本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁2021年頂崗實習周記20篇篇一

實習周記第一周

通過緊急的面試，我最終如愿進入到XX有限公司出納崗位實習，實習期為三個月。學財務近四載，但真正的接觸實際的工作，這還是頭一次，心里難免有些忐忑。好在單位給我支配的老師比較理解我現(xiàn)在的心情，立刻帶領我熟識出納的工作流程。XX有限公司是一家以服裝生產(chǎn)加工銷售為一體的中韓合資企業(yè)，往來款項主要以電匯和承兌匯票為主，現(xiàn)金的收付較少。但由于我初來乍到，對許多業(yè)務都不熟識，老師給我講的第一課便是現(xiàn)金收付時要需要留意的地方。比如收到現(xiàn)金要當面點清金額，還有學會辨別真幣假-幣，雖然單位有驗鈔機，但機器只是幫助工具，驗鈔機檢驗過后必需在清點一遍。點清金額后，便要開出收款收據(jù)，具體寫明付款單位的名稱、認證填寫大小寫金額等，在審核無誤后在收款收據(jù)上簽字以及加蓋現(xiàn)金收訖章。這一周學的內(nèi)容不是許多，最主要的還是盡快適應單位的節(jié)奏以及熟識各個部門的工作，以便在工作中能很好的協(xié)作。

實習周記其次周

通過第一周的環(huán)境適應階段，我也基本上跟的上單位的節(jié)奏了。但仍是對出納崗位的工作感念有些模糊，之前，我以為出納只是跑一下銀行，算一下現(xiàn)金，認為只不過是些簡潔而瑣碎的工作。在實習過程中的探究和工作后，我轉變了原來的看法，即使瑣碎的工作也是很不簡潔的。

這一周我的主要學習任務是跑銀行。單位收付業(yè)務主要是通過銀行完成的，所以這一周我的工作量突增，幾乎一半的時間是在各個銀行之間穿梭。掛號、排隊、填寫匯款單、取款單?；氐絾挝缓?，還要打出銀行對帳單，然后填寫收款收據(jù)，加蓋銀行收訖章。最終便運用到在學校學到的學問了，那便是登日記賬。把每一筆款項認真仔細的登記在賬簿上。

實習周記第三周

這一周正好趕上月底，我在老師的帶領下，對庫存現(xiàn)金、銀行對賬單以及日記賬進行了全面的清點，做消失金、銀行存款月報表交到會計處。并除去企業(yè)必要的零星開支后的多余現(xiàn)金存到銀行，當然這個任務一如既往的交到我手上。月初是財務科最忙的階段，不但要結賬還要填制憑證做出報表并繳納稅金，雖然我不是會計人員但也特別勞碌，要把收到的收據(jù)、電匯單據(jù)、增值稅發(fā)票、車票等等一系列的單據(jù)分門別類后交到不同職責的會計處。雖然緊急勞碌但我也感覺到從沒有過的充實，在全部人都勞碌的時候我也身在其中，這讓我感覺到我最終成為財務科的一員。

實習周記第四周

加上這一周，我在單位實習了差不多一月了，由于要寫畢業(yè)設計的緣由，我無時無刻盯緊財務科的一舉一動，連套近乎帶打聽的，生怕哪些紕漏被忽視過去，被問起時也是含模糊糊一語帶過。最終在老師的逼問下，我繳械投降道出實情。在老師的笑聲中我有些尷尬。但老師還是幫我擬定題目并指出企業(yè)中存在的一些問題，但這些現(xiàn)象也是大多數(shù)單位常見的，雖然知道危害性但多數(shù)企業(yè)還是這么做，這也是不行避開的。這多數(shù)企業(yè)中自然也包括我在的單位。老師說著還拿出一個夾白條的文件夾給我看，文件夾中存放的都是被借用現(xiàn)金后打的白條。老師還開玩笑的說了一句，這正是體現(xiàn)了中國的國情，人情味兒濃重啊!面對老師話，我有些茫然，大的道理我也講不出來，但總感覺有些氣悶。

實習周記第五周

老師立刻就要被調(diào)到總公司了，我也即將上任，但心里還有有些不確定，不確定能否勝任這項工作，不確定是否和能同事相處開心，但師傅領進門，修行在個人。即使再忐忑，也終需一個人面對。老師走之前叮囑我，掌管錢不是小事情，全部與錢有關的東西都必需認真仔細，一旦發(fā)生無誤損失的不單是公司，我們自己的損失更嚴峻，以后有什么問題三思而后行，遇到不懂或是不確定的要準時打電話問我。原來，一個好老師并不只是教會你業(yè)務而是讓你明白自己肩負的責任。

篇二

客服人員頂崗實習周記一

實習的第一個星期現(xiàn)實與抱負的差距

接近畢業(yè)的最終半年，是我們真正實習生活的開頭，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開頭，是步入社會大展宏圖的開頭

參與了多場的聘請會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開頭我的實習生涯。懷著興奮、感動地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著早晨新奇的空氣，向往著新的一天。

來到公司生疏的環(huán)境、生疏的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑削減言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟識公司的環(huán)境，結識新的同事。大家好像都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務的旺季吧。

實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務性的工作讓我們著手。我們只是簡潔的安排到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結識了一些新的同事，熟識了公司的環(huán)境。

實習的其次個星期小有收獲

經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有詳細的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發(fā)大事。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的心情，如何進行前期的一個簡潔處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。信任大家剛開頭實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的雜活，由于剛開頭對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要樂觀學習樂觀辦事，做好份內(nèi)事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

實習的第三個星期初試牛刀

在經(jīng)受了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進行簡潔的客戶資料整理，還開頭負責對一些客戶的回訪工作，在這之前始終認為這是一個很簡潔的工作，由于在學校的時候都已經(jīng)學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)覺中間還是有許多小細節(jié)需要我們留意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般掌握在3-5分鐘，就應當結束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，由于只有你站在客戶的角度去思索問題的時候，客戶才會情愿連續(xù)下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，由于許多時候，許多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具勸說力。

實習的第四個星期現(xiàn)場操作

一周的電話回訪，從生疏到嫻熟，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要連續(xù)回訪的，哪些是今日重點客戶，要通知其他人員去實地訪問的，接下來就要開頭一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果是令人心寒的，或許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。最終開頭理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開頭有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐驚心理，信任這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必需經(jīng)受的。只有在克服這個經(jīng)受后才有可能有更大的進步。

實習的第五個星期意外的收獲

時間飛逝而過，轉瞬間已經(jīng)實習一個多月了?；厥走^去的幾個星期，學到了許多，雖然中間有些小小的埋怨，但是功夫不負有心人，終于是沒有白白鋪張過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事賜予的鼓舞和關心，讓我克服了電話恐驚癥。在他們的關心下，我學到了許多課本上所沒有學問，信任這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個多月的業(yè)務接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較簡單調(diào)整好心態(tài)了。依據(jù)每個月的工作任務，開頭給自己制定周方案，開頭按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃?？此坪啙嵉墓ぷ鞣桨?，卻涵蓋了許多內(nèi)容，一個工作方案必需是可實施的，每一個工作目標不是空話，必需是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現(xiàn)了一個個目標之后，工作才會更有動力。

實習的第六個星期新的熬煉

經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后，除除了匯報之前的工作狀況，以及對此的一些小結，這一周我們有更艱難的任務跟老員工一起去訪問客戶(而這也就是我們下一個階段的工作重點了)。

在動身地前一天我們就要將材料預備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清晰客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點，這次我們交談所要達到的結果是什么等等都要在心里有一個簡潔的規(guī)劃。當然這些只是一些要點，更重要的是交談的技巧等等。

當然以上所談的那些，老員工是不會告知你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個話題等等，只能通過幾次旁聽總結他們與客戶在交談時候的內(nèi)容要點。在做足功課后，最重要的也就是實戰(zhàn)的演練，由于只有通過不斷地演練才有可能有一個進步，要不就只是簡潔的紙上談兵了。

實習的第七個星期小的進步

經(jīng)過一個月的熬煉，發(fā)覺自己進步還挺快的，這一周仍舊做通過電話跟客戶溝通的事情。間或也出去跟客戶面談。

由于自己一直比較內(nèi)斂的原因，首次與客戶面談顯得比較緊急，也不大順當，不過有了一次經(jīng)受之后，進步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓舞，自己嘗試大膽的去應付，漸漸的好了很多。不再會在生疏的場合怯場。今日下來，面對閱歷比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清楚的表達讓對方熟識我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更深厚的愛好。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)受過的話，永久都不知道事情究竟是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全生疏的事情，只要有機會，都肯定要去嘗試，努力去做好。由于沒有閱歷，那么就需要做更多的預備工作。另外就是不要可怕失敗，只要專心去做就可以了。等到嫻熟了，那么勝利將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的勝利都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)受和嘗試檢驗了自身的水平和適應力量。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累閱歷，才能夠發(fā)覺自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告知自己，只要專心，就能做得更好!

實習的第八個星期新的熟悉

在公司里和在學校里是完全不一樣了，每天緊急的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)覺原來我短暫的2個月的事情就快要過去了。學到的了不少的東西，比如如何快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的熟悉。

展覽是個很泛的概念，包含了許多許多的行業(yè)，展覽最直系關系的是主辦，承辦，搭建(分主場搭建和特裝搭建商)。旁系關系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。

展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關系也是相當簡單的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉)，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有許多相關的行業(yè)，并不是我們在展會現(xiàn)場所看到的那一些相關的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場看到的背后，還有許多的行業(yè)

實習的第九個星期回顧

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結合實際的經(jīng)濟生活中。面對很多特別麻煩又無奈的問題，通過過去高校里所積累學問的，是遠遠不夠的，由于那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學學問是有肯定距離的，與應用學問的距離就更為遙遠。今后需要針對處于實際環(huán)境進一步學習相關的學問。特殊關注現(xiàn)在的趨勢，或許別人機會當作陷阱，但是自己肯定要理智。。我感到對自己感受最深的是，提高自己交際力量，跟別人合作。一支真正的團隊是一個能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得到他們的認可與他們的信任。如何做到呢?這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠，時時為人著想，到處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學習。要想立于不敗之地，要汲取新的思想與學問，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實際行動真正地結合，只有在思想演練，才能在最短的時間里把自己要從事的行業(yè)中處于的地位進而起著不行替代的作用，由于我將會為它比其他人付出更多制造更多價值。我也應當?shù)玫轿覒玫降某陝谂c寶貴的閱歷。

實習的第十個星期總結

經(jīng)過了將近三個月的實習對于展覽會我認為企業(yè)一般存在著兩種截然不同的觀點與做法：有的企業(yè)，包括國內(nèi)一些知名的大型企業(yè)，仍無法脫離粗放式的營銷管理，經(jīng)常倉促應戰(zhàn)，展會營銷工作缺乏針對性，組織策劃尚停留在仿照階段，缺乏對自身品牌獨特的風格、獨特的銷售主見等方面的深化研發(fā)與創(chuàng)新。

另一類企業(yè)則在參與展會前較早的時間內(nèi)就制定了嚴密甚至苛刻的展會營銷方案指導其工作的開展。但在大多數(shù)狀況下，原方案工作與展會的實際狀況、消費需求、社會潮流脫節(jié)，因而，展會所產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣，展會營銷沒有發(fā)揮應有作用的緣由

反觀展會營銷工作做得比較精彩的企業(yè)，總有一些共性存在：第一步就是依據(jù)公司的進展規(guī)劃及營銷目標，對企業(yè)的優(yōu)勢資源(產(chǎn)品、信息、技術、服務)或需求進行分析，之后再斟選出適時對路的展會推廣，最終再從策劃的角度考慮資源如何特別制勝。

其次，制定的展會方案實施組織工作要有彈性，包括對將來變化與競爭的思索，有必要地反饋與調(diào)整機制。

最終，展會組織以及展覽策劃應有嚴格的流程與職責分工，并有專人負責項目，強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，企業(yè)與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)作業(yè)。常常聽到一些企業(yè)主這樣埋怨：原來的想法是這樣的，可外協(xié)公司給我的展位及活動方案卻與品牌及產(chǎn)品脫節(jié)，而更改方案則由于時間的緊迫而變得不行能，讓企業(yè)主感到懊喪。部分企業(yè)內(nèi)部組織很松散，以致展會上該收集的信息沒有收集，該做的推廣沒有做好。

客服人員頂崗實習周記二

第一周

我懷著忐忑的心情來到了移動公司實習，這是第一次進企業(yè)實習，盼望自己能夠學到更多的東西。

剛開頭走進移動公司時，一切都是那么熟識又那么生疏，熟識的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，生疏的是對一些業(yè)務和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，信任只要溝通從心開頭，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱忱，她們總是在空閑的時候急躁的教我。

營業(yè)廳的實習第一周剛開頭的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的奇怪???興奮，使我引導工作也做得很快樂。后面三四天就開頭跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了許多業(yè)務學問。

其次周

其次周，我們開頭真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務，師傅站在我們后面指導，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感受頗深。學會了站立式服務及主動式服務等很多東西，真正體會到顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永久是對的!等顧客理念;體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業(yè)廳應當堅持的很多工作準則和行為規(guī)范。

因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必需具備如下幾點要素：

1.嫻熟的業(yè)務力量。業(yè)務操作的嫻熟把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：大家的心要齊。切不行各懷心思，南轅北轍。由于思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。由于每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒方法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.劇烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不行相互推委，要有勇于擔當責任的士氣。假如缺乏這點，那團隊將無法分散，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

第三周

第三周我要在客服中心做話務員的業(yè)務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工全心全意服務顧客的服務精神，師姐們在培訓過程中始終向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱忱的服務客戶，追求客戶滿足。從參與培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業(yè)的10086話務員服務所需要了解的流程規(guī)范，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動溝通從心開頭的企業(yè)精神。

第四周

在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學習了移動業(yè)務基礎服務學問，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓師給我們進行培訓，聽了每個老師的課程之后，更具體的了解了移動的基礎業(yè)務，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務過程中需要留意的地方。在培訓過程中老師還支配了有關基礎業(yè)務的課堂練習，更好的鞏固偶來培訓所學的學問，同時也提高了我們的學習效率。

第五周

在這周的學習課程中，老師主要給我們具體講解了BOSS學問庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務進展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的學問庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟識，提升了學問庫的操作便捷性和界面友好性，熟識學問庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟識了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡潔的系統(tǒng)界面的操作，進行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告知我們在服務過程中，如遇到自己不嫻熟或不明白的業(yè)務時，使用BOSS學問庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進行有效的解答。

第六周

記得我第一天上班我來到這個人生低不熟的崗位上工作，一切對于我來說都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級領導和同事之間的關系尤