PAGE2PAGE3淺談企業(yè)中層管理者如何管理知識(shí)型員工脫硫辦公室胡學(xué)軍隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，企業(yè)的管理方式正發(fā)生著深刻的變革，信息、技能、知識(shí)正日益成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，誰掌握了更準(zhǔn)確的信息、最新的知識(shí)、更高的技能，誰就贏得了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。而信息、技能、知識(shí)是由人來獲取、掌握和應(yīng)用的,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終都要靠知識(shí)的載體——知識(shí)型員工來實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)中層管理者正確認(rèn)識(shí)知識(shí)型員工的特點(diǎn)，進(jìn)行有效的管理是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。知識(shí)型員工的特點(diǎn)所謂知識(shí)型員工就是指在企業(yè)里用智慧所創(chuàng)造的價(jià)值高于其動(dòng)手所創(chuàng)造的價(jià)值的員工。作為一個(gè)掌握知識(shí)并主要運(yùn)用知識(shí)來創(chuàng)造財(cái)富的群體，知識(shí)型員工在個(gè)人特質(zhì)、心理需求、價(jià)值觀念及工作方式等方面存在著諸多的特殊性：1、具有相應(yīng)的專業(yè)特長(zhǎng)和較高的個(gè)人素質(zhì)。知識(shí)型員工大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，具有較高學(xué)歷，掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能；同時(shí)由于受教育水平較高的緣故，知識(shí)型員工大多具有較高的個(gè)人素質(zhì)，如開闊的視野，強(qiáng)烈的求知欲，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，寬廣的知識(shí)層面，以及其他方面的能力素養(yǎng)。2、具有很高的創(chuàng)造性和自主性。與體力勞動(dòng)者簡(jiǎn)單、機(jī)械的重復(fù)性勞動(dòng)相反，知識(shí)型員工從事的大多為創(chuàng)造性勞動(dòng)。他們依靠自身占有的專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，并不斷形成新的知識(shí)成果。因此，知識(shí)型員工更傾向于擁有寬松的、高度自主的工作環(huán)境，注重強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理，而不愿如流水線上的操作工人一樣被動(dòng)地適應(yīng)機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，受制于物化條件的約束。3、強(qiáng)烈的個(gè)性及對(duì)權(quán)勢(shì)的蔑視。與傳統(tǒng)的體力勞動(dòng)者不同，知識(shí)型員工不僅富于才智，精通專業(yè)，而且大多個(gè)性突出。他們尊重知識(shí)、崇拜真理、信奉科學(xué)，而不愿意隨波逐流、人云亦云，更不會(huì)趨炎附勢(shì)、懼怕權(quán)威或權(quán)勢(shì)。相反，他們會(huì)因執(zhí)著于對(duì)知識(shí)的探索和真理的追求而蔑視任何權(quán)威。此外，由于知識(shí)型員工掌握著特殊專業(yè)知識(shí)和技能，可以對(duì)上級(jí)、同級(jí)和下屬產(chǎn)生影響。因此，傳統(tǒng)組織層級(jí)中的職位權(quán)威對(duì)他們往往不具有絕對(duì)的控制力和約束力。4、具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望。知識(shí)型員工通常具有較高的需求層次，其不僅滿足于生理需求和安全需求，而且注重社交需求和尊重需求，往往更注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。為此，他們很難滿足于一般事務(wù)性工作，而更熱衷具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù)，并盡力追求完美的結(jié)果，渴望通過這一過程充分展現(xiàn)個(gè)人才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。5、高度重視成就激勵(lì)和精神激勵(lì)。在知識(shí)型員工的激勵(lì)結(jié)構(gòu)中，成就激勵(lì)和精神激勵(lì)的比重遠(yuǎn)大于金錢等物質(zhì)激勵(lì)。他們更渴望看到工作的成果，認(rèn)為成果的質(zhì)量才是工作效率和能力的證明。他們?cè)敢獍l(fā)現(xiàn)問題和尋找解決問題的辦法，也期待自已的工作更有意義并對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)。因此，成就本身就是對(duì)他們更好的激勵(lì)，而金錢和晉升等傳統(tǒng)激勵(lì)手段則退居次要地位。不僅如此，由于對(duì)自身價(jià)值的高度重視，知識(shí)型員工同樣格外注重他人、企業(yè)及社會(huì)的評(píng)價(jià)，并強(qiáng)烈希望得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。6、工作過程難以實(shí)行監(jiān)督控制。知識(shí)型員工的工作表現(xiàn)為大腦復(fù)雜的思維過程，不受時(shí)間和空間的限制，也沒有確定的流程和步驟，自治性、自主性強(qiáng)，別人無法控制，因而其工作過程表現(xiàn)出很大的隨意性和主觀支配性。對(duì)知識(shí)型員工來說沒有可供參考的工作標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)的操作規(guī)程對(duì)他們也沒有什么意義。7、工作成果難以直接衡量。作為一個(gè)擁有知識(shí)資本的員工群體，知識(shí)型員工的工作很大程度上依賴于自身的智力投入，其工作成果多以“創(chuàng)意、構(gòu)思、思想”等無形的智力成果形式出現(xiàn)，其經(jīng)濟(jì)價(jià)值往往具有潛在性，難以直接用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)去衡量。另一方面，對(duì)于一些科技含量高的產(chǎn)品研發(fā)，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成，一般多是知識(shí)型員工集體智慧和努力的結(jié)果，在這種情況下，工作成果無法分割，個(gè)體勞動(dòng)成果與團(tuán)隊(duì)勞動(dòng)成果很難進(jìn)行清楚的界定，這就給衡量個(gè)人績(jī)效帶來了困難。8、工作選擇的高流動(dòng)性。知識(shí)型員工更多地忠誠(chéng)于對(duì)職業(yè)的承諾，而非對(duì)企業(yè)做出承諾。一方面，知識(shí)型員工由于占有特殊生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識(shí)，因此使他們的職業(yè)選擇權(quán)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他員工群體，一旦他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的環(huán)境不再適合自己的發(fā)展或待遇不公時(shí)，他們便會(huì)另謀出路。而自身的優(yōu)勢(shì)又使他們?cè)趧趧?dòng)力市場(chǎng)中處于待價(jià)而沽的狀態(tài)。另一方面，知識(shí)陳舊周期的縮短，也從外部環(huán)境上促進(jìn)了知識(shí)型員工流動(dòng)的加快。為了應(yīng)對(duì)瞬息萬變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，知識(shí)型員工更加受到大公司、大企業(yè)的青睞，成為人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)的對(duì)象，同時(shí)，從自身角度來考慮，知識(shí)型員工也更愿意到有更好發(fā)展機(jī)會(huì)的環(huán)境中去工作。因此，知識(shí)型員工相對(duì)于其他員工群體來講，具有較高的流動(dòng)性。對(duì)知識(shí)型員工的管理由于知識(shí)型員工有著上述與非知識(shí)型員工截然不同的特點(diǎn)，因而傳統(tǒng)的人力資源管理模式顯然不完全適用于對(duì)他們的管理。