產(chǎn)品測(cè)試1.什么是產(chǎn)品測(cè)試產(chǎn)品測(cè)試的重要性在于一個(gè)產(chǎn)品在編譯過(guò)程中是很難考慮到每一個(gè)方面在使用過(guò)程中的變化，甚至一些隱性的問(wèn)題，更遑論不止一位的發(fā)開(kāi)人員協(xié)同工作，不同模塊的銜接也是問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生的地方。我們的目標(biāo)是通過(guò)嚴(yán)格的審核測(cè)試，找出產(chǎn)品中已存在的各類(lèi)問(wèn)題，但是實(shí)際上這個(gè)很難做到，而且產(chǎn)品使用和改進(jìn)過(guò)程中還會(huì)不斷地增加新的問(wèn)題。APP作為一個(gè)集社交與交易為一體的平臺(tái)，如果在產(chǎn)品正式發(fā)布之前，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)并糾正產(chǎn)品中的大部分差錯(cuò)，則這些差錯(cuò)遲早會(huì)在用戶(hù)使用過(guò)程中暴露出來(lái)，那時(shí)不僅改正這些錯(cuò)誤的代價(jià)更高，而且往往會(huì)造成很惡劣的后果。測(cè)試的目的就是在產(chǎn)品正式讓用戶(hù)進(jìn)行使用之前，盡可能多地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的錯(cuò)誤。目前產(chǎn)品測(cè)試仍然是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵步驟，它是對(duì)產(chǎn)品頁(yè)面和功能的最后復(fù)審。產(chǎn)品制作或者更新完成后，需要對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行各種綜合測(cè)試，這個(gè)階段通常由專(zhuān)門(mén)的測(cè)試人員承擔(dān)這項(xiàng)工作。就測(cè)試而言，它的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的錯(cuò)誤，但是，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并不是我們的最終日的。產(chǎn)品工程的根本目標(biāo)是開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的完全符合用戶(hù)需要的產(chǎn)品。2.產(chǎn)品測(cè)試的目標(biāo)1、通過(guò)測(cè)試，找到產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題，確保產(chǎn)品達(dá)到了我們需求的功能要求，同時(shí)確保產(chǎn)品的各類(lèi)功能是正常運(yùn)行的。2、反饋信息給相關(guān)技術(shù)人員，通過(guò)問(wèn)題可以發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的不足，避免發(fā)生同樣的問(wèn)題。測(cè)試并不是來(lái)評(píng)定這個(gè)產(chǎn)品的好壞，而是來(lái)找出產(chǎn)品中所存在的問(wèn)題，即使通過(guò)測(cè)試也幾乎做不到產(chǎn)品不存在任何問(wèn)題，但是測(cè)試就是為了減少問(wèn)題，尤其是顯而易見(jiàn)的和易對(duì)用戶(hù)造成損失的問(wèn)題。作為產(chǎn)品質(zhì)量衡量的標(biāo)準(zhǔn)，一、產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中不出現(xiàn)重大問(wèn)題，比如無(wú)法使用，無(wú)法打開(kāi)等。二、產(chǎn)品達(dá)到了最初的開(kāi)發(fā)目的，可以完成期望的功能。三、產(chǎn)品的使用符合了用戶(hù)的需要。作為產(chǎn)品測(cè)試團(tuán)隊(duì)，最重要的一件事就是從用戶(hù)的需求出發(fā)，從用戶(hù)的角度去看產(chǎn)品，考慮用戶(hù)會(huì)怎么去使用這個(gè)產(chǎn)品，使用過(guò)程中會(huì)遇到什么樣的問(wèn)題。這些要求都達(dá)到了，那么代表產(chǎn)品質(zhì)量是能令人滿(mǎn)意的?？傊?，產(chǎn)品測(cè)試的目的就是盡可能發(fā)現(xiàn)并改正測(cè)試的產(chǎn)品中的錯(cuò)誤，提高產(chǎn)品的可靠性，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，最終讓用戶(hù)用的放心，用的滿(mǎn)意。產(chǎn)品測(cè)試流程細(xì)則準(zhǔn)備階段：測(cè)試人員了解需求收集結(jié)果，包括新的功能和舊功能改進(jìn)等。測(cè)試人員根據(jù)產(chǎn)品需求制定并確認(rèn)《測(cè)試計(jì)劃》（附錄一）。業(yè)務(wù)方或者功能開(kāi)發(fā)方制定更新包的《測(cè)試用例》。測(cè)試人員制定《測(cè)試用例》（附錄二），將《測(cè)試用例》打印出來(lái)。測(cè)試團(tuán)隊(duì)安排和分配測(cè)試機(jī)、環(huán)境等準(zhǔn)備工作。測(cè)試階段：技術(shù)人員封包后，提供測(cè)試需要的產(chǎn)品和測(cè)試機(jī)，并提供更新包的《測(cè)試用例》，并將其打印出來(lái)。測(cè)試團(tuán)隊(duì)按測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例的要求對(duì)被測(cè)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試完畢的內(nèi)容在測(cè)試用例上進(jìn)行標(biāo)注，同時(shí)在出現(xiàn)問(wèn)題的那一項(xiàng)后面標(biāo)注具體情況。反饋測(cè)試過(guò)程中遇到的問(wèn)題給技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)并且記錄。對(duì)修復(fù)過(guò)且重新封包的產(chǎn)品進(jìn)行重新測(cè)試，對(duì)于之前出現(xiàn)的問(wèn)題重點(diǎn)照顧。循環(huán)測(cè)試，直到已知問(wèn)題得到解決，且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法發(fā)現(xiàn)更多問(wèn)題。測(cè)試完結(jié)：測(cè)試結(jié)束后，測(cè)試人員對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行匯總。測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試分析和評(píng)估，編寫(xiě)《測(cè)試總結(jié)報(bào)告》。提交《測(cè)試總結(jié)報(bào)告》。制作相關(guān)FAQ和新版本改動(dòng)的通知。與客服團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行分享。產(chǎn)品測(cè)試注意事項(xiàng)頁(yè)面是否顯示正常、每一個(gè)頁(yè)面是否可以正常打開(kāi)、每一個(gè)按鈕是否正?？捎?。頁(yè)面文字是否顯示正常，尤其是和新功能一起出現(xiàn)的文字，是否存在理解困難、內(nèi)容不符或者錯(cuò)別字等問(wèn)題。測(cè)試需要一個(gè)安靜的環(huán)境，但是在測(cè)試過(guò)程中要多做交流，減小問(wèn)題產(chǎn)生的原因的范圍。測(cè)試過(guò)程中涉及到操作或截圖較為復(fù)雜，可以先當(dāng)面聯(lián)系技術(shù)進(jìn)行處理，同時(shí)務(wù)必記錄下相關(guān)情況，方便之后進(jìn)行跟進(jìn)。制定嚴(yán)格的測(cè)試計(jì)劃，并把測(cè)試時(shí)間安排得盡量寬松，不要希望在極短的時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)高水平的測(cè)試。修復(fù)已知問(wèn)題后重新測(cè)試時(shí)，關(guān)聯(lián)性一定要引起充分的注意，修改一個(gè)錯(cuò)誤而引起更多錯(cuò)誤出現(xiàn)的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。保存好測(cè)試數(shù)據(jù)，通過(guò)多次測(cè)試情況的測(cè)試數(shù)據(jù)來(lái)找出問(wèn)題易發(fā)生的點(diǎn)，既方便以后測(cè)試，同時(shí)也能給技術(shù)人員關(guān)于易出問(wèn)題的地方的相關(guān)信息。產(chǎn)品測(cè)試規(guī)范一、分工a、原有基礎(chǔ)功能測(cè)試，基于已編寫(xiě)的測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試b、更新包新內(nèi)容功能測(cè)試，基于需求開(kāi)放者編寫(xiě)的測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試c、與業(yè)務(wù)方和技術(shù)方接口，參與需求制定，跟進(jìn)相關(guān)需求d、總結(jié)測(cè)試內(nèi)容，編寫(xiě)測(cè)試報(bào)告二、問(wèn)題提交a、對(duì)于必須通過(guò)截圖才能理解的問(wèn)題或者很難描述的問(wèn)題，可以先提交給技術(shù)再記錄，其余問(wèn)題記錄后統(tǒng)一反饋b、根據(jù)測(cè)試用例來(lái)進(jìn)行測(cè)試，問(wèn)題記錄在測(cè)試用例上，測(cè)試完畢后用例統(tǒng)一提交，進(jìn)行內(nèi)容匯總。c、問(wèn)題匯總后一起提交，并逐條跟進(jìn)具體處理情況e、問(wèn)題類(lèi)型分類(lèi)（1）文案問(wèn)題，包括：文案邏輯不通，理解困難，錯(cuò)別字，文案與實(shí)際功能不符，標(biāo)點(diǎn)字體問(wèn)題等（2）頁(yè)面問(wèn)題，包括：頁(yè)面中的元素顯示異常，頁(yè)面鏈接錯(cuò)誤，頁(yè)面無(wú)法正常打開(kāi)等（3）按鈕問(wèn)題，包括：按鈕顯示異常，點(diǎn)擊無(wú)效，跳轉(zhuǎn)異常等（4）數(shù)據(jù)問(wèn)題，包括：價(jià)格顯示問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)值問(wèn)題等（5）訂單問(wèn)題，包括：無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，無(wú)法用券/蘑豆，訂單異常附錄一測(cè)試計(jì)劃1、測(cè)試產(chǎn)品產(chǎn)品名稱(chēng)：版本號(hào)：運(yùn)行環(huán)境：2、產(chǎn)品功能描述3、產(chǎn)品改動(dòng)說(shuō)明4、測(cè)試準(zhǔn)備測(cè)試時(shí)間：測(cè)試參與人：5、測(cè)試設(shè)備6、測(cè)試安排7、測(cè)試總體要求描述本次測(cè)試的要求，如：對(duì)所有功能進(jìn)行正確性測(cè)試附錄二測(cè)試用例編