密碼電報使用管理規(guī)定

第一條

為加強我局密碼電報的使用和管理工作，確保黨和國家秘密安全，根據(jù)《中央和國家機(jī)關(guān)密碼電報使用和管理的規(guī)定》及我局實際情況，特制定本規(guī)定。

第二條

密碼電報是指以電報形式傳遞的，經(jīng)機(jī)要部門使用密碼譯發(fā)、傳輸?shù)木哂蟹ǘㄐЯΦ奶厥庑怨珓?wù)文書。黨委辦公室是密碼電報的授權(quán)管理機(jī)構(gòu)。機(jī)要員負(fù)責(zé)密碼電報的具體管理事項。

第三條

密碼電報須由專人專車取送。取送密碼電報不準(zhǔn)其他無關(guān)人員搭車，不準(zhǔn)乘坐公共交通車輛，不準(zhǔn)托人捎帶密碼電報。

第四條

密碼電報應(yīng)存放在機(jī)要室，按相同密級公文的管理辦法管理。嚴(yán)禁在公共場所和其他不利于保密的地方閱辦密碼電報，嚴(yán)禁在無保密裝置的普通電話中談?wù)撁艽a電報。

第五條

密碼電報的取送、傳閱等均應(yīng)嚴(yán)格履行登記簽收手續(xù)，嚴(yán)格按照密碼電報規(guī)定的范圍傳閱。送閱時要直接面交，坐等領(lǐng)導(dǎo)同志閱完后馬上送其他領(lǐng)導(dǎo)，直到傳完為止。

第六條

機(jī)要員要嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于密碼電報管理的責(zé)任制度，密碼電報傳閱完畢后要及時存入保險柜，對所經(jīng)管的電報要定期檢查，節(jié)假日要重點看管，確保萬無一失。

第七條

每年度的密碼電報經(jīng)機(jī)要局清查后需單位自行銷毀。銷毀過程中要嚴(yán)防丟失、泄密。要由部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)銷，監(jiān)銷人必須等所有文件粉碎成漿后，方可離開，任何人不得自行銷毀密碼電報。

第八條

機(jī)要員工作調(diào)動離職時，需先向上級機(jī)要部門報告，同時上報新調(diào)入機(jī)要員情況，并辦理好移交手續(xù)。秘書資格會議管理輔導(dǎo)重點模擬試題一（一）單項選擇題

一般會議議程的編制應(yīng)在（B）

A、日程表編制之后

B、日程表編制之前

C、會議籌備方案調(diào)整之前

D、會議籌備方案編制之前

會議成本公式2A×B×T中的A為

（D）

A、召開會議的時間

B、參加會議的人數(shù)

C、會議的直接成本

D、每小時與會者平均工資的3倍

（二）多項選擇題

選擇恰當(dāng)?shù)臅h地點要綜合考慮以下因素（ABCD）

A、交通便利

B、會場的大小應(yīng)與會議規(guī)模相符

C、良好的設(shè)備配置

D、場地租借的成本合理

會議應(yīng)急方案的特點應(yīng)做到（ABC）

A、留有余地

B、有的放矢

C、預(yù)防為主

D、及時應(yīng)對

（三）案例分析題示例

錄像

人物：

高葉

總經(jīng)理助理

王民

宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理

譚平

總經(jīng)理辦公室文員

劉建

設(shè)備采購部經(jīng)理

孫悅

設(shè)備采購員

陳宏

財務(wù)總監(jiān)

物品：

采購方案、領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)單、政府采購任務(wù)書、會議室一間、來訪者登記卡樣板、布告板一個、企業(yè)產(chǎn)品宣傳冊若干、小型會議條幅（公司辦公設(shè)備和家具采購方案協(xié)調(diào)會）

情景一（公司會議室）

（高葉主持一個協(xié)調(diào)會，后面掛著會標(biāo)，到會者有譚、劉、孫、陳、蘇）

高：今天我們來開一個協(xié)調(diào)會，兩天前王總給我下達(dá)了一個任務(wù)單，我公司的接待區(qū)需要重新裝飾，為了適應(yīng)公司的發(fā)展需要，我們首先碰一下接待區(qū)所需采購的各種物品，在此基礎(chǔ)上，寫出采購方案，做出采購預(yù)算。事先我已請行政部和總經(jīng)理辦公室廣泛征求公司各部門的意見，現(xiàn)在我們將情況匯總一下。我先提醒大家?guī)c，我們需要采購的物品要充分考慮實際的需求和與原來設(shè)備的匹配，同時要考慮到公司財務(wù)承受的能力，以及售后服務(wù)等問題。誰先談?wù)劊?/p>

蘇：公司要對接待區(qū)重新布置，我們盡可能讓它比較完善，現(xiàn)在需要增設(shè)歡迎來訪者的信息板，一般的布告板，如果可能應(yīng)建立來訪者卡、證的登記系統(tǒng)，并要在合適的位置安裝錄像探頭等監(jiān)視系統(tǒng)，還有各種展示架和資料報刊架。

高：非常好，請你們將需要訂購的物品寫成書面報告提交上來，為制定整體的采購計劃提供資料。

孫：我們在制定采購預(yù)算之前需要對多家供貨商進(jìn)行比較，要充分比較設(shè)備的性能、價格、付費方式。

高：還要考慮交貨時間和有關(guān)售后服務(wù)問題。公司考慮將公司的采購項目參與到由市政府采購中心主持的公開采購的活動中去。

蘇：昨天我已經(jīng)將準(zhǔn)備提交采購中心的任務(wù)書上報給了總理經(jīng)辦公室。

高：我看了，但是中間還有一些問題，比如你沒有寫清招標(biāo)文件發(fā)售的具體時間和地點，詢標(biāo)的具體時間與地點。

蘇：是嗎，那可能是鐘秘書他們疏忽了。我讓他們重做一份盡快報總經(jīng)理辦公室。

高：請你們同時將政府采購的招、投標(biāo)程序?qū)懗鲆环輬蠼o我。

陳：關(guān)于辦公設(shè)備和用品的采購經(jīng)費事先一定要做出詳細(xì)的預(yù)算，公司最近流動資金比較緊張，因此，接待區(qū)的重新裝飾和布局應(yīng)該立求簡潔、實用，有些一時達(dá)不到的功能不必強求。

蘇：我們既然重新裝修一次還是應(yīng)該力求功能齊全，跟上時代，要不還有什么意義。

陳：我的意思是說，要簡潔務(wù)實，像你們說的什么展式架、錄像探頭有必要嗎？

蘇：怎么沒有必要呀，你去別家公司看看，哪家不是這樣呀。

陳：反正花的不是你自己的錢，沒人知道心疼。

高：大家都是為了把公司的事情做得更好，并不是為個人的利益，所以簡樸務(wù)實和與時俱進(jìn)都是很必要的，什么一定要買，什么可以量力而行過一段再買，等我們預(yù)算出來大家可以再協(xié)商討論。下面大家議一議財務(wù)預(yù)算的具體細(xì)節(jié)。（淡出）

情景二（在公司的倉庫房，高正在帶著采購人員對所購的設(shè)備和辦公用品逐一檢查驗貨）

高：小孫，你那邊檢查的進(jìn)貨的型號、數(shù)量、規(guī)格都沒有什么問題吧？

孫：沒問題，我逐一清點，而且開包抽查了幾個箱子，質(zhì)量還不錯。

高：那好，你把這些發(fā)票、單據(jù)送到財務(wù)，把這個后續(xù)的貸款支票開出來交給廠家。

情景三（高葉辦公室，電話鈴響）

高：喂，你好，我是高葉。陳總監(jiān)嗎？你說前兩天采購的辦公設(shè)備用品的發(fā)票有問題。哪出問題了？是貨物的單價和原來的不一樣，我審的時候沒太注意。那怎么辦呀？好吧，我讓采購部盡快跟供應(yīng)商聯(lián)系一下。

（重新拿起電話給鐘秘書打電話）

高：鐘秘書，請你幫我找出前幾天設(shè)備購買的相關(guān)檔案資料，特別是將其中的訂貨單、交貨單和發(fā)票的復(fù)印件盡快給我送過來。什么？你沒有將這些東西復(fù)印，我沒告訴你？難道你不知道這些東西都是要必須復(fù)印存檔的嗎？連這么點基本常識都沒有還做什么秘書？（扔下電話淡出）

參考答案：

1、能夠主持好協(xié)調(diào)會，啟發(fā)和引導(dǎo)大家積極地發(fā)展意見。對

2、在商討重要會議議題前，能夠提前通知有關(guān)部門根據(jù)會議議題廣泛收集意見，做好會前的相關(guān)準(zhǔn)備。對

3、在會議組織中，能夠引導(dǎo)會議，先提出上些建設(shè)性的意見，供大家參考。對

4、對于下屬提供的有用信息注意及時的確認(rèn)和形成書面文字。對

5、知道在辦公用品的采購計劃和預(yù)算中考慮交貨的時間和售后服務(wù)有關(guān)的細(xì)節(jié)問題。對

6、能夠檢查出政府采購的招標(biāo)文書中所存在的問題（如沒有寫清招標(biāo)文件的發(fā)售時間和地點、詢標(biāo)的時間和地點）。對

7、能夠在開展參與政府采購項目之前，主動了解政府采購招、投標(biāo)的主要內(nèi)容。對

8、在與會人員發(fā)生矛盾沖突時，能夠限制影響會議決議的行為，盡量消除交流的障礙，以保證團(tuán)隊成員的交流，盡可能的有效和諧。對

9、在會議主持中以問題為導(dǎo)向，不斷引導(dǎo)與會者形成討論的結(jié)論。對

10、在辦公設(shè)備和用品進(jìn)貨時，能夠帶領(lǐng)下屬認(rèn)真核查數(shù)量，但未能認(rèn)真地檢查相關(guān)的票據(jù)錯誤。錯

11、沒有事先提醒下屬將設(shè)備采購的相關(guān)票據(jù)復(fù)印存檔。錯

12、在下屬工作出現(xiàn)漏洞和問題時，不能耐心地指導(dǎo)下屬，態(tài)度比較簡單粗暴。錯

秘書資格會議管理輔導(dǎo)重點模擬試題二（一）單項選擇題

擔(dān)任會議主持工作的秘書，要努力促成會議形成決議，就應(yīng)（B）

A、多提封閉式的問題

B、限制具有威脅性和挑釁性的行為

C、及時打斷固執(zhí)已見的人員發(fā)言

D、多向他人提出積極有益的批評和建議

（二）多項選擇題

1、會議記錄的要求包括（BCD）

A、有言必錄

B、速度要快

C、內(nèi)容真實

D、資料性強

2、對會議籌備方案進(jìn)行全面審核，審核的內(nèi)容應(yīng)包括（ABCD）

A、審核會議的議程和內(nèi)容是否在法定權(quán)力或組織權(quán)力之內(nèi)。

B、審核主持人的條件是否與會議要求相符。

C、審核是否已有專人負(fù)責(zé)對特殊情況作緊急處理。

D、審核是否有專人負(fù)責(zé)會議決議整理與處理。

（三）案例分析題

錄像

場景：公司會議室、秘書辦公室、經(jīng)理辦公室

時間：某日上午

人物：

宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理辦公室秘書：鐘苗、初萌

行政經(jīng)理：蘇明

總經(jīng)理：王成

部門經(jīng)理：高經(jīng)理、崔經(jīng)理

物品：幾個裝計算機(jī)的大箱子、裝有空調(diào)的會議室、消防栓、辦文單（文件辦理單）、辦公用品的箱子、簡報的報頭、錄音機(jī)、人名臺簽

情景一（在公司會議室）

正準(zhǔn)備召開總經(jīng)現(xiàn)辦公會，提前10分鐘，秘書與初秘書檢各座位上的文件和茶水。

鐘：（對初萌）今天的總經(jīng)理辦公會將重點討論綜合樓項目的資金籌措問題，你幫助檢查一下，錄音機(jī)和磁帶準(zhǔn)備好了沒有。還有我來公司時間不長，認(rèn)識的人不多，請你把出席人員的座位圖給我出一份。

初：桌上不是有人名臺簽嗎？

鐘：（不悅）我坐在邊上，有的人名不是看不見嗎？讓你幫點忙怎么話這么多。（氣氛有點緊張）

鐘：（緩和了口氣）初秘書，你覺不覺得這屋子有點涼？

初：是挺涼的，空調(diào)溫度可能太低了。

鐘：（過去調(diào)空調(diào)溫度）我說這么涼呢，溫度在15度以下，以后設(shè)在20度左右就行了。（人們陸續(xù)進(jìn)來入座，王總宣布會議開始，鐘秘書桌前有記錄本和錄音機(jī)、磁帶）

王總：下面我們開會，今天的會議內(nèi)容很重要，關(guān)系到我們綜合樓項目的建設(shè)問題。（畫面淡出

鐘秘書埋頭記錄）

情景二（鐘秘書辦公室）

鐘秘書正在起草《情況簡報》（電腦屏幕）：宏遠(yuǎn)信息有限責(zé)任公司情況簡報

第8期

2006年6月5日

宏遠(yuǎn)信息有限責(zé)任公司辦公室初：（推門進(jìn)來）鐘秘書，蘇經(jīng)理讓我來問總經(jīng)理辦公會下發(fā)的文件都收回來了沒有。

鐘：（頭也不抬）我還沒顧上呢，等我把簡報打完再說吧。

初：鐘秘書，綜合樓項目高經(jīng)理后天要出差，急需這些文件資料，讓我過來取一下。

鐘：會議文件的清通不用那么著急。高經(jīng)理要帶相關(guān)文件我再給出一套。

初：這是總經(jīng)理辦公會定下的有關(guān)第三季度各位領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工作安排，蘇經(jīng)理請你制成一份第三季度的會議時間表。第三季度領(lǐng)導(dǎo)主要工作安排

（2006年7月——9月）1、王總：7月前兩周到上海參加客戶洽談會，8月的第二周到香港參加一周的產(chǎn)品訂貨會。

2、劉副總：在8月的每個星期三要參加公司內(nèi)部的銷售部門的工作會。

3、趙副總：每周的周一參加公司的辦公會，9月第三周要開一個全公司的分公司銷售會議，9月的最后一周安排休假。

情景三（蘇經(jīng)理辦公室）

蘇經(jīng)理：（拿起電話）是鐘秘書嗎，請到我辦公室來一下。

鐘：（推門而進(jìn)）蘇經(jīng)理，你找我？

蘇：你這份第三季度會議計劃表編制得有問題，看不出是哪位領(lǐng)導(dǎo)去開會，第幾周去開會，你把7、8、9三個月份的會各放在一個欄目中，既看不出第幾周，也不知道是誰去開，領(lǐng)導(dǎo)怎么根據(jù)這個計劃表安排時間呢？第三季度會議時間表

（2006年7月——9月）七月份八月份九月份上海會議每周的周一參加公司的辦公會到香港參加一周的產(chǎn)品訂貨會。每周的周一參加公司的辦公會每個星期三要參加公司內(nèi)部的銷售部門的工作會休假每周的周一參加公司的辦公會（蘇經(jīng)理指著表，會議時間表的大特寫，鐘秘書不好意思）

鐘：我就是太忙了，沒太仔細(xì)設(shè)計，我回去重新編一下。（轉(zhuǎn)身欲走）

蘇：你先等一下，上次關(guān)于綜合樓項目的會議下發(fā)文件為什么到現(xiàn)在還沒有收齊？

鐘：我收的晚了點，有幾個經(jīng)理不知道文件放在哪兒了，一時半會兒找不到。

蘇：文件清退必須要及時，否則很容易造成丟失，這些文件中涉及到項目投標(biāo)內(nèi)容，一旦泄露會給公司帶來嚴(yán)重的后果。

鐘：（一臉不高興）我明天一定收齊，要是沒別的事，我回去馬上編制會議計劃表。

蘇：那就這樣吧！

情景四（鐘打電話）

鐘：崔經(jīng)理嗎？你前兩天跟我說讓我提供一份發(fā)文處理的流程圖，我做了一份，現(xiàn)在傳真給你，你們可以根據(jù)這個流程圖建立你們相關(guān)的文件處理的規(guī)定。

發(fā)文

登記

用印

審核

撰寫

議擬

交擬

→

→

（流程表特寫，撥打傳真電話開始發(fā)傳真，傳真機(jī)卡紙，將原稿抽出重發(fā)）

鐘：（重新拿起電話）崔經(jīng)理，傳真件收到了嗎？收到了，那再見。（推門走出辦公室看見樓道邊有幾個計算機(jī)的大箱子擋住了她的門口）

鐘：這是哪個部門的大箱子呀？趕快拿走，別擋在通道上，多礙事呀。（左右看看沒有人回應(yīng)，自言自語）這是誰干的好事，真缺德，放在別人門口怎么不放自己門口呀？（將箱子往前使勁推，推離了自己的門口，檔在了消防栓前）

參考答案：

1、能夠提前10分鐘到會議地點檢查會議的準(zhǔn)備情況。對

2、能夠事先準(zhǔn)備好與會人員的文件和茶水。對

3、能夠做好會議記錄前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好了記錄本和錄音機(jī)、錄音磁帶。對

4、知道在會議桌上擺放人名臺簽，以便與會者正確落座和做好記錄。對

5、在對公司情況不熟的前提下，能夠為會議事先備好座次表。對

6、在指導(dǎo)下屬工作中，態(tài)度比較生硬，不注意語言溝通的技巧。錯

7、在檢查會議地點時注意了溫度的控制，能夠指導(dǎo)下屬將室溫控制在適度的范圍內(nèi)。對

8、在進(jìn)行會議記錄時，為了保證記錄的準(zhǔn)確性，能夠同時運用手工記錄和錄音機(jī)記錄。對

9、情況簡報的文頭不正確，情況簡報四字應(yīng)在單位名稱下居中。錯

10、簡報的印發(fā)日期應(yīng)寫在間隔線的右側(cè)，編印單位應(yīng)寫在與印發(fā)日期平行的左側(cè)。錯

11、保密會議下發(fā)的文件應(yīng)及時清退。錯

12、編制領(lǐng)導(dǎo)會議時間表時，應(yīng)注明不同月份的周次。錯

13、注明參加會議的領(lǐng)導(dǎo)人名。錯

14、缺乏保密意識，在重要的會議文件出現(xiàn)丟失的情況下，不及時加以追回，也未及時匯報。錯

15、發(fā)文工作處理的流程圖不準(zhǔn)確、不完整、缺少簽發(fā)、印制等重要環(huán)節(jié)。錯

16、在傳真文件時，不能正確地使用傳真機(jī)，出現(xiàn)卡紙，違反操作規(guī)定，硬往外抽。錯

17、注意到辦公環(huán)境的管理，能夠及時將擋在通道上的箱子移開。對

18、在移動箱子時，忘記了安全隱患的管理規(guī)定，將箱子擋了消防栓前造成了隱患。錯

秘書資格會議管理輔導(dǎo)重點模擬試題三（一）單項選擇題示例

1、撰寫會議總結(jié)應(yīng)注意B

A、新穎

B、及時

C、效率

D、前蟾性

2、收集會議文件資料的要求有D

A、確定收集內(nèi)容

B、確定收集人員

C、確定是否歸檔

D、確定收集范圍

3、清退會議文件資料時首先應(yīng)B

A、辦理清退手續(xù)

B、確定清退文件資料的范圍

C、整理清退文件資料

D、填寫“文件清退登記表”

4、會議決定事項的傳達(dá)要求是D

A、實用

B、審核

C、建立催辦制度

D、及時到位（二）多項選擇題示例

1、會議總結(jié)的要求是ABC

A、有理有據(jù)

B、一分為二

C、探求辦會規(guī)律

D、建立規(guī)章制度

2、需要收集的會議期間產(chǎn)生的文件有BCD

A、通告

B、決定

C、議案

D、會議記錄

3、對會議主持人評估的要素包括BCD

A、領(lǐng)導(dǎo)能力

B、業(yè)務(wù)水平

C、對會議進(jìn)程的控制能力

D、對會議時間的控制能力

4、會議總結(jié)的目的是ABCD

A、檢查會議目標(biāo)實現(xiàn)情況

B、檢查小組分工執(zhí)行情況

C、對比分析自我總結(jié)與集體總結(jié)

D、獎懲相關(guān)人員（三）工作實務(wù)題

背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便條鐘苗：

為規(guī)范公司對于文件的收集和整理的行為，公司擬召開一次座談會。請你將會議文件收集的要求和內(nèi)容、會議文件立卷歸檔的意義以備忘錄形式提供給我。

謝謝。行政經(jīng)理

蘇明

2007年3月15日參考答案：

備忘錄

發(fā)自：秘書鐘苗

發(fā)給：行政經(jīng)理蘇明

日期：2007年3月15日

主題：會議文件收集整理的要求和內(nèi)容，會議文件立卷歸檔的意義

內(nèi)容：

1、收集會議文件資料的要求

（1）確定會議文件資料的收集范圍

（2）收集會議文件資料要及時，確保文件資料在與會人員離會之前全部收集齊全。

（3）選擇收集文件資料的渠道，運用收集文件資料的不同方式方法。

（4）與分發(fā)文件資料一樣，收集會議文件也要履行嚴(yán)格的登記手續(xù)；及時采取措施補救毀損的文件資料。

（5）收集整理過程中要注意保密。

2、需收集的文件資料

（1）會前準(zhǔn)備并分發(fā)的文件。包括指導(dǎo)性文件、審議表決性文件、宣傳交流性文件、參考說明性文件、會務(wù)管理性文件。

（2）會議期間產(chǎn)生的文件。包括決定、決議、議案、提案、會議記錄、會議簡報等。

（3）會后產(chǎn)生的文件。包括會議紀(jì)要、傳達(dá)提綱、會議新聞報導(dǎo)等。

3、會議文件的立卷歸檔

會議文件資料的立卷歸檔概念解釋。會議文件立卷歸檔的意義主要有以下四點：

第一，保持會議文件之間的歷史聯(lián)系，便于查找利用。

第二，保持歷史的真實面貌，反映工作的客觀進(jìn)程。

第三，保護(hù)會議文件的完整與安全，便于保存和保管。

第四，保證會議秘書工作的聯(lián)系性，為檔案工作奠定基礎(chǔ)。秘書資格事務(wù)管理輔導(dǎo)重點模擬試題一（一）單項選擇題

把上司和其他同事不愿見的或沒有必要見的客人擋在門外，這就是秘書工作（A）作用的體現(xiàn)。

A、過濾

B、預(yù)選

C、分流

D、預(yù)約

（二）多項選擇題

在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)的名稱的拉丁字母順序排列ABD

A、按時間順序排列

B、按來賓身份排列

C、按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列

D、不排列

（三）案例分析題

錄像

人物：

宏遠(yuǎn)公司秘書鐘苗

宏遠(yuǎn)公司王總經(jīng)理

宏遠(yuǎn)公司幾位同事

昌和公司的周總經(jīng)理等幾位客人

地點：賓館宴會廳、秘書鐘苗辦公室

物品：一桌酒席

著裝要求：職業(yè)裝

情景一（秘書鐘苗辦公室）

鐘秘書：“紅楓賓館餐廳江經(jīng)理嗎？我是宏遠(yuǎn)公司秘書鐘苗，今天中午12點我們要訂‘楓韻閣’包房，來了幾個西北的客人。沒問題吧？那好，你問訂什么菜？我們王總，你還不知道，愛吃肉唄，什么扒豬臉、燒豬手、藕燉排骨、燒大腸等等，反正以肉菜為主。就這么說定了，我12點準(zhǔn)時到，到時上菜可得快點?！?/p>

情景二（賓館宴會廳。樓上正在裝修，宴會廳有很多人在吃飯，不時傳來包間的歌聲）

鐘秘書領(lǐng)著幾位客人：“這邊請?！弊咴诳腿说淖髠?cè)引領(lǐng)?？腿酥杏幸粌蓚€人悄悄相互說：“真夠亂的?！?/p>

鐘秘書：“大家請入座，周總經(jīng)理您請這邊坐?！?/p>

鐘秘書幫客人抽出椅子，鐘秘書將周總理等客人安排在了包間門口，讓客人坐在一起。王總等本公司的人坐在一邊。服務(wù)小姐沏上茶。

鐘秘書說：“今天，我們在這里為周總一行接風(fēng)，真是榮幸之至，咱們新朋舊友能坐在一起，真是緣分?！?/p>

王總咳嗽一聲，說：“大家閑話少敘，先端起酒杯，為我們的友誼和合作干杯?！贝蠹移鹕砼e杯。

情景三

服務(wù)員小姐不斷端上菜來，報菜名：“扒豬臉、燒豬手、藕燉排骨……”

鐘秘書問身邊的男士：“錢先生，您怎么不動筷子？”錢先生不好意思：“我……”旁邊周總說：“我忘了介紹，我們錢副總是回民?！?/p>

王總：“真不好意思，我們考慮不周，鐘秘書讓餐廳的江經(jīng)理給我們換幾個菜?！?/p>

鐘秘書：“對不起，是我工作不細(xì)，我馬上去另點幾個菜?！卞X先生：“給你們添麻煩了?！?/p>

情景四

服務(wù)員小姐不斷端上菜來，報菜名：“罐燜牛肉、羊肉蘿卜盅……”

鐘秘書用自己的私筷給客人夾菜：“周總經(jīng)現(xiàn)嘗嘗這道牛肉，……錢先生嘗嘗這道蘿卜盅。”

過了一會兒，鐘秘書開始脫毛背心：“這屋里太熱?！?/p>

王總：“周總，咱們倆既是老同學(xué)，又是合作伙伴，咱們倆得干了這杯?！眱扇烁赏?。

鐘秘書主動敬酒：“各位老總，難得大家有緣相聚，又難得周總和王總有著這么深厚的友誼，我敬周總和各位一杯，愿我們的合作順利?！?/p>

鐘秘書一邊給旁邊的錢先生夾菜，一邊問：“錢副總，你們公司這兩年生意這么火，員工的收入一定不錯吧，像部門經(jīng)理級的月薪都能達(dá)到5000以上吧?！?/p>

錢先生為難地說：“你們的公司做得也很不錯嘛，彼此彼此啦?！辩娒貢贿吢犞贿呌醚篮灝?dāng)人面剔牙。

這時鐘秘書的手機(jī)響，鐘秘書：“對不起，我要接個電話?！彪x座出去，在包房外面，鐘秘書：“你說什么，一車間出事故了，一個工作的手被軋斷了，好，你不要離開，我馬上向王總匯報?！蹦贸霰愫灡?，在上面寫了幾句話，進(jìn)去到王總身邊遞給他，然后退出。王總看完，過了一會兒，說：“我有個電話，對不起，失陪一下?！弊叱鰜?。

鐘秘書：“剛才公司的值班室來電話說一車間一名工人把手給軋斷了。”王總：“送醫(yī)院了么？”鐘秘書：“已經(jīng)送了，他們主要怕工人的家屬來鬧怎么辦？”王總：“我現(xiàn)在一時半會兒也走不開，這樣吧，你讓在公司留守的馬副總經(jīng)理先處理一下這件事，等送走周總他們，我馬上趕回公司處理?！比缓蠡氐桨?。鐘秘書繼續(xù)打電話：“馬總嗎，我是鐘秘書，王總讓我轉(zhuǎn)告您……”過了一會兒，鐘秘書回到包房，向王總示意“OK”的手勢。

參考答案：

1、宴請訂菜，沒有考慮客人的情況和飲食習(xí)慣。錯

2、宴請選擇的地點不合適，不夠安靜。錯

3、引領(lǐng)客人的動作和手勢正確，合乎禮儀要求。對

4、宴請的座次不正確，不應(yīng)讓客人坐在門口，也不應(yīng)讓客人坐在一起，應(yīng)與主人相間而坐。錯

5、能主動幫客人抽出座椅，合乎禮儀要求。對

6、鐘秘書搶在上司前說話。錯

7、發(fā)現(xiàn)有回民，能主動道歉，并及時調(diào)整合適的菜肴。對

8、用自己的私筷給客人夾菜，不講衛(wèi)生。錯

9、當(dāng)著客人的面脫毛背心，不講禮貌。錯

10、領(lǐng)導(dǎo)敬酒后，能主動敬酒，注意禮儀。對

11、談?wù)摬贿m宜的話題，如向別人打聽收入。錯

12、當(dāng)別人的面剔牙，不文明。錯

13、能用禮貌用語，向客人道歉，然后出去接電話。處理方式正確。對

14、能正確使用便條的形式向上司報告不便明言的事情。對

15、能按上司的要求通過電話處理各種緊急的事務(wù)。對

16、能以暗示的方式向上司報告處理結(jié)果，與上司有一定的默契。對秘書資格事務(wù)管理輔導(dǎo)重點模擬試題二（一）單項選擇題示例

彈性工作模式的優(yōu)點突出表現(xiàn)在B

A、減少了總部的費用支出

B、員工能自我控制上下班的時間

C、能有效發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神

D、監(jiān)督、管理員工更加便利

（二）多項選擇題示例

企業(yè)中可以采用開放式辦公室布局的部門通常有BD

A、財務(wù)部

B、公關(guān)部

C、經(jīng)理室

D、銷售部

（三）案例分析題示例

時間：某日上午

地點：公司經(jīng)理辦公室

人物：四達(dá)公司經(jīng)理秘書初萌，女；維達(dá)公司張經(jīng)理，男

物品：電腦、各類文件夾、電話機(jī)、辦公文具、文件柜、沙發(fā)、紙筆、手機(jī)、暖瓶、茶杯

情景一

初萌身著圓領(lǐng)無袖衫，下身穿牛仔褲，腳上穿著旅游鞋，走進(jìn)辦公室。

辦公室桌椅整齊，時鐘特寫：7：50。初萌打開窗戶，調(diào)整好百葉窗的光線。然后坐在辦公桌前開電腦。（動作特寫：先開主機(jī)，后開顯示器。）桌面上很零亂地堆放著文件。初萌一一歸入辦公桌上的文件夾中。文件夾特寫，有“急件”、“要件”、“密件”等字樣。

這時，電話鈴響了（電話的位置位于初萌的左手邊）。初萌迅速拿起聽筒。初萌：“你好！四達(dá)公司?！?/p>

初萌：“哦，王經(jīng)理，您有什么指示？”邊說邊從電話旁拿起紙筆。

初萌：“好的，我記一下?！边呎f邊記，“后天上午九點，在公司第二會議室，開關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)的會。好的。我會通知各部門負(fù)責(zé)人到場的?！保ó嬅娴觯?/p>

情景二

初萌正坐在電腦前打一份文件。閃過標(biāo)題：新產(chǎn)品開發(fā)計劃書。她的手機(jī)放在顯示器旁。這時，有人敲門。

初萌：“請進(jìn)?！笨腿送崎T而進(jìn)，同時初萌起身迎接。初萌：“您好，我是秘書初萌?！背趺冗呎f邊伸出手。雙方握手。客人：“您好，我是維達(dá)公司的?！泵哉f邊遞過名片。初萌雙手接過名片，邊看邊念：“噢！維達(dá)公司的張經(jīng)理。您快請坐?！闭f完，拿起暖瓶給客人沏茶。特寫：茶水較滿。

客人：“謝謝！”邊喝茶邊看著電腦屏幕。（屏幕正對著客人）

初萌：“不客氣！請您慢用！”說完，坐回到辦公桌前?？腿耍骸斑@次來是想和王經(jīng)理商討一些事情的?！背趺龋骸澳鷽]有預(yù)約吧？”邊說邊從文件夾中抽出“秘書工作日志”翻看。

客人：“是的，我順路經(jīng)過這里?！背趺龋骸澳凑娌磺?，我們王經(jīng)理到工地去了。您看后天上午行嗎，十點鐘，王經(jīng)理會在辦公室?！笨腿耍骸昂玫模液筇煸賮?。再見！”客人起身。

初萌：“再見！”在秘書工作日志上寫下：10：00，會見維達(dá)公司張經(jīng)理。接著又抽出上司工作日志寫下什么。客人自己拉開門走了。

參考答案：

1、著裝不符合職業(yè)要求。錯

2、能夠提前到辦公室做好工作準(zhǔn)備。對

3、辦公室通風(fēng)、光線良好。對

4、電腦開機(jī)順序錯誤。錯

5、下班前沒有整理辦公桌。錯

6、能夠?qū)⑽募M(jìn)行分類。對

7、保密文件應(yīng)鎖入文件柜中。錯

8、電話放置位置正確。對

9、能夠及時接聽電話。對

10、電話應(yīng)答語正確。對

11、電話旁能事先準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄。對

12、能夠做電話記錄。對

13、手機(jī)不應(yīng)放在顯示器旁。錯

14、握手禮儀正確。對

15、接名片禮儀正確。對

16、茶水斟得過滿。錯

17、保密工作沒有做好，電腦不應(yīng)放在客人能夠看到屏幕內(nèi)容的地方。錯

18、能夠使用工作日志進(jìn)行時間管理。對

19、日程有變化時能夠及時改動工作日志。對

20、送客禮儀不正確。錯

（四）工作實務(wù)題示例

背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便

條高葉：

為開源節(jié)流，發(fā)揮員工的最大能力，公司準(zhǔn)備調(diào)整目前人員的工作模式。擬安排研發(fā)部門的一些科技人員在家工作，請分析在家工作模式的優(yōu)缺點。另外，請簡要介紹目前在一些組織中運用的其他較新的工作模式以供參考。

總經(jīng)理

蘇明

2007年3月5日

參考答案：

1、在家工作模式優(yōu)缺點

（1）在家工作模式含義：指人們在家中執(zhí)行企業(yè)或團(tuán)隊交給的工作和任務(wù)，通常減少在在的工作時數(shù)，而增加在家里的工作時數(shù)。

（2）優(yōu)點：節(jié)省辦公室的空間和資金；能把往返于辦公室花費的時間用在工作上；有更大的靈活性安排管理自己的時間，安排工作與生活；減少高峰期交通擁擠，減少交通污染；工作人員也能減少交通費用。

（3）缺點：需投資計算機(jī)和電話給工作人員，以保持聯(lián)系和能在家中開展工作；有的家庭環(huán)境嘈雜，缺乏適宜的辦公環(huán)境和位置，工作難集中注意力；組織更加難以監(jiān)督、管理和控制工作人員的工作；同事之間業(yè)務(wù)交流和情感交流減少，團(tuán)隊意識減弱，會感到寂寞；與專業(yè)人員和社會聯(lián)系也減少。

2、其他工作模式

（1）彈性時間工作模式：在靈活的體制下允許員工對一天工作起止時間彈性化并積累計算總工作時間的一種方法。

（2）遠(yuǎn)程工作模式：指通過電話或計算機(jī)等現(xiàn)代工具在異地接受指令完成組織交給的工作的方法。這些人員可以在家工作，也可以在當(dāng)?shù)氐墓ぷ鏖g工作，還可以組成本地團(tuán)隊，設(shè)立主管與總部保持聯(lián)系。

（3）虛擬辦公模式：通過電話和計算機(jī)等現(xiàn)代工具和技術(shù)使所有任務(wù)能在一個虛擬的環(huán)境中執(zhí)行，同時，管理者也在虛擬環(huán)境下對員工的工作進(jìn)行管理的一種工作模式。

（4）兼職工作：是指一人在多家企業(yè)或單位兼職，充分發(fā)揮其專業(yè)技能，其兼職的組織與其協(xié)商好兼職的期限、任務(wù)、費用，并以合同確立的工作模式。

（5）定期合同制工作模式：是指為完成某項任務(wù)聘用一些專門技術(shù)人員，并制定合同時確其權(quán)利和義務(wù)，直到完成項目的工作模式。有的還采用承包一項特定任務(wù)的形式。

（6）交替工作模式：常由兩人共同承擔(dān)一項任務(wù)，每人工作一部分時間，但必須有段重疊的工作時間以交換信息，商議工作進(jìn)度，共同完成工作。

（7）臨時辦公桌形式：由于在家工作、遠(yuǎn)程工作、彈性時間工作及兼職工作人員沒有或不需要有固定的辦公桌，來到企業(yè)工作時臨時安排空閑的工作位置辦公。工作人員沒有固定的辦公桌，文件和信息存放在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，書面文件存放在存儲間的一輛小推車上，當(dāng)他們來工作時，領(lǐng)取手推車，然后使用企業(yè)中一個空閑的工作位置。秘書資格事務(wù)管理輔導(dǎo)重點模擬試題三（一）單項選擇題

1、如秘書辦公室中辦公設(shè)備的噪音過強，下列做法中，比較合適的是B

A、將辦公室搬到離上司辦公室遠(yuǎn)一些的地方

B、鋪上地毯

C、將設(shè)備全部更新

D、盡量減少利用率

2、下列辦公模式中，比較適宜于某些研發(fā)部門科技人員的是B

A、交替工作模式

B、在家工作模式

C、虛擬辦公模式

D、定期合同制工作模式

（二）多項選擇題

1、秘書一般可以在自己的辦公區(qū)內(nèi)ABD

A、張貼公司的logo

B、張貼公司通訊錄

C、張貼自己喜歡的明星照片

D、擺放綠色植物

2、下列關(guān)于辦公室環(huán)境的表述，正確的是ACD

A、秘書應(yīng)根據(jù)工作需要而不僅僅是級別來為不同工作人員分配辦公空間

B、如果空間允許，工作人員個人的日常生活用具可以放置在辦公室內(nèi)

C、辦公照明中應(yīng)盡量采用自然光源

D、銷售人員所處的區(qū)域應(yīng)位于門口附近

（三）工作實務(wù)題

背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便

條鐘苗：

公司新成立的產(chǎn)品推廣部的人員及辦公用房都已確定下來，你需要盡快布置他們的辦公室。請你向我說明如何完成這項工作。

行政經(jīng)理

蘇明

2007年3月5日參考答案

布置辦公室的程序如下：

1、對各部門的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容與性質(zhì)加以考察與分析，明確各部門及各員工間的關(guān)系，以此為依據(jù)確定每位員工的工作位置。

2、列表將各部門的工作人員及其工作分別記載下來。按工作人員數(shù)額及其辦公所需要的空間，設(shè)定其空間大小。

3、根據(jù)工作需要，選配相應(yīng)的家具、桌椅等，并列表分別詳細(xì)記載。

4、繪制辦公室座位布置圖，然后依圖布置。

5、對設(shè)備的安放提出合理建議?？荚嚧缶庉嬚砻貢Y格事務(wù)管理輔導(dǎo)重點模擬試題四（一）單項選擇題示例

企業(yè)刻制印章，應(yīng)到（C）指定單位刻制。

A、工商局

B、稅務(wù)局

C、公安局

D、版權(quán)局

（二）多項選擇題示例

秘書制定工作計劃表時應(yīng)包括ABCD

A、人員分工

B、具體目標(biāo)

C、工作職責(zé)

D、專項工作負(fù)責(zé)人

（三）案例分析題示例

人物：秘書鐘苗、同事周偉、張總（聲音）、李經(jīng)理（聲音）

物品：印章、帶存根的介紹信、用印申請單、電話

場景：秘書辦公室

情景一

秘書鐘苗著職業(yè)裝坐在辦公桌前整理文件。鏡頭掃過辦公室，環(huán)境整潔，但地面有裸露的電源線。門口有滅火器。

電話鈴響下，鐘苗及時拿起聽筒：“你好！偉南公司?！甭犕仓袀鱽硗轮軅サ穆曇簦骸扮娒?，我一會兒要去天地公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，你給我開張介紹信。”“好的。”鐘苗答道，“別忘了填張用印申請單。”周偉：“好的。”

電話鈴又響了，鐘苗及時拿起聽筒：“你好！偉南公司?！甭犕仓袀鱽韽埧偟穆曇簦骸扮娒?，今天下行我臨時有個會議，原定召開的各部門經(jīng)理會議挪到明天下午吧，時間地點不變，你安排一下?！辩娒纾骸昂玫?。我馬上安排?！?/p>

放下電話，鐘苗從文件夾中抽出“上司工作日志”，在上面做了修訂；又抽出“個人工作日志”做了修改。

鐘苗拿起電話，撥號。鐘苗：“后勤嗎？我是鐘苗，今天下午的會取消了，就不用會議室了。會議改在明天下午舉行，我預(yù)訂一下會議室。時間還下午兩點鐘?！?/p>

“好的，謝謝??！”鐘苗放下話筒。

“得趕緊通知各位經(jīng)理?！辩娒缱哉Z道。她繼續(xù)撥電話：“銷售部嗎？請問趙經(jīng)理在嗎？趙經(jīng)理，我是鐘苗，今天下午的會議取消了，改在明天下午進(jìn)行……”

（畫面淡出）

情景二

鐘苗繼續(xù)整理文件。周偉推門進(jìn)來，把用印申請單遞細(xì)鐘苗。

周偉：“這是用印申請單?！保ㄌ貙懀﹤ツ瞎居糜∩暾垎挝募?biāo)題介紹信

發(fā)往單位天地公司份數(shù)1用印日期2006年10月22日用印申請人周偉批準(zhǔn)人

備注

鐘苗接過來看了看，說：“喲，你們部李經(jīng)理沒有簽字，我不能給你蓋章?！敝軅ビ行┲?，“我已經(jīng)跟李經(jīng)理說過了，他同意了?！薄皠e急，我問一下?！辩娒缯f著撥通了李經(jīng)理的電話。

鐘苗：“李經(jīng)理，周偉去天地公司聯(lián)系業(yè)務(wù)需要開介紹信，您沒有在用印申請表上簽字，您看怎么辦？”李經(jīng)理：“噢，這事我知道。我正在開會，你先給他開介紹信，一會兒我補一下簽字?！辩娒纾骸昂玫?。”

鐘苗隨手從桌子上的文件夾中取出介紹信，填好相關(guān)內(nèi)容，然后從抽屜里拿出印章。（特定：章的位置正確，騎年蓋月，但章蓋倒了。）

鐘苗將介紹信撕下遞給周偉：“給?！薄爸x謝！”周偉接過來看了看，“鐘苗，能不能給我開幾張空白介紹信，每次都要找經(jīng)理簽字，太麻煩了！”

鐘苗一邊在文件夾中找“用印登記本”，一邊回答：“這恐怕不行，你用的時候再來開就是了。”“那好吧?！敝軅o奈地說，“我走了啊！再見！”鐘苗：“再見。”

鐘苗翻開“用印登記本”，根據(jù)“用印申請表”在上面進(jìn)行登記。

（畫面淡出）

參考答案

1、秘書著裝正確。對

2、電源線裸露，存在安全隱患。錯

3、放置滅火器，有安全意識。對

4、接聽電話及時。對

5、電話應(yīng)答語正確。對

6、知道用印需要填定申請單。對

7、能夠?qū)ぷ魅罩炯皶r進(jìn)行修改。對

8、能夠管理上司工作日志。對

9、能夠及時預(yù)訂會議室。對

10、能夠及時將會議變動信息通知相關(guān)人員。對

11、用印申請表上必須要有負(fù)責(zé)人簽字。錯

12、碰到不明確的情況，能夠主動向上司請示核準(zhǔn)。對

13、介紹信應(yīng)放在加鎖的抽屜里，隨用隨開。錯

14、印章必須要加鎖保管。錯

15、文末落款位置正確，騎年蓋月。對

16、文末章蓋倒了。錯

17、沒有蓋騎縫章。錯

18、不能開空白介紹信。對

19、用印后能夠進(jìn)行用印登記。對

（四）工作實務(wù)題示例

背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便條高葉：

從你昨天反映的情況來看，最近公司有的部門內(nèi)部成員之間、部門之間的協(xié)作確實出現(xiàn)了一些問題。為加強內(nèi)部管理，我擬組織一次部門主要負(fù)責(zé)人的面對面溝通會。請你就以下問題給我提些建議，并以備忘錄形式發(fā)給我。謝謝。

1、提高團(tuán)隊士氣的方法。

2、團(tuán)隊任務(wù)的分配方法。

3、上級管理部門與團(tuán)隊之間的信息溝通交流途徑。

總經(jīng)理：蘇明

2007年2月12日

參考答案：

備忘錄

發(fā)給：蘇明

發(fā)自：高葉

日期：2007年2月12日

主題：關(guān)于團(tuán)隊工作

1、提高團(tuán)隊士氣的方法

（1）有一個良好的工作環(huán)境

（2）讓隊員了解團(tuán)隊的使命

（3）努力的目標(biāo)相同

（4）記住每個隊員是獨立的個體

（5）創(chuàng)立團(tuán)隊識別系統(tǒng)

（6）分享成果

（7）確保團(tuán)隊正面氣氛

2、團(tuán)隊任務(wù)的分配方法

認(rèn)真籌劃確定團(tuán)隊工作所需的資源、重要的階段點、計劃時間表，以及團(tuán)隊中每個成員的個人任務(wù)和責(zé)任。公平分配每個成員工作。分配工作時，應(yīng)考慮下列因素：

（1）團(tuán)隊成員工作經(jīng)驗的多少

（2）每人承擔(dān)的工作總量

（3）盡可能變化著平均分配任務(wù)

（4）應(yīng)考慮團(tuán)隊成員的特長愛好，發(fā)揮每個人的積極性

（5）組織團(tuán)隊會議，公開化討論

（6）在實施執(zhí)行中要有靈活性，隨時重新調(diào)整工作任務(wù)

3、上級管理部門與團(tuán)隊之間的信息溝通交流途徑

（1）定期向上級主管部門提交書面報告

（2）由團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)定期向上級主管口頭匯報團(tuán)隊的簡要情況，保持團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與上級主管的個人接觸

（3）上級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)親自參加團(tuán)隊的有關(guān)會議

（4）通過舉辦團(tuán)隊工作進(jìn)展情況的展覽等途徑實現(xiàn)管理部門和團(tuán)隊之間的溝通

管理部門與團(tuán)隊之間信息溝通通常是上述這些交流方法的組合。秘書資格事務(wù)管理輔導(dǎo)重點模擬試題五（一）單項選擇題

1、秘書在協(xié)調(diào)會議室使用過程中，如果內(nèi)部會議室使用緊張，應(yīng)C

A、保證先訂一方的使用

B、使參會人數(shù)多的一方滿意

C、按輕重緩急安排

D、使主管滿意

2、ABCD法則是秘書常用的時間管理方法，其中的C項指的是B

A、重而又急

B、急而不重

C、不急不重

D、重而不急

3、如發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動，應(yīng)立即啟動疏散程序，疏散時，所有窗戶和門B

A、應(yīng)保持原狀，不必管它

B、應(yīng)該完全打開

C、應(yīng)該完全關(guān)閉

D、應(yīng)該按規(guī)定關(guān)好

（二）多項選擇題

1、蓋印章是秘書的日常工作，蓋印章時要做到ACD

A、印記端正、清晰

B、蓋在署名下面

C、用力均勻平穩(wěn)

D、騎年蓋月

2、下列關(guān)于承辦期限制度的說法，正確的是AC

A、承辦期限制度是針對時效性制訂的規(guī)則

B、同一任務(wù)在不同的情況下承辦期限是相同的

C、承辦期限制度可以提高企業(yè)的形象和效率

D、行政管理的所有行為都應(yīng)確定承辦期限

3、提高團(tuán)隊士氣的主要方法有BCD

A、監(jiān)督團(tuán)隊成員的行動

B、團(tuán)隊努力的目標(biāo)相同

C、讓隊員了解團(tuán)隊使命

D、創(chuàng)立團(tuán)隊識別系統(tǒng)

（三）案例分析題

錄像

時間：上午9點

地點：秘書辦公室

人物：業(yè)務(wù)部秘書初萌

業(yè)務(wù)部經(jīng)理馮建

客戶王佳

必備物品：計算機(jī)、電話、分類的文件夾、記錄紙、筆、雜亂物品（報紙等）

情景一（初萌辦公室）

初萌身究職業(yè)裝端坐在電腦前打字，辦公桌上物品擺凌亂。

經(jīng)理馮建推門進(jìn)來：“初萌，下星期的會議通知你準(zhǔn)備好了嗎？”初萌起身：“哦，馮經(jīng)理，都整理好了。”初萌在亂放的文件堆里找來找去：“您稍等啊，哪去了？哦，在這兒！給您。”拿出一張紙身遞給了馮經(jīng)理。

馮經(jīng)理：“你的工作習(xí)慣該改改了！對了，一會兒你先給我印盒名片，要總經(jīng)理那種的。還有，明天香港的孫老板到京，你再落實一下賓館?！背趺龋骸昂玫?。馮經(jīng)理，下周您在上海的會要沒有變化的話，我就訂房間了?！?/p>

馮經(jīng)理：“嗯，你去訂吧。我現(xiàn)在有個急事要馬上出去，一會兒我有個客人要來，你先幫我接待一下。”初萌：“好的，您放心吧?！?/p>

馮經(jīng)理走出房間。

情景二

初萌翻找出大上海賓館電話。

初萌：“你好！是大上海賓館嗎？”賓館前臺：“您好，我是大上海賓館，愿意為您服務(wù)?！?/p>

初萌：“我是宏遠(yuǎn)公司。5月19號我公司訂了一個套房，我們下周五到。請問房間都準(zhǔn)備好了嗎？”賓館：“請稍等，我馬上查一下。對！沒問題，在1508房間。我們恭候客人的到來?！背趺龋骸?508房間，謝謝，再見?！边呎f邊記下來。

賓館：“再見！”

情景三

初萌正打算關(guān)電腦，有人敲門。

初萌：“誰呀？進(jìn)來！”王佳推門而入：“你好！請問這是業(yè)務(wù)部嗎？”初萌坐在那里，抬眼看著來人：“這里就是。你找誰？”王佳：“馮經(jīng)理在嗎？我跟你們馮經(jīng)理約好了?！?/p>

王佳說著掏出名片，雙手遞給初萌。初萌用左手接過名片，隨手放在桌上，同時馬上變得熱情起來，招呼道：“啊，剛才馮經(jīng)理還等您吶。不過這會兒他有點急事要辦，讓您稍等會兒，他馬上就回來。您先坐?！?/p>

初萌讓王佳坐下，轉(zhuǎn)身倒水，用紙杯招待客人（特寫）?！澳橇?xí)慣喝茶還是開水？”客人：“不客氣，都可以?！?/p>

這時，電話鈴響起，鈴響四遍后，初萌拿起電話：“誰呀，打錯了?！睊鞌唷?/p>

初萌坐下后開始與客人交談。初萌：“我在報上經(jīng)?？吹綄δ拘麄?，我想買你們那個新的產(chǎn)品，可以優(yōu)惠嗎？”王佳猶豫著：“……我回去給你想想辦法?！?/p>

初萌：“您知道嗎？我們公司剛剛研制出的WEC產(chǎn)品，馬上就要投入市場了。這回，我們能大賺一筆。哎，你們公司待遇怎么樣??？……”（淡出）

參考答案：

1、著裝符合要求。對

2、環(huán)境不整潔，辦公用品擺放凌亂。錯

3、能夠提前準(zhǔn)備會議通知。對

4、能熟練操作辦公室事務(wù)，提醒上司的工作安排。對

5、能夠用電話確訂為上司訂客房。對

6、訂房間沒有事先查對標(biāo)準(zhǔn)。錯

7、電話語言規(guī)范正確，認(rèn)真記錄。對

8、沒有做到熱情迎客，語言動作均不禮貌。錯

9、對待客人不能一視同仁，前后態(tài)度反差太大。錯

10、接名片動作不規(guī)范。錯

11、接過名片后沒有認(rèn)真閱讀，隨手丟在桌上，對客人不禮貌。錯

12、送飲品能征得客人意愿。對

13、沒有遵循接電話“響鈴不過三”的原則，電話接應(yīng)不及時。錯

14、對待錯打過來的電話，語言、態(tài)度不符合要求。錯

15、不懂得與客人溝通時的語言禁忌，為個人謀私利。錯

16、沒有保密意識，將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。錯

17、隨便問客人公司的待遇情況。錯

（四）工作實務(wù)題

背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便條鐘苗：

以下是我下星期一（3月19日）要參加的一系列活動：

上午如開董事會議，所有的經(jīng)理都參加；

上午給參加員工培訓(xùn)課的新員工講話；

中午與光華公司董事長馬明及其夫人共進(jìn)午餐；

下午前往陽光公司拜會市場開發(fā)部的經(jīng)理高原；

下午會見麗康公司銷售部經(jīng)理張建。

請你抓緊時間為我作一合理安排并將其填入工作日志中。

謝謝

行政經(jīng)理：蘇明

2007年3月15日參考答案：

蘇明經(jīng)理下星期一工作安排及工作日志見下表：經(jīng)理工作日志2007/3/19星期一時間內(nèi)容地點9：00~10：00處理日常事務(wù)：如閱讀文件、處理信件等辦公室10：15~11：15經(jīng)理主管會議董事會會議室11：30~12：00給參加員工培訓(xùn)課的員工講話員工培訓(xùn)中心12：30與光華公司的董事長馬明及夫人共進(jìn)午餐王朝酒店2樓西域廳14：00~15：00下行會見麗康公司的銷售部經(jīng)理張建會客室15：45下午前往陽光公司拜會市場開發(fā)部的經(jīng)理高原陽光公司秘書資格事務(wù)管理輔導(dǎo)重點模擬試題六（一）單項選擇題示例

1、下列型號的掃描儀中，掃描效果最好，但價格較高的是C掃描儀。

A、手持式

B、平臺式

C、滾筒式

D、立掃式

2、制定采購預(yù)算方案首先要C

A、確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格

B、編寫預(yù)算方案

C、確定預(yù)算的核算基數(shù)

D、征求意見，完善方案

（二）多項選擇題示例

1、下列關(guān)于刻錄光盤的注意事項，正確的是ACD

A、長時間工作可能導(dǎo)致刻錄出錯甚至損壞光盤

B、在刻盤過程中可以執(zhí)行其他程序，這樣不會影響刻盤的成功率

C、在刻錄的過程中不要對刻錄機(jī)面板按鍵進(jìn)行任何操作

D、刻錄工作完畢后應(yīng)及時將盤片取出

2、投影儀有信息輸入，但沒有圖像，產(chǎn)生這種故障的原因可能有ABC

A、電腦的輸出模式不匹配

B、電腦的分辨率不匹配

C、電腦的刷新率不匹配

D、VGA連接線有問題

（三）案例分析題示例

人物：秘書初萌（女）、銷售部張偉、公關(guān)部李力、天地公司職員（聲音）

物品：電腦、熱感傳真機(jī)、一份白紙打印的文件（兩頁，上有回形針），一份深色紙打印的文件（兩頁，有回形針）、一卷未拆封的傳真紙、傳真紙卷軸、一份物品領(lǐng)用申請表、兩本復(fù)印紙、筆、“庫存記錄”本

場景：秘書辦公室，要求有桌椅、電腦、傳真機(jī)、沙發(fā)、儲藏柜、電話等。

情景一

初萌身著職業(yè)裝，坐在電腦前打文件。桌面零亂，傳真機(jī)上壓著一大摞文件。（鏡頭掃過周圍環(huán)境，能夠看出電腦屏幕沒有對著門口，坐在沙發(fā)上亦無法看到屏幕）。

銷售部的張偉走進(jìn)來，手里拿著一個文件夾。他從中拿出兩份文件。

張偉：“初萌，幫忙給天地公司發(fā)一份報價單。我們打了兩份，你看哪份發(fā)過去效果會更好些？”初萌：“我看看?！背趺冉舆^原稿，將深色的文件還給張偉，揚著手中的文件說：“就發(fā)這份吧！你在沙發(fā)上等會兒?！睆垈ピ谏嘲l(fā)上坐下。

初萌將傳真機(jī)上的文件放到桌子上。然后插上傳真機(jī)的電源，傳來報警聲，紅色報警燈閃爍，初萌看了一眼液晶顯屏，自語道：“可能沒紙了?！?/p>

初萌打開傳真機(jī)，從中取出紙卷軸。轉(zhuǎn)身從儲藏柜中拿出一卷新的傳真紙，拆開包裝，順便用手指甲在紙的一面劃了一下，出現(xiàn)黑色的劃痕（特寫）。初萌將傳真紙裝好，蓋上面板。

初萌取下原稿上的回形針，磕齊后正面朝下放入傳真機(jī)中，然后拿起話筒，撥號碼。初萌：“你好！我是宏遠(yuǎn)公司的初萌，要給你們經(jīng)理發(fā)一份傳真，請給我一個信號?！保ó嬐庖簦昂玫摹！甭犕仓袀鱽硇盘栆?。初萌按下“開始”按鈕，然后放下聽筒，傳真機(jī)開始發(fā)送傳真（特寫）。

傳真發(fā)送完畢，初萌再次撥通對方電話：“你好！我是宏遠(yuǎn)公司的初萌。請問傳真收到了嗎？字跡清楚嗎？”對方：“收到了，很清楚，謝謝！”初萌：“不客氣。再見！”對方：“再見！”（畫面淡出）

情景二

公關(guān)部的李力拿著一份“物品領(lǐng)用申請表”走進(jìn)辦公室，“初萌，領(lǐng)點兒復(fù)印紙?！背趺冉舆^申請表將其放在桌子上。（特寫：領(lǐng)用人、主管都未簽名，日期也未填寫）物品領(lǐng)用申請表

申請部門：公關(guān)部領(lǐng)用物品名稱數(shù)量備注復(fù)印紙2本

領(lǐng)用人：日期：主管審核：日期：發(fā)放人：日期：初萌轉(zhuǎn)身去儲藏柜中拿出兩本復(fù)印紙遞給李力。李力說：“再給我們點兒筆吧，辦公室總找不到筆用。”“沒問題！”初萌說著又拿出幾支筆遞給李力?！爸x謝?。　崩盍舆^物品轉(zhuǎn)身走了。

初萌坐回辦公桌前，從文件夾中找出“庫存記錄”，打開，進(jìn)行登記。（畫面淡出）

參考答案：

1、秘書著裝正確，符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對

2、辦公桌比較零亂，不整齊。錯

3、電腦放置位置符合要求（屏幕背對門口，背對沙發(fā)）。對

4、不應(yīng)在傳真機(jī)上放置任何其他東西。錯

5、選擇原稿正確，白色或淺色的紙發(fā)送效果好。對

6、應(yīng)提前接通電源，做好工作準(zhǔn)備。錯

7、能夠正確處理傳真機(jī)報警故障。對

8、能夠區(qū)分傳真紙的正反面。對

9、能夠正確安裝記錄紙。對

10、能夠檢查原稿，取下回形針。對

11、能夠正確放置發(fā)送原稿。對

12、電話用語正確。對

13、發(fā)送傳真過程正確。對

14、能夠?qū)髡孢M(jìn)行確認(rèn)。對

15、領(lǐng)用物品需要填寫申請表。錯

16、物品領(lǐng)用申請表中主管、領(lǐng)用人等未簽字。錯

17、物品領(lǐng)用申請表中未填寫日期。錯

18、發(fā)放物品的名稱與數(shù)量必須與申請表中一致，不得任意增加。錯

19、能夠及時更新庫存記錄。對

（四）工作實務(wù)題示例

背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項任務(wù)。便條鐘苗：

安裝在電腦上的刻錄機(jī)壞了，公司準(zhǔn)備再購買一臺。請你介紹一下刻錄機(jī)的主要性能指標(biāo)，并且說明刻錄機(jī)使用的注意事項。

行政經(jīng)理

蘇明

2007年3月2日

參考答案：

1、刻錄機(jī)的主要性能指標(biāo)

（1）數(shù)據(jù)傳輸速度。

（2）緩存容量

（3）兼容性

2、刻錄機(jī)使用注意事項

（1）安裝時要注意散熱。

（2）保持清潔。

（3）避免記得錄機(jī)長時間工作。

（4）刻錄過程中要注意不執(zhí)行其他程序、不對刻錄機(jī)面板按鍵進(jìn)行任何操作、不隨意關(guān)閉刻錄軟件。

（5）及時取出盤片。秘書資格事務(wù)管理輔導(dǎo)重點模擬試題七（一）單項選擇題

1、公司銷售部辦公室需要購買一臺復(fù)印機(jī)，除承擔(dān)日常的文印需求外，偶爾還需承擔(dān)小規(guī)模的批量復(fù)印，比較合適的機(jī)型是B

A、便攜式個人用復(fù)印機(jī)

B、中低檔辦公型復(fù)印機(jī)

C、高速高檔型復(fù)印機(jī)

D、高速柜式生產(chǎn)型復(fù)印機(jī)

2、當(dāng)庫存余額達(dá)到（B）時，必須采取緊急行動檢查是否已經(jīng)訂貸，確保很快交貨。

A、最大庫存量

B、最小庫存量

C、再訂貨量

D、庫存容量

3、政府采購的管理機(jī)關(guān)是A

A、政府財政部門

B、政府物資部門

C、政府審計部門

D、政府商業(yè)部門

（二）多項選擇題

1、下列關(guān)于數(shù)碼相機(jī)的敘述，錯誤的是AC

A、數(shù)碼相機(jī)的圖像質(zhì)量遜于傳統(tǒng)相機(jī)，達(dá)不到傳統(tǒng)相機(jī)的分辨率

B、數(shù)碼相機(jī)的分辨率越高，圖像的質(zhì)量就越高

C、ISO值低的相機(jī)，適合在光線較弱的場合拍攝

D、數(shù)碼相機(jī)的色彩位數(shù)越高，圖像就越細(xì)膩

2、投影儀帶寬過窄容易引起（ABC）現(xiàn)象。

A、圖像模糊

B、畫面分辨率不高

C、聚焦不良

D、端口無輸入信號

3、零基預(yù)算法的優(yōu)勢主要有ABD

A、能夠避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出

B、有利于將組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和具體目標(biāo)以及要實現(xiàn)的效益有機(jī)結(jié)合起來

C、可以節(jié)約大量的人力、物力和時間

D、有利于提高主管人員的控制與決策水平

（三）案例分析題

人物：行政秘書鐘苗、總經(jīng)理（聲音）

物品：投影儀、筆記本電腦、會議桌椅、會議記錄本

場景：辦公室、會議室

情景一

秘書鐘苗身著職業(yè)裝坐在辦公桌前，正在整理文件，這時電話鈴響了，鐘苗很快拿起電話：“喂，請問您找誰啊？”

聽筒中傳來總經(jīng)理的聲音：“鐘苗啊，你通知一下，今天下行2點在一樓會議室召開各部門經(jīng)理會議，討論下個月的工作安排。我要用一下投影儀，你安排一下?！薄昂玫摹！辩娒绱饝?yīng)著放下話筒，時鐘特寫：10點鐘。

鐘苗打開計算機(jī)主機(jī)電源，然后又打開顯示器電源，（特寫）鐘苗的手機(jī)放在顯示器旁。計算機(jī)啟動后，鐘苗打開郵件發(fā)送窗口，在窗口中寫會議通知。

屏幕特寫：會議通知各部門經(jīng)理：

茲定于今日（3月20日）下午2：00在一樓會議室召開各部門經(jīng)理會議，請務(wù)必準(zhǔn)時出席。

總經(jīng)理辦公室

2007年3月20日

發(fā)送完畢，鐘苗想了想，自語道：“還是再用電話通知一下保險。”她拿起話筒，撥號。

鐘苗：“張經(jīng)理您好。王總讓我通知您今天下午2點在一樓會議室開會，具體情況您可以查一下郵箱，我已經(jīng)給您發(fā)過去了。”放下話筒，鐘苗繼續(xù)撥號：“劉經(jīng)理您好。今天下午2點鐘在一樓會議室……”（畫面淡出）

情景二

會議室，時鐘特寫：13：30。

會議室中只有鐘苗一人，她正在連接筆記本電腦和投影儀。投影儀通風(fēng)口處堆著一些文件，幾乎擋住了通風(fēng)口。連接好后，她先打開投影儀電源開關(guān)，再打開電腦開關(guān)。啟動后，投影未顯示計算機(jī)上的信號。

鐘苗按下筆記本電腦上的F

n鍵與F8鍵（特寫），墻壁上顯示出圖像，但不清楚而且畫面傾斜。鐘苗調(diào)整機(jī)器的支架使畫面正常。鐘苗調(diào)整投影儀的鏡頭旋鈕，進(jìn)行對焦，直到墻壁上畫面清晰。

鐘苗看了一下表，自語道：“還有10分鐘才開會呢，先把鏡頭蓋蓋上吧。”她拿起鏡頭蓋蓋住了投影儀鏡頭（特寫）。

鐘苗坐在自己的位置上，打開“會議記錄本”，在上面寫著什么。

參考答案：

1、秘書著裝正確。對

2、接聽電話及時。對

3、電話應(yīng)答語不正確。錯

4、計算機(jī)開機(jī)順序錯誤。錯

5、手機(jī)帶有磁性，不能放在顯示器旁邊。錯

6、能夠選擇正確的發(fā)送會議通知的形式。對

7、會議通知沒有寫明會議內(nèi)容。錯

8、會議通知落款日期應(yīng)該用中文格式。錯

9、能夠及時完成經(jīng)理交辦的任務(wù)。對

10、能夠提前到會議室做好設(shè)備準(zhǔn)備工作。對

11、不能遮擋住通風(fēng)口，以免影響機(jī)器散熱。錯

12、筆記本電腦與投影儀連接正確。對

13、開機(jī)順序正確。對

14、能夠正確切換電腦的輸出方式。對

15、能夠解決畫面傾斜現(xiàn)象。對

16、能夠正確進(jìn)行對焦。對

17、不應(yīng)用鏡頭蓋遮擋鏡頭，這樣容易導(dǎo)致元器件損壞。錯

18、有做會議記錄的意識。對

（四）工作實務(wù)題

背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便條高葉：

公司目前需要編制下一年采購預(yù)算，請你介紹一下編制采購預(yù)算的一般程序。

行政經(jīng)理

蘇明

2007年2月6日

參考答案：

1、確定預(yù)算的核算基數(shù)。

2、進(jìn)行市場調(diào)研。

3、確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格。

4、編寫預(yù)算方案。

5、征求意見，完善方案。秘書資格事務(wù)管理輔導(dǎo)重點模擬試題八（一）單項選擇題示例

秘書直接用感官或借助其他工具認(rèn)識客觀事物而獲取信息的方法是C

A、感覺法

B、認(rèn)識法

C、觀察法

D、體驗法

（二）多項選擇題示例

信息傳遞的要素包括BD

A、信碼

B、信源

C、信號

D、信宿

（三）工作實務(wù)題示例

背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便條鐘苗：

公司準(zhǔn)備上一條微波爐生產(chǎn)線，打算采用觀察法、詢問法獲得有關(guān)市場信息，作為決策的依據(jù)和參考。請你向我介紹觀察法、詢問法的優(yōu)缺點。

謝謝！

行政經(jīng)理

蘇明

2006年12月6日參考答案：

1、觀察法的優(yōu)點

方法簡單、靈活，獲得信息較為客觀，適于對環(huán)境情況的了解，適于對人物、事件實際狀況的了解。

2、觀察法的缺點

不易收集到深層次信息，獲得信息量有限，效果受觀察能力影響。

3、詢問法的優(yōu)點

靈活、實用；直接交流、溝通；能獲得有價值信息；能獲得語言或非語言信息。

4、詢問法的缺點

信息收集者要有一定能力；獲取信息的質(zhì)量受詢問技巧的影響；費用高、時間較長、規(guī)模小，書面詢問復(fù)雜、難掌握。

秘書資格事務(wù)管理輔導(dǎo)重點模擬試題九（一）單項選擇題

對經(jīng)過初步甄別的信息作進(jìn)一步的校驗核實的工作稱為A

A、信息校核

B、信息考證

C、信息辨別

D、信息篩選

（二）多項選擇題

按照信息的表現(xiàn)形式，可以把它分為ABD

A、語言信息

B、文字信息

C、社會信息

D、聲像信息

（三）工作實務(wù)題

背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便條高葉：

為了進(jìn)一步開拓產(chǎn)品市場，增強產(chǎn)品的市場競爭能力，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，需要掌握大量的有關(guān)信息，作為分析研究、制定策略的基礎(chǔ)。因此，請你完成下面幾項工作：

1、說明信息收集的范圍。

2、說明信息開發(fā)的形式。

3、說明你準(zhǔn)備采用哪種形式開發(fā)信息。

4、開發(fā)的信息材料要復(fù)印5份給相關(guān)部門，請說明復(fù)印應(yīng)注意的事項。

謝謝。

行政經(jīng)理

蘇明

2006年9月9日參考答案：

1、本題滿分15分。

2、信息收集的范圍包括市場信息、產(chǎn)品信息、消費者信息和各種貿(mào)易信息。

3、信息開發(fā)的形式有：剪報、索引、目錄編制、文摘、簡訊、調(diào)查報告。

4、準(zhǔn)備使用的信息開發(fā)方式：調(diào)查報告。

5、復(fù)印注意事項：使用復(fù)印機(jī)前，開機(jī)預(yù)熱；蓋好蓋板；保持復(fù)印機(jī)玻璃臺清潔。秘書文書擬寫與處理輔導(dǎo)重點模擬試題一（一）單項選擇題

1、下列哪一種文書是原件的真跡C

A、請柬

B、通知

C、傳真

D、商洽函

2、下列公文標(biāo)題表述準(zhǔn)確的是D

A、XX醫(yī)院關(guān)于要求改變撥款方式的報告

B、XX省財政廳關(guān)于同意XX大學(xué)新建教學(xué)樓的批示

C、XX大學(xué)關(guān)于舉行春季運動會決定的通知

D、XX市人民政府關(guān)于開展財務(wù)大檢查的通知

3、昌盛服裝有限公司第一分公司就開發(fā)產(chǎn)品問題提出方案，向昌盛服裝有限公司呈送了請示，結(jié)尾用語是D

A、請審閱

B、請指正

C、請研究函復(fù)

D、當(dāng)否，請批示

（二）多項選擇題

1、根據(jù)“通報”的定義，可以把“通報”分為ABD

A、表彰先進(jìn)型

B、批評錯誤型

C、職務(wù)任免型

D、傳達(dá)事項型

2、合同的主要條款有ABCD

A、標(biāo)的

B、數(shù)量和質(zhì)量

C、價款或報酬

D、違約責(zé)任

3、以下幾種機(jī)關(guān)之間，因工作需要往來公文，可以使用函的有ABD

A、省財政廳與省經(jīng)貿(mào)委

B、XX大學(xué)與市勞動局

C、省教委與省人民政府

D、縣公安局與鄉(xiāng)人民政府

（三）工作實務(wù)題

根據(jù)下文提供的材料，擬寫一份公文

要求：1、文種使用正確；2、正文內(nèi)容前后有序。

事由：天地公司擬將《紅星服裝有限公司關(guān)于建立征集客戶意見制度的報告》下發(fā)給自己所屬的部門。

主送單位：各分公司、中心、部

正文：各分公司、中心、部要高度重視、切實加強領(lǐng)導(dǎo)，積極穩(wěn)妥地組織實施。要注意試行中可能出現(xiàn)的問題，及時研究解決，不斷總結(jié)經(jīng)驗，確保本項工作的順利實施。建立征集客戶意見的制度，是經(jīng)營制度的一項重要改革，是建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制要求的經(jīng)營制度的重要措施，是“誠信為本”宗旨的實施。建立征集客戶意見的制度，對我公司的發(fā)展以及占領(lǐng)市場具有重要作用。紅星服裝有限公司《關(guān)于建立征集客戶意見制度的報告》已經(jīng)市商務(wù)局同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。二00六年三月六日。天地公司

參考答案：天地公司轉(zhuǎn)發(fā)紅星服裝有限公司

關(guān)于建立征集客戶意見制度報告的通知各分公司、中心、部：

紅星服裝有限公司《關(guān)于建立征集客戶意見制度的報告》已經(jīng)市商務(wù)局同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

建立征集客戶意見的制度，是經(jīng)營制度的一項重要的改革，是建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制要求的經(jīng)營制度的重要措施，是“誠信為本”宗旨的實施。建立征集客戶意見的制度，對我公司的發(fā)展以及占領(lǐng)市場具有重要作用。各分公司、中心、部要高度重視，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，積極穩(wěn)妥地組織實施。要注意試行中可能出現(xiàn)的問題，及時研究解決，不斷總結(jié)經(jīng)驗，確保本項工作的順利實施。

天地公司

二00六年三月六日（四）工作實務(wù)題

背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明對你的建議，請完成。便條高葉：

公司發(fā)布了招標(biāo)書，根據(jù)你的能力與志向，我個人希望你去投標(biāo)，請閱讀下面的材料。

如果你同意的話，請盡快擬寫一份投標(biāo)書。

行政經(jīng)理

蘇明

2007年3月5日

宏遠(yuǎn)公司招標(biāo)書為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，提高管理質(zhì)量，宏遠(yuǎn)公司決定公開招聘承包宏遠(yuǎn)賓館經(jīng)理。

一、宏遠(yuǎn)賓館概況

宏遠(yuǎn)賓館是集會議、休閑、度假為一體的賓館，擁有各種類型客房100套，不同規(guī)格會議室10個，娛樂設(shè)施齊全，可滿足不同消費者群體的需求。

二、承包目標(biāo)

承包目標(biāo)由承包人提出。

三、承包期限

2007年6月1日至2010年5月31日

四、享有權(quán)力（略）

五、資產(chǎn)抵押和獎懲（略）

六、報名條件

年齡30歲至45歲，男女不限。

三年以上管理經(jīng)驗，能獨立經(jīng)營。

大學(xué)本科以上學(xué)歷。

有客戶者優(yōu)先。

七、報名時間、地點

報名時間：2007年3月15日至2007年3月25日

報名地點：宏遠(yuǎn)公司紅一樓

八、答辨

九、開標(biāo)時間、評標(biāo)方式（略）

招標(biāo)單位：宏遠(yuǎn)公司招標(biāo)辦公室

地址：北京海淀區(qū)光明路5號

聯(lián)系人：鐘苗2007年3月15日參考答案：

標(biāo)題（投標(biāo)項目名稱+文種）宏遠(yuǎn)公司招標(biāo)辦公室引言：投標(biāo)目的，個人基本情況（也可寫于主體部分）主體：投標(biāo)者設(shè)想（完成指標(biāo)）、承包方案、措施等結(jié)尾：投標(biāo)人姓名、地址、電話號碼等尾部：附件名稱、落款、成文日期秘書文書擬寫與處理輔導(dǎo)重點模擬試題二（一）單項選擇題示例

秘書將收到的封閉的信函拆開的環(huán)節(jié)屬于A

A、拆封

B、封發(fā)

C、擬辦

D、檢查

（二）多項選擇題示例

以下屬于收文處理程序的是CD

A、校對

B、審核

C、傳閱

D、簽收

（三）工作實務(wù)題示例

背景說明：你是天地公司行政秘書初萌，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便條初萌：

為了確保收到的文書準(zhǔn)確無誤，在收進(jìn)文書時應(yīng)做好簽收工作。請你向我介紹簽收的程序、簽收工作的具體內(nèi)容和要求。

謝謝。

行政經(jīng)理

蘇明

2006年8月5日參考答案：

1、簽收程序是清點、檢查、簽字。

2、簽收工作的具體內(nèi)容和要求：清點數(shù)量，查看收件人，檢查封口，檢查信封號，確認(rèn)無誤后在送文簿上簽字，發(fā)現(xiàn)誤送情況應(yīng)拒收。秘書文書擬寫與處理輔導(dǎo)重點模擬試題三（一）單項選擇題

對文書進(jìn)行謄抄繕寫的工作稱為C

A、撰寫

B、復(fù)制

C、繕印

D、制文

（二）多項選擇題

文書傳閱的要求包括AD

A、分清主次

B、由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)

C、不能調(diào)整傳閱順序

D、有必要的傳閱手續(xù)

（三）工作實務(wù)題

背景說明：你是天地公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便條高葉：

公司為了開拓國際市場，組織相關(guān)人員到歐洲進(jìn)行了實地考察，需要形成一份報告給集團(tuán)公司。請你完成以下工作任務(wù)：

1、說明起草文件的要求。

2、說明文件審核的具體方面。

3、說明審核后的發(fā)文處理程序。

4、說明封發(fā)的要求。

行政經(jīng)理

蘇明

2007年1月9日參考答案：

1、起草文件的要求：情況確實，表述準(zhǔn)確，觀點明確，標(biāo)點正確，字詞規(guī)范，數(shù)字、地名準(zhǔn)確。

2、審核的重點：具體內(nèi)容、文字表達(dá)、格式、體式。

3、簽發(fā)、繕印、校對、蓋印、登記。

4、封發(fā)要求：折疊整齊，貼實封口，及時發(fā)送。秘書文書擬寫與處理輔導(dǎo)重點模擬試題四（一）單項選擇題示例

檔案的本質(zhì)特性是D

A、社會性

B、歷史性

C、確定性

D、原始記錄性

（二）多項選擇題示例

檔案檢索工具有BCD

A、鑒定目錄

B、歸檔文件目錄

C、人名索引

D、地名索引

（三）工作實務(wù)題示例

背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便條鐘苗：

檔案分類采用年度分類法比較簡單，但要求判定檔案文件所屬年度，把檔案歸入相應(yīng)的年度內(nèi)。請你寫一份關(guān)于如何正確判定檔案文件所屬年度的文字材料，供大家學(xué)習(xí)交流。

行政經(jīng)理

蘇明

2006年12月8日參考答案

1、文件上有屬于不同年度的幾種日期，以最能說明該文件特點的日期作為分類根據(jù)。

2、法規(guī)性文件以批準(zhǔn)日期為根據(jù)。

3、領(lǐng)導(dǎo)性文件以簽署日期為根據(jù)。

4、會議記錄以開會日期為根據(jù)。

5、計劃、總結(jié)以內(nèi)容針對時間為根據(jù)。

6、文件上沒有注明日期，判定和考證文件的準(zhǔn)確日期或接近日期。

7、文件上沒有注明日期，可通過分析文件內(nèi)容來判定日期。一、名詞解釋（每題5分，共20分）1、商務(wù)談判是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定時空條件下通過協(xié)商對話達(dá)成交易的行為和過程。2、反饋是指控制系統(tǒng)把輸出信息的結(jié)果送回原輸入端，對信息的輸入和輸出發(fā)生影響，起到控制和調(diào)節(jié)作用，從而使系統(tǒng)保持穩(wěn)定或達(dá)到預(yù)定的目的。3、護(hù)照是一個國家的公民出入本國國境和在外旅游或居留時，由本國發(fā)給的，證明該公民身份的合法證件。4、損益表又稱利潤表，是把一定時間的營業(yè)收入與其同以會計期間相關(guān)的營業(yè)費用進(jìn)行配比，以計算出企業(yè)一定時期的凈利潤的會計報表。二、簡答題（每題10分，共20分）1、出國商務(wù)旅行之前除了要做一些魚國內(nèi)商務(wù)旅行一樣的準(zhǔn)備工作之外，還需要做哪些準(zhǔn)備工作？要點：辦理護(hù)照、簽證、辦理《國際預(yù)防接種證書》、辦理出境登記卡，定購機(jī)票。2、簡述橫向溝通的優(yōu)點及缺點橫向溝通具有很多優(yōu)點：第一，它可以使辦事程序、手續(xù)簡化，節(jié)省時間，提高工作效率。第二，它可以使企業(yè)各個部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。第三，它可以增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。其缺點表現(xiàn)為，橫向溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂；此外，橫向溝通尤其是個體之間的溝通也可能成為員工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團(tuán)體士氣的消極影響。三，論述題（每題15分，共30分）1、試述商務(wù)秘書在商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段應(yīng)該做哪些工作？要點：1，可行性調(diào)查研究；2確定談判主題，3擬定談判要點，4談判隊伍組織，5制定談判措施2、什么是時間管理，現(xiàn)階段時間管理理論基本內(nèi)容是什么？要點：第四階段時間管理理論：深入研究并明確界定了到底什么才是最優(yōu)先要做的工作，同時強調(diào)有彈性的時間管理。