2018年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組

《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)

競賽規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱

賽項(xiàng)編號(hào):GZ-110

賽項(xiàng)名稱：電子商務(wù)技能

賽項(xiàng)組別：高職組

賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

二'競賽目的

通過本項(xiàng)目競賽，全面促進(jìn)高職學(xué)生對(duì)商品采編、視覺營銷、

網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)店運(yùn)營以及團(tuán)隊(duì)合作等方面的綜合運(yùn)用

能力，提高選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能和創(chuàng)業(yè)水平，提

升高職院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)電子商務(wù)從業(yè)人才整體

水平的提升。促進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動(dòng)商務(wù)技術(shù)在高職電子商務(wù)專

業(yè)中的應(yīng)用，引領(lǐng)職業(yè)院校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)建設(shè)與課程改革。

激發(fā)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”在

高等職業(yè)教育中落地實(shí)施。

三'競賽內(nèi)容

電子商務(wù)技能競賽包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、運(yùn)營推廣、客戶服務(wù)

三個(gè)內(nèi)容。要求競賽團(tuán)隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分工合作，完成網(wǎng)店從開

設(shè)、裝修、推廣到客戶服務(wù)的完整經(jīng)營流程。競賽過程和真實(shí)工

作過程一致。具體內(nèi)容如下：

開設(shè)裝修：在競賽平臺(tái)允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽平臺(tái)提

供的素材，完成網(wǎng)店首頁的“店鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類、廣告

圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，完成商品詳情頁的“商

品展示類、吸引購買類、促銷活動(dòng)類、實(shí)力展示類、交易說明類、

關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計(jì)與制作。

運(yùn)營推廣：根據(jù)競賽平臺(tái)提供市場模型進(jìn)行市場分析；租賃

辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)

進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然流量，進(jìn)

行關(guān)鍵詞競價(jià)（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費(fèi)流量；針對(duì)消

費(fèi)人群開展促銷活動(dòng)，制定商品價(jià)格，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單,

配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，

調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)造最大利潤。

客戶服務(wù)：根據(jù)競賽平臺(tái)買家的提問，及時(shí)準(zhǔn)確地做好客戶

服務(wù)工作。

四'競賽時(shí)間

本賽項(xiàng)比賽時(shí)間為440分鐘，分兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段包

括開設(shè)裝修和客戶服務(wù)兩個(gè)內(nèi)容，開設(shè)裝修時(shí)間120分鐘，客戶

服務(wù)時(shí)間20分鐘；第二階段是運(yùn)營推廣，時(shí)間300分鐘。時(shí)間

安排詳見表lo

表1《電子商務(wù)技能》競賽時(shí)間安排表（以比賽指南為準(zhǔn)）。

項(xiàng)目日期時(shí)間安排內(nèi)容地點(diǎn)

參賽隊(duì)報(bào)到3月21日10：30-15：30報(bào)到綜合樓1樓

領(lǐng)隊(duì)會(huì)及技術(shù)說明會(huì)，第一次抽簽

領(lǐng)隊(duì)會(huì)議比賽場地

3月21日15：30-16：00（抽簽序號(hào)）

檢錄抽簽3月22日08：00-8：30檢錄，第二次抽簽加密（抽工位號(hào)）比賽場地

08:30-10：50第一階段（開設(shè)裝修和客服）比賽

比賽場地

技能比賽3月22日10:50-15:50第二階段（運(yùn)營推廣）比賽

12：00-12：30午餐。

評(píng)委評(píng)分3月22日16：00-17：30裁判及大眾評(píng)審評(píng)分。比賽場地

比賽總結(jié)會(huì)3月22日17：30-18：30成績公布，比賽點(diǎn)評(píng)。會(huì)議室

五、競賽試題

本賽項(xiàng)試題包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、客戶服務(wù)、運(yùn)營推廣三部分,

均為公開賽題，至少于開賽1個(gè)月前公布。其中網(wǎng)店開設(shè)裝修、

客戶服務(wù)包括10套賽題，正式賽題于比賽當(dāng)日，將10套賽題隨

機(jī)排序后，在現(xiàn)場監(jiān)督人員監(jiān)督下由裁判長指定相關(guān)人員抽取。

（一）開設(shè)裝修（樣題）

按照開店流程完成網(wǎng)店注冊(cè)、認(rèn)證、設(shè)置操作。在競賽軟件

允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽軟件提供的素材，完成PC電商店

鋪、移動(dòng)電商店鋪、跨境電商店鋪首頁的“店鋪標(biāo)志、店鋪招牌、

商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，完成

PC電商店鋪、移動(dòng)電商店鋪、跨境電商店鋪商品詳情頁的“商

品展示類、吸引購買類、促銷活動(dòng)類、實(shí)力展示類、交易說明類、

關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計(jì)與制作，通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪

豐富美觀，提高轉(zhuǎn)化率。比賽當(dāng)日抽取一類商品作為賽題，按照

下面要求完成網(wǎng)店開設(shè)裝修。

1.網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程先開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包

括店主姓名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、

銀行賬號(hào)、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分

類（背景材料由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供）。

2.店標(biāo)（logo）、店招設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)要求：店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有

壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)

新性。

PC電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超

過150K的圖片作為店標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

移動(dòng)電商店鋪要求：制作1張尺寸為100*100像素、大小不

超過80K的圖片作為店標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小

不超過200K的圖片做為店招。

跨境電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不

超過150K的圖片作為店標(biāo)；跨境電商店鋪不制作店招。

3.網(wǎng)店Banner

設(shè)計(jì)要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；

設(shè)計(jì)具有吸引力和營銷向?qū)В辉O(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。

素材由競賽組委會(huì)提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設(shè)

計(jì)是銷售五種商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商

品做主圖和詳情頁。

PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不

超過150K的圖片。

移動(dòng)電商店鋪要求：制作4張尺寸為608*304像素、大小不

超過150K的圖片。

跨境電商店鋪要求：制作4張尺寸為1200*500像素、大小

不超150K的圖片。

4.商品主圖

設(shè)計(jì)要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)

顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖

片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；圖片素材由

競賽組委會(huì)提供。

PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不

超過200K的圖片；

移動(dòng)電商店鋪要求：制作4張尺寸為600*600像素、大小不

超過200K的圖片；

跨境電商店鋪要求：制作6張尺寸為800*800像素、大小不

超過200K的圖片。

5.商品詳情頁：

設(shè)計(jì)要求：商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖

片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由賽項(xiàng)

執(zhí)委會(huì)提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對(duì)該類人

群有何種價(jià)值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用

語，但不允許過分夸張。

PC電商店鋪要求：運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)

行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用

Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。

移動(dòng)電商店鋪要求：商品詳情頁所有圖片總大小不能超過

1536K；圖片要求寬度為480?620像素、高度不超過960像素;

當(dāng)在圖片上添加文字時(shí)，建議中文字體大于等于30號(hào)字，英文

和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號(hào)字；若添加文字內(nèi)容較多，建議使

用純文本的方式進(jìn)行編輯。

跨境電商店鋪要求：運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述

進(jìn)行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用

Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。

（二）客戶服務(wù)（樣題）

選手通過在線即時(shí)聊天工具完成農(nóng)產(chǎn)品商品售前、售中、售

后服務(wù)，發(fā)展電子商務(wù)助推精準(zhǔn)扶貧。針對(duì)客戶服務(wù)過程中“規(guī)

定用語”采用軟件自動(dòng)評(píng)分。選手可以利用競賽軟件編輯快捷回

復(fù)話術(shù)提高響應(yīng)速度，要求多窗口操作服務(wù)30個(gè)客戶。斜體字

為“規(guī)定用語”，樣題如下：

1.關(guān)于發(fā)票

買家：可以開發(fā)票嗎？

客服：親，本店提供正現(xiàn)發(fā)黑的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的

（您若有需要請(qǐng)?jiān)谂南潞笤趥渥⒅袑懬宄l(fā)票的抬頭，請(qǐng)放心挑

選心儀的寶貝哦）

買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？

客服：親，我們開具的是正規(guī)的曾磨稅發(fā)票，按照稅務(wù)部門

的有關(guān)規(guī)定只能物實(shí)才真的，敬請(qǐng)諒解

2.關(guān)于物流

買家：什么時(shí)候能發(fā)貨？

客服：親，每天廣彳四點(diǎn)前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)贊的,

四點(diǎn)后次日發(fā)貨,您的訂單我們今天會(huì)盡快安排給您發(fā)貨哦

買家：發(fā)什么快遞？多久能到？

客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送聲遮餅遞的，正常情況飛3-5

天可到達(dá)，請(qǐng)耐心等待哦

買家：可以發(fā)順豐嗎？

客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需

要補(bǔ)一下塞珍哦，敬請(qǐng)諒解。

（三）運(yùn)營推廣

參賽團(tuán)隊(duì)以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人

群定位；租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；

根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的

自然流量，進(jìn)行關(guān)鍵詞競價(jià)（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費(fèi)

流量，進(jìn)行站外推廣（電視廣告、網(wǎng)盟、百度競價(jià)排名）獲取盡

可能多的站外流量，引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)；針對(duì)不同消費(fèi)人群采取

不同策略，制定商品價(jià)格，促成交易，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單,

配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，

調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤。

1.數(shù)據(jù)魔方

系統(tǒng)內(nèi)置動(dòng)態(tài)的市場模型一“數(shù)據(jù)魔方”，提供市場需求數(shù)

據(jù)和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)。

市場需求數(shù)據(jù)包括期初4類以及以后的十幾類商品在10個(gè)

城市中4種人群的需求量和市場平均價(jià)格。賣家根據(jù)市場需求數(shù)

據(jù)，分析熱銷商品，以盡可能低的價(jià)格采購商品；分析買家區(qū)域

分布，就近建立配送中心；確定目標(biāo)人群，推出團(tuán)購、秒殺、套

餐、促銷等優(yōu)惠活動(dòng)，促成交易。

關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索的關(guān)鍵詞展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、

轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、平均點(diǎn)擊單價(jià)、搜索相關(guān)性等信息。根據(jù)關(guān)鍵

詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來”。買家通過搜索關(guān)鍵詞來尋找所需

要的商品，一方面賣家通過優(yōu)化標(biāo)題的關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜

索的關(guān)鍵詞，即SE0,屬于自然流量；另一方面賣家通過設(shè)置與

推廣商品相關(guān)的關(guān)鍵詞和點(diǎn)擊價(jià)格，在買家搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞時(shí)獲

得推廣商品展現(xiàn)與點(diǎn)擊，賣家按照所獲流量（點(diǎn)擊數(shù)）付費(fèi)，進(jìn)

行商品精準(zhǔn)推廣，即SEM,屬于付費(fèi)流量。賣家通過SE0和SEM

引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)。

2.辦公場所設(shè)立:

辦公場所設(shè)立包含選擇辦公城市、選擇辦公場所類型和招賢

納士三部分，賣家只能設(shè)立一個(gè)辦公場所。根據(jù)不同城市的城市

影響力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦公城市；根據(jù)辦公

場所的容納人數(shù)、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用等信息選擇合適的辦公場

所；根據(jù)員工的業(yè)務(wù)能力、工資增長率及基本工資選擇合適的人

員。

配送中心設(shè)立：

包括租賃、改建、搬遷、退租、設(shè)配區(qū)五個(gè)功能，每個(gè)城市

只能建立一個(gè)配送中心。

租賃：根據(jù)體積、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用、管理費(fèi)用及搬遷費(fèi)

用選擇合適的配送中心；

改建：若租賃時(shí)選擇的配送中心不能滿足實(shí)際需求，則可以

進(jìn)行改建；改建時(shí)，若是將體積小的改為體積大的，則補(bǔ)充租金

差價(jià)；若是體積大的改為體積小的，不退還租金差價(jià)；

搬遷：改變倉庫的所在城市；搬遷需支付相應(yīng)費(fèi)用，若搬遷

至租金高的城市則需補(bǔ)充相應(yīng)差價(jià)，反之搬遷至租金低的城市不

退還差價(jià)；搬遷時(shí)倉庫必須空置。

退租：把閑置的倉庫退租，若不退租則到期后系統(tǒng)默認(rèn)續(xù)租;

退租時(shí)，倉庫必須空置；每期中間退租，則需支付整期人員工資。

設(shè)配區(qū)：為每個(gè)配送中心設(shè)置默認(rèn)的配送區(qū)域及默認(rèn)的物流

方式；若多個(gè)配送中心選擇的默認(rèn)配送區(qū)域里包含若干個(gè)相同的

城市，則在這些城市中按照租賃配送中心操作的順序確定默認(rèn)的

配送中心。

3.店鋪開設(shè)：

開設(shè)C店：C店不可以進(jìn)行站外推廣。

開設(shè)B店：籌備周期需要4期，每期費(fèi)用為60；B店可以進(jìn)

行站外推廣，獲取站外流量。

4.網(wǎng)店裝修：

店鋪裝修增加視覺值，每種裝修費(fèi)用不同，獲得的視覺值也

不同；店鋪的視覺值每期都會(huì)下降10。

5.采購?fù)稑?biāo)：提交采購?fù)稑?biāo)方案，系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)判中標(biāo)方；只

能在有配送中心的城市進(jìn)行投標(biāo)；采購?fù)稑?biāo)時(shí)，同一種商品投標(biāo)

單價(jià)高的成交，直到所有商品全部成交為止。

6.商品入庫:

采購中標(biāo)城市配送中心的容量大于入庫商品的體積時(shí)方可

入庫。

7.商品發(fā)布：

價(jià)格制定:

商品價(jià)格二商品一口價(jià)+物流運(yùn)費(fèi)（賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)為0）。

物流運(yùn)費(fèi)：

發(fā)布商品時(shí)賣家可以選擇賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。買

家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)，賣家可以創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板或者直接輸入各種物流方

式的物流運(yùn)費(fèi)，買家會(huì)將商品一口價(jià)和物流運(yùn)費(fèi)一同支付給賣家;

但賣家可以采用任意物流方式運(yùn)輸（只要在買家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送

達(dá)，否則將承擔(dān)退單的違約責(zé)任），配送完成后由賣家支付物流

公司的實(shí)際運(yùn)費(fèi)。賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)，買家只需將商品一口價(jià)支付

給賣家，配送完成后由賣家支付物流公司的實(shí)際運(yùn)費(fèi)。

創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板時(shí)，賣家可分別設(shè)置各種物流方式的默認(rèn)運(yùn)費(fèi)

及每超過一件需要增加的運(yùn)費(fèi)；每超過一件需要增加的運(yùn)費(fèi)不能

高于默認(rèn)運(yùn)費(fèi)的0.5倍；直接輸入各種物流方式的物流運(yùn)費(fèi)時(shí)，

此物流運(yùn)費(fèi)為整單（若干件）的物流運(yùn)費(fèi)。

售后服務(wù)：

保修會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù)費(fèi)用。

8.SE0優(yōu)化：

每種商品最多可以選擇7個(gè)標(biāo)題關(guān)鍵詞，通過優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵

詞盡可能匹配買家搜索的關(guān)鍵詞，在買家搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，展

示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的自然排名。

SEO排名得分二關(guān)鍵詞相關(guān)性（數(shù)據(jù)魔方提供）*SEO關(guān)鍵詞

匹配方式得分*0.4+商品績效得分*0.06o

SEO關(guān)鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。

只有當(dāng)買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞完全相同時(shí)

稱為完全匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為1；當(dāng)買家搜索的詞

是賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞的子集時(shí)稱為高度匹配，SEO關(guān)鍵詞匹

配方式得分為0.5；當(dāng)買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞文

字部分匹配時(shí)稱為部分匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為0.2o

商品績效：

商品績效二商品點(diǎn)擊率+商品點(diǎn)擊量+商品轉(zhuǎn)化率+商品轉(zhuǎn)化

量+退單率+保修。

9.SEM推廣:

通過對(duì)自己所銷售商品相關(guān)的關(guān)鍵詞出具一定的競價(jià)價(jià)格,

在買家搜索其中某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并

取得靠前的搜索排名。

SEM排名得分=質(zhì)量分*競價(jià)價(jià)格。

質(zhì)量分二關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性*0.4+商品績效*0.06o

競價(jià)價(jià)格：為取得靠前的排名為某關(guān)鍵詞所出的一次點(diǎn)擊的

價(jià)格。

賣家實(shí)際為某個(gè)SEM關(guān)鍵詞的一次點(diǎn)擊所付的費(fèi)用;該關(guān)鍵

詞排名下一名的競價(jià)價(jià)格*（下一名的質(zhì)量得分/你的質(zhì)量得

分）+0.Olo

SEM關(guān)鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。

精確匹配時(shí)，只有當(dāng)賣家搜索的詞與賣家投放的關(guān)鍵詞完全

相同才能被搜索到；

中心匹配時(shí)，當(dāng)買家搜索的詞是賣家投放的關(guān)鍵詞的子集時(shí)

也能被搜索到；

廣泛匹配時(shí)，買家搜索的詞與賣家投放的關(guān)鍵詞有一部分相

同即可被搜索到。

10.SEM管理:

每個(gè)推廣組對(duì)應(yīng)一個(gè)商品，但是每個(gè)商品可以對(duì)應(yīng)多個(gè)推廣

組，所以針對(duì)同一個(gè)商品的不同關(guān)鍵詞設(shè)定不同的競價(jià)價(jià)格可以

更好的達(dá)到SEM推廣效果。

11.團(tuán)購：

團(tuán)購價(jià)格二商品價(jià)格X團(tuán)購折扣。

12.秒殺：

秒殺價(jià)格二商品價(jià)格X50%o

13.套餐：

套餐可組合多種商品搭配出售，套餐價(jià)格二套餐包含商品的

單價(jià)總和。

14.促銷：

滿就送、多買折扣、買第幾件折扣促銷。

15.站外推廣：

只有B店才允許站外推廣。選手可以通過站外流量（電視廣

告、網(wǎng)盟、百度競價(jià)排名等渠道）來獲取新的訂單。

16.訂單分發(fā)：

分為手動(dòng)分發(fā)和自動(dòng)分發(fā)兩種；手動(dòng)分發(fā)需要選擇貨物出庫

的配送中心，自動(dòng)分發(fā)按照已設(shè)定好的配送范圍自動(dòng)選擇貨物出

庫的配送中心；自動(dòng)分發(fā)可以選擇全部自動(dòng)分發(fā)或者分批自動(dòng)分

發(fā)。

17.物流選擇：

分為手動(dòng)安排和自動(dòng)安排兩種；手動(dòng)安排需要選擇運(yùn)輸貨物

的物流方式，自動(dòng)安排按照已設(shè)定好的物流方式自動(dòng)安排；自動(dòng)

安排可以選擇全部自動(dòng)安排或者分批自動(dòng)安排。

18.貨物出庫:

根據(jù)訂單的到貨周期，合理安排商品出庫。

如果未在訂單要求期限之前送到，客戶將拒絕簽收。

系統(tǒng)會(huì)按照物流路線信息自動(dòng)扣除實(shí)際運(yùn)費(fèi)。

19.貨物簽收：

無論任何物流方式配送的訂單，貨款均在簽收后直接到賬。

20.財(cái)務(wù)：

支付應(yīng)付款。

系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算人員工資、租賃費(fèi)、管理費(fèi)、維修費(fèi)、應(yīng)交稅

費(fèi)。

短貸利率：5%,民間融資利率：15%,長期貸款利率：10%o

21.信譽(yù)度

獲得訂單后，在客戶的需求期限內(nèi)正常交貨，獲得1的信譽(yù)

度；超出客戶需求期限交貨，獲得-3的信譽(yù)度；超出客戶需求

期限仍未發(fā)貨，獲得-4的信譽(yù)度。

信譽(yù)度為負(fù)后無法獲得來自綜合人群、品牌人群的訂單。

22.關(guān)賬：每輪經(jīng)營結(jié)束關(guān)賬后，系統(tǒng)自動(dòng)提供“利潤表”

和“資產(chǎn)負(fù)債表”，自動(dòng)計(jì)算各組的得分。

六、競賽規(guī)則

（一）參賽資格。

參見2018年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《電子商務(wù)技能》

賽項(xiàng)實(shí)施方案。

（二）遵循準(zhǔn)則。

1.學(xué)生必須持本人身份證和參賽證參加比賽。

2.參賽選手出場順序、位置由抽簽決定，不得擅自變更、調(diào)

整。

3.參賽選手提前15分鐘進(jìn)入賽場，并按照指定位號(hào)參加比

賽。遲到15分鐘者，取消比賽資格；比賽開始15分鐘后，選手

方可離開賽場。

4.選手在比賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，需

經(jīng)裁判同意。選手若需休息、飲水或去洗手間等，耗用時(shí)間計(jì)算

在比賽時(shí)間內(nèi)。

5.比賽結(jié)束時(shí)，參賽選手應(yīng)立即停止操作，不得以任何理由

拖延比賽時(shí)間。選手操作完成后，在《競賽成績單》上簽名確認(rèn)，

方可離開賽場。

七、競賽環(huán)境

（一）競賽環(huán)境安靜、整潔。須設(shè)立緊急疏散通道，醫(yī)療服

務(wù)站。

（二）競賽場地設(shè)在電腦機(jī)房，場地內(nèi)設(shè)置滿足報(bào)名團(tuán)隊(duì)的

競賽需求，一個(gè)參賽隊(duì)一個(gè)機(jī)位，每個(gè)機(jī)位三臺(tái)電腦，其中一臺(tái)

電腦備用，兩張桌子，四把椅子。

（三）比賽場地設(shè)置觀摩室，觀摩室內(nèi)設(shè)置大屏幕，屏幕實(shí)

時(shí)顯示競賽過程，保證公開、透明。

（四）賽場有志愿服務(wù)人員，同時(shí)有治安人員維護(hù)比賽現(xiàn)場

秩序與衛(wèi)生。

（五）采用統(tǒng)一的殺毒軟件對(duì)服務(wù)器進(jìn)行防毒保護(hù)。屏蔽競

賽現(xiàn)場使用的電腦USB接口。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號(hào)管理和日

志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。

八、技術(shù)規(guī)范

參賽團(tuán)隊(duì)遵循以下規(guī)范：

職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

教學(xué)要求：《國家級(jí)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫》

九、技術(shù)平臺(tái)

大賽用軟件平臺(tái)：中教暢享“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競賽系統(tǒng)二

賽項(xiàng)設(shè)備及工具清單見下表。

品名規(guī)格要求說明

配置要求：酷睿13雙核3.0以上CPU；4G以上內(nèi)存；500G

以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7操作系統(tǒng)；預(yù)裝

InternetExplorers.0以上刷覽器和火狐刷覽器；預(yù)裝全拼、

參賽選手計(jì)算機(jī)簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝

DreamweaverCS6和FireworksCS6簡體中文版；預(yù)裝

AdobePhotoshopCS6版本。

網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、交換機(jī)、競賽用服務(wù)器

配置要求：英特爾至強(qiáng)E5系列四核以上CPU；16GB以上內(nèi)存；

500G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝

競賽服務(wù)器Windows2008ServerEnterprise操作系統(tǒng)及HS7.5；預(yù)

裝MicrosoftSQLServer2005數(shù)據(jù)庫。

競賽軟件中教暢享"電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競賽系統(tǒng)”。

十、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）制訂原則。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由賽項(xiàng)專家組制定，賽前公布。大賽裁判工作按照

公平、公正、公開的原則進(jìn)行評(píng)分。

（二）評(píng)分方法。

1.裁判員選聘。按照職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管

理辦法相關(guān)制度建立2018年廣西職業(yè)院校技能大賽賽項(xiàng)裁判庫。

裁判長由大賽裁判委員會(huì)向大賽組委會(huì)推薦，由大賽組委會(huì)聘任。

裁判長組建裁判組，執(zhí)行裁判長負(fù)責(zé)制。

2.裁判員人數(shù)?？?cè)藬?shù)為7人（其中裁判長1人，裁判員

6人）。

3.成績審核方法。

網(wǎng)店客戶服務(wù)、運(yùn)營推廣評(píng)分方式為機(jī)器自動(dòng)評(píng)分。網(wǎng)店開

設(shè)裝修的評(píng)分方式為專家評(píng)分，由裁判對(duì)參賽隊(duì)伍提交的網(wǎng)店裝

修采取主觀評(píng)分。為保障成績?cè)u(píng)判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督組將對(duì)賽項(xiàng)總

成績排名前30%的所有參賽隊(duì)伍（選手）的成績進(jìn)行復(fù)核；對(duì)其

余成績進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯(cuò)

誤以書面方式及時(shí)告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認(rèn)。

復(fù)核、抽檢錯(cuò)誤率超過5%的，裁判組將對(duì)所有成績進(jìn)行復(fù)核。

4.成績公布方法。

按100分制計(jì)分，最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人

員和仲裁人員簽字確認(rèn)后通過通告欄進(jìn)行公布。

（三）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

比賽采用軟件系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分為主、主觀評(píng)分為輔的形式，其

中，主觀評(píng)分采用裁判評(píng)分與大眾評(píng)審?fù)镀毕嘟Y(jié)合的方式進(jìn)行。

開設(shè)裝修部分由裁判和大眾評(píng)委評(píng)分，分值30分，其中裁判評(píng)

分占90%,大眾評(píng)委評(píng)分占10%；客戶服務(wù)由系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分，分

值10分；運(yùn)營推廣由系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分，分值60分；大眾評(píng)委由各

參賽隊(duì)指導(dǎo)教師（每隊(duì)一名）及行業(yè)企業(yè)專家組成，僅對(duì)產(chǎn)品詳

情頁評(píng)分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

《電子商務(wù)技能》評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)

容評(píng)分細(xì)則

項(xiàng)目分值

店標(biāo)設(shè)計(jì)獨(dú)特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪

所銷售的商品。0.5

網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一，與店鋪經(jīng)營商品具有相關(guān)

首頁性，banner設(shè)計(jì)具有與吸引力并且具有一定的營銷導(dǎo)4

向，設(shè)計(jì)的規(guī)格提高店鋪整體風(fēng)格。

推薦商品及促銷活動(dòng)0.5

P

C商品標(biāo)題體現(xiàn)商品屬性特點(diǎn)賣點(diǎn)的關(guān)鍵詞（每個(gè)關(guān)鍵詞

0.2分，最高到1分為止）1

電

商商品圖片（1主3輔），圖片設(shè)計(jì)美觀，主題突出，有視

店覺沖擊力。2

鋪

商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點(diǎn)，賣點(diǎn)，促

詳情銷，配送，支付，售后等相關(guān)內(nèi)容的信息；此部分圖文4

頁混排得分更高。

商品描述中體現(xiàn)了該商品的適用人群，以及說明了對(duì)該

開設(shè)類人群的價(jià)值及優(yōu)勢。1

裝修整個(gè)詳情頁頁面布局重點(diǎn)突出，不是所有內(nèi)容的堆砌，

能夠抓住消費(fèi)者的視覺熱點(diǎn)，層次清晰，符合視覺營銷2

（30分）的基本要求。

能夠按照要求把PC電商店鋪的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的移植到移動(dòng)電

移商店鋪，不存在缺項(xiàng)漏項(xiàng)。移動(dòng)電商店鋪完整獨(dú)立。2

動(dòng)

電

商內(nèi)容完整的前提下，移動(dòng)電商店鋪的圖片不能存在模糊失真或

2

店者壓縮變形的情況出現(xiàn)。

鋪

移動(dòng)電商店鋪的店招設(shè)計(jì)能夠突出店鋪的特色，與店標(biāo)搭配協(xié)

調(diào)1

店標(biāo)設(shè)計(jì)獨(dú)特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪

1

跨所銷售的商品，文字店標(biāo)則須為英文。

境

電網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一，與店鋪經(jīng)營商品具有相關(guān)

商首頁性，banner設(shè)計(jì)具有與吸引力并且具有一定的營銷導(dǎo)2

店向，能夠提高店鋪整體風(fēng)格。

鋪網(wǎng)店產(chǎn)品展示設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一，產(chǎn)品分類清晰

1

設(shè)置給定商品的英文標(biāo)題，商品標(biāo)題需含有能夠體現(xiàn)商

品屬性、特點(diǎn)、賣點(diǎn)的關(guān)鍵詞，最少3個(gè)，最多5個(gè)，2

英文表達(dá)準(zhǔn)確

商品圖片（6張），圖片設(shè)計(jì)美觀，主題突出，有視覺沖

擊方1

詳情

頁商品相關(guān)屬性描述，需包含商品基本屬性、特點(diǎn)、配送、

支付、評(píng)論以及售后保障等相關(guān)內(nèi)容的信息，英文表達(dá)2

準(zhǔn)魏。

能有效體現(xiàn)商品促銷主題，有促銷為目的宣傳用語，但

不允許過分夸張，無錯(cuò)別英文單詞。1

客戶回每個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩名選手，在規(guī)定的時(shí)間（120秒）內(nèi)，按

答照不同服務(wù)崗位的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，分工協(xié)作回答來自多個(gè)客戶的不

服務(wù)準(zhǔn)10

確同問題。每題0.05分?；卮疱e(cuò)誤或者回答超時(shí)不得分。以兩

（10分）名選手成績的總分作為最終成績。

運(yùn)營軟］牛以各隊(duì)“所有者權(quán)益”為主，企業(yè)可持續(xù)性經(jīng)營能力為輔自動(dòng)

計(jì);簟經(jīng)邕得分，每個(gè)賽場根據(jù)各隊(duì)的經(jīng)營得分進(jìn)行排序，第一名

推廣60分，按照々次遞減5分，重二區(qū)55分依次類推。60

（60分）

1.在所有需要以圖片展示的得分項(xiàng)目中，如果有圖片變形模糊失真

等情況存在，則該項(xiàng)得分減半。2.在對(duì)圖片數(shù)量有明確要求的得分

總則項(xiàng)目中，如果出現(xiàn)圖片數(shù)量不足，則該項(xiàng)不得分。3.如果競賽作品

與賽題完全不相關(guān)，則該項(xiàng)不得分。4.如果在作品中任何位置顯示

參賽院?；蛘邊①愡x手信息的，則開設(shè)裝修環(huán)節(jié)計(jì)零分。

十一、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定

參見2018年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《電子商務(wù)技能》

賽項(xiàng)實(shí)施方案。

十二、賽項(xiàng)安全管理

（一）賽場組織與管理員應(yīng)制定安保須知、安全隱患規(guī)避方

法及突發(fā)事件預(yù)案，設(shè)立緊急疏散路線及通道等。確保比賽期間

所有進(jìn)入賽點(diǎn)車輛、人員需憑證入內(nèi)；嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)

品及比賽嚴(yán)令禁止的物品進(jìn)入場地；場地設(shè)備設(shè)施均可安全使用。

（二）參賽選手在參賽過程中，必須服從場內(nèi)裁判及工作人

員的指揮，嚴(yán)格按照制作規(guī)程進(jìn)行操作，正確使用器具及設(shè)備。

（三）賽場設(shè)置警戒線，除工作人員外，選手和指導(dǎo)老師等

非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)場。賽場設(shè)置聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控體系，可以對(duì)賽場進(jìn)

行24小時(shí)監(jiān)控。

（四）裁判員在比賽前，宣讀安全注意事項(xiàng)，當(dāng)現(xiàn)場出現(xiàn)突

發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予處置。

（五）比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告執(zhí)委

會(huì)，同時(shí)采取措施避免事態(tài)擴(kuò)大。執(zhí)委會(huì)應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案予以解

決并報(bào)告組委會(huì)。賽項(xiàng)出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由

執(zhí)委會(huì)決定。事后，執(zhí)委會(huì)應(yīng)向組委會(huì)報(bào)告詳細(xì)情況。

十三、申訴與仲裁

1.申訴。

（1）參賽隊(duì)對(duì)不符合競賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失

公正的評(píng)判，以及對(duì)工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。

（2）申訴應(yīng)在競賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)提出，超過時(shí)效將不予

受理。申訴時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向所在賽項(xiàng)裁判

遞交書面申訴報(bào)告。報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時(shí)間、涉

及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。事

實(shí)依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報(bào)告須有

申訴的參賽選手、領(lǐng)隊(duì)簽名。

(3)賽項(xiàng)裁判長收到申訴報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由組織裁

判團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審查,2小時(shí)內(nèi)書面通知申訴方,告知申訴處理結(jié)果。

(4)申訴人不得無故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過激

行為刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。申訴人不滿意賽

項(xiàng)裁判長的處理結(jié)果的，可向大賽仲裁組提出書面申請(qǐng)復(fù)議，復(fù)

議申請(qǐng)須有參賽單位蓋章。

2.仲裁。

(1)大賽仲裁組負(fù)責(zé)受理大賽中出現(xiàn)的申訴復(fù)議并進(jìn)行仲

裁，以保證競賽順利進(jìn)行和競賽結(jié)果公平、公正。

(2)仲裁組的裁決為最終裁決，參賽隊(duì)不得因申訴或?qū)χ?/p>

裁處理意見不服而停止比賽或滋事，否則按棄權(quán)處理。

十四'競賽觀摩

(一)觀摩對(duì)象。允許參賽院校領(lǐng)隊(duì)和指導(dǎo)老師、參賽院

校代表以及競賽組委會(huì)準(zhǔn)入的相關(guān)人員憑證到監(jiān)控室觀摩賽事。

(二)觀摩方法及紀(jì)律要求。參加觀摩的代表須遵守大賽紀(jì)

律，按照大賽組委會(huì)的組織有序觀摩。比賽期間，保持觀摩室安

靜