民航代理人分銷系統(tǒng)基礎(chǔ)知識課件民航代理人分銷系統(tǒng)概述民航代理人分銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識民航代理人分銷系統(tǒng)技術(shù)知識民航代理人分銷系統(tǒng)運營管理民航代理人分銷系統(tǒng)案例分析總結(jié)與展望民航代理人分銷系統(tǒng)概述01民航代理人分銷系統(tǒng)是指通過代理人為航空公司銷售機(jī)票產(chǎn)品，并利用計算機(jī)技術(shù)實現(xiàn)信息共享和數(shù)據(jù)交換的網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)。定義具有高效、便捷、靈活的特點，能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道銷售，提高分銷效率，降低成本，增強(qiáng)航空公司的競爭力。特點定義與特點20世紀(jì)90年代初，航空公司采用手工操作方式進(jìn)行機(jī)票銷售，效率低下。初始階段發(fā)展階段成熟階段20世紀(jì)90年代中期，隨著計算機(jī)技術(shù)的普及，航空公司開始建立自己的計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)。21世紀(jì)初，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，航空公司開始建立自己的電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售。030201發(fā)展歷程包括機(jī)票查詢、預(yù)訂、支付等功能，是面向客戶的界面。前端系統(tǒng)包括航班數(shù)據(jù)管理、座位管理、訂單處理等功能，是面向代理的界面。后端系統(tǒng)提供支付、物流等服務(wù)。第三方服務(wù)商組成結(jié)構(gòu)民航代理人分銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識02總結(jié)詞高效、便捷詳細(xì)描述民航代理人分銷系統(tǒng)通過集中管理、實時更新、在線預(yù)訂等功能，為代理人提供高效的訂票服務(wù)。用戶可以通過系統(tǒng)查詢航班信息、預(yù)訂機(jī)票并支付費用，實現(xiàn)快速、便捷的訂票體驗。訂票業(yè)務(wù)總結(jié)詞靈活、便捷詳細(xì)描述民航代理人分銷系統(tǒng)提供退改簽服務(wù)，用戶可以通過系統(tǒng)進(jìn)行機(jī)票的退票或改簽操作。系統(tǒng)支持多種退改簽方式，包括全額退款、改簽其他航班等，為用戶提供靈活、便捷的退改簽服務(wù)。退改簽業(yè)務(wù)安全、高效總結(jié)詞民航代理人分銷系統(tǒng)提供安全、高效的結(jié)算業(yè)務(wù)，包括代理商結(jié)算、航空公司結(jié)算等。系統(tǒng)支持多種結(jié)算方式，包括在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等，確保結(jié)算過程的安全性和高效性。詳細(xì)描述結(jié)算業(yè)務(wù)總結(jié)詞及時、公正詳細(xì)描述民航代理人分銷系統(tǒng)提供及時的投訴處理業(yè)務(wù)，用戶可以通過系統(tǒng)提交投訴申請，代理人或航空公司會及時處理投訴并回復(fù)用戶。系統(tǒng)保障用戶權(quán)益，確保投訴處理的公正性和及時性。投訴處理業(yè)務(wù)民航代理人分銷系統(tǒng)技術(shù)知識03基于B/S架構(gòu)，使用瀏覽器訪問系統(tǒng)。前端架構(gòu)采用多層架構(gòu)，包括數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務(wù)邏輯層、表現(xiàn)層。后端架構(gòu)采用分布式架構(gòu)，支持多級代理分銷；使用云計算技術(shù)，實現(xiàn)彈性擴(kuò)展。技術(shù)特點系統(tǒng)架構(gòu)與技術(shù)特點采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，如Oracle、MySQL等，支持事務(wù)處理，確保數(shù)據(jù)一致性。存儲航班信息、座位信息、價格信息等，支持快速查詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。數(shù)據(jù)庫設(shè)計與應(yīng)用數(shù)據(jù)庫應(yīng)用數(shù)據(jù)庫設(shè)計使用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸，防止SQL注入攻擊，設(shè)置用戶權(quán)限控制。系統(tǒng)安全定期備份數(shù)據(jù)，包括完整備份、差異備份和增量備份；使用磁帶庫進(jìn)行長期存儲，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。備份恢復(fù)策略系統(tǒng)安全與備份恢復(fù)策略民航代理人分銷系統(tǒng)運營管理04VS制定針對目標(biāo)市場的營銷策略，包括價格、促銷、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的策略，以提高市場占有率和盈利能力。渠道管理建立和維護(hù)與各航空公司的分銷渠道，與航空公司建立良好的合作關(guān)系，確保機(jī)票供應(yīng)和價格穩(wěn)定。營銷策略營銷策略與渠道管理通過定期收集客戶反饋和評價，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中的問題。根據(jù)客戶反饋和評價，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升客戶關(guān)系管理建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過客戶信息的收集和分析，了解客戶需求和行為，提高客戶滿意度和忠誠度。價值挖掘通過對客戶數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)新的客戶需求和趨勢，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和增值服務(wù)，提高客戶價值和盈利能力。客戶關(guān)系管理及價值挖掘民航代理人分銷系統(tǒng)案例分析05案例二某民航代理人分銷系統(tǒng)的創(chuàng)新應(yīng)用案例一某大型航空公司的分銷系統(tǒng)改造案例三某航空公司與民航代理人分銷系統(tǒng)的成功整合成功案例介紹系統(tǒng)架構(gòu)不合理，導(dǎo)致運行效率低下問題分析與解決方案問題一對系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，采用分布式架構(gòu)和微服務(wù)設(shè)計解決方案一數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致決策支持不力問題二建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和校驗解決方案二系統(tǒng)安全性存在隱患，可能遭受攻擊和數(shù)據(jù)泄露問題三加強(qiáng)系統(tǒng)安全性建設(shè)，采用多重安全防護(hù)措施解決方案三行業(yè)趨勢與發(fā)展前景趨勢二前景一人工智能技術(shù)在分銷系統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用民航代理人分銷系統(tǒng)的市場規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大趨勢一趨勢三前景二數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)重要趨勢分銷系統(tǒng)與電商平臺的融合成為新的增長點行業(yè)將迎來更多的投資機(jī)會和技術(shù)創(chuàng)新總結(jié)與展望06民航代理人分銷系統(tǒng)的定義和作用分銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和涉及的部門分銷系統(tǒng)的特點和優(yōu)勢當(dāng)前分銷系統(tǒng)面臨的問題和解決方案01020304總結(jié)重點知識預(yù)測分銷系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢推動分銷系統(tǒng)與新技術(shù)融合，提升競爭力提高分銷系統(tǒng)