演講者：11云網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益日宣傳教育工作3.15消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者權(quán)益日介紹消費(fèi)者維權(quán)問題常見的假冒產(chǎn)品誠(chéng)信從你我做起1234目錄Contents消費(fèi)者權(quán)益日介紹單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。1單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。本模板的所有文字和圖片，均可自由編輯替換和移動(dòng)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容3.15消費(fèi)者權(quán)益日添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。本模板的所有文字和圖片，均可自由編輯替換和移動(dòng)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容添加標(biāo)題添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此。單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此。單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此。單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此。添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。本模板的所有文字和圖片，均可自由編輯替換和移動(dòng)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容。添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。本模板的所有文字和圖片，均可自由編輯替換和移動(dòng)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。本模板的所有文字和圖片素材，均可自由編輯替換和移動(dòng)。點(diǎn)擊添加標(biāo)題添加標(biāo)題消費(fèi)者維權(quán)問題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。2單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此。單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此。單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此。單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此。單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此。添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。本模板的所有文字和圖片，均可自由編輯替換和移動(dòng)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容。單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。添加標(biāo)題添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此。添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此。添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此。添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此。添加標(biāo)題添加標(biāo)題1單擊此處添加您的文字內(nèi)容2單擊此處添加您的文字內(nèi)容3單擊此處添加您的文字內(nèi)容4單擊此處添加您的文字內(nèi)容輸入標(biāo)題添加標(biāo)題常見的假冒產(chǎn)品單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。3單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。本模板的所有文字和圖片，均可自由編輯替換和移動(dòng)。添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。本模板的所有文字和圖片，均可自由編輯替換和移動(dòng)。添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。本模板的所有文字和圖片，均可自由編輯替換和移動(dòng)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。本模板的所有文字和圖片素材，均可自由編輯替換和移動(dòng)。添加標(biāo)題誠(chéng)信從你我做起單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。4添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。本模板的所有文字和圖片，均可自由編輯替換和移動(dòng)。添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此，字間距和行間距均可自行調(diào)節(jié)。本模板的所有文字和圖片，均可自由編輯替換和移動(dòng)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容。添加標(biāo)題020103單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此。添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此。添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此。添加標(biāo)題添加標(biāo)題演講者：11云網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益日宣傳教育工作謝謝您的聆聽國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日維權(quán)知識(shí)講座演講人：11辦公時(shí)間：2039.3.5目錄CONTENT一、315日的由來二、假冒偽劣產(chǎn)品的危害三、消費(fèi)者的維權(quán)方式四、維權(quán)案例01315日的由來消費(fèi)者權(quán)益正式提出是在20世紀(jì)60年代。1962年3月15日,前總統(tǒng)約翰肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首先提出了消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利:有權(quán)獲得商品的安全保障315日的由來有權(quán)獲得正確的商品資料有權(quán)自由決定對(duì)商品的選擇有權(quán)提出消費(fèi)意見國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟1960年由、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)、荷蘭等5國(guó)消費(fèi)者組織發(fā)起成立，總部設(shè)在荷蘭海牙，現(xiàn)有成員90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)215個(gè)消費(fèi)者組織。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在1987年9月被接納為該組織的正式會(huì)員。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也都組織全國(guó)各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。315日的由來3·15每年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益別稱時(shí)間全稱意義315日簡(jiǎn)介幫助消費(fèi)者維權(quán)、挽回?fù)p失提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力倡導(dǎo)健康文明的消費(fèi)方式營(yíng)造安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定315日宗旨02假冒偽劣產(chǎn)品的危害嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的切身利益和身心健康嚴(yán)重?fù)p害了正牌產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)敗壞社會(huì)風(fēng)氣，嚴(yán)重?fù)p害了精神文明建設(shè)嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展假冒偽劣產(chǎn)品的危害極大地?fù)p害名優(yōu)企業(yè)擾亂了正常的市場(chǎng)秩序。銷售偽劣產(chǎn)品，短期害人，長(zhǎng)期害己給工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成破壞假冒偽劣產(chǎn)品的危害03消費(fèi)者的維權(quán)方式消費(fèi)者的定義從法律的意義上講，消費(fèi)者是為個(gè)人的目的購(gòu)買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇消費(fèi)的客體既包括商品，也包括服務(wù)010203維權(quán)投訴熱線：12315價(jià)格投訴熱線：12358質(zhì)量監(jiān)督熱線12365消費(fèi)者的維權(quán)方式123結(jié)帳時(shí)仔細(xì)核對(duì)帳目不要貪圖便宜貨比三家仔細(xì)考慮自己是否真的需要該商品如何避免價(jià)格欺詐與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟0105040203消費(fèi)者的維權(quán)方式提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁通過仲裁方式，解決雙方民事爭(zhēng)議，作出仲裁裁決的機(jī)構(gòu)是指雙方當(dāng)事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎(chǔ)之上將他們之間已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的爭(zhēng)議提交仲裁解決的書面文件，是申請(qǐng)仲裁的必備材料。仲裁協(xié)議仲裁機(jī)構(gòu)如果分歧不大，要求合理，通常可以協(xié)商解決，是省時(shí)省力的一種維權(quán)方式。如果經(jīng)營(yíng)者態(tài)度一直良好，卻久拖不決，則不要一直等待，必須及時(shí)采取其他措施。發(fā)生問題后，立即收集相關(guān)證據(jù)，先與商家協(xié)商、交涉。與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解0102向人民法院提起訴訟保留交易事實(shí)、受到損失等證據(jù)符合民事訴訟起訴的條件向有管轄權(quán)的法院提起訴訟明確規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織、爭(zhēng)議的解決、法律責(zé)任等。標(biāo)志著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向法制化、民主化邁出了一大步。是維權(quán)的有力武器，催生和強(qiáng)化了消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。消權(quán)保護(hù)法出現(xiàn)的意義04維權(quán)案例2008年1月，浙江大學(xué)的阮嘯購(gòu)買了一臺(tái)惠普筆記本電腦。沒想到，在兩年保修期內(nèi)，這臺(tái)電腦因“黑屏”、“顯卡過熱”等原因，三次維修都未能解決問題。此后，阮嘯幾次聯(lián)系惠普中國(guó)總部，要求退機(jī)或換機(jī)，遭到拒絕。當(dāng)時(shí)惠普方面說保修期內(nèi)三次或者四次修理不能正常使用的才能退機(jī)，這和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有違。按照法律，在保修期內(nèi)兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。浙江學(xué)生勝訴惠普公司事實(shí)經(jīng)過：王女士2014年3至4月，先后兩次在某藥店購(gòu)買了30盒勁元康膠囊，價(jià)值4470元。商家宣傳該商品是保健藥品，具有治療功效。服用12盒后，王女士發(fā)現(xiàn)該商品的包裝盒上印有保健品標(biāo)識(shí)，不屬于藥品。維權(quán)經(jīng)過：王女士通過12315投訴，工商執(zhí)法人員了解情況后，認(rèn)定商家在銷售過程中存在夸大功效，模糊藥品和保健品概念，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買的情況。維權(quán)結(jié)果：商家給消費(fèi)者賠禮道歉，并退回藥款。保健品藥品模糊引發(fā)維權(quán)贈(zèng)品質(zhì)量引發(fā)維權(quán)事實(shí)經(jīng)過：劉先生在一家通信器材店購(gòu)買了一部手機(jī)，商家贈(zèng)送一個(gè)充電寶。劉先生發(fā)現(xiàn)充電寶經(jīng)常出現(xiàn)問題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈(zèng)品，沒有“三包”待遇，不予更換。維權(quán)經(jīng)過：劉先生到某工商局進(jìn)行投訴。執(zhí)法人員調(diào)查了解后，認(rèn)定商家做法不合理，“贈(zèng)品”也應(yīng)保證品質(zhì)、質(zhì)量，也要提供“三包”服務(wù)。維權(quán)結(jié)果：通過調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為劉先生更換