HM服裝品牌線上銷售現(xiàn)狀調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u31612HM服裝品牌線上銷售現(xiàn)狀調(diào)研分析報(bào)告 1277781調(diào)查基本情況 1125432線上銷售與實(shí)體店銷售差異分析 1137092.1消費(fèi)群體差異 1101802.2顧客評(píng)價(jià) 3122002.3運(yùn)營(yíng)成本差異 486532.4營(yíng)銷策略差異 5321603波蘭線上銷售發(fā)展存在的問(wèn)題調(diào)查分析 793043.1產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳與實(shí)際品質(zhì)之間的差距矛盾 7201693.2物流及售后問(wèn)題處理的繁瑣 8194773.3面臨來(lái)自同行的激烈競(jìng)爭(zhēng) 101調(diào)查基本情況本文調(diào)查主體為H&M品牌線上銷售相關(guān)情況，調(diào)查方法主要為問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。問(wèn)卷調(diào)查法主要是通過(guò)問(wèn)卷的形式，面向波蘭國(guó)內(nèi)的年輕消費(fèi)者和H&M的相關(guān)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，以此來(lái)了解H&M線上營(yíng)銷的相關(guān)情況，為本文的分析提供數(shù)據(jù)支撐。訪談法主要是針對(duì)波蘭國(guó)內(nèi)的年輕消費(fèi)者和H&M的相關(guān)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展訪談，通過(guò)對(duì)話回答來(lái)獲得他們對(duì)波蘭H&M品牌線上營(yíng)銷的認(rèn)知和評(píng)價(jià)情況，進(jìn)而為論文的分析提供更為豐富和可供采納的內(nèi)容素材。通過(guò)本次調(diào)查，可以看出波蘭線上購(gòu)物的態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)年輕化，更多的年輕人愿意選擇線上購(gòu)物的方式去購(gòu)買產(chǎn)品。然而波蘭中老年人依舊選擇線下消費(fèi)，即去實(shí)體店購(gòu)物的方式，他們希望能夠更直觀的看到商品的品質(zhì)，對(duì)質(zhì)量有評(píng)估和把控，中老年人還是更加傾向于傳統(tǒng)購(gòu)物的方式來(lái)滿足自己的消費(fèi)需求。而在消費(fèi)的額度上來(lái)看，年輕人消費(fèi)額度的比重略小于中老年人，這和中老年人與年輕人的消費(fèi)觀念密切相關(guān)。年輕人更加傾向于便捷時(shí)尚的消費(fèi)理念，希望能夠追趕潮流滿足自己的審美需求。然而，中老年人的消費(fèi)觀念更加樸實(shí)和傳統(tǒng)，他們的消費(fèi)觀念直接與產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)密切相關(guān)，他們更注重產(chǎn)品的耐用性。年輕人消費(fèi)得多是快時(shí)尚、追趕潮流的產(chǎn)品，而中老年人選擇的是耐用持久性的產(chǎn)品。2線上銷售與實(shí)體店銷售差異分析2.1消費(fèi)群體差異消費(fèi)群體是決定產(chǎn)品營(yíng)銷的主要對(duì)象，是產(chǎn)品獲得利潤(rùn)的主要目標(biāo)來(lái)源。因此，分析產(chǎn)品的消費(fèi)群體將有助于了解顧客的主要來(lái)源和職業(yè)分布。圖1H&M線上營(yíng)銷客戶群體調(diào)查在針對(duì)波蘭H&M線上銷售群體的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)白領(lǐng)、學(xué)生和休閑娛樂(lè)人士是H&M線上銷售的主要顧客群體，其占比分別為43%、21%和20%，其他諸如知識(shí)分子、行政單位工作人員和農(nóng)民及工人等群體則占比較少，分別為9%、5%和2%。從調(diào)查中，我們可以看出，波蘭職場(chǎng)白領(lǐng)大都是有較高收入的年輕人，他們具有較高的收入，有著敏銳的時(shí)尚追求，但對(duì)于線下商場(chǎng)購(gòu)物缺少時(shí)間，因此對(duì)H&M線上購(gòu)買非常青睞；而學(xué)生群體則是看上了H&M親民的價(jià)格和時(shí)尚的服裝款式，也樂(lè)于選擇線上購(gòu)買的方式進(jìn)行H&M購(gòu)物。休閑娛樂(lè)人士則更多是看重了H&M的服裝款式，通過(guò)線上購(gòu)物，可以挑選更多適合自己的服裝款式。而知識(shí)分子和行政單位工作人員，因?yàn)閭€(gè)人喜好及工作環(huán)境的需要，很少考慮購(gòu)買諸如像H&M這樣的時(shí)尚服裝；而農(nóng)民和工人則因?yàn)閽赍X不容易，很少舍得花錢購(gòu)買H&M這樣的時(shí)尚服裝品牌。因此，我們可以看出，波蘭H&M線上營(yíng)銷的主要客戶群體是年輕的職場(chǎng)白領(lǐng)、學(xué)生和休閑娛樂(lè)人士。圖2H&M線上營(yíng)銷客戶群體年齡分布調(diào)查在針對(duì)H&M線上營(yíng)銷客戶群體年齡分布的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)15-30歲的青年消費(fèi)群體占比最高，比例為64%，超過(guò)了其他所有年齡群體的總和。居于青少年群體之后的是30-60歲的中年群體和6-15歲的少年兒童消費(fèi)群體，占比分別為18%和12%；而0-6歲的嬰幼兒消費(fèi)群體和60歲以上的老年人消費(fèi)群體則非常少，占比分別為5%和1%。由此可以看出，H&M線上營(yíng)銷客戶主要面向15-30歲的青少年消費(fèi)群體。消費(fèi)群體是影響銷售效果的重要因素之一，因此在不同渠道運(yùn)營(yíng)時(shí)，公司會(huì)考慮消費(fèi)的群體特征。市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，波蘭國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)突破3000萬(wàn)人，這意味著在波蘭每3個(gè)人中就有1個(gè)人使用互聯(lián)網(wǎng)。在龐大的互聯(lián)網(wǎng)使用群體中，超過(guò)三成的人曾在線上購(gòu)物。同時(shí)，調(diào)查報(bào)告指出，波蘭主要的消費(fèi)群體是20~40歲的人，以年輕人為主，他們對(duì)新鮮事物的接受度較高，接觸網(wǎng)絡(luò)媒體較多。因此，公司在制定線上營(yíng)銷策略時(shí)會(huì)考慮消費(fèi)群體的特征，將年輕人作為線上銷售的主要服務(wù)對(duì)象。而由于不熟悉網(wǎng)絡(luò)，不信任線上消費(fèi)，中老年人更傾向于線下消費(fèi)，他們更多的走進(jìn)商鋪選購(gòu)自己需要的商品。因此在實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，商家會(huì)考慮中老年人的購(gòu)物體驗(yàn)，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和適合的產(chǎn)品。為滿足顧客需求，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，H&M針對(duì)線上線下的不同客戶群體提供差異性的營(yíng)銷策略。2.2顧客評(píng)價(jià)顧客評(píng)價(jià)是關(guān)乎產(chǎn)品口碑和售后客戶維護(hù)的重要體現(xiàn)，好的顧客評(píng)價(jià)將有助于推動(dòng)產(chǎn)品的進(jìn)一步發(fā)展和服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)，也有助于品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。圖3顧客對(duì)H&M線上銷售體驗(yàn)的整體評(píng)價(jià)在針對(duì)顧客對(duì)波蘭H&M線上銷售體驗(yàn)的整體評(píng)價(jià)調(diào)查中，16%的顧客表示非常滿意，40%的顧客表示比較滿意，27%的顧客表示一般滿意，12%的顧客表示比較不滿意，而5%的顧客表示非常不滿意。根據(jù)調(diào)查我們可以看出，大多數(shù)顧客對(duì)H&M線上銷售體驗(yàn)的滿意度還比較好的，表明當(dāng)前波蘭H&M線上銷售正在走向成熟和成功。H&M品牌以最好的價(jià)格提供流行與品質(zhì)。在這個(gè)過(guò)程中，它們講究流行、評(píng)價(jià)和質(zhì)量三者的統(tǒng)一。相比于一些昂貴的品牌，H&M價(jià)格低廉，不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)壓力和購(gòu)買負(fù)擔(dān)，自然購(gòu)買的人就比較多。同時(shí)相比于一些不知名的品牌，H&M又能保證商品的質(zhì)量，人們樂(lè)于選購(gòu)H&M的商品。2.3運(yùn)營(yíng)成本差異圖4H&M線上銷售的成本優(yōu)勢(shì)在針對(duì)波蘭H&M線上銷售成本優(yōu)勢(shì)的調(diào)查中，45%的被調(diào)查者認(rèn)為線上銷售節(jié)省了店鋪經(jīng)營(yíng)成本；24%的被調(diào)查者認(rèn)為線上銷售省去了周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)成本；13%的調(diào)查者認(rèn)為省去了部分人力成本；12%的被調(diào)查者認(rèn)為線上銷售省去了線下廣告營(yíng)銷成本；5%的調(diào)查者認(rèn)為線上銷售省去了物流運(yùn)輸成本。從調(diào)查中我們可以看出，H&M線上銷售的最大成本優(yōu)勢(shì)在于省去了店鋪經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)成本，而這些成本涉及店鋪?zhàn)饨?、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等高額成本。線上營(yíng)銷和線下?tīng)I(yíng)銷除了在客戶群體方面有所不同之外，其運(yùn)營(yíng)成本也有較大差異，與實(shí)體店相比，線上運(yùn)營(yíng)的綜合運(yùn)營(yíng)成本較低。這是由線上線下運(yùn)營(yíng)的差異導(dǎo)致的，H&M實(shí)體店每年要花費(fèi)高昂的租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、員工費(fèi)用、供暖費(fèi)等等，因此實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)成本較高，運(yùn)營(yíng)壓力大。相反，線上運(yùn)營(yíng)省去了這些費(fèi)用，只需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息，等待消費(fèi)者瀏覽、選購(gòu)、下單，再將產(chǎn)品通過(guò)物流的方式傳遞到消費(fèi)者手中即可，這大大縮減了運(yùn)營(yíng)的成本，提供了公司的收益。對(duì)此，H&M公司必須要想方設(shè)法平衡實(shí)體店和線上運(yùn)營(yíng)，或促進(jìn)實(shí)體店轉(zhuǎn)型升級(jí)，或推動(dòng)線上線下協(xié)同發(fā)展、有機(jī)結(jié)合。2.4營(yíng)銷策略差異營(yíng)銷策略主要是指在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程當(dāng)中所采取的一系列的市場(chǎng)營(yíng)銷方式與方法。營(yíng)銷策略是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售取得勝利的各種手段集合，通過(guò)開(kāi)展一系列的營(yíng)銷策略，可以幫助產(chǎn)品更好地實(shí)現(xiàn)銷售，為企業(yè)帶來(lái)更為客觀的收益。圖5H&M線上銷售策略優(yōu)勢(shì)在針對(duì)波蘭H&M線上銷售策略優(yōu)勢(shì)的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，支持線上秒殺活動(dòng)吸引眾多關(guān)注作為主要營(yíng)銷策略的占比為33%；支持線上促銷活動(dòng)激發(fā)銷量增長(zhǎng)作為主要營(yíng)銷策略的占比為28%；支持圣誕節(jié)大促銷沖刺，全年業(yè)績(jī)作為主要營(yíng)銷策略占比為23%；支持線上社群維系新老客戶關(guān)系作為主要營(yíng)銷策略的占比為10%；支持采用會(huì)員營(yíng)銷策略激發(fā)客戶增長(zhǎng)作為主要營(yíng)銷策略的占比為5%。從調(diào)查中我們可以看出，支持線上促銷活動(dòng)激發(fā)銷量增長(zhǎng)、線上秒殺活動(dòng)吸引眾多關(guān)注、雙十一大促銷沖刺全年業(yè)績(jī)是主要的三種營(yíng)銷策略，有助于H&M更好地開(kāi)展線上營(yíng)銷。論是線上銷售還是線下銷售，H&M品牌都十分重視營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)和實(shí)施。從目前的狀況看，H&M品牌在線上銷售的過(guò)程中主要采取的營(yíng)銷策略是低價(jià)促銷活動(dòng)。由于線上銷售大大降低了運(yùn)營(yíng)的成本和費(fèi)用，這一前提保障了促銷活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。因此，在一些節(jié)假日時(shí)，波蘭的購(gòu)物平臺(tái)會(huì)開(kāi)展促銷活動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物欲望，促進(jìn)商品流通，提高市場(chǎng)業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，H&M公司也抓住節(jié)假日等促銷時(shí)機(jī)，進(jìn)行促銷活動(dòng)，逐漸形成了良好的營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)自波蘭國(guó)內(nèi)的商業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，H&M僅在2019年一年，便實(shí)現(xiàn)了5.6億歐元的銷售利潤(rùn)。這不僅彰顯了線上銷售存在巨大的發(fā)展?jié)摿?，也證實(shí)了H&M公司所采用的節(jié)日低價(jià)促銷的策略效果較好。而對(duì)于線下銷售，H&M除了在節(jié)假日推出促銷活動(dòng)外，也會(huì)采取其他的營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)客戶留存以及促進(jìn)消費(fèi)。例如，H&M店鋪為顧客提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，通過(guò)人性化的服務(wù)使顧客擁有舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，從而可以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。也有一些H&M實(shí)體店會(huì)專門設(shè)置茶水區(qū)、休息區(qū)，為顧客提供茶水、咖啡、小零食等，讓顧客的購(gòu)物更加舒心。同時(shí)，實(shí)體店也充分利用會(huì)員制度，通過(guò)會(huì)員積分福利、會(huì)員專屬優(yōu)惠等方式進(jìn)一步鎖定消費(fèi)者，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買自己的商品，也在一定程度上實(shí)現(xiàn)了客戶留存。這些營(yíng)銷策略有助于H&M品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì)。由此也能看出H&M公司的線上線下運(yùn)營(yíng)存在諸多差異，例如成本上的差異以及經(jīng)營(yíng)策略上的差異等等，H&M公司已經(jīng)注意到這些差異并采取相應(yīng)的對(duì)策促進(jìn)線上線下銷售的良性發(fā)展，這為H&M公司之后的線上線下銷售和諧發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。3波蘭線上銷售發(fā)展存在的問(wèn)題調(diào)查分析3.1產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳與實(shí)際品質(zhì)之間的差距矛盾線上營(yíng)銷是基于網(wǎng)絡(luò)的一種購(gòu)物方式，顧客無(wú)法親自目睹和體驗(yàn)產(chǎn)品的真實(shí)樣子和真實(shí)感受，因此在線上購(gòu)物取得產(chǎn)品之后，與真實(shí)的產(chǎn)品和體驗(yàn)相比，是與一定差異的，這種差異也將影響顧客線上購(gòu)物的體驗(yàn)感受。圖6H&M線上銷售與實(shí)際產(chǎn)品差異在針對(duì)波蘭H&M線上銷售與實(shí)際產(chǎn)品差異的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，33%的被調(diào)查者認(rèn)為線上購(gòu)物與實(shí)際產(chǎn)品之間的色彩差異較大；20%的被調(diào)查者認(rèn)為線上購(gòu)物與實(shí)際產(chǎn)品之間相比，體驗(yàn)效果較差；20%的被調(diào)查者認(rèn)為，線上購(gòu)物與實(shí)際產(chǎn)品之間相比，產(chǎn)品型號(hào)差異較大；17%的被調(diào)查者認(rèn)為，線上購(gòu)物與實(shí)際產(chǎn)品之間相比，質(zhì)量差異較大；另有11%的被調(diào)查者認(rèn)為，線上購(gòu)物與實(shí)際產(chǎn)品之間相比，產(chǎn)品樣式差異較大。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們可以看出，色彩差異較大和體驗(yàn)效果較差是人們線上購(gòu)物的最大障礙，也是影響顧客線上購(gòu)買H&M的主要因素。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的思想也發(fā)生了很大的變化。從以前的實(shí)體店購(gòu)物逐漸發(fā)展到了網(wǎng)上購(gòu)物。最初使用線上購(gòu)物是出于好奇，隨后認(rèn)識(shí)到線上購(gòu)物方便、快捷等特性，網(wǎng)上的商品應(yīng)有盡有，款式多樣化，價(jià)格也多樣化，因此現(xiàn)在很多年輕人都很少去實(shí)體店鋪購(gòu)物了。網(wǎng)上購(gòu)物是虛擬的，不能直觀的感受到商品的品質(zhì)問(wèn)題、穿搭效果等，有時(shí)消費(fèi)者在網(wǎng)上看到的圖片顏色和實(shí)物的色差很大，或者款式效果差異巨大等問(wèn)題會(huì)影響購(gòu)物者的心情和購(gòu)買欲望，甚至?xí)?dǎo)致將來(lái)對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買欲降低。為解決這一問(wèn)題，H&M公司必須要尋找恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，例如，采用多種相機(jī)尋找最和實(shí)物相近的色彩圖；找尋多位身材各異的模特試穿商品并配上穿搭圖片，為顧客提供參考和借鑒；發(fā)展3D試衣的科技，更好的滿足顧客的購(gòu)物體驗(yàn)等。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，會(huì)比較關(guān)注該商品的好評(píng)，好評(píng)率的高低會(huì)直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，商品質(zhì)量的優(yōu)劣、客服的態(tài)度、物流的速度等等都是會(huì)影響客戶是否會(huì)給出好評(píng)。網(wǎng)店中過(guò)高的差評(píng)會(huì)直接影響網(wǎng)店的銷售量，差評(píng)來(lái)自于各個(gè)方面的原因，有商品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、物流問(wèn)題或者同行之間的競(jìng)爭(zhēng)（惡意差評(píng)）等等。H&M公司必須要關(guān)注顧客給出差評(píng)的具體原因，從這些原因入手解決問(wèn)題，例如，即使是線上購(gòu)物也不能放松對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；提高客服的素質(zhì)，加快為顧客解決問(wèn)題的能力；完善物流，盡快為顧客發(fā)貨，提高物流效率和質(zhì)量；而惡意差評(píng)大大的阻礙了線上購(gòu)物的良性發(fā)展，需要購(gòu)物平臺(tái)和品牌公司共同出力，出謀劃策，尋找解決問(wèn)題的方案，抵制惡意差評(píng)。3.2物流及售后問(wèn)題處理的繁瑣物流運(yùn)輸關(guān)乎線上產(chǎn)品銷售的效率及用戶獲得產(chǎn)品的期望，高效的物流運(yùn)輸更能提升線上銷售的整體效益。售后服務(wù)是關(guān)乎用戶獲得產(chǎn)品后對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品持久信賴和滿意的基礎(chǔ)。因此做好產(chǎn)品在線營(yíng)銷的物流運(yùn)輸和售后服務(wù)對(duì)H&M來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。圖7H&M線上銷售物流運(yùn)輸弊端在針對(duì)波蘭H&M線上銷售物流運(yùn)輸弊端的調(diào)查中，33%的顧客抱怨經(jīng)常發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品；27%的顧客抱怨物流運(yùn)輸時(shí)間較長(zhǎng)；24%的顧客抱怨產(chǎn)品包裝出現(xiàn)破損；16%的顧客抱怨物流費(fèi)用由顧客自行承擔(dān)。這些在物流運(yùn)輸過(guò)程中存在的問(wèn)題，將對(duì)H&M的線上營(yíng)銷帶來(lái)一定負(fù)面影響，不利于線上營(yíng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。圖8H&M線上銷售售后服務(wù)缺點(diǎn)在針對(duì)波蘭H&M線上銷售售后服務(wù)缺點(diǎn)的調(diào)查中，33%的顧客認(rèn)為退貨退款流程較為繁瑣；27%的顧客認(rèn)為客服人員的服務(wù)態(tài)度較差；24%的顧客認(rèn)為售后保障機(jī)制不夠完善；16%的顧客認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)有效期不夠長(zhǎng)。H&M線上銷售售后服務(wù)中存在的這些缺點(diǎn)，也將對(duì)H&M線上銷售產(chǎn)生不利影響。優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)是H&M品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有力支撐，也是發(fā)展的必要前提。大多數(shù)服裝公司在電子商務(wù)中都采用第三方配送的模式，目的是通過(guò)及時(shí)配送在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品準(zhǔn)確無(wú)誤的送到顧客手中。然而，物流不暢、配送效率低下、快遞費(fèi)用高、配送時(shí)出錯(cuò)是影響線上購(gòu)物的重要因素，會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)該品牌的好感度下降，H&M公司應(yīng)該重視這些問(wèn)題，將物流配送風(fēng)險(xiǎn)降到最低，嚴(yán)防因物流對(duì)客戶造成不良的影響。同時(shí)，物流服務(wù)也包括一些售后問(wèn)題，如退貨、換貨等，由于線上購(gòu)物不具有直觀性，人們?cè)谫?gòu)物時(shí)無(wú)法選擇令自己滿意的產(chǎn)品也屬于正?，F(xiàn)象，因此，可能會(huì)出現(xiàn)大量的產(chǎn)品售后問(wèn)題。如何處理好這些售后問(wèn)題顯得尤為重要，客服語(yǔ)氣是否禮貌得當(dāng)？消息回復(fù)是否及時(shí)？是否提供了合理的解決方案？這些問(wèn)題都很關(guān)鍵，如果售后服務(wù)處理不當(dāng)會(huì)大大影響顧客的忠誠(chéng)度，同時(shí)也可能會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)負(fù)面的評(píng)價(jià)或不良的影響。因此，H&M品牌應(yīng)該想方設(shè)法建立全面的售后服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶的滿意度。3.3面臨來(lái)自同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)線上營(yíng)銷并不是取得收益的全部，即便在開(kāi)展線上營(yíng)銷的過(guò)程中取得了顯著的收益，但是線上營(yíng)銷并不是全能的，依然存在著諸多的問(wèn)題，在發(fā)展中也面臨著很