1小廣告清理服務(wù)投標(biāo)方案第一章項目背景與需求分析 第一節(jié)項目背景分析 一、城市小廣告簡介 二、城市小廣告現(xiàn)狀 三、城市小廣告產(chǎn)生原因 四、城市小廣告整治措施 第二節(jié)小廣告清理合理化建議 一、城市小廣告清理難點 二、城市小廣告清理措施 第三節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、服務(wù)區(qū)域 三、服務(wù)內(nèi)容 四、工作要求 五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第二章整體服務(wù)設(shè)想與策劃 第一節(jié)小廣告清理服務(wù)思路 一、服務(wù)宗旨 二、服務(wù)原則 三、服務(wù)要求 四、服務(wù)模式 五、服務(wù)計劃 2第二節(jié)小廣告清理工作思路 一、項目工作目標(biāo) 二、項目清理范圍 三、項目規(guī)劃要求 四、項目人員安排 五、項目質(zhì)量要求 六、項目管理流程 第三節(jié)項目管理思路 一、管理理念 二、管理體系 三、管理方式 四、管理機制 第四節(jié)項目管理創(chuàng)新設(shè)想 一、管理運作思路創(chuàng)新 二、管理運行模式創(chuàng)新 三、管理運作措施創(chuàng)新 第五節(jié)項目服務(wù)質(zhì)量機制 二、監(jiān)督作業(yè)管理機制 三、員工自我約束機制 四、創(chuàng)新良性循環(huán)機制 五、回訪調(diào)查改進機制 六、應(yīng)急預(yù)案處理機制 七、信息反饋處理機制 3第三章組織機構(gòu)與人員配備 第一節(jié)組織機構(gòu)建立計劃 一、建立要求 第二節(jié)項目組織機構(gòu) 一、組織優(yōu)勢 二、組織結(jié)構(gòu) 第三節(jié)人員配備計劃 一、人員配備原則 二、崗位設(shè)置原則 三、人員基本要求 四、配置人員計劃 第四節(jié)崗位職責(zé) 一、項目經(jīng)理 二、項目管理員 三、安檢管理員 四、質(zhì)檢管理員 五、清理班組長 六、清理保潔員 七、司機操作員 八、隨車人員 第四章人員管理方案 第一節(jié)項目交接工作 一、交接前 4二、交接 第二節(jié)組織管理方案 一、管理機制 二、監(jiān)管方式 三、激勵措施 四、安全保障 第三節(jié)人員用工方案 一、員工福利發(fā)放 二、員工工資發(fā)放 三、員工休假管理 四、員工社保管理 五、員工培訓(xùn)管理 六、員工關(guān)懷服務(wù) 七、員工勞動紀(jì)律 八、職業(yè)道德要求 第四節(jié)人員網(wǎng)格化管理 一、人員網(wǎng)格化布置 二、管理工作流程 三、主要采取作業(yè)方案 第五節(jié)人員考核方案 一、考核方式 二、考核總則 三、考核細則 5 五、考核內(nèi)容 第五章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)總體培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)思路 二、培訓(xùn)實施 三、培訓(xùn)計劃 四、培訓(xùn)流程 五、培訓(xùn)考核 六、培訓(xùn)考勤 第二節(jié)員工入職培訓(xùn)計劃 第三節(jié)作業(yè)技能培訓(xùn) 一、清理方案培訓(xùn) 二、清洗方法培訓(xùn) 三、作業(yè)要點培訓(xùn) 四、清理產(chǎn)品培訓(xùn) 五、安全教育培訓(xùn) 第六章物資裝備計劃 第一節(jié)物資裝備總體要求 一、物資配備目標(biāo) 二、管理用房 三、員工宿舍用房 第二節(jié)物資裝備投入計劃 一、辦公設(shè)備配置 6二、小廣告清理工具 三、小廣告清理設(shè)備 四、車輛設(shè)備配置 五、勞保用品配置 六、應(yīng)急設(shè)備配置 第七章小廣告清理方案 第一節(jié)小廣告清理工作計劃 一、小廣告清理目標(biāo) 二、小廣告張貼分類 三、小廣告清理內(nèi)容 四、小廣告清理方法 五、小廣告清理流程 第二節(jié)清理作業(yè)規(guī)程 一、作業(yè)總則 二、作業(yè)細則 三、作業(yè)規(guī)范 四、維護措施 五、臺賬管理 第三節(jié)不同類型小廣告清理 一、高空類廣告 二、粘貼類廣告 三、手寫類廣告 第四節(jié)小廣告具體清理方案 一、人工清除方案 7二、化學(xué)清除方案 三、物理清除方案 四、機械清理方案 第八章安全文明作業(yè)方案 第一節(jié)安全文明作業(yè)保障 一、安全文明指導(dǎo)思想 二、安全文明作業(yè)制度 三、安全文明人員配備 四、安全文明設(shè)施配備 五、安全文明作業(yè)檢查 六、安全文明作業(yè)培訓(xùn) 七、安全作業(yè)應(yīng)急預(yù)案 第二節(jié)安全責(zé)任制 一、項目部經(jīng)理安全責(zé)任制 225二、項目副經(jīng)理安全責(zé)任制 三、行政經(jīng)理安全責(zé)任制 四、財務(wù)員安全生產(chǎn)職責(zé) 五、大隊長安全責(zé)任制 六、保潔員安全責(zé)任制 七、安全員安全責(zé)任制 八、倉管員安全責(zé)任制 第三節(jié)安全管理制度 一、安全規(guī)范作業(yè)制度 二、安全管理制度 8三、法律法規(guī)、獲取、更新管理制度 四、安全教育培訓(xùn)管理制度 五、安全生產(chǎn)會議管理制度 第九章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系 一、質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu) 二、質(zhì)量控制方法 三、質(zhì)量校核措施 四、質(zhì)量檢查措施 五、作業(yè)質(zhì)量培訓(xùn) 257第二節(jié)質(zhì)量保證措施 一、思想保證措施 二、管理保證措施 三、組織保證措施 四、技術(shù)保證措施 五、經(jīng)濟保證措施 六、作業(yè)流程保證措施 七、現(xiàn)場督察保證措施 第三節(jié)作業(yè)質(zhì)量保證措施 一、工作質(zhì)量檢查進度措施 二、完成工作技術(shù)保障措施 三、作業(yè)安全管理保障措施 四、重大活動檢查應(yīng)對措施 五、突擊檢查應(yīng)急保障措施 9第四節(jié)服務(wù)承諾 一、服務(wù)保障承諾 二、服務(wù)目標(biāo)承諾 三、質(zhì)量保證承諾 四、責(zé)任義務(wù)承諾 五、承擔(dān)風(fēng)險承諾 第十章項目規(guī)章制度 第一節(jié)管理制度的建立 一、項目管理策劃 二、項目管理原則 三、管理制度優(yōu)化 第二節(jié)公司管理制度 一、行政管理制度 二、會議學(xué)習(xí)制度 三、公司保密制度 四、培訓(xùn)管理制度 第三節(jié)保潔管理制度 一、倉庫管理制度 二、物品領(lǐng)用制度 三、工具交接制度 四、設(shè)備使用制度 五、安全作業(yè)制度 六、安全檢查制度 七、環(huán)保管理制度 第四節(jié)質(zhì)量保證工作制度 第五節(jié)財務(wù)管理制度 一、財務(wù)公開制度 二、財務(wù)控制制度 三、賬戶管理制度 四、資產(chǎn)管理制度 五、重點支出制度 第六節(jié)服務(wù)投訴處理制度 一、整體投訴規(guī)范 二、受理客戶投訴 三、解決客戶投訴 四、客戶投訴結(jié)果 第十一章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、應(yīng)急方針 三、應(yīng)急原則 五、應(yīng)急預(yù)警 六、應(yīng)急響應(yīng) 七、信息公開 八、保障措施 第二節(jié)應(yīng)急處置措施 一、突發(fā)事件應(yīng)急方案 三、安全事故處理措施 第三節(jié)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 一、高溫天氣作業(yè)應(yīng)急措施 二、低溫天氣作業(yè)應(yīng)急措施 三、霧霾天氣作業(yè)應(yīng)急措施 四、大風(fēng)天氣應(yīng)急處置方案 第四節(jié)重大活動應(yīng)急預(yù)案 一、重要檢查應(yīng)急處置方案 二、重大活動應(yīng)急處置方案 第五節(jié)其他應(yīng)急方案 一、交通事故應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案 二、人員意外傷害處置措施 338三、人員糾紛應(yīng)急處置預(yù)案 第十二章檔案管理 342第一節(jié)檔案管理工作計劃 一、做好檔案管理工作 二、健全檔案管理制度 三、實現(xiàn)管理現(xiàn)代化 四、提高檔案質(zhì)量管理 五、檔案管理工作意義 第二節(jié)檔案管理流程 一、立卷歸檔 二、借閱管理 347三、收集整理 四、鑒定銷毀 第三節(jié)檔案管理要點 349一、管理目的 二、適用范圍 三、管理方案 四、管理細則 351五、管理重點 第四節(jié)檔案資料管理制度 一、基本原則 二、根本要求 三、個人檔案 四、檔案管理 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員培訓(xùn)方案”,可參六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“物資裝備計劃”,可參七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“小廣告清理方案”,可八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“安全文明作業(yè)方九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障”,可參十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目應(yīng)急預(yù)案”,可參(二)其他法律法規(guī)。第一章項目背景與需求分析第一節(jié)項目背景分析由于這種現(xiàn)象和人患皮膚病牛皮癬一樣具有頑固性和(一)問題(二)小廣告分類(三)集中區(qū)域(四)各區(qū)域廣告內(nèi)容在三個調(diào)查地點中，各個地點小廣告內(nèi)容側(cè)重點不一這類廣告多與學(xué)生日常學(xué)習(xí)相關(guān)，常見的有四六級證書辦(五)張貼方法不一(六)危害小廣告不但嚴(yán)重污染了城市環(huán)境，沖擊了社會管理秩(七)整治工作任務(wù)艱巨2.小廣告粘貼、涂畫者多采用每日早晚和下班時間進6.依法打擊力度不夠，目前還無法從源頭上清除城市(一)市場需求的存在。憑的制約，使得一些小有錢財?shù)睦习逯缓门獜埣傥膽{來過(二)違法成本低，收益高、易逃脫懲罰。(三)相關(guān)法律法規(guī)不健全，社會打擊的力度不夠，導(dǎo)華人民共和國治安管理處罰法》,但是這個依據(jù)能夠?qū)πV(四)政府管理不到位，城管、公安、工商、宣傳、衛(wèi)于危害社會的這類“牛皮癬”,其實已不再是單純的亂張貼目前城市管理局對亂貼亂畫小廣告的行為無法采取專(五)監(jiān)管機制不健全。(六)市民的法制意識、城市意識不強。后依附的犯罪行為(如詐騙等)產(chǎn)生了利益鏈條，形成了一(一)加快立法步伐，完善相關(guān)法律法規(guī)(二)完善宣傳機制，營造良好氣氛(三)建立監(jiān)管機制和誠信機制在其求職、任職記錄中作不誠信記錄.讓其為使用假證付出期負(fù)責(zé)此項工作。主要是對照號碼進行“釣魚”,他若想做對轄區(qū)內(nèi)小廣告嚴(yán)重的路段、區(qū)域進行詳細的摸底調(diào)布控，同時利用110聯(lián)動機制，及時抓獲張貼者。這需主管(五)采用對制癬者號碼進行高價扣費系統(tǒng)與通信服務(wù)公司訂立契約或協(xié)議，啟動城市“牛皮癬”斷發(fā)送短信并采取下行扣費的方式(每條2元),促使制癬機為止。通過對通訊號碼的24小時不間斷追呼和短信扣費，(六)對小廣告進行“斬根截源”(七)實行堵疏結(jié)合戰(zhàn)略標(biāo)識，為沒有條件在媒體上刊登廣告的合法經(jīng)營者提供方(八)開展城市“牛皮癬”清理服務(wù)外包碼等違法虛假廣告進行取證和上報。為保證工作質(zhì)量，清(九)建議建立群眾舉報制度。到有人張貼“小廣告”,就會及時舉報，廣大群眾都參與到(十)建立獎勵機制，實行人海戰(zhàn)略。第二節(jié)小廣告清理合理化建議(一)不同地點小廣告類型不同，“業(yè)務(wù)”多種多樣，(1)首先，貼在低層比高層覆蓋面更大，人流量大是(2)廣撒網(wǎng)，廣覆蓋，在居民過往頻繁區(qū)域進行張貼，2.街道(道路)。在大街小巷，特別是繁華路段，布滿(二)小廣告張貼手段多種多樣，不分晝夜，小區(qū)管理進行搜查，且小廣告發(fā)布者多以拜訪親戚朋友為由進入小(三)小廣告覆蓋范圍廣，清理困難，社區(qū)工作者心有(四)不同地點出現(xiàn)的小廣告，其利益相關(guān)者不同2.街道(道路)。對于大街小巷里的各種廣告，過往的區(qū)小廣告更廣，更深。作為城市形象的維護者，城市管理人員(城管)理所應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)維護城市的環(huán)境衛(wèi)生，但作為公共場合，由于其涉及面廣，因此很不利于管理的進行，也很難收到好的效果。(五)新老社區(qū)小廣告多寡差異顯著,物業(yè)管理是重要1.舊社區(qū)相應(yīng)的配套服務(wù)和管理要比新社區(qū)差得多，沒人員流動少，減少了小廣告的張貼率。2.開放性小區(qū)人員流動比較頻繁，中間不乏“制癬者”堂而皇之進入社區(qū)進行非法張貼。而聘請了物業(yè)公司進行管理的小區(qū)設(shè)有專門的進出通道，屬于封閉性小區(qū)，對外來人員的進出有著較為嚴(yán)格的控制。由于扼住了傳播途徑，因而小廣告的張貼要少得多。3.舊社區(qū)年久失修，許多設(shè)施逐漸老化、破損，這給小廣告的張貼提供了市場，使之有機可乘。(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到各管理站。為了切實加強對這(二)配齊工具。為了找到較適用的清理工具，各站負(fù)(三)分步推進。第一步是集中突擊。每月一次組織環(huán)公廁、墻體等視野所見之處2米以下粘貼的野廣告。第二步(四)強化檢查。清理野廣告是一項動態(tài)性工作，需要第三節(jié)項目需求分析一、項目概況(一)采購項目名稱：牛皮癬小廣告清理服務(wù)采購。(二)基本情況：本次牛皮癬小廣告清理服務(wù)采購。(三)服務(wù)期限：自合同簽訂之日起XX年。(一)主次干道XX園(兩側(cè)5米以下XX城區(qū)全覆蓋)。(二)巷道全天候維護(兩側(cè)5米以下全覆蓋)。序號區(qū)域起止點長(m)寬(m)面積123456789作業(yè)量總計理(定人員、定區(qū)域、定責(zé)任),并配備相應(yīng)的管理人員和懂配色的專業(yè)人員，在責(zé)任轄區(qū)內(nèi)進行定期或不定期的檢2.明確清除的時間。做好承包區(qū)域范圍內(nèi)清洗保潔工作，要對保潔區(qū)進行全天候巡查保潔，確保每天上午10時(一)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：管理和綜合執(zhí)法局并協(xié)助執(zhí)法人員按照相關(guān)的規(guī)定和要求全天候巡查保潔，確保每天10時前做好承包區(qū)域內(nèi)的“牛批評后，必須在24小時內(nèi)及時處理完畢并反饋信息。9.及時完成市縣交辦各類職責(zé)范圍內(nèi)牛皮癬問題的處(二)清理標(biāo)準(zhǔn)：1.涂寫、印畫類：底物為硬質(zhì)(包括花崗石、大理石、面磚等石材類、不銹鋼等金屬類及其他硬質(zhì)材料)的，全部2.張貼、張掛(包含店面外側(cè)的招工、促銷等各類小廣清除”要求進行，清除后不出現(xiàn)“殘貼”,不留粘貼痕跡，盡量不損壞建(構(gòu))筑物顏色。要使清除作業(yè)墻體在“色、整潔、協(xié)調(diào)美觀”的要求，做到基本無色差?！吧钜恢隆睗嵉谋晃廴咎幈砻嬉笥薪y(tǒng)一的覆蓋形狀(四方形、長方明顯的張貼痕跡，在清洗保潔時應(yīng)當(dāng)盡量做到不損壞建筑第二章整體服務(wù)設(shè)想與策劃第一節(jié)小廣告清理服務(wù)思路(一)總體原則(二)指導(dǎo)思想(三)指導(dǎo)原則4.用相近的顏色對表面不同顏色的油漆或水泥墻面進要均勻的覆蓋形狀(正方形、長方形)和完整的輪廓。鏟三刷”的程序操作，達到整體清潔。(4)“和諧美觀”是指使裝修覆蓋的表面在“色、形、潔”方面與周圍環(huán)境和諧美觀。(5)油漆覆蓋的“牛皮癬”可以保證清潔覆蓋后，油漆不會因雨水沖刷、油漆過度滴落、油漆結(jié)塊開裂等原因而落，導(dǎo)致“牛皮癬”再次出現(xiàn)。(6)清理張貼的城市“牛皮癬”,不留明顯張貼痕跡。原則上，清理時不得損壞建筑物、構(gòu)筑物、樹木、管道等市政公用設(shè)施。如有損壞，要及時采取相應(yīng)的補救措施，恢復(fù)樣品。(7)接到管理處、業(yè)務(wù)處、市容環(huán)境評價處、12319等反映的問題、投訴或新聞輿論后，及時清理責(zé)任范圍內(nèi)反映清理范圍二類區(qū)域，24小時內(nèi)及時處理并反饋信息。(8)一級區(qū)“牛皮癬”停留時間小于12小時，清潔率98%以上。二類區(qū)“牛皮癬”停留時間不超過24小時，清潔率95%以上。(9)在小廣告專項治理過程中，力爭做到無公眾投訴、無新聞媒體曝光及其他不良社會反映。四、服務(wù)模式本項目采取質(zhì)量管理責(zé)任化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細化，設(shè)備機械專業(yè)化，教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。(一)質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項目小廣告清理的實際情況，實行項目經(jīng)理質(zhì)量問責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。(二)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細化市公園環(huán)境衛(wèi)生保潔督查考核規(guī)范》及《XX市潔項目考核評分細則》的內(nèi)容，制定本項目的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(三)工具材料專業(yè)化根據(jù)本項目小廣告清理保潔的實際情況和招標(biāo)文件保潔的要求，配齊作業(yè)工具和材料，能良好提高清理保潔服務(wù)質(zhì)量。(四)教育培訓(xùn)系統(tǒng)化及管理經(jīng)驗，定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)，街道及城市執(zhí)法等相關(guān)部門，對員工進行專題講座培訓(xùn)，提高本項目小廣告清理保潔的整體質(zhì)量水平。五、服務(wù)計劃為了XX小廣告清理保潔服務(wù)交接工作能夠高效、安全、穩(wěn)定且順利完成，我司專門成立的XX小廣告清理保潔專項(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組(二)擬定工作計劃1.進場領(lǐng)導(dǎo)小組需全面落實該項目的服務(wù)實施方案及(三)交接方案(1)人員方面交接優(yōu)先接納原來的保潔人員，并按招標(biāo)文件要求配足人(2)制訂財務(wù)方案(3)投入作業(yè)設(shè)施設(shè)備1)清潔材料工具2)辦公設(shè)施3.交接(1)與業(yè)主溝通好，定好交接時間地點。(2)與下一輪承包單位的業(yè)務(wù)接管方案。1)如果我公司的服務(wù)合同期臨近，將成立資產(chǎn)移交小2)實地盤存，協(xié)助采購方和下一輪承包單位對原有的3)移交業(yè)主原有的設(shè)備設(shè)施進行現(xiàn)場接管工作。4)與下一輪承包單位，對界定時間內(nèi)各種使用費，簽第二節(jié)小廣告清理工作思路一、項目工作目標(biāo)在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，將小廣告清理保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求作為我們工作中的重點，通過加強技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強考核力度等手段來提高該項目的保潔管理水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達到政府職能部門制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使群眾滿意、鞏固和發(fā)展新環(huán)衛(wèi)建設(shè)成果，在新的、更高的起點上爭進一步推進我市的綠、亮、新城建工程。我公司鄭重承諾：以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為本項目營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特擬定以下指標(biāo)。序號指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對我們的管理2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各類3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發(fā)4安全事件處理及時率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、5客戶投訴處理及時率按客服程序做細各項工作，提高管6員工上崗(培訓(xùn))合格率培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)率99%以上8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%,有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章9檔案資料建立完好率員工在崗率達100%;建立資料庫(一)各類公共設(shè)施是不法分子“亂張貼、亂涂畫”的2.電線桿上的“亂張貼、亂涂畫”3.變電箱上的“亂張貼”4.地面上的“亂張貼”5.高空位置的“亂張貼、亂涂畫”6.商店、住戶門前的“亂張貼、亂涂畫”(二)從粘貼方式劃分，城市“亂張貼、亂涂畫”可分2.油漆亂涂畫3.不干膠亂張貼用不干膠直接貼在公共場所，膠紙上有電話號承接項目內(nèi)裝飾貼瓷磚中國移動桂究磚夾廚柜4.圖章亂涂畫去T動世費主期#巡丟|開鎖王概赤剛車普這兩類保潔區(qū)分別按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進行清潔保潔作業(yè)一類區(qū)域內(nèi)“牛皮癬”滯留的時間不超過12小時(智慧化城管案件除外),清潔率達98%以上；二類保潔區(qū)“牛皮癬”滯留的時間不超過24小時，清潔率達95%以上。2.必須做到所承包路段范圍內(nèi)主干道通行時視覺范圍心分為東西2個組，每組配備一名組長，每組將配XX名保潔人員，保潔人員配有電動保潔車(或人力保潔車),另每分析原因蒸實育現(xiàn)第三節(jié)項目管理思路(一)企業(yè)管理理念“態(tài)度決定一切”的指導(dǎo)思想上認(rèn)真執(zhí)行“兩個態(tài)度”,即(二)項目服務(wù)理念以“協(xié)助企業(yè)解決人的問題”“讓人才成為品牌”為有將兩者有機地結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提二、管理體系本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡(一)本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進行編寫。我們十分強調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作(二)本管理方式在汲取以往保潔項目管理經(jīng)驗的同(三)本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的(四)為了保證本管理方式在實際管理中能夠正常的運注意發(fā)掘本項目的管理特點，對此進行認(rèn)真研究分析與總3.本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運經(jīng)公司研究決定特制定本制度。本制度適用于公司全體員(一)管理機制(二)監(jiān)督機制督能有效地提高小廣告清理保潔服務(wù)項目的管理水平，為外部監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督1.嚴(yán)格按照公司一體化管理體系的各項指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制“事事有落實、件件有答復(fù)”,虛心接受業(yè)主及民眾的監(jiān)督管理，認(rèn)真做好相關(guān)問題的整改工作，總結(jié)經(jīng)驗，提高(三)資金運作機制嚴(yán)格做好年度及季度的需求預(yù)算工作，合理規(guī)劃與安(四)人力資本激勵機制2.榮譽激勵3.危機激勵(五)問題處理機制霜第四節(jié)項目管理創(chuàng)新設(shè)想(一)組織管理方式創(chuàng)新(二)革新專業(yè)技術(shù)組合方式(三)加強保潔技能培調(diào)，注重保潔人員管理一是保潔員要懂得根據(jù)不同種類的小廣告采用不同的每名員工都知道在突發(fā)事件來臨時，明確自己所要做的工(四)建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機制啟動全民360度全方位和24小時環(huán)衛(wèi)管理監(jiān)督熱線與(五)新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡無休日工作制”,確保一年365天每天對項目實施監(jiān)督管理，(一)教管結(jié)合習(xí)企業(yè)內(nèi)部先進個人的先進事跡等一系列措施提高員工的(二)重點控制(三)裝備配套(四)無縫交接在早、中、晚3個時段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實行在工作崗位上完成交接班，達到交接“三到位”,即：保潔人員(五)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)二是工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各區(qū)域的保潔標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。另外，選擇部分區(qū)域進行作業(yè)改進試點，通過試點，將好的工作經(jīng)驗推廣到所有區(qū)域保潔上去，發(fā)揮以點帶面的作用，切實提高整個項目的保潔質(zhì)量。(六)培訓(xùn)管理1.一學(xué)：每月組織員工進行一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是清理保潔的培訓(xùn)工作。2.一會：每月組織員工召開一次工作例會，會議的主要內(nèi)容：分析上月工作中存在的問題，通報上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工，布置下月的工作。3.一評，每月組織員工開展一次工作自評活動和上級對下級的本月表現(xiàn)的評定，為年終的優(yōu)秀員工評選打下良好的基礎(chǔ)。體現(xiàn)評選工作的公平、公正性，并將月培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、例會記錄和自評記錄做出登記，對員工所存在的問題限期整改，以綜合衡量培訓(xùn)管理成效，提高員工綜合素質(zhì)。(七)建立考核和獎勵機制對具體班組按標(biāo)準(zhǔn)進行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)考核，每季度一次的民主考核測評，在考評中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值，每季度達到標(biāo)準(zhǔn)在公司的報刊上給予通報表揚和獎勵，年終評出先進個人和先進班組，給予表彰。第五節(jié)項目服務(wù)質(zhì)量機制我公司將對小廣告清理服務(wù)項目采取目標(biāo)量化管理機接受業(yè)主及市民的監(jiān)督管理，認(rèn)真做好相關(guān)問題的整改工廣告清理人員劃定履職“高壓線”,要求全體小廣告清理人我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡(luò)暢項目部要安排管理人員擔(dān)負(fù)行政值班，并要保持24小(一)信息反饋渠道令(二)控制方式(1)火警發(fā)生率：≤0.1%;(2)火災(zāi)發(fā)生率：0%;(3)違章發(fā)生率：1%;(4)違章處理率：100%;(5)設(shè)施、設(shè)備完好率：≥96%;(6)重大人身安全事故發(fā)生率：0%。2.嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實行責(zé)3.采用量化考核辦法，以嚴(yán)格的考核和淘汰制實行控制，每月對沒一個崗位進行1次量化考核，與當(dāng)月的績效工4.公司質(zhì)量管理部每月不少于兩次對作業(yè)部的各項工6.在作業(yè)區(qū)域內(nèi)建立信息采集反饋渠道，采用等級尋第三章組織機構(gòu)與人員配備第一節(jié)組織機構(gòu)建立計劃一、建立要求(一)明確各部門責(zé)權(quán)在項目組織機構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。(二)保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項目組織機構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，著這種模式下，對項目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。公司總部的規(guī)范性對接，同時還要負(fù)責(zé)項目質(zhì)量。這要求項目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。(三)保證信息的有效傳遞(四)保證投入資金的監(jiān)管(一)確定組織目標(biāo)(二)確定項目工作內(nèi)容(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)第二節(jié)項目組織機構(gòu)制，按項目的目標(biāo)去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當(dāng)有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感二、組織結(jié)構(gòu)組建以公司領(lǐng)導(dǎo)為主要負(fù)責(zé)人下設(shè)項目經(jīng)理(現(xiàn)場負(fù)責(zé)人)、項目管理員為綜合保潔作業(yè)質(zhì)量的考核督查組。實行日巡查、周檢查、月考察和不定期抽查的檢查管理方式。從建立規(guī)章著手，嚴(yán)格制度發(fā)力，實行“定人、定位、定量、定質(zhì)”的作業(yè)考核機制，把所有清理保潔工作與要求一一量化后落實到每一個清理保潔員，做到不留一處空白，不存一片死角，把質(zhì)量與利益掛鉤，用“獎勤、罰懶”、“獎優(yōu)、罰劣”的經(jīng)濟調(diào)節(jié)杠桿，調(diào)動保潔員工的積極性、增強其責(zé)任項目經(jīng)理1名項目經(jīng)理1名WWVV牛皮癬清理人員2臺理人員2名車輛牛皮癬清理人員2臺W理人員2名車輛VV理人員2名車輛1臺12組WV第三節(jié)人員配備計劃(投標(biāo)人根據(jù)項目具體情況參照編制)一、人員配備原則在本項目服務(wù)機構(gòu)的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)1.經(jīng)濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項目的質(zhì)量作出貢獻的人才。6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。根據(jù)項目性質(zhì)展開工作分析，設(shè)置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責(zé)，常見的崗位設(shè)置原則具體說明如下：1.因事設(shè)崗原則。2.最低數(shù)量原則。(一)總體要求(二)管理人員要求突出重點的同時，也必須學(xué)會“彈鋼琴”,也花一定的時間(一)人員配備及任務(wù)劃分表序號名稱人數(shù)內(nèi)容12345合計(二)擬投入本次項目人員匯總表名稱姓名職務(wù)職稱主要經(jīng)驗及承擔(dān)過的項目總部項目經(jīng)理現(xiàn)場項目負(fù)責(zé)人序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789合計(三)人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目簡介開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所在單位數(shù)項目名稱第四節(jié)崗位職責(zé)10.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)和采購方交辦的各項臨時性任二、項目管理員1.協(xié)助項目經(jīng)理工作，對本項目各方面工作負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)實施本項目工作計劃。3.傳達項目經(jīng)理指示，指導(dǎo)、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦4.負(fù)責(zé)對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對員工及項目滿意的程度。5.定期對員工進行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示6.負(fù)責(zé)檢查記錄本項目員工作業(yè)情況，及時了解掌握本項目各方面情況。7.加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。8.協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達到最佳合作狀態(tài)。9.根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達到高效服務(wù)的目10.負(fù)責(zé)本項目的鑰匙、檔案的管理。11.負(fù)責(zé)處理本項目日常服務(wù)中發(fā)生的問題。12.了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情13.負(fù)責(zé)臨時增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其他部門15.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來，負(fù)責(zé)上級出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時上報安全生產(chǎn)各類報6.及時上報(每月30日前)本區(qū)域保潔情況和考勤記六、清理保潔員3.負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3八、隨車人員做好自我防護。如檢查有不合格現(xiàn)象發(fā)生，立即按要求返工，及時整改。5.自覺接受各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他第四章人員管理方案第一節(jié)項目交接工作權(quán)益的基礎(chǔ)上力求做到無間隙移交，實現(xiàn)交接工作平穩(wěn)過實施保潔人員培訓(xùn)，為順利實施廣告作業(yè)做好人員上的準(zhǔn)4.管理人員根據(jù)先制定好的作業(yè)及人員安排計劃開展1.即使在明確得知合同期滿后將由其他公司接收的情第二節(jié)組織管理方案(一)工作人員的素質(zhì)(二)作業(yè)的實施(三)作業(yè)情況的督查(四)安全作業(yè)的確定1.實施安全操作教育。2.防止一切大小安全事故的發(fā)生。二、監(jiān)管方式(一)監(jiān)管機制為了充分挖掘員工的工作動力和潛力，提高項目部管理的實效性、透明性，我公司擁有一套完整的監(jiān)督機制。1.內(nèi)部監(jiān)督機制：各部門負(fù)責(zé)人必須不定期主動地對下屬部門和員工進行思想溝通，了解新情況和新想法，并定期召開部門協(xié)調(diào)會和職工大會。部門與部門之間，員工與員工之間實行相互監(jiān)督，互相督促，互相進步。我公司不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。兩個班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強與我公司的溝通，及時將本區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與我公司。2.社會監(jiān)督機制：建立和完善小廣告清理保潔服務(wù)社會監(jiān)督機制，開創(chuàng)一條直接聽取群眾意見的新渠道，以維護或落實人民群眾對清理保潔工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從而推動環(huán)衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量的提高，切實解決人民群眾關(guān)注的熱點和難點問題。建立和完善小廣告清理保潔服務(wù)社會監(jiān)督機制，可以依靠全社會的力量，普及保護環(huán)境衛(wèi)生教育，構(gòu)筑(二)監(jiān)管流程質(zhì)檢員質(zhì)安員(三)監(jiān)管辦法為了確保作業(yè)計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行，確保公司的管理目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將在該項目中實行五級檢查1.班組長每日巡檢班組長依據(jù)本崗位責(zé)任、工作要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)區(qū)域的效果進行巡回檢查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，督促各區(qū)域保潔員認(rèn)真完成工作任務(wù)。2.質(zhì)量安檢專員日檢質(zhì)安專員每天巡回檢查承包區(qū)域進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題反饋給主管，對整改的落實情況進行跟蹤處理，并報項目經(jīng)理登記備案。由主管針對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，復(fù)核檢查問題的整改落實情況，并將整改情況及時反饋給質(zhì)安專員。4.項目經(jīng)理抽查由項目經(jīng)理按照工作計劃，組織主管和質(zhì)量安檢專員每周不定期對承包區(qū)域不少于3次抽樣檢查，評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)的問題，對檢查評估做好記錄備案，檢查情況由項目經(jīng)理定期向公司和業(yè)主匯報工作。5.公司質(zhì)檢抽查公司將不定期組織專業(yè)人員對該項目進行全方位工作檢查，考核本項目的工作情況和管理人員的工作績效。6.自查考核辦法公司內(nèi)部設(shè)三級考核制度，即片區(qū)巡查員考核，質(zhì)量考評員考核，項目負(fù)責(zé)人考核三級考核。7.考核檢查內(nèi)容項目經(jīng)理抽查應(yīng)不少于1/2的區(qū)域，抽查的作業(yè)面積應(yīng)不少于承包面積的30%,同時檢查該作業(yè)區(qū)域制度執(zhí)行情8.檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)項目的檢查和考核依據(jù)業(yè)主要求的《項目考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)(一)目標(biāo)激勵由項目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對于達到目標(biāo)的員工給予口頭表揚及言語鼓熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工(二)能力激勵采取培訓(xùn)激勵和工作內(nèi)容激勵等手段不斷提升保潔人(三)環(huán)境激勵公司力求建立一種重視人力資源把職工當(dāng)作“社會(四)物質(zhì)激勵采用“傳統(tǒng)支薪制+支付方式創(chuàng)新”的模式，使以往的式可以使全體員工共同成為企業(yè)的所有者并參與企業(yè)的經(jīng)(無)其他激勵措施出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀3.工資激勵予50元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資300元封頂。5.績效激勵6.活動激勵7.負(fù)激勵作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。(一)建立安全組織體系(二)建立安全服務(wù)制度治影響的高度上去考慮，現(xiàn)場杜絕任何可能出現(xiàn)的安全隱第三節(jié)人員用工方案一、員工福利發(fā)放(一)員工激勵4.情感激勵：我公司定期和不定期對每個員工交心談(二)降低離職率(一)工資構(gòu)成：(1)經(jīng)政府人力資源社會保障部門批準(zhǔn)實行綜合計算常工作時間工資的1.5倍支付加班工資；在法定休假日工作的員工，按員工正常工作時間工資的3倍支付加班工資。(2)經(jīng)政府人力資源社會保障部門批準(zhǔn)實行不定時工(二)工資發(fā)放：員工上月(統(tǒng)計周期以XX單位財務(wù)結(jié)算周期為準(zhǔn))的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統(tǒng)計，核算外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版形式提供給我公述費用劃定到我公司指定賬戶，同時，我司及時對外派員工的工資(含工資、福利、代扣代繳費用)進行核算。3.XX日，我公司將外派員工本月實發(fā)工資發(fā)放到每位員工的銀行工資卡中。4.XX日，員工查閱工資到賬情況，如有疑務(wù)部工作人員處理。三、員工休假管理(一)工作時間：我公司實行每日工作8小時，每周工作5天共40小時(二)加班管理：1.員工因工作需要加班的，應(yīng)報所在部門主管批準(zhǔn)。2.除《中華人民共和國勞動法》第四十二條規(guī)定的情形外，員工加班一般每日不得超過一小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障員工身體健康的條件下加班每日不得超過三小時，但是每月不得超過三十六小時。(三)休假管理：1.員工每周休息2天。(四)醫(yī)療期管理：(五)請假管理：(一)制定目的：(二)參保原則：(1)與項目簽訂勞動合同，并確定為參保對象的員工，事項，項目將在合同有效期內(nèi)按規(guī)定繳納四險(養(yǎng)老保險、(2)項目員工與原單位仍保留勞動關(guān)系或由原單位代本年的繳費發(fā)票根據(jù)國家有關(guān)社會保險的相關(guān)規(guī)定及項目規(guī)定的相關(guān)比例給予核銷，(注：基于員工退休待遇計發(fā)及(3)對與原單位解除勞動關(guān)系且已經(jīng)參加社會保險的，(1)凡是高薪誠聘的員工高層領(lǐng)導(dǎo)，自入職之日起將為其上社會保險(五險一金，比一般員工多出了失業(yè)保險和公積金),保險金額將按正常繳費基數(shù)收繳。(2)對與原單位解除勞動關(guān)系且已經(jīng)參加社會保險的，保費項目將為其繳納項目應(yīng)繳保費的30%,個人應(yīng)繳部分及(三)參保須知：1.項目將在員工(一般員工、高聘員工)簽訂勞動合同(1)身份證復(fù)印件4張。(2)提交近期一寸白底免冠彩照1張。6.未與項目簽訂勞動合同的員工不能享受項目的各項(一)基本原則：1.我公司按照國家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育培(二)崗前培訓(xùn)：(三)在崗培訓(xùn)：位安排為期X天的崗中培訓(xùn)，幫助員工提升技能水(四)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：(1)申請轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準(zhǔn)的員工。(2)不能勝任工作的員工。(3)患病或非因工負(fù)傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從(4)因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動合同無法履行，本項目員工的職業(yè)要求歸根結(jié)底，可以概括為愛崗敬第四節(jié)人員網(wǎng)格化管理(一)人員及車輛的作業(yè)網(wǎng)格化管理(二)網(wǎng)格化管理的總體目標(biāo)與總體要求(三)人員機具網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容片區(qū)內(nèi)所有街道(包含轄區(qū)內(nèi)公路)、民房門前、其他開放式小區(qū)(城中村等)、市場、道路綠化隔離帶、公共綠(一)信息收集(1)城管110、城建熱線、數(shù)字化城管指揮中心、市優(yōu)(2)信箱：包括實物信報箱、電子郵箱等；(3)投訴電話：設(shè)置舉報熱線電話接受群眾投訴的各(4)網(wǎng)站留言等計算機網(wǎng)格平臺資源進行收集；(5)網(wǎng)格團隊上街群眾走訪形式；(6)上級轉(zhuǎn)達的精神及問題。(二)信息傳遞(三)信息處理上級網(wǎng)格及時將處理意見反饋給下級網(wǎng)格并按照公司(四)監(jiān)督歸檔(五)統(tǒng)計分析(一)突擊治理在進場后公司將增派機動組對整個承包區(qū)域進行突擊(二)設(shè)備、材料配備齊全的小廣告高壓沖洗車用于路面沖洗及小廣告、小廣告的清(三)精細化作業(yè)管理(四)加強對員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及安全作業(yè)能力的培訓(xùn)為了提高承包區(qū)域內(nèi)小廣告清理保潔整體質(zhì)量管理水(五)定期組織管理人員去小廣告清理市場運作成熟的城市進行考察學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和管理制度，真正做到第五節(jié)人員考核方案(一)班組自檢錄，與績效獎金掛鉤，如果發(fā)現(xiàn)3次質(zhì)量不達標(biāo)者，取消當(dāng)(二)專項檢查(三)綜合檢查(一)考核的定義、目的和用途(二)考核的目的(三)考核的原則化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考核的方法具有一致性；(四)考評對象與考評周期(五)考評時間與考評程序(1)由被考核人的直接主管根據(jù)被考核人工作情況為其評定，填寫《員工工作考評表》,交項目中心匯總；直接(2)項目中心匯總各部門的《評估表》,認(rèn)定考核操作(3)項目中心將結(jié)果通知各部門，由各級直接主管與(4)項目中心確認(rèn)考評結(jié)果并歸檔。(1)考評標(biāo)準(zhǔn)共分3組：1)考核分在70—80,績效為C—符合項目組崗位基本要求(合格)2)考核分在60—70,績效為D—基本達到項目組崗位要求(留崗觀察)3)考核分在60分以下，績效為E一無法勝任崗位工作要求(助退)(2)考核人必須根據(jù)被考核人考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作計劃完成情況，參考“考核標(biāo)準(zhǔn)”,對其“表現(xiàn)良好的(3)考核人應(yīng)對被考核人在下一個考核期如何有效地1)項目中心將定期公布公司人員的績效考核成績，供2)本著“能者上，庸者下”的原則，公司根據(jù)績效考(一)管理員考核實施辦法考核：項目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進1.嚴(yán)格執(zhí)行公司考核制度。所屬作業(yè)人員的著裝不整時制止，記錄上報的，扣1分。及時組織人員處理的，扣1分(特殊情況除外)。3.根據(jù)考核要求，責(zé)任區(qū)內(nèi)作業(yè)人員每日未完成第一扣1分。4.落地垃圾未及時發(fā)現(xiàn)并安排人員處理的，扣1分。時處理的，扣1分。程行為。在巡查過程中未發(fā)現(xiàn)或未組織人員及時處理，扣17.路面的亂涂寫招貼未及時組織人員清除或清理不徹底的，扣1分。時發(fā)現(xiàn)處理的，扣1分。未做好記錄和上報的，扣1分。10.所屬責(zé)任區(qū)未做好安全維護和處理工作且未及時上報信息的，扣1分。11.未及時(發(fā)生事件10分鐘內(nèi))匯報處理各類突發(fā)事件(如交通設(shè)施破損、市政設(shè)施破損以及各類影響道路通行安全的事件等),扣1分。12.未經(jīng)項目經(jīng)理同意上班無故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。13.未經(jīng)項目經(jīng)理同意上班無故遲到早退30分鐘至1個小時，扣3分并扣除當(dāng)天遲到考勤。14.未經(jīng)項目經(jīng)理同意上班無故遲到早退1—2個小時，扣3分并按曠工半天處理。15.未經(jīng)項目經(jīng)理同意上班無故遲到早退2—3個小時，扣3分并按曠工1天處理。16.未經(jīng)項目經(jīng)理同意、私自換班或找人頂班，扣1分。17.未經(jīng)項目經(jīng)理同意，私自離崗，扣1分。18.巡查期間與員工聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關(guān)的事以及遲滯工作等其中任何一項，扣2分(特殊情況以上檢查項目同類問題連續(xù)出現(xiàn)2次仍不引起重視，管(二)項目班組長的考核辦法考核：項目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進的，扣1分。2.工作期間著裝不符，包括(工作服、工作帽、工作證)且著裝不整齊的，扣1分。3.未及時做到對責(zé)任區(qū)內(nèi)非法小廣告的發(fā)現(xiàn)及處理工作(滯留超過15分鐘),扣1分。4.未及時(發(fā)生事件10分鐘內(nèi))上報并協(xié)助處理各類突發(fā)事件，扣1分。規(guī)定時間內(nèi)處理的，扣1分。6.未經(jīng)項目管理人員同意上班無故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。7.未經(jīng)項目管理人員同意上班無故遲到早退15—30分鐘以內(nèi)，扣2分。8.未經(jīng)項目管理人員同意上班無故遲到早退30分鐘至1個小時，扣3分并扣除遲到的當(dāng)天考勤。9.未經(jīng)項目管理人員同意上班無故遲到早退1—2個小時，扣3分并按曠工半天處理。10.未經(jīng)項目管理人員同意上班無故遲到早退2—3個小時，扣3分并按曠工1天處理。11.未經(jīng)項目管理人員同意、私自換班或找人頂班的，扣1分。12.未經(jīng)項目管理人員同意、私自離崗，扣1分。13.作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關(guān)的事以及遲滯工作等其中任何一項，扣1分。14.作業(yè)過程中違反工作紀(jì)律，查實后違紀(jì)事實存在，核準(zhǔn)無誤后不簽字認(rèn)可的，扣1分，情節(jié)嚴(yán)重辭退處理。(三)作業(yè)人員的考核辦法1.項目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日2.工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日3.工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日考核細則，以誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)為原則的，扣1分。2.工作期間著裝不符，包括(工作服、工作帽、工作證)且著裝不整齊的，扣1分。3.上班后未按規(guī)定時間、規(guī)定次數(shù)內(nèi)完成小廣告清理的，扣4分。的，扣1分。間完成處理的，扣1分。理、匯報的，扣1分。7.責(zé)任區(qū)域垃圾歸堆后未在規(guī)定時間內(nèi)清理完畢，扣18.所屬區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件未及時匯報、處理的，扣19.未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。10.未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退15-30分鐘以內(nèi)，扣2分。11.未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退30分鐘至1個小時，扣3分并扣除遲到的當(dāng)天考勤?？?分并按曠工半天處理?？?分并按曠工1天處理。14.未經(jīng)管理人員同意，私自換班或找人頂替的，扣115.未經(jīng)管理人員同意，私自離崗，扣1分。16.作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關(guān)的事以及遲滯工作等其中任何一項，扣1分。17.作業(yè)過程中違反工作紀(jì)律，查實后違紀(jì)事實存在，以上檢查項目同類問題出現(xiàn)2次，經(jīng)教育不改者，予以(四)違紀(jì)嚴(yán)處3.不服從公司領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排及調(diào)配，且態(tài)度蠻(一)遲到遲到15分鐘扣5元。遲到30分鐘扣10元。遲到60分鐘扣20元。遲到1小時以上累計時間，3小時為半天事假，7小時(二)早退早退15分鐘扣5元。早退30分鐘扣10元。早退60分鐘扣20元。早退1小時以上累計時間，3小時為半天事假，7小時(三)脫崗脫崗15分鐘扣10元。脫崗30分鐘扣15元。脫崗60分鐘扣20元。脫崗1小時以上累計時間，3小時為半天曠工，7小時員工上廁所必須單人，不得兩人結(jié)伴或多人一起(特殊情況經(jīng)管理人員同意除外);上廁所每次不得超過15分鐘；(四)曠工員工無故不請假，視為曠工，無當(dāng)日工資，并罰款40元，連續(xù)曠工或累計曠工達3天，視為自動離職，按協(xié)議標(biāo)(五)病假斷書，經(jīng)治療病愈后，可以回到原崗位(不影響工齡工資)。(六)事假公司規(guī)定員工正常休假為4天，正常休假須提前一天請工(特殊情況除外)。員工請事假，不得超過1個月，如果超過1個月，按公司文件規(guī)定，工齡重新予以計算；如有特殊情況，請事假1(七)工傷害的，按公司規(guī)定執(zhí)行，并對事故人處以醫(yī)療費用的10%處醫(yī)療費用的20%,肇事者罰款100元；有意造成他人意外傷(八)考勤員工不按時簽到，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元，發(fā)現(xiàn)二次罰款10元，發(fā)現(xiàn)三次罰款15元，累計3次以上，按曠工半天處理。簽人罰款10元，累計3次以上，對當(dāng)事人與代簽人分別罰款50元，當(dāng)事人按缺勤處理。未經(jīng)經(jīng)理同意，而擅自補簽，對當(dāng)事人罰款30元。對弄虛作假偽造出勤記錄者罰款100元，產(chǎn)生影響的調(diào)(九)對自動離職的要求根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，員工必須提前7天，向所在單位提(一)員工考核主要內(nèi)容序號考核標(biāo)準(zhǔn)1作業(yè)人員在作業(yè)時應(yīng)著統(tǒng)一制式的工作服，并佩戴工牌2作業(yè)人員在作業(yè)時禁止從事與工作無關(guān)的事(包括撿拾廢舊飲料瓶、扎堆聊天、睡崗、玩手機等)3車輛行駛過程中關(guān)閉后廂門，作業(yè)時，應(yīng)在作業(yè)區(qū)周邊放置反光信號筒，明示作業(yè)區(qū)域。作業(yè)車輛緊靠路牙停車，開啟雙閃燈和黃色警示燈4作業(yè)車輛、專用機具需達到規(guī)定的技術(shù)性能要求專用標(biāo)識清晰完整，專用設(shè)備、警示燈靈敏有效、無殘缺5沖刷作業(yè)完畢后，建筑物、構(gòu)筑物、過街天橋等表面應(yīng)干凈整潔，不留花斑；不留死角。及時清除落地紙屑，保不得積水。冬季清除作業(yè)后，橋面、臺階、地面不得結(jié)冰6對檢查中出現(xiàn)的問題，按要求在規(guī)定的期限內(nèi)予以改正78小廣告要隨有隨清，非法小廣告存留時間不超過2小時，背街小巷的非法小廣告存留時間不超過4小時9清除作業(yè)時高壓水槍口距清除物距離為150—200mm,清刷平面時，槍口與平面保持45度角清除作業(yè)時要保持旋轉(zhuǎn)槍頭有足帽沖刷壓力，低于180kg/cm2清除作業(yè)中，減少對交通影響，及時疏導(dǎo)行人，除非法張貼的宣傳品、廣告外，旋轉(zhuǎn)槍頭禁止指向任何物體對人行過街天橋、立交橋下公共區(qū)域進行清除作業(yè)時，要在作清除紙質(zhì)張貼(包括不干膠、雙面膠、膠水)非法小廣告應(yīng)使用除膠劑或清水將其悶透，然后用扁鏟清除，或用高壓水槍清除(冬季作業(yè)除外),不得使用涂料覆蓋清除手寫、噴涂、油漆非法小廣告時，應(yīng)使用清洗劑或涂在使用清洗劑清除非法小廣告后應(yīng)將物體表面擦拭王作業(yè)時做到不損壞建筑物、構(gòu)筑物的表面，清除后建筑物、構(gòu)筑物的表面干凈整潔，并立即及時清理落地紙屑清除非法張貼宣傳品、廣告時，要注意被張貼的建筑物、構(gòu)筑物表面材質(zhì)，嚴(yán)禁損壞建筑物、構(gòu)筑物表面。遇古建筑上非法小廣告，應(yīng)先請示甲方，不得損壞古建筑清除噴涂型非法宣傳品、廣告時清除后，必須恢復(fù)原貌，清除區(qū)域應(yīng)與建筑物、構(gòu)筑物原色一致嚴(yán)禁用液體清除變電柜、變壓器等帶電危險物上的非法宣傳品、廣告(二)日常清潔維護工作考核單考核時間：年月日驗收項目驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收結(jié)果優(yōu)良差路燈柱3米以下無明顯“亂張貼、亂涂畫”痕跡，設(shè)施表面干凈電線桿3米以下無明顯“亂張貼、亂涂畫”痕跡，設(shè)施表面干凈紅綠燈(電子眼)3米以下無明顯“亂張貼、亂涂畫”痕跡，設(shè)施表面干凈交通指示牌3米以下無明顯“亂張貼、亂涂畫”痕跡，設(shè)施表面干凈景觀(亭院)燈3米以下無明顯“亂張貼、亂涂畫”痕跡，設(shè)施表面干凈橋墩3米以下無明顯“亂張貼、亂涂畫”痕跡，設(shè)施表面干凈大型電話亭若表面為有塑料、金屬、玻璃等材質(zhì)無明顯清除劃痕報刊亭若表面為有塑料、金屬、玻璃等材質(zhì)無明顯清除劃痕電話亭若表面為有塑料、金屬、玻璃等材質(zhì)無明顯清除劃痕配電箱若表面為有塑料、金屬、玻璃等材質(zhì)無明顯清除劃痕宣傳欄等設(shè)施若表面為有塑料、金屬、玻璃等材質(zhì)無明顯清除劃痕圍墻若設(shè)施為鋁板、瓷磚等材質(zhì)，則需無明顯因原休息(椅)石凳若設(shè)施為鋁板、瓷磚等材質(zhì)，則需無明顯因原沿江防護欄若設(shè)施為鋁板、瓷磚等材質(zhì)，則需無明顯因原沿路圍墻監(jiān)督員(簽章):項目經(jīng)理(簽章):(三)管理人員考核表評價因素評價因素對評價期間工作成績的評價要點評價尺度優(yōu)良中可差勤務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)工作A、正確理解工作要求和方針，制定適當(dāng)?shù)膶嵤┯媱澟涔ぷ髯髀?lián)系順利推動工作管理監(jiān)督或怨言他們樂于協(xié)作的精神C、十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和清理整頓工作D、妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務(wù)指導(dǎo)協(xié)調(diào)性C積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì)D、注意進行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進行工作效果最好成績用的合理有效C、工作成績達到預(yù)期目標(biāo)和計劃要求1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：分2.你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級是(選擇其一):A、90分以上；B、90～80分；C、80～60分；D、60分以下考核者簽字：日期：年月日(四)員工自我評價表定義著重點員工自我打分工作態(tài)度分紀(jì)律性遵守各種規(guī)章制度，維持良1.遲到、早退和無故缺勤的情況。2.是否服從命令、聽從指揮。3.是否積極維持工作秩序。4.有無違法亂紀(jì)行為。協(xié)作性作為團隊中的一員，積極為組織內(nèi)的合作5.是否能與上級、同事合作共事，努力完成任務(wù)。6.是否能與上級、同事避免沖突，保持零號的人際關(guān)系。7.是否消除工作中的盲積極無需監(jiān)督與催促，自覺而熱8.是否樂于接受挑戰(zhàn)性工作。工情地完成任務(wù)9.是否能夠充滿熱情地完成本職工作。10.是否必要時加班加責(zé)任感忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成11.是否能夠做到不推諉，不推卸責(zé)任。12.是否忠于崗位職能13.工作中是否經(jīng)得起檢查，準(zhǔn)確無誤。勤奮性兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，努力14.是否經(jīng)常保持兢兢業(yè)業(yè)、持之以恒的實干精神。15.是否能夠任勞任怨、工作能力分工作有效性工作過程中的正確性和工作結(jié)果有效性。16.工作過程是否正確。17.工作結(jié)果是否有效。18.工作完成的出色程度。完成工作總量和處理工作的19.完成工作數(shù)量的大小程度20.完成工作速度的快慢程度。工作改進立足于現(xiàn)實，采用獨到的、合理的方式改進工作。21.是否具有創(chuàng)新精神。22.能否具有創(chuàng)新精神。23.能否采用獨到的合理方式、方法來改進工作。24.工作改進的效果如何?？己巳撕炞郑罕豢己巳撕灻?五)員工每月工作考核表姓名部門職務(wù)考核狀況遲到次早退次曠工次病假次事假次其他次獎勵狀況嘉獎次記功次警告次記過次其他次考核內(nèi)容等級總評工作成效工作質(zhì)量工作效率工作分量工作態(tài)度尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排團結(jié)同事，橫向協(xié)作精神遵守制度，個人品行涵養(yǎng)部門經(jīng)理簽字人事部簽字總經(jīng)理簽字(六)員工問題糾正與預(yù)防措施表糾正和預(yù)防措施表頁數(shù)：1/1不符合項原因分析采取的糾正措施責(zé)任部門簽字：完成日期考核小組組長簽字：日期：第五章人員培訓(xùn)方案第一節(jié)總體培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)思路(一)樹立一個培訓(xùn)指導(dǎo)思想結(jié)合的特點，我們要求服務(wù)中心樹立全員“以服務(wù)需求為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)精通為核心”的培訓(xùn)指導(dǎo)思想，通過不斷的培訓(xùn)保持服務(wù)水平的持續(xù)提升。(二)遵循五個有效培訓(xùn)的原則1.理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用原則堅持針對性和實踐性的培訓(xùn)原則，以工作的實際需要為出發(fā)點，與員工崗位的特點緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對象的年齡、知識結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。2.全員培訓(xùn)與重點提高原則有計劃有步驟對在職的各級各類人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。同時，引入“培訓(xùn)導(dǎo)師”制度，重點培訓(xùn)技術(shù)骨干和管理骨干。3.因材施教原則針對每個員工的實際技能、崗位的實際需要開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法切合個人的性格特點和學(xué)習(xí)能力。4.講求實效原則效果和質(zhì)量是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，制定全面周密的培訓(xùn)計劃和采用先進科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段，效率優(yōu)先，5.激勵原則將培訓(xùn)與員工任職、晉升、發(fā)展空間等結(jié)合起來，激勵員工不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，提高技能，具備發(fā)展所需要的新(三)建立完善的培訓(xùn)體系1.培訓(xùn)需求分析與評估(1)業(yè)務(wù)分析通過研究行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向，并配合用戶的業(yè)務(wù)需求，制定培訓(xùn)要點，納入培訓(xùn)范疇。(2)組織分析對服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣性加以分析，以確定培訓(xùn)的范圍與重點。(3)工作分析以提高服務(wù)工作質(zhì)量為目的，以工作說明書和工作規(guī)范并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。(4)調(diào)查分析對各級主管和員工進行面談或者進行問卷調(diào)查，詢問其工作需求，并據(jù)此確定培訓(xùn)的主題或應(yīng)強化的能力。(5)績效考核通過合理而公平的績效考核顯示員工能力缺陷，通過績(1)培訓(xùn)部門合理安排培訓(xùn)工作計劃，根據(jù)培訓(xùn)需求，采取聘請外部培訓(xùn)機構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)(2)培訓(xùn)對象根據(jù)不同的受訓(xùn)對象，設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)操作員的培訓(xùn)，加強其專業(yè)技能的培養(yǎng)和長期性的延伸教(3)培訓(xùn)方式1)開班學(xué)習(xí)；2)實操培訓(xùn)；3)考訓(xùn)結(jié)合；4)外派學(xué)習(xí)；5)鼓勵自學(xué)；6)理論研討。(4)建立五要素的培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃涵蓋培訓(xùn)目的、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等項目。3.培訓(xùn)實施控制有組織地實施培訓(xùn)計劃，重視過程控制：(1)執(zhí)行培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者的反應(yīng)及意見。(2)培訓(xùn)計劃執(zhí)行時應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負(fù)責(zé)。對于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個單位根據(jù)具體情況彈性處理。(3)培訓(xùn)活動注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強學(xué)習(xí)互動，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)型組織。4.進行公正合理的績效考核因此，在人員管理上，除了培訓(xùn)以外，績效考核也是工作重點，績效考核同時也是對培訓(xùn)成效的檢驗。我司在人員管理上，將培訓(xùn)與考核緊密結(jié)合，培訓(xùn)情況嚴(yán)格納入考核內(nèi)容里二、培訓(xùn)實施我司將建立分層分類的針對性學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，并靈活采用集中授課、分組討論、部門實習(xí)、優(yōu)秀員工座談、上崗操確保培訓(xùn)的有效性。(一)項目管理人員培訓(xùn)為了滿足項目目標(biāo)對各級人才的需求，圍繞項目管理類員工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應(yīng)的梯級人才培養(yǎng)框架，打造項目管理類人才供應(yīng)鏈。(二)新項目服務(wù)人員針對性培訓(xùn)1.在培訓(xùn)過程中，做到理論培訓(xùn)“七有”,即有培訓(xùn)計劃、有培訓(xùn)教材、有培訓(xùn)教員、有培訓(xùn)教室、有培訓(xùn)考勤、有學(xué)習(xí)筆記、有培訓(xùn)考試。2.實際操作訓(xùn)練做到“四有”,即有培訓(xùn)計劃、有操作項目、有訓(xùn)練記錄、有考核。3.日常培訓(xùn)做到“三個突出”,即突出重點崗位、突出關(guān)鍵崗位培訓(xùn)，突出標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)。4.一線工人強化“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗位上落實、培訓(xùn)基本功在崗位上進行、培訓(xùn)效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓(xùn)面達100%。資格高能力”問題上，建立多層次、開放式的培養(yǎng)體系，采取崗位培訓(xùn)和組織培訓(xùn)相結(jié)合的方式解決一線生產(chǎn)任務(wù)重、關(guān)鍵崗位人員緊缺的矛盾。三、培訓(xùn)計劃(一)第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計劃培訓(xùn)。員工崗前培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)課時培訓(xùn)對象(二)第二階段：日常管理期崗位培訓(xùn)隨著各項工作的不斷深入，確保管理人員嚴(yán)格按程序操員工日常培訓(xùn)安排表序號培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)時間培訓(xùn)對象四、培訓(xùn)流程(一)培訓(xùn)需求調(diào)查需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查方法年度需求調(diào)查項目需求調(diào)查課程中需求調(diào)查1.調(diào)查方式(1)面談；(2)調(diào)查表。2.調(diào)查表分類(1)自上而下調(diào)查表，由主管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理填寫，針對其屬下的每個員工工作技能和崗位技能要求之間的差距提出相應(yīng)培訓(xùn)要求，主要用于年度培訓(xùn)計劃的制定；(2)自下而上調(diào)查表，由每個員工本人填寫，針對自身工作技能和崗位技能差距、個人職業(yè)規(guī)劃提出培訓(xùn)需求，主要用于年度培訓(xùn)計劃的制定；(3)團體培訓(xùn)申請表，由部門經(jīng)理填寫，針對本部門員工和某項必需的崗位技能提出培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核。可以在年度培訓(xùn)計劃需求調(diào)查時提出，也可在其他時點提出；(4)個人外部培訓(xùn)申請表，由員工個人填寫，針對自身某項技能提出外部培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核?？梢栽谀甓扰嘤?xùn)計劃需求調(diào)查時提出，也可在其他時點提出。員工培訓(xùn)需求表培訓(xùn)需求類別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)團體培訓(xùn)申請表訓(xùn)練名稱預(yù)定參加者時間總計(小時或天數(shù))(二)制定培訓(xùn)計劃(1)輕重緩急排序：按照重要性；(2)輕重緩急排序：按照時效緊迫性；(3)輕重緩急排序：按照資金的最大效益化；(4)培訓(xùn)種類的分類規(guī)劃；(5)培訓(xùn)對象的分類規(guī)劃；(6)年度培訓(xùn)日歷和計劃的制定；(7)得到公司的批準(zhǔn)，納入財務(wù)預(yù)算。(1)公司自己已經(jīng)開發(fā)的管理培訓(xùn)課程；(2)公司為了業(yè)務(wù)的運作制定的職能培訓(xùn)；(3)公司管理成員中能夠成為兼職講師的人；(4)在崗位上經(jīng)過培訓(xùn)，能夠擔(dān)任培訓(xùn)師的人；(5)公司曾經(jīng)和將要用的外部培訓(xùn)公司；(6)使用哪個培訓(xùn)公司，進行什么課程培訓(xùn)；(7)哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作；(8)哪些課程一定要請外部的培訓(xùn)公司進行；3.制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃按年度制定，每月按照具體情況進行必要調(diào)整培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人12345五、培訓(xùn)考核(一)培訓(xùn)考核是跟蹤培訓(xùn)工作績效的一種方式，從而便于對培訓(xùn)內(nèi)容及方式進行適時調(diào)整；也是督促受訓(xùn)人接受培訓(xùn)的一種措施。確保培訓(xùn)工作的實效性，培訓(xùn)考核的內(nèi)容(二)公司所組織的各項培訓(xùn)工作應(yīng)直接與員工獎懲掛(三)培訓(xùn)考核的方式分為下列幾種：訓(xùn)合格證書。外培人員一周之內(nèi)將培訓(xùn)總結(jié)交人力資源存(一)參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工(二)培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護本公司員工形象(三)員工培訓(xùn)時，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，不得遲到、早退?！杜嘤?xùn)記錄表》由本公司管理部存檔。(四)員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實不能參加培訓(xùn)的，須填寫《請假條》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，于開課前一天交本公司管理部。如因特殊情況不能及時請假者，必須及時向本公司管理部申明原因，并補辦請假手續(xù)。(五)能持續(xù)、高效地參加本公司組織的年度培訓(xùn)的員工，年度考評、提升、加薪時優(yōu)先考慮。(六)員工參訓(xùn)期間，未向本公司請假或請假未批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時以曠工論處。(七)參訓(xùn)人員上課時務(wù)必關(guān)閉手機鈴音，做好聽課筆(八)專業(yè)培訓(xùn)若涉及實際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。員工培訓(xùn)簽到表參培部門參培人員簽名員工培訓(xùn)報告書培訓(xùn)名稱及編號參加人員培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡介主辦單位培訓(xùn)后的檢討受訓(xùn)心得(值得應(yīng)用于本公司的建對下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項主辦單位意見在職培訓(xùn)測驗成績表編號姓名分?jǐn)?shù)簽到編號姓名分?jǐn)?shù)簽到172839456績效考核表績效標(biāo)準(zhǔn)很好略好無改變略壞很壞不知H1.工作態(tài)度2.工作能力3.工作成果(工作量的提4.工作成果(工作完成質(zhì)5.工作安全6.環(huán)境維護7.員工出勤情況8.與他人的合作第二節(jié)員工入職培訓(xùn)計劃一、培訓(xùn)內(nèi)容一覽表序號培訓(xùn)項目培訓(xùn)人培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間備注1公司規(guī)章制度培訓(xùn)2多用途污漬清除機使用作、使用、保養(yǎng)及注意事項入職后當(dāng)天3操作流程小廣告分類、入職后當(dāng)天鏟除方式、注意事項4不同墻體材質(zhì)廣告清理事項所需工具、材巧，以免損壞墻體入職后當(dāng)天5漆料調(diào)色培訓(xùn)料、油漆、滾刷入職后當(dāng)天序號顏色配比方法備注1三原色紅、黃、藍2黃綠黃十藍=黃綠(黃3草綠綠色黃十藍=黃綠4中綠藍綠黃十藍=黃綠5橙色紅十黃=橙(等量6紅橙紅十黃=紅橙(紅7紅灰色紅十黃=紅橙(紅8棕紅+綠=棕9膚色紅+黃+白=膚色米黃黃色+白色=米黃紅紫藍+紅=紅紫(紅紫色藍+紅=紅紫(等藍紫藍+紅=紅紫(藍三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容1公司簡介、企業(yè)文化內(nèi)部老師2基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)等內(nèi)部老師3清理保潔的特點分析等專項培訓(xùn)內(nèi)部老師4清理保潔項目的整體運作及特殊要求5智能化管理與服務(wù)、公共設(shè)施及設(shè)備維護標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序內(nèi)部老師6清理保潔管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部7安全知識培訓(xùn)，包括急救常識外聘老師8道路交通知識及注意事項外聘老師四、管理人員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1項目保潔情況及小廣告清理保潔特點交付前組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實地講解、案例合新崗位要求、2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍分析相結(jié)合管理特色3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意識禮儀及案例學(xué)習(xí)4清理保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5清理保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)6項目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事序8項目部的溝通方法與渠道9管理知識：職業(yè)禮儀、壓力管機管理、團隊建設(shè)、溝通技巧、顧客滿意度測評交付前及正常管理以直屬上級的在職輔導(dǎo)為主，并參加公司及部門組織的專題培訓(xùn)提高管理人員成為小廣告清理保潔管理專業(yè)人才，激發(fā)潛能，培養(yǎng)優(yōu)秀團隊，為提高優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、公共關(guān)系管理以及前期介入、客戶服務(wù)、檔案等財務(wù)管理：清理保潔管理企業(yè)產(chǎn)管理、成本管理、人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理、招聘品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序法律知識：清理保潔管理法律法規(guī)政策電腦應(yīng)用：公司管理軟件、電腦知識、網(wǎng)絡(luò)與小廣告清理保潔管理五、小廣告清理保潔員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1清理保潔簡介及其小廣告清理保潔特點介紹交付前及正常管理講課與實地講解相結(jié)合使員工了解清理保潔特點和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求2項目服務(wù)部組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4清理保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5崗位禮儀強化培訓(xùn)6職業(yè)道德7項目服務(wù)部保潔的特殊要求及注意事項8項目服務(wù)部規(guī)章制度培訓(xùn)9項目服務(wù)部的溝通方法與渠道項目方服務(wù)部保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)消防注意事項緊急突發(fā)事件的處理保潔操作技巧清潔工具的使用方法及簡單維修優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)時間管理、團隊建設(shè)、有效溝通與自我表達、顧客保潔管理基礎(chǔ)理念、道保潔環(huán)境管理、保潔現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)術(shù)語及要求、信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序的溝通流程六、質(zhì)檢安全專員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1清理保潔簡介點交付前及正常管理組織參觀、課堂授課、合使員工盡快符合新崗位要求、明確小廣告清理保潔特點及管理特色、提高員工處理問題的能力，適應(yīng)工作需要2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3保潔周邊環(huán)境治安狀況及特占4保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)6項目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8交通知識、消防知識、自救知識及注意事項的培訓(xùn)9項目部的溝通方法與渠道顧客服務(wù)理念體系文件的培訓(xùn)業(yè)禮儀、壓力管理、時間管礎(chǔ)理論、安全管理、環(huán)境管品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序法律知識：清理保潔管理法律法規(guī)政策第三節(jié)作業(yè)技能培訓(xùn)一、清理方案培訓(xùn)(一)對大面積、“牛皮癬”(二)對面積較小、較零散的“牛皮癬”整，干凈后不出現(xiàn)“殘貼”,不留粘貼印跡，盡量不破壞建(構(gòu))筑和顏色。(三)鏡面墻體如大理石、花崗巖、瓷磚、鋁塑板、防水涂料等噴涂類“牛皮癬”,用噴壺裝入藥劑直接噴施在字在沖洗不能夠解決時可用分派相同顏色的涂料(或油漆)進滯留時間不得高出2小時，小區(qū)內(nèi)的“牛皮癬”滯留時間不得高出4小時。(六)對于“牛皮癬”,我公司有專員使用除“牛皮癬”3.對于涂料水泥墻面上的噴漆廣告可先用醋酸稀料浸(1)型藥劑：主要針對不干膠類、油漆噴涂類、油墨(2)型藥劑：主要針對硬質(zhì)物體上的油墨類野廣告。(1