第四章管理決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)第二節(jié)決策的類型與特點第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策的過程與影響因素第五節(jié)決策的方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法2從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策——楊洪蘭，1996組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程——周三多，1999決策的定義決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法3本書中決策的定義：決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個過程決策的目的是解決問題或利用機(jī)會決策的定義（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法4決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則原因：只能收集到有限信息制訂的方案數(shù)是有限的對有限方案的認(rèn)識是有局限性的決策的原則決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法5管理者在決策時離不開信息數(shù)量和質(zhì)量信息的成本：成本－收益分析決策的依據(jù)第四章管理決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)第二節(jié)決策的類型與特點第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策的過程與影響因素第五節(jié)決策的方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法7可按不同的標(biāo)準(zhǔn)對決策進(jìn)行分類（一）長期決策與短期決策長期決策：有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策，如：投資方向的選擇、人力資源開發(fā)短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如：企業(yè)日常營銷、物資儲備決策的類型決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法8（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

（——按決策的重要性劃分）戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響決策的類型（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法9（三）初始決策與追蹤決策初始決策：在有關(guān)活動尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的決策追蹤決策：隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化而進(jìn)行的決策決策的類型（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法10（四）程序化決策與非程序化決策程序化決策：對例行問題的決策非程序化決策：對例外問題進(jìn)行的決策（五）確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策確定型決策：在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策風(fēng)險型決策：自然狀態(tài)不止一種，但有多少種，以及每種發(fā)生的概率可確定不確定型決策：在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策決策的類型（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法11（六）集體決策與個人決策集體決策：指多個人一起作出的決策個人決策：指單個人作出的決策決策的類型（續(xù)）集體決策優(yōu)勢集體決策劣勢1、更多的信息與知識2、獲得更多的方案3、最后決策更可能得到接受4、加強(qiáng)決策的溝通5、更高質(zhì)量的決策 1、過程比個體決策更長，成本更高2、可能導(dǎo)致妥協(xié)的決策3、個體可能主導(dǎo)群體4、出現(xiàn)群體思維現(xiàn)象5、責(zé)任不明 決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法12決策的特點決策的特點6.動態(tài)性1.目標(biāo)性2.可行性3.選擇性4.滿意性5.過程性第四章管理決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)第二節(jié)決策的類型與特點第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策的過程與影響因素第五節(jié)決策的方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法14決策的理論古典決策理論（盛行于1950年以前）基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用3241決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況理性決策模式問題是清晰明確的要實現(xiàn)單一而明確的目標(biāo)所有方案和結(jié)果是已知的偏好是清楚的偏好是一貫而穩(wěn)定的不存在時間或成本的約束最終的選擇將使經(jīng)濟(jì)報償最大化導(dǎo)致理性決策理性決策模式的優(yōu)點要求決策者以合乎邏輯的、有序的方式來思考一個決策。對決策方案深入徹底的分析，能夠使決策者在充分信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇，而不是根據(jù)感情或社會壓力。理性決策模式被稱為最優(yōu)決策模式理性決策模式的缺點理性方法的嚴(yán)格假設(shè)通常是不實際的管理人員所擁有的信息是不充分的（原因：風(fēng)險與不確定性、模糊信息、成本與時間限制）并非所有的方案能夠很容易地量化，而且決策者也不可能知道各種方案的所有可能結(jié)果。有限理性模式有限的理性是指，決策者不可能掌握關(guān)于一個決策問題的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能選擇處理其中關(guān)鍵性部分。有限理性的結(jié)果是，決策者接收滿意方案作為決策方案，其流程既不是包容一切(exhaustive)，也不是完全理性(entirelyrational)。有限理性模式的特征局部最優(yōu)化(suboptimizing)：有意地接受比最佳方案可能稍差的結(jié)果，而避免對組織的其他方面產(chǎn)生負(fù)面影響。滿意原則(satisfying)：找到滿足最小需求的方案即“足夠好”的方案即可。故有限理性決策模式又稱為滿意決策模式?jīng)Q策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法20決策的理論（續(xù)）行為決策理論（二十世紀(jì)五十年代起盛行）“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙）影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機(jī)等

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5決策者容易受知覺偏差的影響決策者選擇的理性是相對的人是有限理性的決策者往往厭惡風(fēng)險決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法21回溯決策理論（彼得·索爾伯格1967年提出）又稱隱含最愛理論，把思考重點放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化回溯決策理論說明，決策事實上只是為已經(jīng)作出的直覺決策證明其合理性的一個過程，說明了直覺在決策中的作用決策的理論（續(xù)）第四章管理決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)第二節(jié)決策的類型與特點第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策的過程與影響因素第五節(jié)決策的方法診斷問題并識別機(jī)會確定目標(biāo)擬定備選方案評估備選方案作出決定實施戰(zhàn)略決策過程監(jiān)督和評估決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法24診斷問題，識別機(jī)會決策者必須知道哪里需要行動盡力獲取精確、可依賴的信息識別目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定備選方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案從多角度審視問題評估備選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險決策的過程決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法25作出決定仔細(xì)考察全部事實、確定是否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好方案選擇實施戰(zhàn)略制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實施確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實到每一個執(zhí)行單位和個人建立重要的工作報告制度，以便及時了解方案進(jìn)展情況，及時進(jìn)行調(diào)整監(jiān)督和評估不斷對方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢連續(xù)性活動因涉及多階段控制而需要定期的分析決策的過程（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法261、環(huán)境環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇2、過去決策過去的決策是目前決策的起點過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況3、決策者對風(fēng)險的態(tài)度決策是有風(fēng)險的決策者對風(fēng)險的態(tài)度會影響其對方案的選擇決策的影響因素決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法274、倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策5、組織文化什么樣的組織文化會影響到組織成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響到一個組織對方案的選擇與實施6、時間時間敏感型決策知識敏感型決策決策的影響因素（續(xù)）第四章管理決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)第二節(jié)決策的類型與特點第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策的過程與影響因素第五節(jié)決策的方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法291、頭腦風(fēng)暴法針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的四項原則：各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵獨立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已有的建議其特點是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時間一般在1－2小時，參加者5－6人為宜集體決策方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法302、名義小組技術(shù)：選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息小組成員各自先不通氣，獨立地思考，提出決策建議召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考集體決策方法（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法313、德爾菲技術(shù)：用于聽取專家對某一問題或機(jī)會的意見運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會的性質(zhì)決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好擬定好意見征詢表，因為它的質(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性集體決策方法（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法321、經(jīng)營單位組合分析法由波士頓咨詢公司提出基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況相對競爭地位往往體現(xiàn)在企業(yè)的市場占有率上業(yè)務(wù)增長率有利于市場占有率的擴(kuò)大，決定著投資機(jī)會的大小有關(guān)活動方向的決策方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法331、經(jīng)營單位組合分析法根據(jù)相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率兩個標(biāo)準(zhǔn)，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四大類有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）明星幼童瘦狗金牛相對競爭地位業(yè)務(wù)增長率高低高低放棄清算轉(zhuǎn)變決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法34金牛型：市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要明星型：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高不失時機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模幼童型：經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高，目前市場占有率較低有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變無前途：忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域瘦狗型：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法35經(jīng)營單位組合分析法的步驟：把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的活動方向有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法362、政策指導(dǎo)矩陣由荷蘭皇家－殼牌公司創(chuàng)立從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征市場前景取決于贏利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強(qiáng)、中等、弱三種相對競爭能力取決于經(jīng)營單位在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素，分為強(qiáng)、中、弱三種有關(guān)活動方向的決策方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法37根據(jù)對市場前景和相對競爭能力的劃分，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九大類：有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）174285396強(qiáng)中弱強(qiáng)中弱市場前景吸引力經(jīng)營單位的競爭能力決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法38區(qū)域1和4：競爭能力較強(qiáng)，市場前景也較好優(yōu)先發(fā)展這些經(jīng)營單位區(qū)域2：雖然市場前景較好，但企業(yè)利用不夠分配更多的資源以提高其競爭能力區(qū)域3：市場前景雖好，但競爭能力弱根據(jù)不同的情況來區(qū)別對待區(qū)域5：一般在市場上有2～4個強(qiáng)有力的競爭對手分配給這些經(jīng)營單位足夠的資源有關(guān)活動方向的決策方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法39區(qū)域6和8：市場吸引力不強(qiáng)且競爭能力較弱，或雖有一定的競爭能力但市場吸引力較弱緩慢放棄這些經(jīng)營單位區(qū)域7：競爭能力較強(qiáng)但市場前景不容樂觀經(jīng)營單位本身不應(yīng)得到發(fā)展，但可利用它們的較強(qiáng)競爭能力為其他快速發(fā)展的經(jīng)營單位提供資金支持區(qū)域9：市場前景暗淡且競爭能力較弱盡快放棄有關(guān)活動方向的決策方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法401、確定型決策方法適用的條件：未來情況只有一種并為管理者所知常用的方法線性規(guī)劃法：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法量本得分析法：又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。有關(guān)活動方案的決策方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法412、風(fēng)險型決策方法適用的條件未來情況不止一種，管理者不知道到底哪種情況會發(fā)生，但知道每種情況發(fā)生的概率常用方法：決策樹法：用樹狀圖來描述各種方案在不同情況(或自然狀態(tài))下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而作出決策的方法有關(guān)活動方案的決策方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法422、風(fēng)險型決策方法基本步驟自左向右繪決策樹，標(biāo)上已知數(shù)據(jù)自右向左逐步計算出同一方案在各不同自然狀態(tài)下的損益之和，并計算出期望利潤值，標(biāo)在狀態(tài)結(jié)點一對一比較不同狀態(tài)結(jié)點期望值大小，凡數(shù)值小的方案一律剪掉，稱為修枝修枝后只留一條方案枝，將這方案結(jié)點上的數(shù)值標(biāo)在決策點上，為選出的方案。有關(guān)活動方案的決策方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法433、非確定型決策方法適用的條件：管理者不知道未來情況有多少種，或雖知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率常用方法：小中取大法大中取大法最小最大后悔值法有關(guān)活動方案的決策方法例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：a.改進(jìn)生產(chǎn)線；b.新建生產(chǎn)線；c.與其他企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計，各方案在不同情況下的收益見下表。問企業(yè)選擇哪個方案？各方案在各種狀態(tài)下的損益值銷路好銷路一般銷路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線b.新建生產(chǎn)線c.與其他企業(yè)協(xié)作18024010012010070-40-8016（1）小中取大法

采用這種方法的管理者對未來持悲觀的看法，認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取該方案的最小收益。采用小中取大法進(jìn)行決策時，首先計算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案所帶來的最小收益，即在最差自然狀態(tài)下的收益，然后進(jìn)行比較，選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要的方案。

決策結(jié)果為：C方案。

（2）大中取大法

采用這種方法的管理者對未來持樂觀的看法，認(rèn)為未來會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都能獲取該方案的最大收益。采用大中取大法進(jìn)行決策時，首先計算各方案