1凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.5標(biāo)志用公共信息圖形符GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分:總則GB/T15566.5公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第5部分:購物場所GB/T15566.11公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第11部分:機(jī)動車停車場GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病GB/T20501(所有部分)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計原則與SB/T10599購物中心建設(shè)及管DB44/T603公共標(biāo)志英文譯法規(guī)范DBJ440100/T88百貨業(yè)服務(wù)質(zhì)量DBJ440100/T209連鎖超市服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2在購物中心內(nèi)經(jīng)營者對消費(fèi)者提供商品交易、服務(wù)及體5.1.1.2空間規(guī)劃應(yīng)以分區(qū)明確、聯(lián)系緊密、功能合理、相互助益為原則，為各商戶交通、景觀、顧客休息、商業(yè)營銷活動等主要功能之5.1.1.6景觀綠化應(yīng)滿足城市規(guī)劃管理部門對購物中心用地綠化率的要求，采5.1.1.8購物中心應(yīng)合理使用吸聲材料，降低環(huán)境噪聲。對正常營業(yè)中會產(chǎn)生5.1.1.9出入口、消防通道、公共5.1.1.11合理處置廢水、廢物、廢氣、廢35.1.3.1頂棚、墻面、地面的設(shè)計與裝飾、裝修應(yīng)符合突出商品或服務(wù)、引導(dǎo)消5.1.3.5燈光應(yīng)遵循安全、適度、節(jié)能的原則，應(yīng)采用節(jié)能燈具。場內(nèi)不宜使用霓虹5.2.1.1依照營業(yè)場所面積和顧客流量，配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施和輔助設(shè)備設(shè)施5.2.1.2應(yīng)在明顯、適當(dāng)位置設(shè)置客戶服務(wù)中心、咨詢臺。配備有與經(jīng)營項目相關(guān)的便5.2.1.4應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定配置必要的消防設(shè)備設(shè)施，并保持正常使用。應(yīng)5.2.1.8應(yīng)設(shè)有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和公共廣播系統(tǒng)。公共廣播系統(tǒng)應(yīng)分別設(shè)置文對照的導(dǎo)購圖或全景圖，信息導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.5、GB/T10001.45.2.2.1制定和完善相關(guān)設(shè)備設(shè)施的管理制度，做好應(yīng)急處理措施，確保設(shè)備設(shè)施能安全運(yùn)行和規(guī)范5.2.2.5電梯的安裝、維修、保養(yǎng)應(yīng)符合國家相關(guān)強(qiáng)制性規(guī)定。電梯發(fā)生故障時，應(yīng)立即停止使用并5.2.2.7應(yīng)在出入口、重要通道、電梯等客流量較大的區(qū)域設(shè)置視頻監(jiān)控設(shè)備和報警器，并做好相關(guān)5.2.2.8確保購物中心內(nèi)公共區(qū)域無信號盲區(qū)，顧客通訊順暢。宜提供免費(fèi)6.1.2運(yùn)營管理,可由業(yè)主自行管理或委托6.2.1應(yīng)根據(jù)市場需求及發(fā)展趨勢,確定購物中心的經(jīng)營定位,并進(jìn)行商6.2.2經(jīng)營定位應(yīng)考慮整體功能性、目標(biāo)消費(fèi)群、規(guī)模和服務(wù)56.4.3收集目標(biāo)品牌及新品牌資源煙實(shí)施等情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并做好記錄。），6.5.4敦促商戶設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理商鋪內(nèi)水、電、氣、空調(diào)、消防等相關(guān)設(shè)6.5.5為商戶提供衛(wèi)生管理和綠色6.6.4監(jiān)督并定期檢查商戶的開閉店規(guī)范、經(jīng)營秩序、退換貨和顧客投訴處理等6.7.3應(yīng)對從事餐飲服務(wù)并配置專用廚房排污管道及排油煙設(shè)施的商戶進(jìn)行監(jiān)排油煙管道、下水管道的日常維護(hù)，防止煙道6.8.4應(yīng)保持場內(nèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰和完整，做好停車場行車線、停車位96.8.5應(yīng)做好消防、交通安全、防臺、防汛等應(yīng)急處理預(yù)案和所需物資6.9.1應(yīng)建立起各種突發(fā)公共事件的處理機(jī)制、處理7.1.2.1熟悉購物中心布局、環(huán)境，做好購物中心安全防范工作，保障購物7.1.4.2如所轄區(qū)域發(fā)生交通事故，應(yīng)做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和保護(hù)，并按相77.2.3.3應(yīng)注重提高處理突發(fā)公共事件的應(yīng)變能力，掌握安全保衛(wèi)常7.2.4.2維持崗位區(qū)域內(nèi)正常秩序、清潔7.2.5.1應(yīng)每天巡查購物中心內(nèi)相關(guān)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況并做好巡查記錄，做87.2.6.6宜提供禮品包裝服務(wù)，大件物品需提供包扎服務(wù)；大型商鋪7.2.9.1設(shè)立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和專責(zé)人員，做好