35.020G

5449T/SDIOT T/SDIOT

智慧服務(wù)區(qū)

服務(wù)指南

service

area service

發(fā)布

實(shí)施山東省物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì) 發(fā)

布T/SDIOT

—2019 前

言

..............................................................................

II1

范圍

..............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

....................................................................

13

術(shù)語(yǔ)和定義

........................................................................

14

服務(wù)要求

..........................................................................

15

服務(wù)管理

..........................................................................

5T/SDIOT

—2019 本標(biāo)準(zhǔn)按照

給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由山東省物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、山東省科學(xué)院新一代技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合提出。本標(biāo)準(zhǔn)由山東省物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)歸口。本文件的有些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)主導(dǎo)起草單位：賽維安訊信息科技有限公司大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、山東城市建設(shè)職業(yè)學(xué)院、山東至信信息科技有限公司。蕾、趙登鳳、解萌、李文鶴。IIT/SDIOT

—2019智慧服務(wù)區(qū)

1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)給出了智慧服務(wù)區(qū)服務(wù)提供與服務(wù)管理指導(dǎo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于智慧服務(wù)區(qū)的智慧化服務(wù)管理。2 規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T

18336

信息技術(shù)

安全技術(shù)

信息技術(shù)安全性評(píng)估準(zhǔn)則T/SDIOT

007—2019

智慧服務(wù)區(qū)

建設(shè)指南3 術(shù)語(yǔ)和定義T/SDIOT

007—2019

《智慧服務(wù)區(qū)

建設(shè)指南》

的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。4 服務(wù)要求4.1 移動(dòng)

服務(wù)4.1.1 宜提供高速信息、數(shù)據(jù)，及時(shí)更新和調(diào)整服務(wù)，宜提供應(yīng)急事件提醒并推薦行駛建議。4.1.2 用戶處于服務(wù)區(qū)域，宜提供語(yǔ)音、彈出窗口發(fā)送相關(guān)服務(wù)消息。4.1.3 宜提供實(shí)時(shí)顯示高速路況，一鍵呼叫救援服務(wù)。4.1.4宜展示服務(wù)區(qū)列表，推送服務(wù)區(qū)信息，宜含服務(wù)區(qū)簡(jiǎn)介、消防設(shè)施、在線商城、加油預(yù)約、維修預(yù)約、充電預(yù)約、客房預(yù)約、餐飲預(yù)約等。4.1.5 宜提供購(gòu)物

APP

服務(wù)，設(shè)收貨地址、購(gòu)物車、訂單、掃碼購(gòu)，宜進(jìn)行修改更新。支持銀行卡、現(xiàn)金、微信、支付寶、電子抵用券、客戶預(yù)付賬戶多種支付方式。4.1.6 提供服務(wù)區(qū)

VR

瀏覽場(chǎng)景，可通過行走、上帝視角及任意角度和距離查看。4.1.7 宜提供移動(dòng)端的應(yīng)急指揮服務(wù)，可查看視頻，上傳圖片、視頻等，通過語(yǔ)音、視頻和文字等進(jìn)行交互。4.1.8 宜對(duì)高速沿途景區(qū)線上推廣，查看景區(qū)照片及宣傳短片等。4.1.9 宜提供首頁(yè)顯示新聞、精彩推薦，點(diǎn)擊查看具體詳情，以圖文的形式展示等服務(wù)。4.2 微信公眾號(hào)服務(wù)宜具備4.1移動(dòng)所述服務(wù)。4.3 電商服務(wù)4.3.1 宜面向智慧服務(wù)區(qū)體系開放，每個(gè)服務(wù)區(qū)宜獨(dú)立入駐。T/SDIOT

—20194.3.2 宜向服務(wù)對(duì)象提供各服務(wù)區(qū)內(nèi)自營(yíng)、入駐商戶的在線商品展示、零售服務(wù)。4.3.3 宜支持銀行卡、支付寶、微信等在線支付方式。4.3.4 宜對(duì)用戶的在線消費(fèi)進(jìn)行記錄和積分。4.4 公共場(chǎng)所服務(wù)4.4.1 視頻資源宜實(shí)時(shí)瀏覽、回放，提供調(diào)取歷史事件服務(wù)，能與其他管控平臺(tái)交互。4.4.2 宜與公安系統(tǒng)對(duì)接，重點(diǎn)布控的人員庫(kù)宜導(dǎo)入系統(tǒng)中，進(jìn)入服務(wù)區(qū)的人員進(jìn)行面部抓拍、動(dòng)態(tài)推送消息。4.4.3 宜具備多畫面瀏覽、監(jiān)控點(diǎn)檢索、歷史圖像的檢索和回放、預(yù)案設(shè)置、重大活動(dòng)保衛(wèi)預(yù)案、預(yù)案聯(lián)動(dòng)、報(bào)警和報(bào)警聯(lián)動(dòng)、視頻切換、語(yǔ)音等功能。4.4.4 宜在辦公、住宿和公共區(qū)域的終端，選擇觀看國(guó)內(nèi)、國(guó)際的政治、經(jīng)濟(jì)、科研、新聞等及其他所需的信息。4.4.5 宜通過終端互動(dòng)查詢。4.4.6 宜提供視頻點(diǎn)播服務(wù)。4.4.7 宜在設(shè)定區(qū)域、設(shè)定時(shí)間播放背景音樂。4.4.8 應(yīng)急事件時(shí)應(yīng)強(qiáng)切，提供報(bào)警信號(hào)或緊急廣播。4.5 智能共享柜4.5.1

宜支持自助售賣、物品共享等服務(wù)。4.5.2

宜支持手機(jī)

APP

進(jìn)行預(yù)訂共享柜服務(wù)。4.5.3

宜支持調(diào)取智能柜周邊的實(shí)時(shí)高清視頻和歷史視頻回放。4.5.4

宜支持智能柜通過短信、郵件、實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)警鈴等方式進(jìn)行報(bào)警，實(shí)現(xiàn)對(duì)異常智能柜關(guān)閉及維護(hù)。4.6 智慧停車4.6.1

宜引導(dǎo)不同型號(hào)車輛分區(qū)停放，特種車輛引導(dǎo)進(jìn)入專業(yè)停車區(qū)，車輛位置實(shí)時(shí)跟蹤。4.6.2

車輛駛?cè)敕?wù)區(qū)時(shí)，宜提示車輛減速。4.6.3

引導(dǎo)進(jìn)入服務(wù)區(qū)危化品車輛定點(diǎn)停放、實(shí)時(shí)監(jiān)控。4.6.4

剩余車位數(shù)分類統(tǒng)計(jì)，電子顯示、車位超容預(yù)警。4.7 智慧加油、加氣服務(wù)4.7.1 宜對(duì)加油（加氣）站進(jìn)行全面監(jiān)控，提供調(diào)取歷史事件服務(wù)。4.7.2 充電樁數(shù)量及其可用狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、顯示，引導(dǎo)充電車進(jìn)入充電車位。4.7.3 4.8 天氣指示4.8.1

等。4.8.2 宜對(duì)接外部天氣數(shù)據(jù)，滾動(dòng)顯示天氣預(yù)報(bào)。4.8.3 服務(wù)區(qū)環(huán)境污染到達(dá)中度污染以上、環(huán)境氣溫超

℃，系統(tǒng)宜啟動(dòng)噴淋降塵、降溫系統(tǒng)。4.9 智慧車輛維修T/SDIOT

—20194.9.1 宜對(duì)車輛維修場(chǎng)所進(jìn)行全面監(jiān)控，信息上傳數(shù)據(jù)中心或云平臺(tái)。4.9.2 宜支持銀行卡、現(xiàn)金、微信、支付寶、電子抵用券、客戶預(yù)付賬戶等方式支付。4.10 智能餐飲4.10.1宜對(duì)餐飲場(chǎng)所宜進(jìn)行全面監(jiān)控，信息上傳數(shù)據(jù)中心或云平臺(tái)，提供調(diào)取歷史事件服務(wù)。4.10.2 宜智能化餐食制作、運(yùn)送。4.10.3 付方式。4.11 智能購(gòu)物4.11.1 宜對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行全面監(jiān)控，信息上傳數(shù)據(jù)中心或云平臺(tái)，宜調(diào)取歷史事件。4.11.2 宜智能化售貨、無人售貨。4.11.3式。4.12 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)4.12.1

有線網(wǎng)絡(luò)宜布置到公共區(qū)域、每個(gè)房間、各個(gè)功能區(qū)等終端設(shè)備。4.12.2

無線通訊網(wǎng)能接收移動(dòng)電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便、順暢。4.12.3

無線寬帶網(wǎng)（）宜覆蓋服務(wù)區(qū)。4.12.4

無線

宜覆蓋服務(wù)區(qū)。4.12.5

網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)按

18336

分類達(dá)到二級(jí)以上，支付系統(tǒng)達(dá)到三級(jí)以上。4.13 信息發(fā)布4.13.1 宜對(duì)各類信息采、編、播。4.13.2 應(yīng)發(fā)布緊急通告、臨時(shí)通告和警示信息。4.13.3 宜生成播放日志，提交管控平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)信息匯集管控平臺(tái)。4.13.4 宜進(jìn)行信息的檢索服務(wù)、提供樓宇及外界地理位置、交通等信息的交互式導(dǎo)航查詢指南、20秒以上空閑即播放資訊信息、有人觸摸進(jìn)入交互方式查詢系統(tǒng)。4.13.5 宜支持外部信息數(shù)據(jù)通信接口，接受和訪問外部數(shù)據(jù)庫(kù)信息。4.13.6 遇應(yīng)急事件，應(yīng)切換到發(fā)布應(yīng)急信息。4.14 應(yīng)急救援4.14.1 應(yīng)急指揮車宜提供發(fā)電、通訊、網(wǎng)絡(luò)、廣播、與管控平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接等服務(wù)。4.14.2 應(yīng)急救援車宜提供清障、醫(yī)療、通訊、運(yùn)輸食品等服務(wù)。4.15 智慧洗手間4.15.1 宜提供男女廁位總數(shù)顯示、剩余廁位顯示、如廁排隊(duì)人數(shù)監(jiān)測(cè)等服務(wù)。4.15.2 宜提供洗手間溫、濕度監(jiān)測(cè)與顯示、洗手間異味監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)與超標(biāo)提示等服務(wù)。4.15.3 控制與能效管理等服務(wù)。4.15.4 宜提供第三衛(wèi)生間、母嬰室、哺乳室信息及其使用情況服務(wù)。4.16自助終端T/SDIOT

—20194.16.1宜提供自助售貨服務(wù)。4.16.2 宜提供銀行、電信等終端服務(wù)。5 服務(wù)管理5.1員工技能管理5.1.1

管理員應(yīng)熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信、電工、消防、安防等專業(yè)

3

年以上。5.1.2

維修技術(shù)人員應(yīng)熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信、電工、消防、安防等專業(yè)

2

年以上。5.1.3

巡更人員應(yīng)熟悉消防、安防等專業(yè)

1

年以上。5.1.4

值守員工應(yīng)熟悉計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)通信、消防、安防等專業(yè)

1

年以上。5.1.5

管理人員應(yīng)熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信、電工、消防、安防等專業(yè)

3

年以上。5.2 值守管理5.2.1 維修技術(shù)人員應(yīng)

24

小時(shí)值班，出現(xiàn)異常情況及時(shí)維修、上報(bào)。5.2.2 管控調(diào)度中心、管控平臺(tái)

24

小時(shí)值守，出現(xiàn)異常情況采取相應(yīng)應(yīng)急措施，通知相關(guān)人員處置、上報(bào)管理人員，記錄異常情況和處理結(jié)果。接受指揮，并進(jìn)行處置。5.2.3 巡更人員應(yīng)

24

報(bào)服務(wù)區(qū)值守和管理人員。5.2.4 管理人員應(yīng)

24

小時(shí)在服務(wù)區(qū)值班，組織應(yīng)急事件處置，上報(bào)重大事件。5.3 服務(wù)區(qū)人員管理5.3.1 員工定期組織消防演練、突發(fā)事件應(yīng)急演練、節(jié)假日應(yīng)急演練、自然災(zāi)害應(yīng)急演練培訓(xùn)。5.3.2 員工進(jìn)行理論知識(shí)和專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，掌握必要的安全防范知識(shí)，能按規(guī)定設(shè)置隔離區(qū)，保護(hù)案件、事故現(xiàn)場(chǎng)。5.3.3 員工進(jìn)行法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，樹立法律意識(shí)和良好的職業(yè)道德觀念。5.3.4 安保人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。5.3.5保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、定時(shí)打掃、定期消毒等服務(wù)培訓(xùn)。5.3.6 服務(wù)員進(jìn)行定期客戶服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、人員服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)。5.3.7 節(jié)假日等客流量特殊情況，具有彈性接待能力。5.4 系統(tǒng)運(yùn)維安全5.4.1 平臺(tái)管理員分配給管理人員、工作人員、維修技術(shù)人員、值守員工、巡更人員、值守人員等相應(yīng)的等級(jí)、賬號(hào)和密碼，平臺(tái)對(duì)所有人員的登錄給予記錄。5.4.2 平臺(tái)服務(wù)器不應(yīng)安裝與平臺(tái)無關(guān)的軟件，不應(yīng)連接未經(jīng)安全檢查的存儲(chǔ)介質(zhì)。5.4.3 5.5 維護(hù)管理5.5.1 宜建立健全的