物業(yè)服務(wù)報(bào)告〔報(bào)告編號(hào)：09〕2012年10月1日工程名稱：華府西苑尊敬的業(yè)主/住戶：為了營(yíng)造華府西苑平安、整潔、完好、溫馨、零干擾的居住環(huán)境，不斷提高長(zhǎng)城物業(yè)的管理效勞水平，表達(dá)長(zhǎng)城物業(yè)“效勞業(yè)主，報(bào)效社會(huì)〞的企業(yè)使命和“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分，持續(xù)提高顧客滿意度〞的效勞理念，長(zhǎng)城物業(yè)人每時(shí)每刻用心關(guān)注顧客的需求和期望并及時(shí)行動(dòng)，以此贏得顧客的認(rèn)可和社會(huì)的認(rèn)同，在效勞中不斷提升走向完美，把最好的效勞提供給業(yè)主?，F(xiàn)將本月的效勞報(bào)告呈您閱悉，敬請(qǐng)您提出珍貴意見(jiàn)及建議，謝謝！第一局部2024年10月工作報(bào)告：顧客效勞回憶：〔一〕、顧客效勞日常工作本月客服工作按年度物業(yè)效勞方案中相關(guān)方案性工作開(kāi)展；本月客服中心累計(jì)接到業(yè)主報(bào)修5件；咨詢52件；投訴4件；實(shí)際處理57件，處理及時(shí)率100%。及時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)業(yè)主的咨詢問(wèn)題，報(bào)修問(wèn)題局部由技工及時(shí)處理，局部積極配合施工單位協(xié)調(diào)處理，局部待處理整改問(wèn)題物業(yè)客服中心正在進(jìn)一步跟進(jìn)處理中，業(yè)主請(qǐng)求問(wèn)題已及時(shí)處理并回復(fù)業(yè)主，得到業(yè)主的肯定；本月客服中心辦理接房手續(xù)1戶，工程累計(jì)接房1031戶；辦理裝修手續(xù)23戶，工程累計(jì)辦理裝修手續(xù)554戶，裝修辦理量約占本工程總戶數(shù)的46%；本月辦理裝修結(jié)算手續(xù)1戶，工程累計(jì)辦理裝修結(jié)算520戶；本月搬家5戶，工程累計(jì)搬家336戶；本月租房戶8戶，工程累計(jì)租房46戶；本月客服中心完成電話告知業(yè)主查看需要整改的問(wèn)題；本月客服中心辦理鑰匙借用共計(jì)668件；本月客服中心代收包裹共計(jì)721件。本月客服中心開(kāi)出物品搬出放行條共計(jì)5本〔350份〕〔均為裝修期間材料搬出與業(yè)主核實(shí)〕；本月客服中心按照培訓(xùn)方案完成了常用法規(guī)解讀、客服效勞溝通技巧等三次培訓(xùn)。二、秩序效勞回憶：1、本月在秩序部所有工作人員共同努力下，確保了小區(qū)未發(fā)生一件平安責(zé)任事故。2、對(duì)小區(qū)的消防設(shè)備設(shè)施及公共設(shè)備進(jìn)行日常平安檢查；本月共發(fā)生火災(zāi)報(bào)警101次，值班員均到現(xiàn)場(chǎng)處理；并嚴(yán)格仔細(xì)的檢查消火栓及滅火器等公共消防設(shè)施設(shè)備；并對(duì)周界系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)，維護(hù)正常運(yùn)行。秩序維護(hù)員檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況3、按培訓(xùn)方案組織培訓(xùn)，共計(jì)培訓(xùn)117人次；主要進(jìn)行了管理處體系學(xué)習(xí)、秩序工作要求培訓(xùn)、效勞禮儀培訓(xùn)、緊急處理突發(fā)事件的培訓(xùn)?！?〕、傳染病爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案演練〔2〕、消防演練照片對(duì)消防演練的本卷須知等工作進(jìn)行安排消防演練正式開(kāi)始關(guān)閉總電源關(guān)閉分戶電源設(shè)置警戒室內(nèi)模擬滅火室內(nèi)模擬搶救受災(zāi)住戶對(duì)消防器材的運(yùn)用及本卷須知進(jìn)行專項(xiàng)講解，并且現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)操4、本月共迎接來(lái)訪人員：1968人次；來(lái)訪車輛：3548輛；5、每天對(duì)小區(qū)各崗位工作進(jìn)行督查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了完善；進(jìn)行11次夜間查崗，未發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象；6、對(duì)小區(qū)裝修的管理，特別針對(duì)中午休息時(shí)間及周末日噪音管理取得了很好的效果。發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工方后，發(fā)出整改通知書(shū)，并立即采取措施,要求現(xiàn)場(chǎng)整改。圖為午間裝修巡邏員巡檢裝修現(xiàn)場(chǎng)7、對(duì)巡邏崗進(jìn)一步檢查催促，針對(duì)重點(diǎn)部位重點(diǎn)布防的要求及時(shí)有有效的增加巡邏密度?？偲阂归g巡邏總平巡邏并引導(dǎo)業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)停放車輛地下車庫(kù)巡邏三、園藝保潔效勞回憶：1、本月按物業(yè)效勞方案提供了日常清潔效勞和定期清潔效勞；2、本月對(duì)景觀水池進(jìn)行了1次全面清洗；3、本月對(duì)地下室進(jìn)行了1次全面的沖洗；4、本月對(duì)大門崗?fù)げＡнM(jìn)行了全面刮洗；5、本月對(duì)總坪進(jìn)行了1次全面的沖洗；6、本月對(duì)總坪各個(gè)雨棚進(jìn)行了全面的沖洗；7、針對(duì)長(zhǎng)城環(huán)境清潔外包方衛(wèi)生不合格的地方共開(kāi)據(jù)2張糾正預(yù)防單、1張不合格提示單、5張不合格處理單；8、本月對(duì)中庭水溝進(jìn)行了1次全面的沖洗；9、對(duì)本部門員工進(jìn)行常用清潔劑講解及常見(jiàn)材質(zhì)的清潔與保養(yǎng)等相關(guān)培訓(xùn)；10、本月對(duì)草坪進(jìn)行了修剪和雜草的去除；11、本月對(duì)裸土進(jìn)行了補(bǔ)種；12、本月對(duì)草坪進(jìn)行了灌水共計(jì)兩次；13、本月實(shí)施了蟲(chóng)害防治共計(jì)兩次；14、本月對(duì)灌木進(jìn)行了修剪及喬木修枝；15、本月實(shí)施了有害生物防治共計(jì)三次。景觀水池沖洗 總坪沖洗西大門崗?fù)げＡЧ蜗?雨棚沖洗地下室沖洗 中庭河溝沖洗草坪修剪有害生物防治 蟲(chóng)害防治裸土補(bǔ)種草坪灌水 喬木修枝四、工程效勞回憶：完成工程人員月度考核；樓宇10月度維護(hù)方案工作的執(zhí)行；完成了機(jī)電設(shè)備運(yùn)行巡檢工作；本月對(duì)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)已按?工程效勞責(zé)任書(shū)?、?公司設(shè)備設(shè)施管理體系文件?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)檢、運(yùn)行監(jiān)控和維護(hù)養(yǎng)護(hù)；本月完成了對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行現(xiàn)狀巡檢；本月設(shè)備設(shè)施請(qǐng)修工程中完成保修事項(xiàng)共計(jì)346件；五、與建設(shè)單位聯(lián)系事宜1、關(guān)于華府西苑空置房物業(yè)管理費(fèi)的溝通；2、關(guān)于華府西苑一期、二期室內(nèi)整改問(wèn)題的溝通；3、關(guān)于華府西苑一期電梯整改的溝通；4、關(guān)于華府西苑公共區(qū)域工程遺留問(wèn)題進(jìn)行溝通；六、財(cái)務(wù)收支情況〔一〕、收入：物業(yè)管理費(fèi)車位費(fèi)代收代繳費(fèi)用其它收入〔裝修〕車位效勞費(fèi)租賃車位費(fèi)臨時(shí)停車費(fèi)189166.842311019400.97872712333.219506.7總收入272244.71〔二〕支出：1、華府西苑人員薪酬支出：工程部門應(yīng)發(fā)合計(jì)養(yǎng)老金缺勤工資食堂扣款扣款合計(jì)實(shí)發(fā)合計(jì)華府西苑管理處9月發(fā)放工資總計(jì)82356.423071.563965.520.007098.2975258.132、公共能耗：2024工程能耗統(tǒng)計(jì)序號(hào)能耗種類用量金額〔元〕計(jì)費(fèi)年月1電費(fèi)74132度57910.222012年10月1日2水費(fèi)6202噸12093.92012年10月1日3合計(jì)70004.123、物業(yè)盈虧：華府西苑管理處2024年10月單位：元工程本月數(shù)本年累計(jì)數(shù)上年同期累計(jì)數(shù)一、營(yíng)業(yè)收入238046.812370807.451288766.6減：營(yíng)業(yè)本錢265840.332202447.541715038.48營(yíng)業(yè)稅金及附加19153.17140933.6274982.68財(cái)務(wù)費(fèi)用1786.7214892.724668.85二、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)〔虧損以“-〞號(hào)填列〕-48733.413933.58-505923.41三、利潤(rùn)總額〔虧損以“-〞號(hào)填列〕-48733.413933.58-505923.41四、凈利潤(rùn)〔虧損以“-〞號(hào)填列〕-48733.413933.58-505923.41其中：歸屬母公司所有者的利潤(rùn)-48733.413933.58-505923.41七、綜合事務(wù)管理回憶本月完成管理處檔案整理、分類、歸檔；管理處員工信息的完善；本月歸檔文件共5份，相關(guān)單位外來(lái)收文0份，對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議1份，溫馨提示4份；日常工作的正常開(kāi)展〔辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用、管理〕。本月申購(gòu)的物資根本到位，已經(jīng)下發(fā)到各部門；員工入離職辦理，本月入職秩序隊(duì)員共計(jì)2人，離職秩序隊(duì)員共計(jì)1人，實(shí)習(xí)生入職0人；本部門和外包方建立了良好的合作關(guān)系。向保潔外包方轉(zhuǎn)款2024年10月保潔分包款31000元〔大寫：叁萬(wàn)壹仟元整〕；后勤支持：10月員工伙食費(fèi)共計(jì)8880元〔大寫：捌仟捌佰捌拾元整〕日常工作的正常開(kāi)展〔辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用、管理〕。本月申購(gòu)的物資根本到位，已經(jīng)下發(fā)到各部門。下月申購(gòu)方案已上報(bào)，有待領(lǐng)導(dǎo)審核并采購(gòu)；員工入離職辦理，本月入職人員共計(jì)2人，客服部1人，秩序1人。考勤統(tǒng)計(jì)，工資結(jié)算。八、提醒業(yè)主本卷須知或溫馨提示：1、關(guān)于2012年10第二局部下月〔2024年11月〕管理處工作方案：按方案進(jìn)行本月局部顧客溝通；對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試維護(hù)，將有消防遺留問(wèn)題上報(bào)到建設(shè)單位；組織開(kāi)展本月各部門培訓(xùn)工作，并按照制定的考核方式進(jìn)行考核，到達(dá)人人過(guò)關(guān)；加大力度做好秩序隊(duì)員招聘工作，并對(duì)新員工入職進(jìn)行培訓(xùn)到達(dá)崗位要求，通過(guò)禮儀禮節(jié)考試方能上崗；秩序部重點(diǎn)注意防火、防盜的工作開(kāi)展，加強(qiáng)車場(chǎng)管理及小區(qū)平安管理；繼續(xù)增加對(duì)客服、秩序、保潔