市場部：

維護好現(xiàn)有大客戶，向客戶呈現(xiàn)職業(yè)化形象

新開發(fā)1~3家。

4、企業(yè)部：

1、完美現(xiàn)有網(wǎng)站，策劃制作一個小型門戶行業(yè)網(wǎng)站(預(yù)計年底前完成)。讓日拜訪量達到100~200自立Ip

2、與各區(qū)銷售協(xié)作完成1~2場勝利的產(chǎn)品宣揚活動

5、全面提升個人綜合能力：

一定根據(jù)市場總監(jiān)的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作。利用一切時光不斷的學習與堆積，提高綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。不斷完美，使自己更能勝任當前工作;與公司一起共創(chuàng)輝煌!

物業(yè)經(jīng)理2022年度總結(jié)范文

xxxx年年底，我司通過藏匿投標中標xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供平安防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開頭運作。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，按照《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項規(guī)則制度，注意內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推動，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：

一、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌支配，樂觀提高客服質(zhì)量

1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到先培訓(xùn)，后上崗。公司對前期聘請的4名客服管理員統(tǒng)一支配到蘇州總部，舉行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本學問，樹立了服務(wù)意識，學習了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊急的前期工作之余，抽出時光對客服管理員舉行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后，分批支配金融會所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部舉行實習，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的熟悉，樹立親切服務(wù)、歡樂服務(wù)意識。

3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作舉行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配專人負責。重要的客服工作，則召開特地預(yù)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必需站立服務(wù)、微笑服務(wù)，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，記下后，方可進入樓層。同時，與保安部協(xié)作，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室舉行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面問題準時通知相關(guān)部門解決。會前，按照業(yè)主方要求，預(yù)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場預(yù)備。重要會議，支配客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，整理會議室，清洗茶杯等，仔細做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。

6、宴會服務(wù)方面，銀行按照工作需要，常常性舉行宴請活動，接近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處按照業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，支配相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前預(yù)備工作;宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并按照領(lǐng)導(dǎo)偏好，注重了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進入狀態(tài)較快，按照服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的幫助下，樂觀提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次。

8、注意客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況舉行檢查，準時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)省，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

10、明確專人對服務(wù)處各類文檔舉行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單舉行常常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強培訓(xùn)監(jiān)督，仔細做好平安防范工作。

1、建立健所有門各項規(guī)則制度。按照公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《平安操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)則制度，并在工作中對保安員舉行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。

2、注意了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持協(xié)助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，準時為保安班長申請參與班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班進步行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班進步行批判處理，對工作能力普通，模范帶頭作用較差的保安班進步行調(diào)節(jié)。

3、每日對保安員在崗工作情況舉行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查狀況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》舉行記錄，多次訂正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為舉行批判教導(dǎo)，違背公司《考核管理規(guī)定》的行為舉行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗狀況匯報、崗位換崗、交接班、巡察打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，舉行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓(xùn)方案，加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)方案，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)學問，服務(wù)意識、法律規(guī)矩、突發(fā)大事處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教導(dǎo)。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會等形式，強化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭咨詢、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果舉行確認。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注意細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，實行了指引停放、車輛檢查和準時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提醒》、《異樣車況通知單》)提醒等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛舉行管理，發(fā)覺車況異樣準時與車主聯(lián)系處理。注意了車輛檢查的時效性，準時發(fā)覺立刻處理，避開浮現(xiàn)車主離開后，發(fā)覺問題再去尋覓車主的難堪。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈舉行巡檢，準時發(fā)覺物業(yè)設(shè)施損壞的狀況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的準時發(fā)覺和處理，11月份兩次發(fā)覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，根據(jù)相關(guān)預(yù)案妥當處理。同時，加強了保安員愛惜公物方面的教導(dǎo)引導(dǎo)，對個別不愛惜公物的保安員舉行批判教導(dǎo)。

8、注意了平安防范設(shè)備設(shè)施完好狀況的檢查，準時發(fā)覺處理設(shè)備異樣狀況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)節(jié)角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置銜接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備舉行檢查，發(fā)覺監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異樣準時處理。盡量做到人防和技防有效結(jié)合。

9、加強了保安遵紀守法方面的教導(dǎo)宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)受復(fù)雜、文化偏低、思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀，加強了相關(guān)法律規(guī)矩和公司規(guī)則制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通平安條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)覺個別隊員精神不振的狀況，當場訂正。

10、加強保安員思想政治教導(dǎo)，講明在公司具有良好進展空間，要求保安員仔細工作，樂觀學習，全面提高自身素養(yǎng)。保安員做好本職工作同時，樂觀為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的垂虹卡多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生舉行排班，并舉行檢查。為隊員制造了良好的歇息環(huán)境。

11、按照質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位舉行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注意了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員舉行了有效交流。準時了解了保安思想情況，化解和排解了個別隊員之間的沖突。

13、樂觀協(xié)作其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次協(xié)作客服部舉行會務(wù)、宴請服務(wù)，主要提供相關(guān)平安保障和宴請桌位的搭設(shè)、端菜等;協(xié)作保潔部舉行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。

三、規(guī)范管理，樂觀服務(wù)，注意巡查，準時有效做好工程日常服務(wù)。

1、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在舉行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目舉行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

2、進駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，準時編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注重質(zhì)量記錄的填寫及收拾，部門各類質(zhì)量記錄能夠準時分類歸檔。

3、召開工程部內(nèi)部交流會多次，要求員工樹立服務(wù)意識，樂觀鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注重與員工的交流，準時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，準時交流處理。對有違紀苗頭的員工舉行批判教導(dǎo)，對違紀員工堅定根據(jù)公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。

4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日舉行檢查，準時做好相關(guān)記錄，維護大廈用電正常與用電平安。每日謄寫電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次。

5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺問題準時記錄，報服務(wù)處書面對業(yè)主提出整改看法多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的樂觀回復(fù)。

6、多次參與服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題舉行商議、交流，并按照會議決議，對施工單位整改狀況舉行跟蹤驗證。如協(xié)作原施工單位浙江開元安裝公司修理大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，協(xié)作浙江開元對地庫排污泵舉行檢修等。

7、按照業(yè)主方會議室使用需要，多次幫助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備舉行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障。

8、樂觀幫助其他部門做好服務(wù)工作，如幫助客服部舉行宴會服務(wù)前預(yù)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運板凳。幫助保潔部舉行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

9、全年接通知停電7次，驟然停電4次，每次均能夠精確?????完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。

10、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備修理多次，注意了修理的時效性，在人手能支配的狀況下，接到報修后準時到場，得到了業(yè)主的絕對。

四、注意細節(jié)，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管，仔細做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不強的特點，加強了員工培訓(xùn)，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標準，每日舉行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。

2、前期開荒采取兵團作業(yè)，制訂進度表，集中力氣，每日完成方案工作量。進入正常管理期后，對樓層舉行分層，要求保潔員根據(jù)所分配樓層作業(yè)，各負其責。在工作實踐中，準時調(diào)節(jié)優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分離將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管，每日舉行檢查，準時發(fā)覺和訂正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4、準時與保潔員舉行交流，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡察時溝通等形式，對保潔員舉行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希翼公司繳納社保等，準時向公司反饋，得到解決。

5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等重要位置支配責任心較強保潔員舉行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角舉行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的狀況，請公司支配清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻舉行沖洗。效果顯然，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。

6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員舉行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員舉行批判教導(dǎo)。對工作消極，違背服務(wù)處《員工守則》的個別保潔員舉行批判處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品舉行批判教導(dǎo)。

7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時光，控制耗材的使用量，節(jié)省使用保潔物資。

五、堅持衛(wèi)生、平安和花樣、口味共抓，宴請服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作。

1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒有現(xiàn)成閱歷可以借鑒。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調(diào)節(jié)管理思路，以滿足客戶需要為動身點，不斷探究食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評。

2、食堂選購由銀行方負責支配，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂選購員交流，要求其選購食品必需平安、衛(wèi)生。做到購買、貯存、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

3、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部格外來客人，服務(wù)對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料采購等方面注重了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，

對試用期不合格的廚師舉行調(diào)節(jié)，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求選購人員加強把關(guān)，選購新奇、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供給較為認可。

4、銀行方面因為工作需要，常常性需要宴請來賓。服務(wù)處樂觀做好宴會服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的服務(wù)，多次遺憾完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)。

5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。常常對食堂人員舉行思想教導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體緣由請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。

6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂舉行日常衛(wèi)生清潔外，常常舉行大掃除，食堂衛(wèi)生情況較好。

六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題

1、少數(shù)員工之間未能建立和睦、配合、友善的同事關(guān)系，12月份客服部浮現(xiàn)了因私人沖突引發(fā)的多人辭職的群體性大事，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。

2、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員，工作責任心不強，業(yè)務(wù)技能不熟練，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。

3、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達到設(shè)計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位修理，未解決。

4、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在好一陣，壞一陣的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強學習，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。

5、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生情況有待改進，確守衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。

7、部門之間協(xié)作有時候浮現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到分享。

七、下步工作方案

1、首先，規(guī)范日常管理，進一步制訂相關(guān)規(guī)則制度，阻塞制度方面的漏洞，管理人員每日對各部門工作舉行巡察檢查，對服務(wù)質(zhì)量舉行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，準時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象舉行訂正。

2、第二，加強員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前，農(nóng)商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠認識，在弱電維護方面力氣較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動，部門制訂培訓(xùn)方案并嚴格落實，同時鼓舞員工自學。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù)，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點工作時光段、大廈物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體味，為加強管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。準時和員工交流，了解員工思想情況，發(fā)覺和調(diào)處員工之間的沖突，不讓沖突激化，影響正常工作。

4、最后，針對保安人員不穩(wěn)定，給平安防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請公司逐步提高保安人員待遇，特殊是相關(guān)社會保障方面的待遇;拓展保安人員進展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設(shè)，組織一些業(yè)余文化活動，增加員工對于公司、服務(wù)處的認同感、歸屬感，提高團隊凝結(jié)力，穩(wěn)定員工隊伍。

總結(jié)一年來的工作，收獲頗多，也留下一些圓滿。唯有面對將來，再接再厲，不斷奮進，才干無愧公司對服務(wù)處工作的相信與支持，才干無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革進展的宏大時代。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將